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[多项选择题]
6、关于危机处理的“情、理、法原则”,以下表述中正确的是()。
A.技术方面的问题比与认知有关的议题更重要
B.要站在公众的角度换位思考,以情动人,以理服人,以法正人
C.依法处理是解决问题的唯一良方
D.运用情、理、法手段时,应该把“情”放在第一位
B,D
7、下列属于危机事件的特点的有()。
A.破坏性
B.公众性
C.紧迫性
D.突发性
A,B,C,D
8、组织制订危机管理预案的调研工作通常包含()。
A.调研本单位曾经遭遇的危机类型
B.找出单位最容易出现危机的薄弱环节
C.研究其他行业类似市场地位的组织曾经发生的危机类型
D.调研同行业其他单位曾经遭遇的危机类型
9、下列关于危机导因的说法中,正确的是()。
A.危机大部分是由外部因素造成的
B.危机发生的内部原因中,源自企业下层员工的失误多于企业管理人员的失误
C.导致危机发生的外部原因往往多于内部原因
D.大量危机来源于组织管理人员的失误
10、危机防范的主要作用是()。
A.最大限度地减少危机对组织的潜在伤害
B.尽最大可能修复组织的声誉
C.积极进行沟通,处理好各利益方的关系
D.帮助组织控制危机局面
11、在三鹿婴幼儿奶粉曝出含有三聚氰胺之后,国内22家企业陆续查出奶粉产品中三聚氰胺超标。
后者的危机属于()。
A.企业危机
B.产业链危机
C.产品危机
D.行业危机
12、当危机发生时,组织需要首要考虑()。
A.组织利益
B.个体利益
C.公众利益
D.行业利益
13、企业危机管理须特别注重对外统一发言,包括()。
A.在危机发生时,企业内部发布危机预警信息
B.企业内部统一口径
C.设立新闻发言人,统一对外声音
D.不同窗口可直接面对媒体和公众
A,B,C
14、以下选项中,哪些属于容易遭受危机的企业()。
A.连锁企业
B.有知名领导人的企业
C.新生企业
D.高速发展的企业
15、正确的危机管理政策包括()。
A.正视危机的存在,查明危机的隐患
B.制订危机对策,完善危机管理
C.尊重公众权益,承担社会责任
D.力求快速反应,努力转危为机
16、根据危机传播的周期理论,组织在哪个阶段发布信息可以影响人们的认知()。
A.潜伏期
B.初步显现期间
C.现实危机期间
D.休眠期
A,B
17、在危机处理方面,企业应对愤怒的消费者应该()。
A.采取“双向平衡模式”,注重双赢,与消费者进行坦诚的沟通
B.与消费者分享权力,建立彼此间的信任
C.赞同愤怒的消费者的激进行为,以获得消费者的体谅和信赖
D.牺牲短期利益,承认消费者所关心的事项
A,B,D
18、企业的信誉危机的主要表现为()。
A.产品危机
B.行业危机
C.资产危机
D.舆论危机
19、公共危机应急处理是一个相互联系、相互作用的有机统一整体,是一个具有自身特点的系统。
国外的应急管理研究把这一系统分为四个阶段,简称4R模式,下面关于这一模式正确排序的是()。
A.缩减—反应—预备—恢复
B.预备—反应—缩减—恢复
C.缩减—预备—反应—恢复
D.预备—缩减—反应—恢复
20、背景材料:
重庆出租车罢运风波(新华社“新华视点”记者)2008年11月3日早晨,当不少重庆市民准备“打的”上班、赶火车、赶飞机的时候,却意外地发现,往日满街跑的出租汽车全都不见了。
重庆市主城区发生了大规模出租车罢运事件。
出租车罢运影响群众生活10月30日以来,重庆市出租车业内就风传11月3日开始罢运,而且有人还在散发罢运传单。
3日早晨,罢运的传闻成真。
记者从重庆市公安局获悉,早晨5时30分左右,一些出租车车主和司机纷纷来到重庆市观音桥商圈、杨公桥等重要路段,怂恿上路的出租车开回去罢运,一些还在运营的出租车被砸。
7时左右,重庆市大街小巷已经不见了一辆出租车。
记者在重庆市渝北区新南路一带看到,许多正在等待出租车的乘客一边等车一边抱怨。
当听说出租车罢运后,又连忙去挤公共汽车。
据记者目击,重庆市渝北区、渝中区、沙坪坝、九龙坡、南岸区、江北区等基本上见不到一辆出租车。
重庆是一座山城,没有自行车,除公交车外,出租车是百姓最重要的交通工具。
目前重庆市主城共有8000多辆出租车,本来平时“打的”就很紧张,罢运后市民们感到极不方便。
市民王先生8时在家门口“打的”去上班,等了快半个小时都没看到一辆出租车,只好步行半公里到公交车站乘坐公共汽车,此时车站已挤满了等待坐车的群众,而有的公共汽车驶过车站却没有停车,原因是车上已经挤满了乘客。
请问:
(1)、你认为该出租车罢运事件属于()。
A.突发生产安全事件
B.突发公共卫生事件
C.突发社会安全事件
D.突发经济危机
21、背景材料:
珠海一司机厌世故意撞人事件经警方调查,骆某某是一名个体司机,平时言语不多、性格内向、行事偏执。
今年四月骆某某一家租住斗门某商贸城出租屋,夫妻关系紧张,经常吵架。
由于近期营运生意不佳,骆某某购买了一辆假牌假证摩托车非法营运。
10月22日,本无摩托车驾驶证的骆某某,驾驶其购买的假牌假证摩托车在路面行驶时,被珠海斗门交警大队依法查扣摩托车和驾驶证。
骆某某请人帮忙拿回车和证未果,将此事告诉其父母和妻子时流露出厌世和报复社会的情绪。
骆某某觉得因无驾照一段时间内无法营运影响生计,遂给父母和妻子写下遗书,表示不想活了。
11月5日14时许,犯罪嫌疑人骆某某在朋友曾某的陪同下,到斗门交警大队咨询其交通违法行为如何处罚时,民警告知他,将依法处罚款1000元,并记12分,待参加学习考试合格后,方可发回驾驶证。
15时30分许,骆某某和曾某离开斗门交警大队。
在回家的路上,骆某某告诉曾某想驾车到白藤湖小学撞人,曾某极力劝阻。
当曾某中途打电话时发现骆某某不见了,曾某立即到白蕉派出所报警,白蕉派出所于16时30分接报后,立即将情况上报,同时派出警力带曾某到白藤湖小学处置,但未发现骆某某。
同时,斗门公安分局接报后指令路面警力加强巡逻警戒。
16时45分许,犯罪嫌疑人骆某某驾驶自己的蓝色东风自卸式单排座货车从住处出发,行至城东中学北门外将两名学生撞伤,一名平时在学校门口维持秩序的派出所综治队员见状跳上车试图制服犯罪嫌疑人,被其驾车甩脱在地受伤。
另一名综治队员迅速用对讲机向派出所报告警情。
随后货车闯入学校北门,穿过校园,一路撞倒多人,从校南门驶出。
接到警情后,白蕉派出所2名值班民警带领2名综治队员驾驶处警汽车前往拦截,当赶至白蕉镇鸿福路龙泉花园路段时,发现犯罪嫌疑人驾驶的车辆迎面快速驶来,车左前方保险杠上挂有1名生死不明的男子,即用汽车堵截并喝令货车停下,但犯罪嫌疑人置若罔闻,继续驾车绕过快速行进。
因处警汽车一时无法调头,一名民警迅速跳下车,跑步追赶犯罪嫌疑人驾驶的货车。
前方是白蕉镇圩镇闹市,人员密集,路上还有很多放学学生及群众,情况万分危急。
这名民警一边快速追赶一边继续喝令犯罪嫌疑人停车,但犯罪嫌疑人仍然驾车快速向圩镇闹市冲去。
民警于是果断朝犯罪嫌疑人连开2枪,犯罪嫌疑人中弹后,车辆滑行20余米与停靠在路边的一辆中型货车碰撞后停下,避免了更大的人员伤亡。
经勘验,犯罪嫌疑人被民警当场击毙。
犯罪嫌疑人骆某某的行为已造成5人死亡,死者中有4名学生和1名学生家长。
19人受伤,伤者中有18名学生和1名群众。
珠海市紧急组成了处理突发事件工作小组,目前,由珠海教育部门牵头的28名心理专家已经到收治医院和事发学校对学生和教师展开心理辅导,随后全区的中小学校将展开心理辅导。
(1)、此案件的性质看是一起突发()。
A.生产安全事件
B.卫生安全事件
C.经济安全事件
D.公共安全事件
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22、危机发生后,组织必须采取各种策略和措施,矫正治疗各种危机后遗症,抚平受害民众的心理创伤,尽快让他们恢复生理和心理健康,恢复生活的信心。
这属于:
()。
A.危机后的恢复重建
B.危机后遗症的处理
C.危机后的学习机制
D.危机后的组织变革
B
[判断题]
23、突发公共事件是否最终演化为公共危机,其关键的影响因素之一是领导者的决策和管理能力。
()
对
24、通常情况下,在接到生产安全事故调查报告20日内作出事故处理决定。
错
25、公共危机管理法制是整个国家法律体系的重要组成部分,是一个国家或地区在常态下实行的法治基础。
26、与危机过程中别的阶段相比较而言,危机预警是一种既经济又简便的方法。
27、实施全球能源战略的目的是为了利用国外部分资源以弥补我国需求不足。
()
28、危机是促进人类社会进步发展的动力。
29、某委主任科员小刘通过参加应急管理培训,他对江处长说:
原来危机管理是一种特殊类型的管理,要求我们必须在相当有限的时间里作出重大决策和反应,这对我们的要求也太高了,我们很难做到。
30、金融风险的危害表现在()。
A.危害国民经济的健康发展
B.危及国家政局的稳定
C.造成社会连环破坏效应,引起社会震荡
D.危机房地产市场
31、政策规定可以公布的,要在事件发生的第一时间向社会发布()。
35、政策规定可以公布的,要在事件发生的第一时间向社会发布()。
A.简要信息
B.初步核实情况
C.政府应对措施
D.公众防范措施
32、阻断铁路干线、国道、省道、高速公路和重要交通枢纽、城市交通4小时以上的事件属于()。
A.一般事件
B.较大事件
C.重大事件
D.特别重大事件
33、紧急行政权力具有某种优先性和更大的权威性,必须在紧急状态下才能行使,紧急行政权力主要包括紧急决定权、紧急征用权和()。
A.紧急控制权
B.紧急强制权
C.紧急处置权
D.紧急任命权
34、在我国,预警级别是依据突发公共事件可能造成的危害程度、紧急程度、()来分级。
A.伤亡程度
B.严重程度
C.发展事态
D.可控程度
35、所有的生产安全事故都是违章所造成的。
36、虽然国际恐怖主义时有发生,但改革开放以来,我国经济社会长期持续快速发展,社会和谐稳定,我们不用担心国际恐怖分子会流入我国进行恐怖活动。
37、指挥体制是一个根本性的问题,决定着整个公共危机管理的走向及其运作程序和管理效果。
38、公共危机预警机制的框架包括()。
A.危机预警的监测系统
B.危机预警的咨询系统
C.危机预警的组织网络
D.预警系统的法规体系
39、社会安全事件主要包括()等。
A.恐怖袭击事件
B.经济安全事件
C.环境污染
D.涉外突发事件
40、公共危机管理法制的特点表现在()以及法律制裁具有更大的严苛性。
A.内容和对象的综合性、边缘性
B.使用上的临时性和预备性
C.实施过程具有很强的行政紧急性
D.立法目的上更强调对权利的保障性
41、生产安全事故报告的基本内容包括()。
A.事故发生的单位、时间、地点以及事故现场大致情况
B.事故的简要经过、死亡人数、下落不明人数
C.事故直接原因的初步判断
D.事故发生后采取的措施
42、突发事件除一部分是敌对矛盾外,大部分是人民内部矛盾。
具有()。
A.非对抗性
B.非政治性
C.人民内部性
D.非经济性
43、在危机决策主体中,按照一个国家或地区的有关法律责任,在出现危机状态下,拥有做出最终决定的权力并承担相应责任的特定个人和政府机构属于()。
A.权力中枢决断系统
B.参谋咨询系统
C.协调系统
D.专家系统
44、对公共危机管理本身的有效性进行的评估活动属于()。
A.危机风险评估
B.危机影响评估
C.危机管理评估
D.危机决策评估
45、按照生产安全事故造成的死亡人数,一次死亡3-9人的事故属于()。
A.一般事故
B.重大事故
C.特大事故
D.特别重大事故
46、在重要场所、重点地区聚集人数在10人以上,100人以下,参与人员有明显过激行为的事件属于()。
47、强调设置危机管理的常设机构并不排除极端特殊情况下成立公共危机管理的临时机构.这句话的意思是指()
A.统一领导与指挥原则
B.常设性原则
C.社会性大协作原则
D.属地管理原则
48、背景材料:
据云南省民政厅报告:
7月5日,云南省德宏州盈江、陇川两县普降大到暴雨,多处发生滑坡、泥石流灾害。
截至6日15时,受灾人口达15.2万人,死亡11人,失踪34人,重伤6人,被困360人,紧急转移安置灾民3900多人;
倒塌房屋2100间,损坏近万间;
农作物受灾面积5600公顷,绝收面积2500公顷,死亡大牲畜1000多头;
交通、水利基础设施也遭到不同程度损坏,因灾直接经济损失达2.8亿元。
灾情发生后,民政部高度重视,立即启动救灾响应,决定向云南灾区派出由民政部、交通部和卫生部组成的救灾工作组,协助当地开展救灾工作。
你认为该地区的自然灾害发生后,启动救灾响应的等级为()。
A.Ⅰ级
B.Ⅱ级
C.Ⅲ级
D.Ⅳ级
49、背景材料:
你认为该事件属于()。
A.自然灾害
B.社会安全事件
C.生产安全事件
D.公共卫生事件
50、背景材料:
卫生部9月11日晚指出,近期,甘肃、江苏等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例,调查发现与患儿食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉有关。
国务院领导同志对此高度重视并做出重要批示,要求国务院有关部门立即组织开展调查,主动、及时、准确公布事实真相,立即采取停产、召回等措施,确保消费者安全,严肃处理责任人。
卫生部会同有关部门成立联合调查组于9月12日凌晨到石家庄,会同河北省人民政府及相关部门对事件开展深入调查。
现已初步查明,导致多名儿童患泌尿系统结石病的主要原因是患儿服用的奶粉中含有三聚氰胺。
三聚氰胺是一种非食品化工原料,按照国家规定,严禁用作食品添加物卫生部已将事件有关情况向世界卫生组织及有关国家通报。
有关调查处理进展情况将及时向社会发布。
根据《国家突发公共事件总体应急预案》要求,突发公共事件的信息发布应当()。
A.及时
B.准确
C.客观
D.全面
51、危机决策的原则包括()。
A.权力集中原则
B.过程优先原则
C.短期目标优先原则
D.强制原则
A,C,D
52、应急处置的内容包括()。
A.信息报告
B.先期处理
C.应急响应
D.应急结束
53、下列现象属于地质灾害的是()。
A.地震
B.森林退化
C.泥石流
D.洪水泛滥
A,C
54、危机善后管理的意义()。
A.对危机后社会生产和社会秩序的恢复重建工作提供必要的组织保障
B.对危机后不稳定的社会状态起到缓解和消除的积极作用
C.为进一步提高政府危机管理能力提供经验
D.是建立良好国际形象的必然要求
55、免于因无力履行约定义务而被监禁的权利属于()。
A.非克减原则
B.非歧视原则
C.比例原则
D.克减原则
56、《国家突发公共事件总体应急预案》,这是国家层面的总体应急预案,总体预案共分()。
A.5章
B.6章
C.8章
D.10章
57、“在垂直层面,在上级看来,下级的执行、下级的决策就是执行”,这句话出自()。
A.肯尼斯•约瑟夫•阿罗
B.约翰•希克斯
C.罗伯特•福格尔
D.西蒙
58、我国的政府改革是以()为重点内容的改革。
A.选举制度
B.行政审批制度
C.政府管理体制
D.多党制
59、以下选项中,不属于应急预案特点的是()。
A.针对性
B.全面性
C.规范性
D.准确性
60、()年,温家宝总理首次将提高政府执行力纳入党和政府的文献。
A.2003
B.2004
C.2005
D.2006
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