物业份工作计划多篇Word格式.docx

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清收商户应缴2季度水电费。

2、收取烧烤园商户租赁费。

3、多层户籍变更按计划完成90%。

高层户籍备案按计划进行。

4、户内遗留问题处理4户，工程维修遗留问题处理按计划进行

5、完成客服日常工作。

对装修业主户内进行检查，督促做好防火防盗工作。

6、协调、管理好商铺和烧烤园，对违反规定的行为严肃处理。

处理好施工扰民事宜。

7、保洁、绿化工作力度加大，切实做好环境维护工作。

8、工程维修工作量较大，必须按批准的计划按期完成。

9、对两小区公用部位、公共区域及楼道、地下室乱堆乱放杂物现象。

10、保安部做好治安、消防、车辆管理公里三项工作。

凤苑监控系统改造或维修配合。

11、加强治安保卫工作，切实防范盗窃、破坏案件，做好防火工作。

12、“6.13”商铺火灾事故处理配合。

13、佳馨二期5个绿化取水点增设完毕。

八月份：

1、物业物业公司内部建设，组织管理人员学习“物权法”，物业管理条例等有关法规。

目的是进一步提高服务质量，增强管理能力，包括物业公司形象提升。

2、进一步加大收费催交力度。

3、保洁工作：

安保主导、落实监管，要有全面改观。

4、配合建筑公司做好因建筑施工产生的业主投诉。

5、完善安全、消防配套设施，做好租户防止责任书完善工作。

6、配合相关部门整改遗留问题。

7、配合政府相关部门完成二次人口普查工作。

8、保安部拿出有效措施落实安全、防火、防盗工作。

9、物业行政部本月组织各部惊醒四次人员培训（服务意识、服务质量、法规、仪容仪表）。

10、行政部本月组织各部门、岗位、服务区域进行四次全面检查。

11、保安部对高层及商业租户组织一次消防演练，提高他们的消防意识。

12、客服部、工程部对区内的用电、水、气安全进行一次全面检查，消除隐患。

九月份：

1、给相关协作单位进行中秋答谢活动。

2、进行凤苑门面房防火检查。

3、做好遗留问题的处理。

4、配合建筑公司做好因建筑施工产生业主的投诉

5、修剪主干道的树枝。

6、

做好树木防治病虫害工作，集中力量进行除草工作。

7、

做好小区卫生的周、月保洁绿化的检查及抽查工作。

8、

对小区的单元防盗门进行全面的检查。

9、月底物业费收缴率达70%。

10、加强对“弟子规”的学习。

十月份：

1、安排客服人员协助行政部加大物业费用的催缴。

2、统计还没有安装锅炉的业主明细，联系业主安装锅炉，保证供暖期可以正常使用锅炉。

4、配合建筑公司做好因建筑施工产生业主的投诉。

5、绿篱及小乔木、灌木的全面修剪。

开始冬耕松土，进行耕后施肥。

做好防寒工作。

6、做好小区卫生的周、月保洁绿化的检查及抽查工作。

7、针对1---9月收费情况采取相应措施，制定后三月的物业费收取措施。

8、统计关系单位的中秋节月饼名单，利用短信平台给业主送祝福，做好双节前的工作安排，培训员工收取物业费的技巧。

9、组织水电人员完成小区及商铺、临建门面房第一季度的水电表抄收工作，（常住户查抄比例达80%以上）并配合行政收费。

10、再次对全员进行新规章制度的学习，对运用到工作中去。

十一月份：

1、协调锅炉的安装进度，保证业主正常使用。

2、会同行政部、工程部、保安部检查凤苑门面房防火检查。

3、做好小区卫生的周、月保洁绿化的检查及抽查工作。

4、通过对员工进行陕西省物业管理条例的学习，使得物业每位从业人员都了解物业相关知识并运用到工作中去；

针对本月

11、9消防安全宣传月，组织全体业主参与，组织一次消防安全演习。

5、抓好防治病虫害工作，剪除病虫枝、枯枝，消灭越冬病虫源，并结合冬季大扫除搞好绿地卫生工作。

6、利用长庆业主年底报销统一开发票报销的机会，采取各种方法收取全年物业费，在工作中继续培训收取物业费的技巧。

7、对高层住宅的安全用水用电进行检查。

十二月：

1、完成年度部门工作总结。

2、防火、防盗、工程等安全大检查

3、统计客服部一年的相关数据。

4、小区树木的修剪，清理落叶。

做好消防工作。

5、统计全年各项费用的收支情况，月初用电话、短信平台等各种方法进行再次催费，对于不交物业费的业主采取不予开发票、不售电等强项硬措施，逼起缴费，力争完成任务。

6、对全员进行三级安全教育培训，并对全体业主进行安全方面的宣传。

2011年元月：

1、配合集团对固定资产再次清查。

2、保安部完成全年的停车收费任务。

3、组织水电人员完成小区及商铺、临建门面房第一季度的水电表抄收工作，（常住户查抄比例达80%以上）并配合行政部收费。

4、完成春节期间小区布置的配合工作。

5、春节前小区的卫生打扫。

6、月底物业费收缴率达到80%以上。

7、针对即将过年，对全员进行电梯、用水、用电等各级应急预案的培训、学习。

第2篇：

物业部工作计划2

繁昌奥园体育发展有限公司物业部

11月工作总结和12月工作计划

2011年11月繁昌奥园体育发展有限公司物业部正式成立一个月，在这一个月的工作中，物业部始终根据总公司领导的方针、政策及要求，认真学习胡局长“以发展经济的理念来发展体育事业，以现代企业管理模式来管理体育产业”和陶总经理“今日工作不努力，明日努力找工作”的讲话精神，把领导安排的工作落到实处。

一、情况汇报

本月物业部在公司领导的带领下完成了包括科技展后卫生清扫工作、全国文明卫生检查、健美操比赛前期准备工作等一系列工作，在工作中领导认真细致的安排部署各项工作并带头干，使物业部全体员工备受鼓舞，确保了各项工作的圆满完成。

二、11月工作汇报

1.对科技展后的遗留垃圾进行清扫和整理。

2.对安保和保洁人员的工作时间及范围进行了明确、细致的安排。

3.对园区内所有卫生进行了一次大扫除，为即将开始的健美操比赛做准备。

4.对园区内安保情况进行了调整，加强对园区内的巡查，确保园区内的安全。

5.制定安保半军事化管理计划。

6.配合场馆部对园内音响设施进行盘查，为后续活动做好准备。

7.配合水电工程部对园内电力设施进行盘查，做好活动前期准备工作。

8.准备消防资料，为消防培训做好准备。

三、12月工作计划

1、加强冬季防火防盗的安全巡查工作。

2、对安保人员进行一次消防培训并进行一次消防演习。

3、对物业部各部门人员进行岗位业务知识学习。

4、加强管理，严格落实各项制度。

物业部

2011年12月1日

第3篇：

东部物业2月工作计划

2013年合肥东部物业二月份工作计划在院领导的正确领导和对后勤管理工作的重视下，依靠物业全体同仁共同努力，终于圆满的完成了本月的工作任务，但我们未敢有丝毫松懈，紧锣密鼓，针对接踵而来的新问题新任务，制定了下个月的工作计划：

保洁部：

1、继续冬季绿化养护工作；

2、做好日常保洁工作；

3、做好元旦节日前的卫生检查工作和节日工作安排。

工程部：

1做好节日安全教育工作，安排好假期各岗位执勤人员以及节后收心工作

2及时完成各科室每日的报修工作

3按三甲要求完善各种部门资料

4做好班组对设备机房的巡查工作，及时填写巡查记录5保持设备机房卫生清洁

6加强员工规章制度的学习、技能的学习

7做好全院节能降耗工作及数据统计8及时完成医院领导交办的临时任务

9对全院供电、供水、空调制冷进行巡查确保正常运行院本部:

工程维修及保洁工作

1、继续搞好全院的层流净化维护准备工作。

2、确保“三甲”创建成果，进一步加强本部的各项工作，检查出存在的不足之处并进行整改。

3、做好迎接元旦、春节期间的各项工作。

4、继续搞好本部及办公大楼的物业保洁工作。

第4篇：

物业工作总结2

2011年物业工作总结

2011年已匆匆过去，这一年中在物业管理工作过程也暴露出很多问题，值得我们去进一步反思、改进。

一、在管理制度体系的建立方面，有不少的想法和建议，并凭此建立了规章制度，但通过实际操作还是有缺陷，主要体现在服装和劳动纪律及相关奖罚制度方面，例如在离司退服装时，因服装折旧费用的鉴定而产生矛盾，在员工劳动纪律的检查和奖罚处理时，往往是处罚牵扯面太广，奖励条件高等等，这些都不利于操作。

二、三科室的日常工作不尽人意，“到岗不到位、到位不出力”这是员工普遍存在的现象。

主要是管理、监督力度不足，针对某项工作，吩咐下去之后没有跟踪，只知道已经安排了，没有进一步的去做，这项工作进行的怎么样？

有没有达到要求？

有没有遗漏等等这些问题没有去考虑，或者说甚至没有去过问。

最终导致工作达不到预期效果。

三科室在日常工作中没有完整的作业指导书可以参照来进行操作,科长也只是按照指示或者根据实际情况来安排工作,至于工作完成的情况也只是凭感觉来判断,造成员工好比是“算盘上的珠子----不拨不动”的现象，缺乏主动性、积极性。

.三、物业管理人员和员工的执行力存在问题.工作安排不能如期完成，甚至不了了之,没有结果。

这种情况的产生主要还是在于管理人员，在实际操作中没有清晰明确的思路和行之有效的方法，总是认为工作任务已经吩咐下去了，只要完成不出大的差错就行，一味的避免错误

发生，没有与下属进行沟通,进行有效的指导，造成工作效率低下。

其次在于普通员工，在没有完全搞清楚的情况下就执行，并且是机械

性操作，例行公事，敷衍了事。

以上情况最终会导致领导的指令就无

法安全实施，形成工作任务不能圆满完成。

四、三科室的工作协调力度方面，还有待加强,无论在日常还是在展

会期间，都存在各科室各扫门前雪的现象，相互推托，不利于物业整

体服务质量的提升。

五、物业人员流动性还是较大，实际招聘效果不佳。

招聘工作中，对

人员的素质把握上有待提高，在员工的培训上未能投入更大的精力，

导致培训工作没能系统地组织展开，培训效果有所下降。

安保科尤为

特出，监控岗培训之后不会操作消防监控设备，商务岗不懂登记、电

话询问等。

六、目前在开展的仓库物品管理、日巡检、节能工作，只处在表面，

有例行公事的倾向。

七、个人心态上存在着一定的问题，自己对自己的定位不正确，抱怨

太多，行动太少，遇到困难就往上推，根本就没有自己的建议和想法。

下面谈以下2012年的工作思路：

一、完善制度管理体系

１、修改《规章制度》。

２、制定科室《作业指导书》。

３、重新尝试绩效考核。

二、进行职责分工

按职责分工原则，每项工作的处理必须有明确的职责分工。

明确

各自的职责范围和处理工作的权限。

三、继续开展培训工作，计划本年度开展多次培训，主要以《管理规

章制度》《岗位操作》《作业指导书》为主题开展培训。

进一步优化人

员，强化培训学习效果，为公司配置一支稳定，有团队精神的物业人

员队伍。

四、有效进行巡检节能工作

把巡检工作做到细处、实处，细致入微查隐患，对巡检中发现的

问题及时进行整改，避免安全事件的发生，努力提高员工节能降耗的

意识，建立与公司相适应的能耗、物品统计台账，从个方面想办法，

采取措施，杜绝浪费现象。

五、实施档案管理

对资料和文档进行系统化分类管理及文件和表单的登记存档工作。

以上是２０１1年物业管理工作存在的问题和２０１2年工作思

路的陈述，相信秉着循序渐进、持续提升的原则，我和全体物业人员

通过努力，会以新的形象展示给大家。

２０１1年１２月15日

第5篇：

物业2

安全服务质量标准

一、服务标准

1、着装

（1）保安员上岗必须着统一制服，佩戴工作证（牌），服装干净整齐。

（2）着保安制服时，要按规定佩带保安标志。

（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

（4）不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。

（5）爱护和妥善保管保安制服及安全标志；

严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或转借他人。

2、仪容仪表

（1）当值期间仪表端正、精神饱满、大方得体。

（2）男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。

（3）男、女均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。

3、礼貌礼节

（1）在下列场所中行举手礼：

当值中遇领导时；

站岗、值勤、交接班时；

纠正顾客违章、违规时；

受到领导接见、慰问时；

遇领导视察、检查工作时；

统一制服参加公司重大庆典活动时；

上主席台领奖、发言（开始和结束）时。

（2）参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。

（3）工作中天天接触的上级领导可以不敬礼，但见面后要面带微笑主动含宣问好。

4、举止

（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

（2）保安员着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。

不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。

（3）保安员不得着安全制服在公共场所饮酒，严禁安全员酗酒、闹事。

（4）自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐痰乱丢杂物。

（5）当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。

5、语言

（1）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触工业区人员时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。

要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

（2）保安员值勤中应讲文明用语，说话语气要适中，不可大呼小叫。

6、岗位纪律

（1）严格在法律、法规规定的范围内开展安全服务工作，不准超越法定的安全服务内容。

（2）严格履行岗位职责，不准做与安全服务无关的事情。

（3）不准有意刁难工业区人员。

（4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上班。

（5）遵守公司各项规章制度，对公司机密事项，不得随意打听、询问、记

录、传播。

（6）未经允许不准收受业主物品或礼金。

（7）爱护公物、节约用材，认真填写岗位上各项记录表格。

（8）遇事要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。

（9）严格执行交接班制度，做到交接双方责任明确、清楚、明了。

7、卫生

（1）自觉维护小区周边环境卫生，保持岗位上或岗位周边环境卫生干净整洁。

（2）宿舍内务卫生：

床单、被褥整齐干净，床下无杂物堆放；

地面无烟头、无痰迹、无纸屑；

门窗洁净，玻璃明亮；

生活用品摆放整齐、统一规范；

不准饲养宠物、悬挂图片（人文画、风景画等）或在墙壁上粘贴画报等。

二、质量标准

依照《安全管理工作手册》为工业区提供安全保卫服务，维护工业区的安全和秩序，以满足厂家（住户）的安全需求。

1、巡逻服务

（1）保安员对特定区域，地段和目标进行的巡逻警戒，保卫厂家（住户）安全。

通过巡逻震慑不法分子，使其打消对厂家（住户）不法侵害的企图；

通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交公安机关处理；

对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，给予制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

（2）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

（3）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护好现场。

2、大门服务

（1）保安员对工业区大门进行把守、验证、检查，保卫厂家（住户）进出安全。

（2）检查、验证来访人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入工业区。

（3）根据厂家（住户）的要求，对来访人员、车辆等携带或装载的物品进行检查、验证，防止厂家（住户）财物丢失。

（4）指挥、疏导大门出入口车辆，维护工业区大门周边治安秩序。

（5）及时发现不法犯罪分子，堵截所盗赃物，预防治安、刑事案件发生；

协助厂家（住户）做好来访接待工作。

三、安全设备设施

安全设备、设施应满足提供服务的要求，对设备、设施进行适当维护，确保设备、设施始终处于完好状态。

四、安全服务质量的检查

1、检查的内容

检查内容：

根据《安全管理工作手册》的要求，对保安员各岗位进行全面考核、检查、指导。

2、检查方式

（1）保安班长每天对所管辖区域的安全服务工作进行例行检查，发现问题及时汇报队长

（2）保安队长每日对所管辖区安全服务各岗位至少巡查四次，每周夜间查岗至少二次，发现问题及时处理并向经理汇报。

（3）管理部经理每月对所管辖区安全服务各岗位夜间查岗不少于二次，发现问题及时处理并通报保安队长。

3、考核

（1）检查人、查岗人在检查中发现保安员有违规、违纪象现，依据公司规定作出相应的处罚。

（2）保安队长每月28日前将保安员违规违纪的情况及轻微不合格项进行统计，统计结果向管理部经理审核，作为管理部对保安员工作绩效考核的依据。

保安员扣分标准

一、保安员有下列行为之一者扣10元：

1、当班未戴工作证（牌）。

2、当班时仪容、仪表、站姿、坐姿不符合要求（个人卫生差，头发长、胡子长、指甲长等）。

3、当班期间抽烟、看报、聊天、吃零食、玩弄书本铅字笔等做与工作无关的事。

4、当班带手机（注：

特殊情况下需经安全队长/主管同意）、收录机、CD机等，影响岗位工作的。

5、无故不参加训练、培训或公司（集体）组织的活动。

6、未按公司规定请（销）假外出或外出超时夜不归宿等。

7、无故不履行宿舍生卫值日义务。

8、酗酒后上班，私自换班、换岗。

9、不爱护公司财物，造成财物浪费。

10、不能严格执行交接班制度，交接责任划分不清。

11、对所在岗位的职责熟悉、理解不够，不能流利背诵、解释内涵的。

12、一个月内班长发现有2次错误并经核实的。

13、上班无精打采，提供安全服务招厂家投诉的。

14、发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录。

15、为厂家（住户）提供服务不积极主动、热情，造成厂家（住户）投诉。

16、下班后着安全服外出或在小区内闲逛的。

17、在保安宿舍大声喧哗、大声播放录音机、收音机等影响他人休息的。

18、不讲究公共卫生，随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。

19、对进入来访人员未按规定实行来访登记的。

二、保安员有下列行为之一者扣20元：

1、与客户交流，语言不文明、与顾客争辩引起客户投诉。

2、工作不认真，造成不良影响或不良后果。

3、当班期间脱岗、离岗。

4、挑拨离间，影响安全组内部团结。

5、重大事件擅自处理不上报者。

6、收受红包不上交或向顾客索取小费、物品等。

7、上班迟到、早退。

三、保安员有下列行为之一者扣50元：

1、当班期间打磕睡。

2、向外界泄露公司商业、经济等秘密或私自复印公司资料、文件。

3、拾到贵重物品不上交者。

4、工作玩忽职守，引发责任事故，给公司造成损失。

5、不服从上级工作安排和指挥。

四、保安员有下列行为之一的扣100元：

1、当班睡觉。

2、工作中、生活中有打架、赌博。

3、贪污受贿，损害公司、集体、他人利益的。

4、蓄意破坏、偷盗公司或厂家（住户）财物的。

5、工作中小错不断、大错不犯。

7、其它严重违反公司规章制度的行为。

安全员加分标准

一、保安员有下列情形之一者奖10元：

1、工作表现突出，任劳任怨，得到上级的好评。

2、工作形象佳，服务态度好，经常得到住户的赞赏。

3、工作中抓获乱发传单、上门推销者。

4、经常协助管理，做好传、帮、带工作。

6、内务卫生整理突出，经常得到班（组）长表扬夸奖的。

二、保安员有下列行为之一者奖20元：

1、拾金不昧、乐于助人者。

2、抓获小偷、犯罪分子者。