管理学概论课后思考题答案Word下载.docx

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管理也具备艺术性。

规定管理者以管理理论和基本办法为基本，结合实际，详细状况详细分析；

管理科学性和管理艺术性两者之间关系：

不互相排斥，而是互相补充。

两者都是高层管理者，都是对整个组织管理负全面负责人，都规定有

更多概念技能和人际技能。

重要不同之处在于，前者重要目是维护地区社

会稳定和经济高速、协调发展，后者则重要是保证公司长期赚钱。

两者管辖范畴、

管理手段、管理办法等也不相似。

五，案例分析题

是裁人减薪还是减时提薪

管理是科学，也是艺术。

公司成败在于员工积极性能否发挥，员工积极性发挥在于领导艺术。

c．麦考密克在本应裁人减薪时，却减时提薪，乃惊人之举，属高超领导艺术。

员工对领导承认是领导权力有效行使一种重要条件，领导和员工同舟共济高昂士气是公司取之不竭力量源泉。

困难和解决困难办法是同步存在，并且办法总比困难多，领导艺术是挖掘“办法”技能。

一、名词解释第三章

1．普通环境组织普通环境也可以说是组织大环境，涉及政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化教诲环境、自然环境和国际环境等。

2．详细环境

详细环境是与实现组织目的直接有关那某些环境，是由对组织绩效产生积极或悲观影响核心顾客群或要素构成。

详细环境对每一组织而言都是不同，并随条件变化而变化。

典型详细环境涉及供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及公共压力集团。

3．环境复杂性限度

环境复杂性限度是指组织环境中要素数量及组织所拥有与这些要素有关知识广度。

4、组织文化

组织文化是指组织在长期实践活动中形成并为组织成员普遍承认和遵循具备本组织特色基本信念、价值原则、运营理念、道德规范、规章制度、人文环境以及与之相适应思维方式和行为方式等综合。

1、A，2、A，3、C，4、B，5、C，6、D，7、D，8、B，9、C，10、A

供应商对公司影响体当前两个方面：

一是供应商能否按照公司需求准时、按质、按量地提供各种要素，这决定了生产经营活动能否正常运营；

二是供应商价格谈判能力，这决定了公司生产经营成本并进一步影响公司利润水平。

组织环境涉及普通环境和详细环境。

普通环境涉及组织外一切，如全球环境、政治环境、政治/法律环境、社会文化环境及技术环境，还涉及那些能影响组织但联系尚不清晰条件。

详细环境涉及顾客、供应商、竞争者、中央和地方政府及特殊利益集团。

环境不拟定性可有两个维度来度量：

变化限度和复杂限度。

变化限度指是不可预见变化，如果变化可以精准地预期，它就不是管理者必要应付那种不拟定性。

4、组织文化是以组织精神为核心，以组织文化理念群、组织价值取向、组织文化形态、组织副文化（或亚文化）精髓为重要内容，以组织物质文化、组织制度文化为支撑，以组织文化符号为外部记载、传播与输出工具，融组织宗旨、行为规范、伦理体系、价值准则、习俗、信奉、制度规定为一体，以组织内部创造为主，以外部文化刺激、输入为辅形成不同形态特质所构成复合体系。

组织文化是以组织内成员特别是创始人已有思想为基本，通过组织运营和实践逐渐形成。

重要是两方面：

①创始人倾向性和假设；

②第一批成员从自己经验中领悟到东西。

组织文化培养涉及如下6个环节：

分析与诊断；

条理化；

自我设计；

倡导与强化；

实践与提高；

适时发展。

6、答：

顾客对公司影响重要体当前两方面：

顾客需求水平决定了公司市场状况，顾客价格谈判能力影响着公司获利。

公司详细环境涉及顾客、竞争对手、同盟者、供应商、业务主管部门、税务财政部门以及公司所在社区等要素。

其中，物业公司最重要详细环境是顾客、竞争者和业务主管部门。

顾客需求水平决定了公司市场状况；

顾客价格谈判能力影响公司获利。

竞争者涉及所有与本公司争夺市场或资源公司，可将竞争者划分为直接竞争对手、潜在竞争对手、代替品生产者三大类进行分析。

组织必要与这些环境因素保持良好关系，否则就也许因小失大，给公司生产经营活动导致不利影响。

2、公司家价值观和言行奠定了组织初期文化基调。

组织文化导向很大限度上依赖于公司家经营理念、管理哲学和言行，特别是对于处在创业期和成长期公司。

一种组织精神文化经常反映是组织创始人

远见和使命追求，由于创始人有着独创思想，因此她们对如何实行这些想法存在倾向性，不为已有习惯或意识所束缚。

创始人通过描绘组织应当是什么样子方式来建立组织初期文化。

由于新组织规模较小，从而使得创始人可以使其远见深刻地影响组织全体成员。

迪斯尼败走巴黎

（1）公司拟定了战略目的后，实现目的途径是核心。

东京模式采用是风险低、利润低技术转让方式，巴黎模式采用高风险、高投资、高利润合资方式。

投资方式选取必要因地制宜。

（2）1984年正是日本经济腾飞之后，消费者正在寻找新娱乐方式。

东京迪斯尼开设，迎合了日本消费者欲望，成功在情理之中。

1992年欧洲人收入已经很高，闲暇时间支配方式和娱乐习惯已经形成。

巴黎迪斯尼虽然花了巨额（2．2亿美元）广告费，也难变化欧洲人娱乐惯性，失败是早已注定。

（3）西蒙以为管理实质是决策，决策贯穿于管理全过程，决定整个管理活动成败。

东京模式成功是决策成功，巴黎模式失败是决策失败。

东京模式在没有经验时获得成功，巴黎模式在有了经验后失败，这是值得管理者深思一种问题。

第四章决策

1、A2、A3、C4、C5、C6、D7、B8、ACE

9、A10、ABCDE11、BCD12、ABCE13、ABE14、AE15、DE

三、简答和计算题

1．什么是决策？

决策有哪些类型？

答：

依照科学决策理论，决策是为了达到某一种特定目的而从若干个可行方案中选取一种满意方案分析判断过程。

决策类型有诸各种，如⑴按决策重要性限度和作用范畴不同，可将其分为战略决策、战术决策和业务决策。

⑵从决策所涉及问题性质看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策⑶从环境因素可控限度看，可把决策分为拟定型决策、风险型决策与不拟定型决策。

⑷按照决策目的多少，可以把决策分为单目的决策和多目的决策。

⑸从决策主体看，可把决策分为群体决策与个人决策。

⑹依照合乎逻辑限度可将决策分为理性决策、有限理性决策和直觉决策。

（以上种类，写出三种即可）

2．简述决策基本过程。

决策不是一瞬间完毕简朴判断和选取。

特别是对于复杂和重大决策而言，需要遵循一定决策程序，实践证明，导致决策失败因素之一就是没有较好遵循科学决策程序：

⑴辨认机会或者诊断问题

⑵拟定决策目的

⑶拟定备选方案

⑷分析评价备选方案

⑸选取满意方案

⑹实行和监督评估

3．预测原则是什么？

预测活动重要依托如下原则展开：

⑴延续性原理。

这一原理以为，过去和当前事情将持续到将来。

因而，可以依照历史数据资料对将来进行某种判断。

⑵类推性原理。

这一原理以为，事物发展往往具备惊人相似性，可把先发展事物运动过程类推到后发展事物上，从而对后发展事物前景做出预测。

⑶有关性原理。

这一原理以为，事物之间存在互相依存关系，咱们可以运用事物之间存在直接或间接影响关系来进行预测。

4．简述德尔菲法优缺陷。

长处⑴集思广益；

⑵成果不易受权威专家意见左右

缺陷⑴耗时；

⑵预测组织者自身水平对预测成果有影响。

5、已知某公司固定成本2０万元，单位售价15元，单位变动成本１０元，试计算：

⑴、达到产量平衡点销售额。

产量盈亏平衡点为4000台；

达到产量平衡点销售额为60，000元。

⑵、目的利润2万元销售额。

目的利润2万元销售量为44，000台；

目的利润2万元销售额为660，000元。

⑶、产量8０００0台时销售发生困难，拟采用降价办法，在其她条件不变状况下，单位售价当作何调节？

其他条件不变状况下，销售价格盈亏平衡点为12.5元，即销售困难可以采用降价办法，价格必要不不大于或者等于12.5元，否则将浮现亏损。

6、某厂生产一种产品，有下列四种方案可选取，寿命期，求

（1）用决策树进行决策；

（2）用最小最大后悔值法进行决策。

（每一种方案成功概率分别0.9,0.8,0.7,0.6。

失败损益值为0；

方案成功生产产品到市场上进行销售，会遇到三种不同自然状态，每种自然状态浮现概率如下表所示，单位：

万元）

全套引入

某些引入

进口元件

自行研制

0.9

0.8

0.7

0.6

低价

0.1

200

100

20

中价

0.5

300

50

高价

0.4

400

投资

500

①用决策树进行决策，各方案盼望收益分别为：

全套引入970万元；

某些引入2140万元；

进口元件1310万元；

自行研制302万元，选取收益盼望最大为某些引入方案；

②用最小最大后悔值法进行决策，各方案最大后悔值分别为：

全套引入0万元；

某些引入0万元；

进口元件100万元；

自行研制300万元，考虑期初投资多少，选中某些引入方案。

试论决策是科学性与艺术性统一

阐述要点:

1、决策作为科学，有大量决策理论和办法，通过了实践证明，不遵循这些科学决策程序和办法将会导致决策失误。

2、而决策实践中，决策经常由于无法得到完全信息（过去，当前，将来）以及决策者自身有限理性等因素使得决策必然具备了与决策者个人相结合艺术性。

3、决策科学性和艺术性是一种统一体两种特性。

两者无法截然分开，过度强调任何一者都是不行。

由于决策问题所涉及系统普通比较复杂，一方面，完全使用科学办法难以解决问题，咱们经常遇到缺少数据而无法建模或者数据过多“分析致瘫”问题；

另一方面，完全采用艺术手段又缺少客观根据，易于作出过于乐观或过于悲观决策。

因此，应当将两种决策办法结合运用。

可口可乐公司决策失误

1、公众感情因素对决策影响

2、保持组织文化稳定性和持续性

3、注重反馈控制对克服决策误差修正

第五章筹划

1、B2、C3、A4、D5、A6、ABC7、B8、ABCDE9、A10、D11、D12、D13、ABCD14、ABCE15、DE

三、简述题和计算题

1、编制筹划环节是什么？

⑴、明确目的

⑵、清晰与筹划关于各种条件

⑶、拟定和选取行动方案

⑷、制定派生筹划

⑸、编制预算

⑹、筹划审核

2、简述网络筹划技术实行环节。

总体上来说，编制网络筹划需要把一项筹划任务分解为完毕它所需各项活动，依照活动先后顺序进行排序，然后通过网络图形式对整个工作进行统筹规划和控制，详细环节：

⑴拟定筹划任务目的

⑵列出活动清单

⑶活动之间关系分析

⑷绘制网络图，用图形式表达一项筹划。

⑸计算网络时间值，拟定整个筹划当中核心路线。

⑹进行网络筹划优化，从而以较少资源、较短工期完毕筹划任务。

3、简述目的管理实行过程及其缺陷。

目的管理程序详细分为：

确立目的体系、实行目的、评价所获得成果。

缺陷

①成果也许袒护过程

②过度强调短期目的

③耗费太多时间

④缺少灵活性

⑤过度强调定量目的

4、绘制网络图

5、请依照下表所给资料进行时间－费用优化。

间接费用1.25千元/周。

解:

作图有

未优化前：

核心线路为ACGI,持续时间26周；

总费用为63.5千元。

优化可有各种顺序，其中一种为：

⑴A工序，2周⑵I工序，3周⑶G工序，2周⑷A，B工序，同步1周

优化后：

总工期缩短为18周，总费用减少为60.49千元。

有管理者不喜欢筹划，由于她们以为当前管理环境变化不久，正所谓“筹划不如变化快”。

你以为她们结识对的吗？

为什么？

分析要点:

这种结识是不对的。

当前组织所处环境是不断变化，导致组织生存发展过程中布满不拟定性；

而筹划正是应对变化环境有效办法。

因素是筹划通过对将来预测，在一定限度上把握变化；

如果没有筹划，单凭环境牵引，会给组织管理带来巨大混乱，并且也不能实现组织目的。

所谓筹划不如变化快，重要是指管理者忽视了筹划只是实现组织目的一种手段，经常为作筹划而作筹划，因而漠视外界环境变化，导致筹划办法僵化、筹划没有弹性，这种筹划在某些状况下就会成为组织成员行动障碍。

因此在环境迅速变化状况下，筹划需要讨论是如何更好地预测将来，以及如何增强筹划弹性和适应性问题，而不是需不需要筹划问题。

引进还是改进

1、你以为金先生公司使命是什么？

2、金先生公司对外部环境中机会和威胁各是什么？

3、金先生公司优势和弱点是什么？

成功核心因素是什么？

分析要点：

⑴、金先生公司使命是向社会迅速提供高质量印刷线路板；

⑵、金先生外部环境中机会是顾客对既有产品新样式需求；

存在威胁是存在着同类产品生产公司及其既有产品新样式需求；

⑶、金先生公司优势是在新加坡及国外占有一定市场，且以产品质量上乘，供货迅速著称，公司信誉好，同步金先生作为具备工程学位总裁，对电子行业有专业知识，有丰富经验。

金先生公司弱点是既有产品样式及设计比较陈旧，同步作为总裁金先生对投资和公司扩张比较保守。

成功核心是金先生公司应依照客户需求变化把握住机会，及时做出对的决策。

第六章组织

二、选取题

（1）B

（2）B（3）C（4）C（5）C（6）A（7）B（8）B（9）A（10）C（11）B（12）B（13）A（14）A（15）B

五、案例分析题

（1）杜邦公司组织构造是如何适应环境变化？

1.答、随着公司经营规模和业务范畴扩大，以及环境变得日趋复杂，杜邦公司组织构造由集权刚性构造逐渐演变为分权具备柔性和适应性组织构造，并在分权基本上实行有效控制。

（2）阐述杜邦公司各发展阶段组织构造模式及各种模式优势和局限。

答、19世纪中期，采用直线制组织构造。

长处：

决策迅速、指挥统一；

缺陷：

经验式管理缺少专业性，经营效率取决于公司家胆识、能力和精力。

20世纪初，采用直线职能制组织构造。

权力高度集中，实行统一指挥、垂直领导和专业分工原则，秩序井然、职责清晰、效率明显提高；

不适合经营规模大、业务范畴广公司，部门之间横向联系弱。

（3）简述杜邦公司20世纪60年代组织变革意义和阻力。

答、杜邦公司20世纪60年代组织变革在于冲破老式家族制管理体制束缚，采用社会化股份公司制管理体制和运营机制，从而避免没有才干家族成员进入管理层，并在全社会范畴内选拔有突出才干人担任高层领导工作。

阻力重要来自杜邦家族成员抵制以至反抗。

（4）结合杜邦公司实例谈谈国内私营公司、乡镇公司如何打破家族化或简朴合伙制，建立真正意义上当代公司制度。

杜邦公司20世纪60年代组织变革历程具备普遍意义，是国内私营公司、乡镇公司发展道路上必要经历过程。

国内私营公司、乡镇公司中相称一某些公司是家族制公司或家族色彩很重叠伙制公司，这些公司在经历了一次创业获得成功之后，在经营规模不断扩张、业务范畴不断扩大状况下，面临着创业者需要蜕变为职业管理者、建立专业化高素质员工队伍，以及高管人员离职、财务监控有效性、难以形成凝聚力和向心力等突出控制问题。

这实质上此类公司二次创业过程中面临普遍性问题和必要跨越堑壕。

国内私营公司、乡镇公司在二次创业过程中需要打破家族化或简朴合伙制财产组织形式，建立规范具备社会性股份公司制即真正意义上当代公司制度。

建立股份公司制将为国内私营公司、乡镇公司发展壮大奠定制度基本，使其可以在规范制度平台上参加国内和国际竞争。

第七章领导

名词解释

1、领导：

领导是一种动态行为过程，领导者通过其领导艺术对被领导者产生影响力，从而指挥、带领和勉励部下提高行为效率，共同实现组织目的过程。

2、 

由布莱克和莫顿提出了管理方格论图，图中横座标表达对生产关怀限度，纵坐标表达对人关怀限度，分为九级，显示了五种典型领导风格，该理论指出最有效领导风格并非一成不变，而要依具备状况而定，这个理论可以使领导者较为明确地结识到自己领导风格，找到改进领导风格努力方向，也可以用来有效地培训将来领导者。

3、 

是由管理学家菲德勒一方面提出一种领导风格权变理论，以为领导风格各种领导方式都也许在一定环境内有效，这种环境是各种外部与内部因素综合伙用体。

领导方式与详细三个方面关于系，即职位权力、任务构造和上下级关系。

4、勉励：

就是组织通过设计恰当奖酬形式和工作环境，以一定行为规范和惩罚性办法，来激发、引导、保持和归化组织成员行为，以有效地实现组织目的系统活动。

5、双因素理论：

是由美国心理学家赫兹伯格通过采用“核心事件法”对200多名工程师和会计师调查研究提出，以为当组织成员对工作感觉满意时，经常是归于与工作自身或工作内容关于勉励因素关于；

当组织成员感到不满意时，重要是抱怨保健因素。

6、盼望理论：

由美国心理学家弗罗姆1964年正式提出，其基本观点是人之因此可以积极地从事某项工作，是由于这项工作或组织目的会协助她们达到自己目的，满足自己某方面需求，盼望理论可简朴描述为：

勉励限度＝效价×

盼望，这个公式阐明一种人把成果价值看得越大，预计能实现概率越高，则被勉励限度就越大。

这个理论引起了人们兴趣和争论。

7、沟通：

是指可理解信息或思想在两个或两个以上人群中传递或互换过程，目是勉励或影响人行为。

8、有效沟通：

就是传递和交流信息可靠性和精确性高，她表白了组织对内外噪音抵抗能力，因而和组织智能是连在一起，沟通有效性越明显，阐明组织智能越高。

一、选取题1、D2、A3、C4、A5、Ｃ6、Ｂ7、Ｂ8、Ｂ9、Ｃ10、Ｄ11、Ｃ12、Ｂ13、Ｂ14、Ｃ15、Ａ16、Ｃ

三、判断题1、√2、√3、×

4、×

5、√6、×

7、×

8、√9、√10、×

11、×

12、√13、√14、√15、×

16、×

17、√18、×

19、√20、×

21、×

22、×

23、×

24、√25、√26、×

27、×

28、√

四，案例分析题

黄工程师为什么要走

1、答题要点：

（1）非正式沟通是组织正式沟通必要补充，通过非正式沟通可起到正式沟通渠道不能起到沟通效用。

分析非正式沟通利弊。

：

（2）管理者不能采用行政手段对非正式沟通进行取缔和限制，只能通过引导，使非正式人际沟通力求与组织目的向切合，同步建立健康、积极组织文化和价值观，形成良好文化氛围。

2、答题要点：

可采用两种方式，一种是通过正式人际沟通渠道，向下属传递真实信息，增进互相理解。

另一种是依然运用非正式沟通渠道，通过“小道消息”变化人们看法。

（学生可自由发挥）

3、答题要点：

这个例子中发生事具备相称普遍性和现实性，由于非正式沟通在组织中存在必然性。

分析非正式组织在组织存在具备必然性，而沟通也是为非正式组织成员所必须。

第八章控制

1、控制检查工作与否按既定筹划、原则来进行，若有偏差就要分析因素，采用办法，加以纠正或调节筹划，以保证组织目的实现。

2、控制过程拟定控制目的、衡量工作绩效、采用纠偏办法过程。

3、反馈控制事情发生后，及时采用补救办法，或者总结经验教训，避免类似问题再次发生。

4、预算控制预算控制是根据预算规定收入、支出原则来检查监督组织在筹划期内各项活动，目是提高工作效率、合理分派资源、有效控制和掌握资源在预算周期内使用。

5、全面质量管理全面质量管理是为了可以在最经济水平上并考虑到充分满足顾客规定条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把公司各部门研制质量、维持质量和提高质量活动构成为一体有效体系

6、管理信息系统是在电子数据解决系统（EDP）上发展起来，一种以人为主导，运用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传播、加工、存储、更新和维护，以公司战略竞优、提高效益和效率为目，支持公司高层决策、中层控制、基层运作集成化人机系统。

DBACDCACDCABBCDC

1、在管理中控制作用是什么？

保证组织实际活动与筹划相一致、顺利实现组织目的。

2、简述管理控制必要性？

1、组织与组织活动日益复杂,规定持续、恰本地衡量各方面工作绩效，保证各方面协调，保证组织整体目的有效、协调地达到。

2、环境变化,规定必要通过控制活动来及时理解环境变化限度和因素，并采用恰当行动以使组织活动在正常轨道运营，或对原定筹划和目的进行有效调节和修正。

3、管理权利分散,但授出权利管理者责任并没有减少，只能依托有效控制系统来保证管理工作顺利实现。

4、工作能力限制。

组织中不同成员结识能力和工作能力差别对筹划规定理解和执行浮现偏差，某个环节也许产生这种偏离筹划现象都会对组织整个活动产生影响，因而，加强控制是必要。

3、控制重要类型有哪些？

各有什么优缺陷？

有前馈控制、同期控制和反馈控制三种类型。

前馈控制长处：

在问题浮现前采用办法，能避免预期浮现问题，是一种将来导向控制。

需要及时和精确信息以及专业预测能力

同期控制长处：

对正在进行活动予以监督控制，保证活动按规定程序运