商场员工入职培训资料.docx
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商场员工入职培训资料.docx
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商场员工入职培训资料
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商场员工入职培训资料
12-58:
30:
42商场员工入职培训资料商场员工入职培训资料:
2012-
目录第一部分规章制度第1章欢迎词欢迎你加盟九垠商场~当你走进九垠超市,将会首先感受到这里是一个温暖的大家庭,在这个大家庭中,各位成员虽然来自五湖四海,但亲如一家。
如果你有远大抱负和雄心壮志,这里便是你纵横驰聘的广阔天地,在这一天地里,你的才华将在公平竞争的机制下得以充分展示。
从你成为本公司员工的第一天起,我们就开始对你无比珍重,因为我们深信,有你的加盟,我们的企业将会更加充满活力,有你辛勤的汗水,九垠超市明天成功的果实将更加丰硕,所以,我们已经认定,包括你在内的每位员工都是我们企业的宝贵财富。
新员工朋友,祝你今后工作顺利,且胜任愉快~并取得优秀的工作成绩。
从现在起,让我们携手一同走向九垠超市美好的明天。
第2章员工守则一(守法:
严格遵守国家的法律、法令和地方法规,对外依法经商,对内依法管理二(守规:
严格遵守本公司制定的各项规章制度,认真执行岗位责任制三(守德:
认真遵守行业道德及公共道德,树立良好的形象四(守秘:
严守公司机密,自觉维护公司权益.五(守责:
忠于职守,恪守职责,尽职尽责六(认真:
办事认真,严格要求,一丝不茍,守时守信,诚实待人七(勤奋:
刻苦钻研,勤奋好学,善于思考,富于创新,任劳任怨八(务实:
做老实人,说老实话,办事老实,廉洁自律,脚踏实地九(节俭:
以司为家,精打细实,勤俭办公,节约水电,杜绝浪费十(文雅:
衣着整齐,仪表端庄,接待热情,举止大方,谈吐文雅第3章劳动人事管理条例一(员工岗位聘用办法
(一)总则:
1(为规范商场人事管理制度,形成平等竞争、择优录用、奖罚分明、合理流动的用工用人机制,根据有关法规,结合本商场实际,特制定本条例。
2(商场全体员工均适应本条例。
(二)定编及岗位设定1(商场人事部根据商场总体规范和经营目标,制定商场人力资源规划,报公司总经理批准实施。
2(人事部配合公司领导科学合理地划分商场组织架构,明确各部门工作的相互关系,建立清淅的管理机制。
(三)试用及转正1(商场所有员工均实行试用制,员工试用期为三个月,主管级及以上均试用
一个月2(部门领导对员工试用期工作绩效进行考核,提出是否提前转正、按期转正、延长试用期或辞退之意见,并将考核结果送人事部审核,报领导批准。
3(商场根据有关规定,员工转正后,依其业绩表现对其工资待遇进行调整。
(四)管理人员任免1(经理以上管理人
并正式行文通员人事任免由分店总经理请示公司董事会批准任免,
知。
2(经理以下基层管理人员人事任免,由分店总经理根据工作需要协调任免,并报公司备案存档。
(五)晋升和降职1(对商场营业业绩出色者,由部门经理提名报总经理批准,视其工作能力,贡献大小及适合的职位,予以晋升。
2(对工作业绩不良或违反商场规章制度者,予以降职。
3(晋升和降职由领导批准后,由人事部行文通知。
4(员工职位变动后,其工资和福利待遇进行相应调整,报总经理批准实施。
(六)岗位调换1(为做到人尽其才,商场充许员工在商场岗位间调动。
2(员工主动提出岗位调换时,由人事部同有关部门主管,对其进行相关考核,条件相符者,报商场领导批准。
3(商场对员工进行岗位轮换时,须征求新旧岗位主管意见后,报相关领导审批。
4(所有岗位变动,其主管领导均须对员工的原岗位工作进行考核、鉴定,资料交人事部存档。
二(员工离职管理办法
(一)总则为保证商场人员的相对稳定,维护正常人员的流动秩序,特制定本办法。
(二)辞职程序1(合同期满需离职的员工应于辞职前至少15天向其主管领导书面提出辞职申请。
2(辞职员工填写辞职申请表,经部门主管级以上及各级相关领导审批、签写意见。
3(员工辞职申请批准到期后办理移交等手续。
4(在所有必须的离职手续办妥后,到财务部结算领取工资。
(三)辞退及开除1(有下列情形之一者,给予辞退
(1)受聘人因本人业务、专业水评等原因,经考核不能胜任岗位要求的
(2)受聘人在规定的一段时间内确实没有能力完成岗位任务的(3)试用期证明不符合录用条件的。
2(有下列情形之一者,给予开除:
(1)因触犯国家政策、法律和严重违反公司规章制度的
(2)严重失职,给商场财产和名誉造成损失的。
(四)离职手续1(辞职员工应移交的工作及物品
(1)商场的文件资料、计算机磁盘
(2)商场的办公用品(3)商场的工作证、名片、钥匙(4)商场的商业资料(5)其它属于商场的财物。
2(办理清算财务部门的领借款手续。
3(辞退人员不能亲自办理离职手续
时,应寄回有关商场物品,请人代理办理好交接手续。
三(商场考勤管理办法为加强商场劳动纪律和维持正常秩序,特制定本规定。
1(商场人员工作时间
(1)办公室人员实行每天8小时工作制,作息时间上午8:
30,12:
00下午13:
30,18:
00其中主管级以上人员每月享有4天休假;其它办公室人员每月享有2天休假;
(2)卖场人员实行每天8小时工作制,作息时间按两班排班;每月享有1天休假;
(2)其它后勤人员实行每天8小时工作制,作息时间根据工作需要,由部门领导协调安排,每月享有1天休假;2(商场所有职员均在考勤之列,特殊员工不考勤须总经理批准。
3(用考勤机打卡制度,任何员工不得委托或代理他人打卡(代人打卡者扣款100元情节严重者无薪开除)4(员工忘记打卡,须说明情况,交留存说明记录。
5(迟到15分钟以下者,每次扣一小时,迟到超过半小时以上者,按半天论处早退者一律以旷工半天论处,旷工半天扣一天工资,旷工一天扣3天工资(有以上行为者扣发当月奖金),旷工3天按自动离职论处。
四(员工请假办法
(一)总则为规范商场考勤管理,统一商场请假办法,特制定本规定。
(二)请假程序1(员工填列位置时;回答不准确且态度不诚恳者;(42)因工作不认真负责,使顾客寄存的物品丢失或被调包,除当事人全部赔偿顾客损失外作相应处理;(43)对工作不负责任,或疏忽大意漏打价,致使无条形码或重码,模糊码,商品上架销售,但未造成损失的(44)打错商品条形码,价格或商品标签混乱,与商品不符,引起顾客误解(45)条码(含店内码)与售价不符,按差价罚相关责任人(46)不主动接待顾客,态度生硬怠慢,不使用文明用语,引起顾客不满(47)不服从商场人事行政调动安排的,不能按时按质完成商场安排的工作(48)受到顾客的投诉,经查实属员工责任的(49)当班收银员在卖场购物或收银工作中不主动回避自已亲友的(50)制价错误,导致商品不能正常销售的(51)不经公司领导同意,擅自将公司资料和员工档案借他人用的(52)验收货物把关不严,致使残损,质差商品(物品)入库或数量短缺,除按价赔偿由此造成的无法弥补的损失外,作相应处理(53)带不良情绪上班,有损商场形象的(54)拉帮结派,造成工作难以开展的七.处罚标准1(甲类过失:
开除处理,并视情况决定是否经济赔偿2(乙类过失:
记大过,罚款100-300元,一
年内不得晋升3(丙类过失:
记小过,罚款50-100元,半年内不得晋升警告,罚款10-50元,3个月内不得晋升4(视情况进行一次性罚款,或决定减薪降职八.其它处理规定1(以功抵过,员工违纪受罚后,若获得奖励,本人可提出申请,以奖励抵处罚,相抵后,该奖励不再享
也不再进行累计2(员工因触犯国家法律而受到司法部门处受待遇,
理,作无薪停职处理.九.处罚程序1(员工违纪后,由所在部门依据,具体违纪事项,和本条例提出处理意见2(各类处罚和过程:
(1)警告:
当事人主管签字后,报人事部审核通过,并由人事部备案
(2)记小过以上处分,经人事部及商场领导审核,报总公司讨论决定,总经理签字生效(3)对革职,减薪,辞退处分,由商场提出意见,报总公司审核决定,总经理签字生效(4)处理事宜均记入员工档案,并予公布()員工如在最近一次警告書發出后直至個月期滿時,未再因過失而受到任何警告處分,則以前所發出的所有警告處分一律撤銷,以鼓勵曾有過失的員工放下包袱努力工作。
第5章礼仪要求一(办公室员工:
员工在上班时间应随时注意言行,仪表和礼节.
(一)衣着要求1(上班时间必须佩带工作牌于左胸前,并完全外露2(衣履要整洁,得体,不得穿无袖,无领,低胸上衣和短裤,短裙,拖鞋上班
(二)行为规范1(不得在工作区域闲逛,办公时间拒接外客2(员工一律不得染发,男员工不得留胡须和长发,女员工应适当化淡妆3(当有客人或有同事询问时,要耐心回答,自已不清楚时,应指引可咨询的部门4(有事外出时除办理相应手续外,还应告知周边同事,请帮助记录电话和口信当有同事外出时,应主动帮助记录电话和口信5(因公使用电话,一般不要超过10分钟,如属业务需要等特殊情况,也要尽量缩短谈话时间6(办公室内不要倚靠墙或办公隔断上,不要坐在或伏在办公桌上和其它椅、凳背上,亦不要把椅倒转来坐7(如有重要事情需请示有关领导应先用内线电话联系,经同意后方可进入办公室,进入前先敲门进入时要轻声关门8(如进入其他有人的办公区应先敲门,经允许后方可进入,如有客人在场时,应向客人致意(三)语言规范1(接电话时的统一用语
(1)您好!
九垠超市;2(同事,上下级之间见面时应致以问候”您好”或:
早上好”等或点头示意3.因
工作需要,同事之间或上下级之间,有工作上的按排,请示,汇报,询问和交流时应说”您好,请„„”结束时应向对方致谢4(当有同事.上下级外出工作归来或结束一项交付的工作任务时,应说”辛苦了”.5(当有急事须打断别人的谈话时,应说”对不起”,回应”没关
(下班分手时互道”再见”或”明天见”(四)以上规范适合系”6
公司所有员工.二(卖场员工顾客至上,服务第一.每位员工须将服务意识,服务态度和服务技巧落实到言行中,卖场员工在第一线和顾客直接接触时,应按照本礼仪要求服务顾客
(一)员工的行为举止1(站立时应做到双脚与肩并齐,双手自然下垂,肩平,头正,挺胸,收腹,不要倚靠任何物品,相互之间要保持一定的距离,坐着工作的员工不得抬腿,盘腿,不得趴伏和躺坐2(行走时,要精神饱满,不得跑小步,不得二人挽手,搭肩,与顾客相遇时,应主动立一边,让顾客先行,与顾客同行时,靠边而行3(接待顾客时要面露微笑,热情,真诚,大方,不能做出任何不礼貌的行为,不文明和过份夸张的动作,如忸怩作态做鬼脸,抓耳,挠腮,耸肩等.4(上班时不得唱歌.谈笑,闲聊,大声说话,吹口哨,5(上班时不得从事任何与工作无关的事情,如看书,吃东面,与外界联系与交朋友等.6(在任何情况下不得与顾客争吵.
(二)衣着装扮1(要注意着装的整洁和个人卫生2(上班时必须按季节穿工衣,佩带工作牌于左胸处3(男员工必须剃胡须,不得留长发和佩带首饰4(女员工上班须化谈妆,不得梳戴奇异发型(三)语言规范第一条:
常用文明用语要求语言文明礼貌,服务主动周到,语言自然亲切,态度友善,诚恳.1(先生(小姐).您好!
2(没关系(不用谢).3(谢谢(不用谢).4(对不起.5(请走好(好走).第二条:
招呼用语要求:
笑脸相迎,说好第一句话,给顾客留下好的第一印象.1(早上好(您好)!
2(您想选购什么商品?
3(我能帮您什么吗?
4(您好!
九垠超市;5(请稍等,马上来6(这是您要的东西,请看一下.7(请多关照第三条:
介绍,询问用语.要求:
热情,诚恳,突出商品特点,抓住顾客心理,当好参谋,不允许言过其实,误导甚至欺骗顾客.1(您看这种适合吗?
2(如果需要的话,我可以参谋一下.3(我给您介绍几种好吗?
4(这种商品很好,买回去送朋友或自已用都可以.5(这种商品美观实用,又不贵,还有一定特色,您不防考虑考虑.6(这种商品的特点是„„7(使用这种商品
应注意„„8(请您先登记9(请问,您贵姓?
10(这是新产品您不防试一试.第四条答询用语要求:
热情有礼,有问必答,耐心导购并解决疑难.1(这种商品暂时缺货,请留下姓名和联系电话,一到货马上通知您,好吗?
2(这种商品过两三天就会有,请您到时抽空来看看.3(我说
您看对吗?
4(有什么要求
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