京东商城的电商物流模式及优化对策研究Word文档下载推荐.docx
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其分销渠道发达,运输方式逐渐实现混载化,共同配送、联合配送等方式。
物流的合理化配送为电子商务的发展奠定了良好基础,两者相互配合推动了物流的高速发展。
而在欧盟国家摒弃了传统物流配送模式,而是以顾客需求为导向,合理分化布局,在发展之初就以满足客户需求为主。
其次选择欧盟国家选择“第三方物流”市场的总体规模越来越大,第三方物流的合理运用,使其大大节约了在电子商务上的物流配送成本,降低能效,提高资源利用率。
国外成熟的电商模式和现进的物流配送技术值得我国借鉴学习,同时在行业监督和法律法规应加大执行力度。
提升企业的经营实力和在物流配送的合理规划。
(二)国内电商物流模式现状
当今社会随着全球经济的平稳增长和互联网技术的迅速普及的背景下,电子商务的市场保持着快速增长的趋势,世界上的大多数国家和地区都在发展经济与技术。
中国作为发展中的国家,在电子商务正在进行跨越式的发展,中国必定成为国际电子商务市场的重要力量。
而我国物流行业起步晚、发展慢,在加入WTO后物流行业才初具规模。
近年来国家开始重视物流行业,并将其列入十大产业之一,制定一系列扶植政策,积极引导转型改制,狠抓物流配送行业建设。
在电子商务的领域上如京东、阿里巴巴等电商也在制定适合自身的物流配送方案,合理优化路径,满足客户配送要求的同时,也节约了各大分部物流配送的成本。
近年来,又新兴如苏宁易购在电子商务领域上的崛起,提高物流配送的效率,也提高了客户满意度,促进顾客消费。
我国物流行业方兴未艾,为电商物流提供了新的发展和机遇。
现阶段我国电商物流具有三种较为常用的物流配送模式,分别为自建物流、第三方物流、共同配送。
电商企业通过自建物流减少了第三方物流企业的相应利润,电商物流成为电商企业打造商业生态和供应链系统的重要工具。
无论是京东还是易迅都意识到了电商物流的重要性,为了保证企业的良性发展,于是通过自建物流配送中心来占据在市场中的有利地位。
而第三方物流是指以合同方式委托给专业的物流服务企业,电商物流的发展中第三方物流可以有效的节约企业资金提高物流效率。
共同配送可以降低京东的物流成本,从而可以为客户带来间接的费用节省。
同时共同配送提高了京东与其他企业之间配送率,实现京东与其他企业间的一种配送联合体。
二、京东商城电商物流模式现状
(一)京东商城的自建物流
自营物流是京东的主要物流运营模式,京东的自建物流是京东商城的一个优势特点。
自建物流是服务行业,所以要保证客户的满意程度,保证服务态度。
京东的自建物流是由其本身来完成的,无论是组织策划还是管理运行都由京东物流自行统筹。
京东为了提高企业自身的管理能力,保证了企业的内部物流和外部物流合理运行,保证企业的服务质量。
在自建物流方面不断的完善和加强,保证物流配送系统的运作,使京东可以进行单独的物流配送。
成都、上海、广州、北京等市区京东还建立了属于自己的物流体系,这四个城市是京东客户的主要来源,且交通完善基础设施良好。
同时京东在北京、广州、上海等区域设立多处客户自提点,客户如果想要提货,可以通过货物信息自己到提货点提货。
京东物流的网点覆盖的范围是相对来说较广的,客户可以很快的收到自己的货物,这样可以提高客户忠诚度,提高企业的竞争力。
表1京东商城自营配送区域
物流中心
覆盖地区
华北(北京)物流中心
北京、天津、河北、山西、河南、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、山东、湖北
能有一个大概比例华东(上海)物流中心
江苏、浙江、上海、安徽、钓鱼岛
华南(广州)物流中心
广东、广西、福建、湖南、江西、海南、台湾、香港、澳门
西南(成都)物流中心
四川、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆
资料来源:
文献整理
通过自营物流物流模式,京东的企业内部减少了很多繁琐的环节,提高了整体的运行速度,加快了物流配送效率。
减少了第三方物流的参与保证了客户信息的安全程度,京东自营物流的建立是在考虑到利润最大化和经营理念的前提下制定的物流模式,可以将物流系统进行良好的整合。
京东商城自营物流的资源配置效率较高,可以实现区域的资源共享和快速发货。
减少京东的物流配送程序,提高物流效率。
(二)京东商城的第三方物流
京东为了节约企业的物流配送的成本,集中做好企业本身的主营业务,把自身的物流业务转托给了其它专做物流的服务企业。
为了达到对物流过程的全程的管理控制,京东通过信息系统与第三方物流企业保持着密切的联系。
而第三方物流公司为京东的物流配送提供更为快速和便捷的物流服务,京东将部分的物流配送业务外包给专业的物流公司。
通过与第三方物流公司的合作可以节约企业的物流成本,且可供选择的企业较多,灵活性较大。
但是京东在与第三方物流的合作过程,虽然京东的物流外包带动相关企业的发展,也使得京东在物流方面有了一定的优势,但是在合作是仍有问题存在,但是整体来说京东的第三方物流给京东带来了很大的便利,也带动了相关企业的发展。
京东通过与第三方物流公司的合作,加强了物流网络的覆盖面积。
在一线城市通过自己建立物流网点覆盖城市网络,但是在一些二、三线城市京东商城考虑到相关的利润问题以及物流成本的投入。
自营物流无法到达这些区域,为了保证物流运输,就选择与当地的第三方物流进行合作,来完成货物的配送。
这样京东商城就可以大大减少物流配送成本,同时可以通过信息监控对第三方物流公司的配送进行实时管理。
利用第三方物流的专业性实现偏远地区的物流配送服务,京东商城为了与第三方物流进行良好的合作,通过对第三方物流的调查研究选择合作对象。
这样可以满足消费者对物流的期望,可以提高京东在客户心中的企业形象。
京东建立自建物流与第三方物流进行合作,都是为了京东在物流配送方面可以有更广的覆盖区域,更好的实现商品的即时送达。
(三)京东商城的共同配送
共同配送在很多的国家都得到了应用,共同配送在电商物流的配送方面具有较大的优势。
共同配送也是未来的物流的发展趋势,其具有较大的先进性和广泛性。
京东的共同配送是与多家企业进行合作,进行物流间的互补。
解决了资源浪费和物流运输成本较高的问题,共同配送可以分为同产业间的共同配送合异产业间的共同配送。
京东应用共同配送的电商物流模式,实现了资源的共享。
为京东的物流发展提供了一定的资源优势,京东通过物流配送中心等多项基础设施建设发展京东的共同配送。
在与其他企业的合作过程中发展了经济规模大的优势,节省了大量的物流设施和人员设备。
有利于实现物流的专业化配送,使得京东可以集中精力发展自身的核心业务。
京东从网络连锁的角度发展共同配送,发展自身在网络数据上的优势。
京东通过合作重新整合各项配送业务和物流资源,使得共同配送形成利人利己的优势型物流配送。
但是在共同配送的过程中也出现了相应的问题,多个企业间的合作会产生不同的矛盾分歧,在协调各方的利益时无法做到准确的分配。
但是在整体的合作和物流的共同配送中,京东商城应用共同配送不断的反展自身在物流方面的优势。
京东的共同配送既推动了本身企业物流发展也带动了相关企业物流发展。
同时在运输过程中也可以减少空驶,保证车辆运输过程中的使用效率。
三、京东商城电商物流存在的问题
(一)自营物流投资过大,成本高
京东商城相对于其他电商企业在物流配送方面具有较大的优势,京东的自营物流为京东商城在物流方面提供了核心的竞争力。
但是在自营物流方面京东在物流和仓储方面投入过大,造成京东面临资金紧张的问题。
京东的自营物流是长期的发展计划,但是资金链的突然断裂使得企业面临高风险。
京东无法找到一个满足自身企业需求的物流公司,而京东想要一个合理平衡的物流体系,加快物流配送对于京东而言。
而自营物流的建设缺失一项高成本的支出,大量的资金投入,使得京东所面临的风险也在不断的加大,在自建物流的资金投入过大,相应的在其它环节就要减少资金的投入。
并且在短时间内不能收回成本,缺少资金会造成京东的周转不灵,整体灵活性降低。
京东经过四轮大规模的融资,融资金额高达23亿美金。
虽然京东的销售额在逐年增加,但是京东自成立以来任为实现盈利。
资金紧张的问题一直伴随着京东,京东只能多次融资,来保证企业的运行。
而融资获得金额有一半以上投入了京东的自建物流。
京东在自营物流方面的资金投入是所有企业中最多的,但所面临的困境也是比较严峻的,虽然自营物流为京东提供了高速发展的途径和客户的依赖性。
但是资金的缺乏使得京东的灵活性大大降低。
灵活性的降低使得京东在遇到风险时其没有较强的应转能力,所以京东应保证资金的流动。
适当的减少在自建物流的资金投入。
京东在自营物流方面的资金投入是所有企业中最多的,也面临了一定的问题。
虽然自营物流为京东提供了高速发展的途径和客户的依赖性,但是资金的缺乏使得京东的灵活性也有所降低,京东应在自营物流方面制定合理的资金规划,保证京东的正常运转。
表2京东商城物流投入表
时间
地点
金额
详细
2009.9
江苏宿迁
45亿元
京东信息科技园
2011.8
武汉
5亿元
建设华中电子商务港
2011.3
广州
8亿元
占地258亩的物流网基地及华南总部项目
2011.9
成都
超5亿元
在四川成都武侯区建设面积逾400亩的西部运营中心
上海
3亿元
占地面积近10万m2,号称“亚洲一号”的上海物流中心,规模总投资3亿元
2012.1
北京
2.95亿(仅土地投入)
295亿(仅以底价2.95亿拍得土地用土地投入)途为“商业金融
2012(预计)
全国投入
36亿元
包括土地、房产和各种设备采购
(二)对第三方物流的监控有待加强
京东商城为了实现物流在基层的覆盖网络扩大化,从而与第三方物流加强合作,将物流网络扩大到二、三线城市。
将部分物流外包给第三方物流,虽然扩大了物流网络的范围,但是在第三物流京东的监控力度有待加强。
京东虽然在第三方物流上有着一定的监控措施,但是京东无法杜绝由第三方物流公司引起的物流风险,在搬运货物时的损坏、私自向顾客收取费用,都将导致京东的企业形象的下降和信用度的降低。
第三方物流不仅仅与京东一家企业进行合作,在与多家企业合作中难免顾此失彼,对于京东的物流配送不能尽全力的去完成。
京东将物流外包给第三方物流公司,但第三方物流公司却不直属于京东,故而无法直接有效的管理。
这就导致在物流配送的过程中有时会产生货物损坏、无法将货物准时送到客户的手中,特别在高峰期时这种情况会时常产生。
另外在第三方物流中出现的快递暴力问题以及经济纠纷问题,都损害了京东的企业利益及形象。
所以京东应在原有的监控基础上加强对第三方物流的监控,争取做到零差评、零失误。
在与第三方物流合作后,京东与客户的粘性有所下降。
客户的信息在与第三方物流合作中会有一定的透露,不利于建立良好稳定的客户关系。
第三方物流的监控力度的不足会使得京东企业的形象、信誉和客户的关系都受到一定的影响。
(三)物流配送专业化有待改进
京东为了扩大物流规模,形成规模效应。
在大规模建立自营物流,形成市场竞争力。
但是在初期建设中,由于规模的限制,会出现一定的配送问题。
所以物流配送的专业化应不断的改进以适应京东电商物流的发展。
京东自建物流的过程中,企业的发展有一定的不均衡性。
自营物流的建设导致物流本身就存在精细化的问题,大部分物流环节的建立都缺乏专业人员的管理和规划,京东的专业化物流无法的到有效的发展。
虽然因为大量资金的投入使得物流配送已经覆盖一、二线城市和大部分的三线城市,但是物流配送的网络规模过于狭小。
其物流配送网络与中通、顺通等老牌物流公司任然有较大的差距,自营物流配送体系的网络无法做到对整个市场的覆盖。
虽然在大量资金的推动下,京东的物流发展较快,自营物流的规模也不断的扩大,但是在精细化物流管理方面仍有缺失,使得一部分物流无法做到物流环节的专项管理。
由此可知京东在一些物流方面缺乏专业人员的管理和专业化的合理布局,京东的物流配送专业化应当不断改进,以适应京东的高速发展。
(四)物流配送的服务质量有待提高
京东商城在物流配送之初做出了高效便捷的承诺,所以需要极高的物流配送的服务质量。
但是第三方物流公司同时与多个企业进行物流方面的合作,随着京东商城的业务量在不断的增加,第三方物流公司的物流配送无法解决京东的订单需求,使得在物流配送中出现一些服务的偏差。
未能将货物及时送到客户的手中、在物流服务中发生货物的损坏和丢失等服务质量问题。
通过对京东商城物流模式的调查分析,从中可以看出,京东的自建物流和第三方物流在实施过程当中都有着一定的不足。
物流配送过程中出现了一些难以解决的问题和困难,故而京东在物流物流配送方面不断的作出调整。
但是在国内物流基础任在初期发展的大环境下,电子商务缓慢发展的前提下。
不易在国内找到能满足京东物流配送要求的第三方物流公司。
而自营物流的投资成本过大,一部分区域无法到达。
京东的自营物流加快了物流配送的速度、节约物流配送的运营成本,其配送的规模是有效合理的。
同样第三方物流合理节约了运输成本。
但是在京东的物流配送的过程中仍然造成人力、物力的流失,造成物流配送服务质量的缺失。
增加客户对京东物流的投诉,而京东的物流配送的服务质量也有待提高。
(五)物流配送覆盖网络范围不尽合理
京东在全国各地建立了多个配送站和自提中心,将自营物流延伸至全中国的各个城市。
在各大城市都设立分公司,建立相应的物流服务系统。
但是物流配送网络的分布的格局,却存在一定的缺陷。
京东的物流配送中心一般集中在东部等经济发达的区域和一些沿海的城市,而在地方偏远的地区和内陆区域覆盖任然很少。
所以自营物流配送网点在全国网络内的覆盖并不完善。
虽然网络的覆盖面越来越广泛,在网络购物的人越来越多,但是一些县乡等地和一些偏远地区,物流服务难以开展。
京东商城的自营物流配送网络到达这些区域。
无法实现即时送达,京东商城的物流配送模式使得京东的发展受到一定的阻碍。
京东商城的物流模式是其采用传统物流配送模式,是一种单向的物流配送模式,物流资源的合理利用率非常的低下,没有充分利用物流的优势资源。
想要改变这种情况,京东需要采取双向的物流物流配货方式。
同时要加强物流自提点的优势布局。
京东商城应加强与超市等自提点的合作,加快在人流稀少地区的物流站点的建立。
京东商城的物流配送范围形成东南集聚、西北偏少的形势,其物流覆盖网络范围不尽合理。
而京东的物流覆盖网络虽然使得京东的物流在运输过程中得到了一定的发展,但是在物流覆盖上任然存在一些问题。
而这些问题也是京东急需解决的,京东的物流网络广泛,但是也有存在一定的问题。
四、京东商城电商物流的优化对策
(一)合理规划资源,降低投资成本
京东的自营物流的建设,因为资金和人力的大幅投入,造成京东的资金量的缺失,使得京东的灵活性下降。
人力的投入使得京东不得不减少其他环节的人力投入。
使得京东因自营物流的建立,造成了资金和成本大幅消耗,自营物流的建设成本远超预期的成本。
京东应合理投资放缓自营物流的建立,加强物流细节的改进。
同时加大第三方物流的比重,停止在自营物流方面的盲目扩张。
京东自营物流体系在这几年中高速的发展,而发展的速度过快使得企业所投入的资金过大。
应该将物流发展的中心放在物流的流程化管理。
应当根据实际情况发展物流企业,通过研究先进的物流管理概念和物流技术,引进新型的物流信息系统,加强精细化的物流信息系统的管理,加强物流的的快速反应系统。
巨大的资金投入使得京东的自建物流不断的完善。
京东通过将已有的物流体系不断的优化流程,加强管理,充分发挥作用。
规避严重的投资风险减少资金投入,京东商城通过第三方物流的合作,补充了企业本身所存在的物流劣势,将企业本身的物流项目交于第三方物流企业完成。
与第三方物流进行互补,加强合作。
形成一个风险共担的联盟组织。
共享信息、设备和相关的人才技术,降低京东的物流成本减少在自建物流方面的投资,从而大大缓解了资金的压力,实现京东与第三方物流的共赢。
将京东从自营物流的建设中解放出来,缓解京东的压力,选择合适的物流企业。
降低物流服务商的价格,严格选择物流服务商,采用有效的物流管理体系。
京东应做合理的物流规划,在保证资金的运转下建设自营物流,同时与第三方物流合作扩大经营范围,做出合理的规划,降低企业的投资成本。
(二)完善对第三方物流的监管制度
京东商城与第三方物流,出现了一些比较琐碎的问题。
在物流配送过程中会出现货物的丢失、损坏和物流配送人员的不合理服务。
京东应完善对第三方物流的监管,签订协议明确责任。
确定物流配送过程中的赔偿问题,京东定期对第三物流公司进行检查询问。
若在配送过程出现私取费用等行为,应给予处罚。
京东与第三方物流签订协议时应做到利益分明,这样才能在提高客户满意度的基础上推动京东和第三方物流合作。
加强监管制度化,防止第三方物流在运作过程中侵害京东的利益。
加强客户的投诉机制,从客户的角度对物流配送进行监督管理。
从客户和京东两方面对第三方物流形成完善的监督制度。
京东在与第三方物流公司结成联盟后,扩大消息获取渠道,在消费者在网上购买商品后,京东将详细的订单信息传给监督部门。
监督部门将进行监控以及接受客户的反馈,来确定第三方物流是否符合协定,京东应当完善对第三方物流配送的监管制度。
(三)创新物流配送模式,加强专业化物流配送
京东应加强专业化的物流配送,完善对物流配送环节,应用新式的物流设备和先进的物流信息系统,创新物流配送模式,改善物流物流配送的环境。
京东需要在物流发展过程中发现物流配送的不足,并根据实际情况进行调整,同时要紧跟时代的步伐,学习先进的物流理论,创新物流配送模式使得物流在配送过程中加强对各环节的专业化配送管理。
在网购快速发展的今天,京东面对电子商务的市场既是机遇也是挑战。
对于电子商务而言要要认真分析物流配送的优势和缺点,根据自身情况选择物流模式、创新物流配送,加强物流的专业化配送。
使得京东物流的在模式上不断的取得创新,不断的加强物流的配送能力。
(四)加强人员培训,保证物流配送质量
物流人员的专业素质问题是保证物流配送的基础,相应的人员培训也是物流企业应当重视的。
物流配送人员是与顾客进行面对面接触服务的,关系到客户对企业的评价,所以加强人员的培训是保证物流配送质量的重要因素。
虽然业务的扩张使得京东也加速了人员的扩充,同时高薪聘请具有物流经验的人才管理团队,建立京东管培生计划。
提高员工的素质和专业化管理水平,加强对员工的素质以及相关的技术业务培训。
提高员工的物流服务意识,改善物流配送的服务质量,重视客户的需求,做到以客户的需求为工作的先决前提。
而第三方物流公司做为专业的物流公司,更应重视人员的培训。
现今物流行业不仅仅是一个单纯依靠劳动力的行业,物流的发展需要大量的物流技术人才。
优秀的技术人才需要具有专业的理论知识和丰富的实践经验。
同时做好物流技术人员的培训,让物流专家对公司配送团队进行规划进行深层合作。
使得员工在一个有利工作的环境里进行工作,熟悉工作环境,了解各个物流环节。
做到人与岗位的衔接,提高物流环节的效率,保证物流的正常运转,提高物流配送的运送的质量。
(五)完善物流中心建设,合理规划物流网络
京东以自营物流作为在物流配送环节的核心竞争力,但是在物流网络的建设上存在着分布不合理的问题。
自营物流在建立之初在各大一线城市设立仓储中心,以物流仓储中心构建物流覆盖网络。
但在建设是却忽视基础的建立,在配送时较为落后的偏远地区物流无法送达,这有违自营物流建立的初衷。
京东应继续不断完善物流中心的建设,合理规划物流网络使其扩大覆盖范围,完善物流配送基础设施的建设。
加强物流配送的队伍,优化物流配送路线,合理节约时间。
现今社会在快速发展变化之中,京东作为电商企业在如今的时代背景和互联网发展浪潮中应当抓住机遇,随着“一带一路”的建设的推进,中国企业面临着前所未有的机遇。
京东应抓住机遇根据政策和时代背景,发挥企业优势,在建立完善的物流覆盖网络,加强物流配送的核心竞争力。
五、结束语
经过调查研究发现,京东商城的电商物流模式是现阶段电商物流模式中发展最为完善的企业。
根据配送情况以及经营情况分析,我们不能否认京东物流的优越性和可取之处,
但是总结其优势和劣势,通
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