酒店英语资料讲解Word文档下载推荐.docx
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音响radio夜灯nightlight
PartTwo、WASHING(梳洗空间)
一、洗脸台:
镜子bathroommirror毛巾架towerrack
洗手盆washhandbasin面盆水龙头tap(hotandcold)
下水堵stopper排水洞drainhole
化装镜vanitycounter肥皂碟soapdish
卷纸架toiletpaperholder吹风机hairdryer
垃圾筒garbagecan
1、备品:
口杯drinkingglasses小巾handtowel
中巾facetowel烟灰缸ashtray
2、供应品:
牙刷toothbrush牙膏toothpaste
浴帽showercap梳子comb
针线包aswingkit洗发水shampoo
润肤bodylotion肥皂soap
面巾纸tissue卷纸toiletpaper
剃须刀razor
二、抽水马桶toiletbowl:
马桶盖toiletseatcover
马桶垫toiletseat抽水柄flushhandle
排水管wastepipe溢出overflow
三、浴缸bathtub:
大巾架towelrack
浴缸扶手grabbar淋浴头showerhead
晾衣绳clothesline
地巾bathmat浴袍bathrobe
大巾bathtowel浴帘showercurtain
浴帘杆showerrail
四、其他词汇otherwords
丢失missing沾染stain
堵塞clog烧坏的burnout
通风不凉的stuffy门钩doorhook
PartThree、LIVING(起居空间)
一、休闲:
咖啡桌coffeetable圈椅chair
扶手椅armchair火柴match
落地灯floorlamp窗户window
窗帘curtains(dayandnight)窗帘curtainrod
宣传架notice
二、娱乐:
电视TV遥控器remotecontrol
机顶盒VOD电视柜TVshelf
节目单TVprogramlist
三、小酒吧minibar:
酒单minibarlist热水壶electrickettle
冷水壶Flask冰筒icebucket
托盘tray茶壶teapot
茶叶tea咖啡coffee
咖啡杯cup茶杯teacup
冰箱fridge
四、酒水:
花生peanut土豆片chips
可乐co-ca-co-la雪碧sprite
本地啤酒localbeer果汁juice
新其士Sunkist巧克力chocolate
本地矿泉水mineralwater依云Evian
PartFour、WRITING(书写空间)
一、写字台writingdesk:
梳妆镜dressingmirror台灯lamp
节目架TVprogramshelf
梳妆椅dresstablestool
二、文具盒stationerybox:
信纸envelope
电传faxpaper行李贴
安全须知
抽屉drawer:
服务指南ServiceGuide
二、
电话本ImperialGuide
PartFive、STORING(存储空间)
壁橱wardrobe/closet衣架hanger
备用枕头extra/sparepillow毛毯blanket
洗衣单laundrylist洗衣袋laundrybag
鞋拔子shoehorn衣刷子clothsbrush擦鞋纸shoeshine拖鞋slipper
保险箱safe衣柜门door
行李架luggagerack
PartSix:
OtherEquipment(其它设备)
一、门厅:
门door门锁lock
门把手handle/doorknob窥镜spy-hole
打扫牌makeuproomDND牌donotdisturb
早餐牌breakfast开关switch
沙帘cheers窗台windowsill电源插座socket空调aircondition
花瓶vase沙发sofa
安乐椅easychair穿衣镜full-lengthmirror
紧急疏散图fireescapeplan壁角板skirting
二、SpecialHousekeepingNouns(客房特殊词汇)
插头plug接线板adapter
吸尘器vacuumcleaner抹布dustcloth
钥匙masterkey手推车trolley
消毒剂disinfectant空气清新剂airfreshener剪刀scissors熨斗iron
胶水gluewater胶条adhesivetape
宽带线coderline变压器transformer
BASICENGISHFORHOTELHOUSEKEEPING
PARTTWO
客房部英语培训
句型部分
一、Greeting
二、Offeringhelp
三、Promising
四、Apologize&
Respondingtoapologies
五、Sympathizing
六、Expressingthanks&
respondingtothanks
七、Givingsuggestions
八、Sayinggoodbye
九、Respondingtocomplaints
十、Inquiringaboutpreference
十一、Askingfor&
givingdirections
十二、Makingarequest
十三、Goodwishes
英语培训
(一)
一、问候:
Goodmorningsir/Mr…...早上好先生
Goodafternoonmiss/madam下午好
Goodevening晚上好
Goodnight晚安
二、情景对话:
A:
Housekeeping.MayIcomein?
服务员,我可以进来吗?
B:
Yes,whatitis?
什么事呀?
A:
we‘dliketocleantheroom.Maywedoitnow:
?
我们为您打扫房间,现在可以吗?
Yes,goahead可以来吧!
三、句型
MayImakeupyourroom?
我可以打扫您的房间了吗?
Maywecleanyourroomnow.Sir?
Couldyoucomebacklater?
你能一会儿来吗?
MayIhelpyou/whatcanIdoforyou?
我能帮您做点什么吗?
四、词汇
morning早上afternoon下午evening晚上
Housekeeping客房服务员cleantheroom打扫房间comebacklater一会儿来makeuproom打扫房间
英语培训
(二)
一、日常用语Excuseme.Sir/Miss/Madam打扰您一下,先生//小姐
Thankyou/thanks谢谢
Youarewelcome.别客气Goodbye/Seeyou再见
二、句型
Whattimewoulditbeconvenient.Sir?
什么时候比较方便先生?
We’llcomeandcleanyourimmediately.我们将立刻来打扫您的房间
Whattimeisitnow?
现在几点了?
Whatisyourroomnumber?
我的房间是哪间?
三、数字/时间
onetwothreefourfivesixseveneightnineteneleventwelvethirteenfourteenfifteensixteenseventeeneighteennineteentwenty-onethirtyfiftysixtyseventyeightyninetythousandmillionbillion
one‘oclocktwo‘oclocktwothirtyaquarterto/pastthree
Justamoment稍等convenient方便immediately立刻
英语培训(三)
一、日常用语
I’msorrytodisturbyousir.打扰了先生
Haveaniceday.祝您今天过的愉快
Haveagoodrest祝您过的愉快
SureCertainly当然可以
I’llbethereinafewminutes我马上就去
CouldIhavesomemoretowels\tea\coffee请给我那一些毛巾\茶叶\咖啡
I’llgetthererightaway\I‘llbringitrightaway我马上去拿\我马上给您拿来
I’msorrytohavekeptyouwaiting对不起让您久等了
三、词汇
disturb打扰rest休息minutes分钟towel毛巾wait等侯tissues面巾纸quilt被子ashtray烟灰缸ice冰块hotwater热水
英语培训(四)
Haveapleasantevening祝您度过愉快的夜晚
IsthereanythingelseIcandoforyou还需要我做什么
Doyouhavelaundry?
你有洗衣吗?
MayIreplenishyouminibar?
我能给您补充酒水吗?
Whenwilltheybeready?
什么时间能洗好?
We’lldeliverthemtomorroweveningaroundsix。
我们将在明天6点左右送到您的房间。
What’sseemstobetrouble?
哪儿出了毛病?
Letmecallarepairmantodoit.我去叫一个修理工来
1.不要太顾及文法针对情况应对作答
俗语说“熟能生巧”只要多听多讲多练习,自然能说得很流利。
最怕一开始就想要像中文一样讲的百分百的完整、正确,而产生不敢开口或构思半天才作答的毛病。
学习英语会话最忌害羞,英语并不是我们的母语,讲错了也不用难为情,只要能使对方了解自己想说的事,并且针对客人的问题作答,就已经相当不错了。
刚开始时,不要存有非说得很流利不可的想法,只要把握每一次说话的机会,就是进步的秘诀。
2.用心听客人说话不懂时可以再问一次
初学英语时,应先练习听力,训练自己的耳朵,以便跟得上客人的说话速度。
接待客人时,在确定了客人的意思或要求之后,应该重复确认一遍。
有不懂得地方马上再问一次。
假装听懂了,很容易会误人误己,是绝对行不通的。
如果仍然听不懂,可以对客人说“Justamoment,please.”然后找来上级应对。
3.不要使用和朋友交谈式的英语
酒店英语对话,是以商务英语为基础,必须正式,不可以使用和朋友交谈时的非正式英语。
酒店对话使用的即是正式的英语,故不会因为交谈对象的年龄、性别而有所改变。
[非正式英语][正式英语]
What“syourname?
MayIhaveyourname,please?
Doyouwantsometea?
Wouldyoulikesometea?
4.不要使用俚语(NoSlang)
俚语也是语言的一个重要组成部分。
但是俚语必须用于适当的场合,对客人使用俚语,会被认为轻薄。
像O.K.,Yeah等最好不要使用,应该成“Certainly”之类比较庄重的说法。
5.不要说“Idon“tknow”
客人通常是有事相求或遇到麻烦时,才会开口询问的,如果以“不知道”一口加以回绝,会显得很不亲切.如果客人询问的东西自己不知道或听不懂时,可以说:
“Justamoment,please.I“llcheckthatforyou.”然后请上级或同事帮助。
6.眼睛也会说话
“说话的时候眼睛要看着对方”—这是世界各国共同的原则。
尤其是西欧,说话的时候如果不看着对方,会被认为说谎,或是对自己所说的话没有自信。
但如果只盯着客人看,有时候会导致相反效果。
应该适度点头和附和,并配合诚挚、体贴的表情。
7.对客人的称呼
众所周知,男宾客用sir称呼,女宾客则以ma“am称呼,ma“am是madam的俗称。
年轻的女客人如果以中文称呼她“女士”,多少会有些奇怪的感觉,但ma“am的使用则与年龄无关。
另外,在和客人打招呼时,最好用Excuseme,sir/ma“am。
切忌以Mr.或Miss.相称。
在招呼小客人时,可以只用Excuseme,但不可以称呼小客人为Boy或Girl。
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1旅店业Hotel
利用住宿、餐饮、会议等设施设备,配有相应服务并以间(套)夜为时间单位出租客房,进行经营的行业。
3.2床衬垫bedpad
由织物经缝制并装有填充物,铺于床上作为保护垫并增加舒适感的物品。
3.3床罩bedcover
以纺织纤维为原料,单层或多层复合,覆盖在床上,起保护和装饰作用的机织物。
3.4床裙bedskirting
套在床垫上,起保护和装饰作用的织物。
3.5床旗bedrunner
覆盖在床尾部,起装饰作用的织物。
3.6台布tablecloth
以纺织纤维为原料,铺于餐桌上的大面积机织物。
上海市劳动和社会保障局所辖的“促进就业基金”,还专门为大学生创业提供担保,贷款最高上限达到5万元。
3.7餐巾napkin
以纺织纤维为原料的机织物,进餐中用于擦拭口、手及作为遮挡的用品。
功能性手工艺品。
不同的玉石具有不同的功效,比如石榴石可以促进血液循环,改善风湿和关节炎;
白水晶则可以增强记忆力;
茶晶能够帮助镇定情绪,缓解失眠、头昏等症状。
顾客可以根据自己的需要和喜好自行搭配,每一件都独一无二、与众不同。
3.8小方巾facetowel
与此同时,上海市工商行政管理局也对大学生创业采取了政策倾斜:
凡高校毕业生从事个体经营的,自批准经营日起,1年内免交登记注册费、个体户管理费、集贸市场管理费、经济合同鉴证费、经济合同示范文本工本费等,但此项优惠不适用于建筑、娱乐和广告等行业。
以天然纤维或新型环保材料制成的方形毛圈针织物,进餐中用于擦拭手、脸的物品。
3.9台裙tableskirting
围在餐台、餐桌、会议桌边缘处,起遮挡和装饰作用的织物。
9、如果你亲戚朋友送你一件DIY手工艺制品你是否会喜欢?
「duvet」是被子的总称,包括棉被跟羽绒被。
要看是棉被或是羽绒被,注意包装上的材质,写cotton就是棉,写down就是羽绒[有鸭绒跟鹅绒之分,鸭绒较便宜],写其他乱七八糟的多半就是人造合成填充材质。
「duvetcover」是被套
图1-3大学生偏爱的手工艺品种类分布「flatsheet」跟「fittedsheet」都是床单
标题:
上海发出通知为大学生就业—鼓励自主创业,灵活就业2004年3月17日flatsheet是一整张单纯方形的床单
300元以下□300~400元□400~500□500元以上□fittedsheet是周围有松紧带的床单
「quilt」是指那种一格一格有充填的结构。
quiltedduvet就是说棉被上车了一格一格的线,这样里面的填充物不会乱跑,棉被也比较不会变形。
quiltedduvetcover则是那种有加车棉花在里头的被套,通常比较厚。
(一)DIY手工艺品的“多样化”
3、竞争对手分析
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- 酒店 英语 资料 讲解