岗位制度培训资料Word下载.docx
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隔挡板无污渍;
卫生间空气清新无异味。
四轻:
说话轻,走路轻,敲门轻,操作轻。
使用工具时要轻拿轻放,不能用脚踹门,爱护公物人人有责,不但我们有责任,看见有人搞破坏我们也有责任和义务制止和说服,制止不了说服不了要及时通知上级领导
第三条
在保洁工作中要表情亲切、热情、永远保持微笑
保持口腔清洁;
不得大声喧哗、不讲粗话;
不得在楼内奔跑
为什么不能在楼内大声喧哗,办公楼是是工作场所,大部分从事工作的人员都脑力工作者,有一些搞创作的或搞科研的,或需要写报告的工作人员,都需要一个安静的工作场所,还有中午有些工作人员需要休息一会,大声喧哗会影响到人员的休息,特别是一些岁数偏大的工作人员,本来睡眠就不好,好不容易睡着了,被大声说话者一惊,再无睡意,大声喧哗也是一种不礼貌现象,
公共汽车上,地铁里时常看到这样的现象,有一些人,在公共汽车上大声的用家乡话聊天,一般都不顾及乘客的感受,其实这种现象是非常不礼貌的,是对乘客的不尊重,,再一点,我们看到别人不尊重自己劳动成果就会生气,那么我们做为服务行业的工作人员,每走一个地方,都要严格要求自己,我们也要尊重别人劳动成果,环境卫生大家维护,比如说出外游玩的时候,走在马路上的时候,都不要随手扔垃圾,野餐的时候把自己扔掉的废弃物收捡干净。
其实这虽然是小事,也是对我们同行的一种尊重和关怀,我们虽然做不了大的善事,但这些看似微小的事情也是在做善事,小善做的多啦,就成大善啦,就象三国中的刘备老先生教育他儿子说的那句话,勿以善小而不为,勿以恶小而为之,这句话的意思是告诉他孩子不要因为好的事情小就不去做,不要因为这件坏事比较小就去做,比如说随手扔一个烟头,随手扔一个破塑料袋,虽然事情小,你做的多了,就成会成大患,没准哪天刮大风,塑料袋满天飞,一个塑料袋缠在正运行的汽车轮子上,都可能造成重大事故,烟头扔的多了,没准哪天就为引起火灾,,就会成为大恶。
所以我们做什么事情要从我做起,从小事做起,从细节做起,这些事情虽然微小,都是与我们日常生活分不开的,更能提高我们保洁工作者的素质和修养。
为什么楼内不能奔跑呢:
原因是容易引起惊慌,什么时候可以在楼内奔跑呢,除非楼内有紧急事故时。
不过遇到紧急状况时大家要冷静沉着,比如说遇到水管爆裂现象,如果知道总闸在哪里,第一时间,关闭总开关。
,如果不知道,以手机的方式及时通知上级领导。
说清楚自己所处的位置,比如说告诉领导在几层,男卫还是女卫。
第四条
清洁厕所时,或洗地时,一定不要忘记放温馨提示牌。
这里提醒大家一下,有好多中老年男士有时工作压力比较大,有一些身休状况不太好,有尿急现象,他们不是因为素质低,或因为考虑其他事情而忘记冲厕所,我们应该原谅他们给予他们方便,对于一些老人,即使正在工作中,也应该考虑放下手中的工作,让老人先方便,然后我们在做卫生。
这是对老人的一种尊重和体贴,再过十年二十年,我们也要进入了老年化的年龄,尊重老人,是我们的责任和义务。
第五条
清洁卫生时注意清洁的姿态、姿势,遇到顾客应主动让路。
(图片)
第六条
清洁过程中若发现异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,或发生常明灯现象,应及时报告主管或专管人员,必要时积极协助专业人员排除故障。
为什么要这样做呢,原因之一我们要有节电节能的意识,原因之二,我们应该有一定的责任心,发扬主人翁的精神。
原因之三,有跑冒漏现象也会影响到我们的卫生问题。
增加我们的工作量。
因为保洁员一直在现场,比较容易发现此类问题,我们应该第一时间告诉上级领导,以免造成水资源的浪费或造成其他不必要的损失。
第七条
如果工作中发现事故隐患和可疑迹象,比如说看到一个墙壁上的瓷砖有松动现象,或厕所门有快掉现象,或者玻璃有裂痕现象,及一些标示牌有快掉的现象,都应该立即报告上级领导,以免伤及他人,造成损失,虽然这不属于我们的工作范围,但我们既然在这里工作,也应该把这里当做家一样维护。
第八条
妥善保管清洁工具和用品,清洁完毕放置在隐蔽地方,清洁后应清洗保洁工具,保持工具的干净整洁,并放到指定地点。
并且摆放整齐,
在公区内,使用保洁物品时要注意细节问题,比如说我们提水清洁公区的设施设备时,少提一点水,一个是避免水资源的浪费,二个是避免水溅出桶外,来往人一踩,地上就又脏了,无形中增加我们的工作量。
再一个,如果我们拿长的一点保洁工具,象尘推或玻璃刮杆等工具应该竖着拿,不能背在肩上,不能横着拿,以免碰到客人,这些都是细节问题,在工作中应该注意一点。
第九条
在工作中,如果和客人产生冲突,不能与顾客发生争执。
可以报告上级领导,协商解决问题。
我们对待客户要象亲人一样,多一份责任,少一份不满和争执,用心去服务,真正做到敬业爱岗,尽职尽责,赢得客户的信任和满意,碰到上级领导提出问题时,我们应该虚心的接受,俗话说,人无完人,每个人工作中都会有漏洞的,况且是保洁工作,如果遇见领导提哪个地方没做好时,我们欣然接受:
或者说“主任,经理,我马上就去处理”,其实别人对我们工作中提出的建议和意见,对我们是有利无害的,更利于我们工作的进展,有时自己容易忽略的问题,经大家一提醒,以后会注意这些问题,有助于我们工作做的更到位,更完美
第十条
工作中不得串岗,离岗,脱岗,不得做与工作无关的事情,不得有早退和缺勤现象,有事情提前向主管请假,不得有缺岗、断岗现象发生,我们出来工作都不容易,出外有事必须要请假,或路上遇到特殊事情到不了公司时也要及时通知主管或领班,要让大家知道你去了哪里。
以免为你担心。
这里提醒大家一下,工作中必须要注意安全,安全第一,夏天来了,不要喝冷水,大家都挺辛苦的,天气热了了,容易出汗,提前凉一点凉白开,工作完毕后,多喝一些开水,另外工作完毕后,满身是汗的时候,不要对着电风扇吹,容易伤及身体,大家时刻要记住,健康是我们快乐生活的第一本钱,一定要保护好自己。
新员工入职前岗位培训
让新员工了解公司相关规定
老员工带领新员工,领班现场示范,让员工很快的熟悉工作环境,以便很好的进入工作状态
新来员工首先要知道保洁的基本操作程序
◆从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
◆扫地、拖地的程序是:
由内到外,从边开始再中间清洁。
◆抹物的程序是:
从上至下,由左到右,再清洁边角。
◆垃圾袋的更换:
室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
◆推尘:
沿地面直线成行操作,过程中不离地面。
常用清洁工具的认识
v抹布
v材质:
纯棉制品,水洗棉
v方法:
折叠使用(八折)根据清洁用途的不同应选择不同的颜色防止交叉
v范围:
物体表面的除尘。
v百洁布
超细纤维制成、尼龙等;
用于清洁光滑硬物体表面,局部污渍的祛除。
v云石铲刀
金属制品
清除平面硬物体表面的顽固污渍开荒性保洁常用工具。
v构造:
由刀柄、刀片组成
v玻璃上水器
v擦玻璃时给玻璃上水,洗瓷砖墙面,洗平整地面使用。
v玻璃刮窗器
T型金属架、T型塑料架
与被清洁物体夹角45°
用于清洁玻璃幕墙、地面等光滑物体
毛头、橡胶条组成,提高工作效率及质量。
v尘推(配合尘推油效果更佳)
尘推套为棉制品
直线、S型向身体前放推,需配合静电除尘剂使用效;
可吸收80%的灰尘。
主要用于光滑平整的硬物体表
由尘推架、尘推套、尘推杆三部分组成
v伸缩杆:
高强度铝合金直制成
用于室内、外低高空作业
金属整体、塑料接头
v推水器
用于清除外围地面、停车场的积水。
v指示牌
塑料制品
工作或地面有水时用于提醒客人,防止因地滑摔倒。
起到提醒义务。
v恭桶刷:
卫生间专用,清洁恭桶和小便池;
配合洁厕剂使用
v榨水车:
塑料制品,有单桶和双桶之分
用手按压挤压把柄,清洗拖布时拧干拖布
v鸡毛弹子
用鸡毛绑成的清除灰尘的用具
喷壶:
塑料制品,用于存放清洁药剂,不和药剂产生化学反应。
v吸尘器
是利用马达转动产生空气负压完成吸尘工作。
由马达、储存桶、吸尘软管组成。
使用时先检查电源线是否有损坏,马达是否能正常工作各种配件是否齐全。
装好吸尘软管和扒头接通电源线。
在吸尘之前先把地面较大垃圾清除然后打开电源开关在需要吸尘的地面来回均匀的吸尘,应由最远端开始。
吸尘完毕后关闭电源开关并拔掉插头,然后打开储存桶清除垃圾、清理桶壁。
开动另一台吸尘器把尘袋清洁干净。
用干净的毛巾把吸尘器外观和电源线及其他配件擦净然后把电源线绕好挂在机身上。
把机器放回原处并登记好使用记录。
v日常保养:
检查电源线是否有损坏及裸露螺丝是否有松动各
转动轴承是否灵活。
发现问题及时解决。
每次使用后把机器的外观擦拭干净并清倒桶内垃圾。
检查软管和其他配件是否有损坏并竖立
常用清洁剂知识
清洁剂最基本的类型,酸性(0<
pH<
7)、中性(pH二7)和碱性(7<
pH<
14)
v酸性清洁剂:
酸性清洁剂:
带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。
此类清洁剂通常含有酸类化合物,如盐酸,洁厕,84消毒液,漂白水等。
v中性清洁剂:
中性清洁剂:
是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害,它含合成化合物,使用浓度呈中性或微碱性;
如:
万能起渍剂、洗洁精、洁而亮、绿水清洁剂、多功能清洁剂、地毯清洗剂等
1、绿水清洁剂:
用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。
2、洗洁精:
用于清除物品表面、地面油迹多现象。
3、洁而亮:
用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛。
4、万能起渍剂:
用于清除质地好的墙面、玻璃等上面难以去除的血渍、油迹、油漆、棉布、毛地毯上的严重污渍。
v碱性清洁剂:
碱性清洁剂:
有轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。
它含氢氧化钠或其他碱类,使用浓度呈碱性;
化油剂、地毯除油剂、玻璃清洁剂等
1、洗手液:
用于洗手间洗手。
2、洗衣粉:
用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
3、烧碱:
用于清洗硬、坚、固的地面。
4、其他:
碳酸氢钙、碳酸钠、氢氧化钠、氨水、次氯化钠漂白剂、过硼酸钠漂白剂、玻璃清洁剂、起蜡水等。
5、玻璃清洁剂,可清洗各类型的玻璃幕墙、镜子、陈列橱窗及门窗玻璃等
常见的其他清洁剂
1、上光剂:
金属抛光剂;
地面抛光剂;
封蜡。
2、溶剂:
地毯除渍剂;
酒精;
牵尘剂。
3、杀虫、杀菌剂:
杀虫剂;
空气清新剂。
4、香味剂和除味剂:
有些香味剂具有浓郁香味,目的是将臭味掩盖。
有些则除含有香味外,还能毁灭臭味的来源,清洁空气。
常用清洁药剂的使用
1、玻璃清洁剂
适用窗、镜、玻璃表面兑水比率,大面积1:
20;
局部1:
5。
2、不锈钢擦亮剂
适用于不锈钢表面,防尘防手印不锈钢表面形成保护膜,对不锈钢起保护作用,不用兑水,直接将它涂于不锈钢表面上,用干净毛巾擦拭。
3、静电除尘剂
用于光滑地面的表面除尘保养,不用兑水。
需配合尘推使用,最佳时间为8~24小时之间
4、高泡地毯清洗剂
高泡地毯水属碱性:
含特效纤维护理成分。
挥发速度快、泡沫丰富稳定、清洁力强、不伤地毯和织物,适用于各类型长、短毛地毯、沙发。
洗后令地毯干爽柔软光洁如新,并散发清香气味。
1:
10~1:
30
5、低泡地毯清洁剂:
低泡地毯水属中性:
高浓度配方、挥发速度快、泡沫特少,去污极强
有抑菌、防霉、除臭等功效;
如配合蒸气式地毯机使用效果更好,适用于各种长短毛地毯,洗后令地毯柔软蓬松、富有弹性、光洁如新、气味芳香;
使用浓度:
1:
6、空气清香剂
一种化学综合剂,含有花、草、树香味,有效的驱除空气中污浊的气味。
适用于宾馆、酒店的公共区域、卫生间及其他公共场所。
使用时将本品直接喷洒,可感到空气清新,四季如春。
稀释比例:
无需稀释,原液使用
7、地毯除泽剂
浅色透明液体,专门用于去除各类地毯上不易清洁的污渍。
特别是清洁地毯上的油垢、咖啡渍、果汁渍以及口香糖痕迹效力极强。
将原剂喷在污渍上,用软布或刷子擦洗除掉污渍,然后用温湿的清洁布擦净除污渍后的遗留物。
8、除胶剂:
无色液体。
清除各种胶性污渍。
油漆家具表面减少使用量或不用。
9、擦铜膏
擦铜膏属上光剂,主要用于保护铜制品,清除铜锈,使之光亮。
也可用于不锈钢的清洁和保养。
10、烧碱:
烧碱属强碱性,属强力去污、去油洗涤剂,适用于洗涤顽固的油渍和污垢。
11、化油剂
本品是一种去油清洁剂。
充分利用表面活性剂对油污的渗透和乳化性能,可迅速去除厨房、炉灶、瓷砖、机器类的油污及其它油性物。
12、全能水
适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。
兑水比率,普通污渍1:
40;
顽固污渍1:
10~1:
20。
13、洁厕剂:
卫生间专用清洁剂、配方为酸性,有色液体略有刺激性气味。
利用氧化原理可清楚锈渍、水渍、尿碱,
14、84消毒剂、漂白粉
用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。
84消毒液属于漂白液,其主要成分为NaCl(氯化钠)和NaClO(次氯酸钠),有效成分是NaClO(次氯酸钠)。
漂白粉的主要成分是CaCl2(氯化钙)和Ca(ClO)2(次氯酸钙),有效成分是Ca(ClO)2(次氯酸钙)。
对有色布料有去色作用
15、去污粉
去污粉用来擦洗搪瓷,玻璃器皿或瓷砖较为适宜,先将器皿用水水上湿,再用一块湿布蘸些去污粉,反复擦试污垢后,然后用清水洗净,再用干布点擦干,用后物品可保持干净明亮。
亮了。
使用酸、碱性清洁剂时的注意事项
1、使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水,
不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
2、使用前必须查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁
剂,容易腐蚀。
3、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,再用稀释成一
定比例的浓度。
4、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反应,没有清洁
效果且会产生新的污垢与杂质。
例:
盐酸和漂白水不能混合使用。
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