对中层和基层管理者在管理中的一些想法.docx
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对中层和基层管理者在管理中的一些想法
对中层和基层管理者在管理中的一些想法
中层的想法和难度是:
第一,“上边想、下边望,中间有个顶梁杠”,意思是企业有很多想法、目标、创新的东西一到中层那就顶住了,像个“肠梗阻”。
很多中层都有雇佣思想,“拿人钱财,替人消灾”,没有把企业看成是自己的。
第二,忙就是好。
很多中层认为“忙就是好”,越忙越好。
但忙得是不是有效率,忙得是不是发挥了中层该有的作用,考虑得不多。
第三,归罪于外。
很多事情归结于企业、归结于市场、归结于下属,归结其它部门等等。
认为下属现在能力比较差,企业管理跟不上,所以有些事情自己也没有办法。
第四,存在“等、靠、要”思想。
很多中层不去创造条件,而是等条件具备了再说。
第五,局限思考。
有些中层只考虑部门利益、小集体利益,不从全局利益考虑问题,导致了部门分割,相互不配合,甚至部门之间相互推诿扯皮、拆台等现象。
中层的角色:
特点一是:
中层的多维度管理。
中层是“上有老、下有小、中间还有兄弟姐妹找”,面对上司、下属、同事、客户等等关系需要处理。
每处理一个问题增加一个维度,处理问题的复杂度就成N次方增长。
中层比起高层、基层处理问题的复杂度要大得多,所以复杂度决定了中层经理工作的复杂度是较大的。
特点二,业务与管理的两难。
中层在企业里既要做业务,又要做管理,这就面临着到底是做业务还是做管理的“两难”。
中层既要懂业务,又要在管理方面发挥自己的作用。
在很多企业里面,都是以业务为导向,为了业务,必然在管理上就会松弛或者说不到位。
中层常常是“按下葫芦起了瓢”。
第三,创新与守成的两难。
中层管理人员既要创新又要守成,企业不
创新是不行的,而维持现有的管理制度、现有工作流程也很重
要,其实在很多企业里创新难,但是维护现有管理制度、流程
等更难。
中层既要维护工作的制度、流程,又要创新,不像公
企业的高层,主要在创新,也不像在基层,主要在执行,这对
中层经理来说是一个挑战。
第四,短、多、琐、浅。
多,事情很多。
琐,琐碎杂乱。
小,很小。
浅,来不及思考就要处理,思考不到位,整天当“救火队”队长。
中层在培养酒店管理人才、孕育企业文化、增强员工的归属感和向心力等方面都发挥了重要作用。
然而经过我们酒店进二十年的发展,受培训资金、人员素质等种种因素的限制,管理人员的店内培训已经陷入普通的重复套路模式,与现代人力资源管理对企业培训的要求格格不入。
一般来说,无论是设培训主任的三星级酒店,还是专门设置培训部经理的五星级酒店,针对管理人员的培训无非包括两部分:
针对基层管理人员的内部培训,主要开设了酒店经营管理、品质管理、服务技巧等课程,使在一线工作的领班、主管等基层管理人员能够掌握管理的基本技能与技巧;另外则是将中、高层管理人员送出去有针对性地短期进修,或聘请教授专家到酒店开设讲座等等。
在课程设置方面都局限于酒店管理的实用性,而忽略了对人的潜力深层次地挖掘与开发。
可喜的是,目前我们酒店已经做了宝贵的尝试,大胆改革管理人员培训课程,在传统的培训内容之外,增添了以下许多有益的内容与课程,从而提高了酒店的工作效率,减少了人员数量,降低了离职率,取得了令人瞩目的成绩:
一、执行力
执行也是战略。
人的潜能存在着无限激发的可能,一个优秀的管理执行者给酒店带来的收益总是大于酒店对其的支付。
只有当管理者严格执行酒店的经营理念、严格执行酒店的企业文化、严格执行酒店的各项规章制度后,酒店才能形成一个严密的整体,各部门才能紧密合作。
二、沟通技巧
沟通技巧培养管理者如何与上级、同事、下级有效地沟通,使各种信息不变形、不损耗、不增添地畅通无阻,避免沟通的误区与障碍所带来的损失和事故,从而使酒店各部门运作更加顺畅。
时间管理教会管理人员从繁忙无序的工作中解脱出来,学会管理有限的时间,理清事情的来龙去脉,分清事物的轻重缓急,用有限的时间和正确的方法去做正确而紧急的事情,从而大大提高工作效率,避免无谓的劳动。
三、领导力
无论是刚刚担当管理职务的新人,还是职场强者,在管理过程中都会遇到当局者迷的困惑。
而领导力的培训,则是通过科学的训练,不断提高管理者灵活运用各种管理技巧手段的能力,增强其非权力因素的影响力,从而使管理者不断适应新的管理角色,在职业生涯中获得更大的发展。
四、其他能力的培训
非人力资源管理者的人力资源管理能力,能促使管理者接受先进的人力资源理论和实际操操技能,学会激励下属的工作热情,调动员工的积极性,培养自己管辖范围的人才阶梯队伍;非财务管理者的财务管理能力,能有意识地进行成本预算与成本控制,降低酒店的运作成本;营销能力,能树立全员营销的科学管理理念,准确把握客人心理,配合营销部将营销工作贯穿于自身部门工作的方方面面,例如,收银员向离店的客人咨询是否需要预定下站行程的酒店、行李生向客人介绍酒店的服务设施与收费标准、餐饮服务员向客人推荐特色菜肴等等。
随着目前酒店数量的日益增多,市场竞争日趋激烈。
越早改革培训方案,使管理人员素质与日新月异的现代酒店管理要求相匹配,使培训目标与酒店发展目标相匹配,则越具有较强的竞争力。
欲在现代市场竞争中建立持久的竞争优势,取得持续的生存发展能力,必须使管理者具备更新的管理技能和手段,打造一支合格的职业经理人队伍,已经成为一个必然的趋势。
管理者能力培养五要素:
任何一个人,都可能成为一名出色的管理者。
但真正成为管理
者的人并不多,这并非谁有管理的天分,只是大多数人都没有注意到
管理能力的培养。
管理者需要有比非管理者更出色的能力,而这些
能力并不神秘,只要注意,我们都可以做到。
一、激励
要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作,就要把员工的
“要我去做”变成“我要去做”。
实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。
优秀的管理者不仅要善于激励员工,还要善于自我激励。
二、控制情绪
一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。
当一个领导者情绪很糟的时候,很少有下属敢汇报工作,因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价,这是很自然的。
三、幽默
幽默能使人感到亲切。
管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效地完成工作。
幽默的管理者能使下属体会到工作的愉悦。
在一些场合,恰当的幽默可以使气氛顿变得轻松起来。
可以利用幽默批评下属,这样不会使下属感到难堪。
但幽默不等于讽刺,讽刺式的幽默会让别人感觉你在利用他的弱点或短处,会产生很不好的影响。
四、演讲
优秀的领导者都有很好的演讲能力,演讲的作用在于让他人明白自己的观点,并鼓动他人认同这些观点。
管理者演讲的对象不一定是很多人,可能仅仅是自己个别的下属;演讲的场所不一定是在会场上,很可能是在与下属沟通时。
任何一个管理者都应该学会利用演讲表达自己。
五、倾听
很多管理者都有这样的体会,一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理,你只需认真地听他倾诉,当他倾诉完时,心情就会平静许多,甚至不需要你作出什么决定来解决此事。
关于倾听能力还有其他两大好处:
1、让别人感觉你很谦虚;
2、你会了解更多的事情。
培养倾听能力的方法简单,你只要牢记一条:
在他人停止讲话之前,坚决不开口。
最重要的一条是:
领导,你懂得沟通吗?
想要经营自我、快速提升个人竞争优势,就必须意识到,经营自
我就是发展自我的职业生涯。
在管理人的过程中,它需要借助沟通的
技巧,化解不同的见解与意见,建立共识,当共识产生后,这份事业
的魅力自然就会展现。
以“反败为胜”闻名的艾科卡先生,原本个性内
向、拘谨而畏缩,后来他痛下决心,接受专家彻底的改造与训练,摇
身一变成为极具说服力、善沟通、肯负责、有决断力的人。
由此可见,
良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的。
作为酒店管理就是在经营“人”的事业,我们绝对有机会学习沟通技巧,因此要把握住任何一次学习的机会。
机会愈多,成功的概率就愈大。
以下是我个人对有效沟通的几个想法:
一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士,他们不随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法与作风,但却很少对别人吼叫、谩骂,甚至连争辩都极为罕见。
他们对自己了解相当清楚,并且肯定自己,他们的共同点是自信,日子过得很开心,有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。
只有尊重他人,才会得到别人的理解和支持。
所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要,在经营“人”的事业过程中,当我们想对他人表示体谅与关心,惟有我们自己设身处地为对着想。
由于我们的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因,如果出自于对方的健忘,我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言,提示就代表我们并未忘记事情,并且希望对方信守诺言。
例如:
我们邀请朋友参加我们的聚会,于聚会前,你必须再次电话确认时间及地点,提示你的朋友,我们并未忘记并且重视此次约会;若是诺言确定,我们可再一次重复地告诉对方,自己是如此重视此次约会,并且希望维持原有的约定。
四、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道:
“我在各个国际商谈是场合中,时常会以‘我觉得’(说出自己的感受)、‘我希望’(说出自己的要求或期望)为开端,结果常会令人极为满意。
其实这种行为是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受,若能有效地直接告诉你所想要表达的对象,将会有效帮助我们建立良好的人际网络。
但要切记“三不谈”:
时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为,是用来控制自己,让自己不要为了维护权力而侵犯他人。
尤其是在对方行为退缩,默不作声或欲言又止的时候,可用询问行为引出对方真正的想法,了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受,并且运用积极倾听的方式,来诱导对方发表意见,进而对自己产生好感。
一位优秀的沟通好手,绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
在许多人与人接触以及沟通的机会里,如果我们能随时随地仔细观察并且重视他人情绪上的表现,慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受,进而加以引导激励。
一个人的成功,20%靠专业知识,40%靠人际关系,另外40%需要观察力的帮助,因此为了提升我们个人的竞争力,获得成功,就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧,随时有效地与“人”接触沟通,只有这样,才有可能使你事业成功。
精品文档资料,适用于企业管理从业者,供大家参考,提高大家的办公效率。
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- 中层 基层 管理者 管理 中的 一些 想法