公关礼仪全套习题含答案大学期末复习资料Word文件下载.docx
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李的公关信条是“投公众所好”。
四、名词解释:
1.公共关系
2.公共关系调查
五、简答:
1.公共关系与人际关系的区别与联系
2.公共关系活动策划的特征是什么?
六、案例分析:
一双景泰蓝食筷
在某市的一家中国大酒家,一位外宾吃完最后一道菜点,顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄地“插入”自己的西装内衣口袋里。
服务小姐发现了这个情况,立刻到服务台拿来一个用绸面装饰的精美小匣,在外宾尚未起身离座之时,面带微笑、不露声色地迈步向前,双手擎着小匣对外宾说:
“我发现先生在用餐时,对我国的景泰蓝颇有爱不释手之意,非常感谢您对这种精美工艺品的赏识。
为了表达我们的感激之情,经餐厅主管批准,我代表中国大酒家将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您,并按照大酒家的‘优惠价格’记在你的账薄上,您看好吗?
”那位外宾当然明白这些话的弦外之音,在表示了谢意之后,说自己多喝了两杯白兰地,头有点发晕,糊里糊涂地将食筷“插入”了内衣口袋,并且聪明地借此下台阶,说:
“既然这种食筷不消毒就不便使用,我就‘以旧换新’吧!
哈哈哈。
”说着取出内衣口袋里的食筷,恭恭敬敬地放回餐桌上,接过服务小姐递给他的小匣,不失风度地向收银台走去。
思考:
请评价案例中服务小姐运用公关礼仪维护组织形象的行为。
习题参考答案:
1.A2.B3.A4.B5.A6.C
1.ABD2.ACDE3.ABCDE4.AD
1.正确2.错误3.错误4.错误
1.公共关系:
公共关系就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象,建立双向交流的一门科学和艺术。
2.公共关系调查:
公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法,搜集公众对组织主体的评价资料,进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
答题要点:
(1)公共关系与人际关系的概念。
(2)公共关系与人际关系的联系:
从工作内容上看;
从工作方法看,良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。
(3)公共关系与人际关系的区别:
两者行为主体的不同;
两者对象的不同;
两者性质的不同;
两者传播方式的不同。
2.公共关系活动策划的特征
(1)整体性
(2)目的性
(3)超前性
(4)谋略性
1.公关礼仪的含义
2.维护组织形象的概念
3.评价该服务人员行为对组织的影响
第二节礼仪简述
习题
一、单项选择
1.中文“礼仪”造字之初就带有()之意。
A.神秘莫测B.规矩C.虔诚亲敬D.法律
2.在施礼、讲礼时要把握好“度”,要求(),不能过分。
A.热情奔放B.小心谨慎C.适中D.平淡
3.()才是礼仪的真谛。
A.谨慎B.真诚C.大方D.宽容
4.李光耀说过:
“礼仪能导致良好的人际关系,而良好的人际关系又是提高()的要求。
”
A.生产力B.竞争力C.向心力D.凝聚力
5.“()”这个千年古训言简意赅地道出了礼仪与经济效益的关系。
A.货真价实B.童叟无欺C.薄利多销D.和气生财
6.诚心诚意送礼物给朋友却触犯对方的禁忌,令人尴尬和不安,这是缺乏()知识所致。
A.法律B.道德C.礼俗D.礼貌
二、多项选择
1.中国人的礼貌本是()的礼貌。
A.流于形式B.令人愉快C.浮于表面D.发自内心
2.礼貌正是一个人()等精神内涵的外在表现。
A.富裕程度B.文化素质C.品行教养D.社会地位
3.在施礼、讲礼时要恰如其分,其含义是()
A.要符合身份B.要小心翼翼C.要恰到好处D.要豁达开朗
4.自然得体的礼仪应具有()
A.平常心B.好习惯C.敬畏感D.自豪感
5.真正彬彬有礼的君子品格是()
A.表里一致B.既质朴又讲礼C.质朴D.仪表堂堂
6.要自尊就应():
A.自知B.自省C.自信D.自强
三、判断
1.中国的“礼仪”起源于古人的敬神祭祖的活动,要求怀着虔诚的心理,认真地履行,把握好分寸。
2.礼仪仅是个人文明教养的体现,不宜说是社会文明的重要标志。
3.注重讲礼,难免虚伪之嫌。
4.礼仪是一门深奥的学问,诸如各地区、各民族的习俗礼仪、禁忌避讳就千差万别,即使专家也不可能一一精通。
5.不拘小节才显得潇洒大度。
6.仓廪实则未必知礼节。
四、名词解释
1.礼仪
2.礼貌
五、简答
1.礼与礼品的区别
2.在施礼、讲礼时要恰如其分,应注意什么?
六、案例分析
1.谈谈你对《牛皋与岳飞问路》截然不同态度的看法
《说岳全传》第十回描写牛皋独自赶往小校场向两位老人问路时,居然在马上叫道:
“呔!
老头儿,爷问你,小校场往哪里去的?
”那老者听了,气得目瞪口呆……“冒失鬼!
京城地面容得你撒野?
幸亏是我两个老人家,若撞着后生,也不和你作对,只要你走七八个转回哩。
这里投东转南去,就是小校场了。
”而岳飞问路时则是下了马,走上前把手一拱道:
“不敢动问老丈,方才可曾见一个黑大汉,坐一匹黑马的,往那条路上去的?
望乞指示!
”……那老者道:
“尊驾何以这等斯文,你那个令弟怎么这般粗蠢?
”……
1.C2.C3.B4.A5.D6.C
1.BD2.BC3.AC4.AB5.AB6.ABCD
1.正确2.错误3.错误4.正确5.错误6.正确
礼仪是人们在生活中表达尊敬的规范。
一个人对自己、对他人、对集体、对工作、对自然、对社会、对国家的尊重之意,热爱之情,用得体美好的言谈举止、仪表仪式表达出来就是礼仪。
礼貌是人们言谈举止谦虚恭敬和仪表仪态得体恰当的表现。
礼貌主要指个人的仪表、言语、行为,更带有约定俗成的性质,常出现在口语之中。
答案要点:
礼是表示敬意的统称;
也可作为“礼仪、礼节、礼貌”乃至“礼品”的简称。
礼品,即是“馈赠品”,严格地说,它与“礼”并不是近义词。
在汉语中,人们习惯把“礼品”简化成“礼”字,并由于这两者关系密切,容易引起人们误解,实际上这两个词意是不该被混淆的。
2.在施礼、讲礼时要恰如其分,应注意:
(1)恰如其分。
要求言谈举止符合自己的身份、地位,应恰到好处。
(2)要看场合。
(3)要看对象
(4)要掌握分寸。
对《牛皋与岳飞问路》截然不同态度的看法
牛皋本性虽然质朴,但他的行为粗野得可笑,往往会惹事生非、自讨苦吃,令人提心吊胆,需要有人为他弥缝补缺。
他更应克服粗野的毛病,才能避免无谓的麻烦。
而岳飞真正是值得信赖的文质彬彬的君子,也是一个值得我们学习的成功者。
第三节公关与礼仪的关系
1.公共关系学是一门随着()发展而风靡世界的社会科学新兴学科。
A.自然经济B.社会文明C.市场经济D.法制建设
2.许多企业也有自己的标志性图案、旗帜、歌曲作为企业的识别标志,它们被视为()。
A.ASDB.CISC.CSID.CDI
3.“公共关系”(publicrelations)名词则始于()年美国《铁路文献年鉴》中。
A.1897B.1914C.1923D.1971
4.公关活动必须注重()以表达社会组织对相关的公众应有的礼遇与尊重。
A.功利B.礼仪C.礼品D.政策
5.在这竞争激烈的年代,()是企业成功之本。
A.资金B.关系C.地利D.人才
1.开国典礼是一项极为隆重庄严的礼仪活动,也是()活动。
A.政务礼仪B.外交礼仪C.政府公关D.国际公关
2.在开国大典中,公共关系中的()等要素都得到充分的体现。
A.组织B.形象C.公众D.传播
3.在开国典礼上公开亮相的还有新中国()。
A.国旗B.国歌C.国徽D.党旗
4.原则上,员工穿着及修饰应()。
A.稳重大方B.高档时髦C.整齐清爽D.干净利落
5.礼仪一般是个人的基本素养,重在()。
A.关系B.利益C.过程D.情感
1.公关与礼仪皆追求和创造真、善、美的形象,讲究人与人沟通技巧。
2.礼仪中有公关,公关中也有礼仪。
两者息息相关、相互包容、相互交融、难分难离。
3.公关与国家的形成同步,是人类告别野蛮时代的产物。
4.礼仪的主体显然就是组织。
5.公关通常是组织行为,任务明确,目的清楚,功利性较强。
6.“三大纪律八项注意”中的“八项注意”实际上就是“八项礼仪规范”。
1.彝海结盟
2.柴桑吊丧
1.公关活动的礼仪功用
2.礼仪的公关效应
案例:
燕昭王筑黄金台
战国时期,燕昭王为振兴燕国,向一个叫郭隗的人请教如何吸引贤良的人。
郭隗讲了一个千金买马骨的故事劝燕昭王也要像买千里马的国君那样,让天下人知道你是真心求贤,重用人才。
燕昭王认为有理,就拜郭隗为师,还给他优厚的俸禄。
并让他修筑了“黄金台”,作为招纳天下贤士人才的地方。
消息传出去不久,乐毅、邹衍等一大批贤士纷纷从各自的国家来到燕国。
经过20多年的努力,燕国终于强盛起来,并打败了齐国,夺回了被占领的土地。
1.C2.B3.A4.B5.D
1.ACD2.ABCD3.AB4,ACD5.CD
1.正确2.正确3.错误4.错误5.正确6.正确
1935年5月,刘伯承在长征途中与彝族治基家首领小叶丹歃血结盟,结拜为兄弟。
营造了民族和睦、军民友好的氛围,不但使红军顺利地通过彝族地区,而且促成小叶丹组建红军队伍,在彝族地区播撒了革命火种,成为红军长征途中公关活动中典范性的成功杰作。
三国时期诸葛亮闻知周瑜死后,诸葛亮亲赴柴桑为周瑜行吊丧之礼,以声情并茂的“哭丧”,消除了东吴将士的误会,化解了危机,挽救了濒临破裂的两国联盟。
这吊丧之礼堪称处理危机的公关杰作。
(1)奠基礼效应
(2)通行证作用
(3)润滑剂效果
(1)传播信息
(2)凝聚人心
(3)争取民心
(4)拓展功业
1.用修筑黄金台的方法来表达思贤若渴、礼贤下士的热望。
2.燕昭王的成功贵在诚心实意,妙在宣传广告的方式。
3.四方贤才闻风而至,燕国由此日渐强盛,正是燕昭王“不惜千金换马骨,诚以重礼赢人心”的公关艺术发酵的结果。
第二章个人形象与基本素养
第一节公关素养
1.梁启超先生所言:
“凡做一件事,便忠于一件事,将全副精力集中到这里头,便是()。
A.和B.忠C.敬D.诚
2.以下哪一项不属于公共关系学的相关学科?
A.心理学B.投资学C.礼仪学D.传播学
3.公关人员不应当塑造哪一种品格?
A.开朗热情B.坦诚友善C.争强好胜D.勤奋坚韧
4.公关人员不仅要有热情、有干劲,而且要有很高的(),保持沉稳乐观的情绪。
A.智商B.情商C.胆商D.财商
5.公关人员应当克服()的性格弱点
A.势利B.懒惰C慎言D.怯懦
1.公关意识的内涵:
.
A.自尊自信,善待自己B.塑造形象,内外兼顾C.服务公众,甘于奉献D.用心留意,把握机会
2.强化公关人员心理素质应着重:
A.树立达观的人生态度B.注重性情陶冶C.培养坚强的意志品格D.搞好人际关系
3.公关职业道德内涵
A.敬业尽职,真诚守信B.遵纪守法,以身作则C.克己慎独,廉洁奉公D.公道正派,谦虚宽容
4.公关人员要学会在人际交往中善于
A.接受他人B.肯定他人C.超越他人D.赞美他人
5.公关人员要成为组织与公众之间的()
A.形象大使B.桥梁C.传声筒D.纽带
1.公关人员职业素质包括:
职业精神、心理素质、学识能力、处事态度以及气质风度。
2.公共关系工作是一项维护“人和”的事业。
3.公关人员应具有诚实的品德,不能运用技巧和策略。
4.对人无论亲疏远近,也不论其地位高低,都应以礼待人,公平对待。
5.公关人员可以运用一切手段为组织争取更多的权益。
1.敬业乐群
2.“方圆”之说
1.公关人员合理的能力结构内涵。
2.请谈谈对于“公关人员最好是一个理智的性情中人”的理解。
曾经叱咤风云的法兰西帝国皇帝拿破仑认为:
“我这一生从来没有过一天快乐的日子。
”
自幼又聋、又哑、又瞎的海伦·
凯勒却说:
“我发现生命是这样的美好”。
从上述两例中你获得哪些启迪?
习题参考答案
1.C2.B3.C4.B5.C
1.BCD2.ABC3.ACD4ABD5.BD
1.正确2.正确3.错误4.正确5.错误
1.敬业乐群
敬业乐群的原意是“专心于学业并乐与朋友相处”之意,后引申为“敬爱自己的职业,乐与他人和睦相处”。
公关人员必须要做到敬业乐群才能生活快乐、工作顺利。
2.“方圆”之说
“方圆”之说源于我国古代钱币的铜钱式样,外圆内方,朴实无华,但其中则蕴涵深刻的哲理:
“方”是方方正正,有棱有角,指一个人做人做事坚持原则;
“圆”是圆润灵活,融通老成,指一个人待人处世讲究灵活性,努力做到“方以智”与“圆而神”的完美结合。
(1)组织能力
(2)表达能力
(3)交际能力
(4)应变能力
(5)创造能力
(6)宣传推广能力
2.公关人员最好是一个理智的性情中人,既要热情活泼、举止得体,谈吐高雅、广结人缘;
又要知礼达理、善解人意,耐心细致、和蔼可亲,努力做到热情而不冒失,活泼而不轻浮,自信而不自负,自谦而不自卑,果断而不鲁莽,谨慎而不怯懦,忠厚而不愚钝,干练而不世故。
可见,生活的快乐与否,并非取决于从事何种职业、达到什么地位和拥有多少钱财,而是决定于个人对人、事、物的看法如何,也就是这个人的人生态度。
心态的问题不仅是公关人员必须注意的,也是我们每个人都应该关注的问题。
要学会笑面人生,开心生活每一天。
让自己拥有一种达观的健康的心态,热爱工作,享受生活,欣赏生命。
第二节仪表风貌
1.一见钟情就是()的首因效应。
A.举止B.言语C.第一印象D.身份地位
2.男士西服单排扣有两个,在正式场合站立时,应如何扣?
()
A.只扣上边一个B.只扣下边一个C.两个都扣上D.两个都不扣
3.佩戴首饰原则上不应超过()件。
A.五B.四C.三D.二
4.在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在()补妆。
A.办公室B.洗手间C.公共场所D.什么地方都行
5.()是世界公认的男子正规服装。
A.运动服B.西装C.中山装D.休闲服
1.在正式场合男士穿西服要求:
()。
A.要扎领带B.不能露出衬衣袖口C.钱包名片夹不能放在西服外面口袋中D.穿浅色的袜子
2.化妆时,应遵守的礼仪规范是()。
A.勿当众进行化妆B.勿在异性面前化妆C.勿使化妆防碍于人D.勿使妆面出现残缺E.勿使用他人化妆品F.勿评论他人的化妆
3.要做到服饰得体必须要遵从哪些原则?
A.服装修饰要与时间相吻合B.服装修饰要与地点相吻合C.服装修饰要与场合相吻合D.服装修饰要与自身的年龄、体态和职业相吻合
4.良好的个人仪表的形成有哪些重要环节?
A.仪容B.仪态举止C.服饰D.语言的表达
1.在正式场合与窗口岗位工作者,一般不宜染彩发。
2.穿单排扣西服时,应扣上全部衣扣。
3.穿露脚趾的凉鞋时,不宜再穿袜子。
4.佩戴饰物要注意:
无论佩戴的是何种饰物,都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。
5.使用领带夹时只要夹住领带就行。
6.“TPO(Time、Place、Object)”是指什么时间应该做什么。
1.仪表
2.仪容
1.国际通行的服饰三原则
2.穿着西装应遵循哪些礼仪原则?
1.一位大学生志愿者将到一个国际会议去做辅助性工作,他专门到商场去买了一身西装,连袖子上的商标都来不及拆掉,又急匆匆地买了一双白袜子换上,就出发了。
请运用现代礼仪的理论进行分析。
1.C2.A3.C4.B5.B
1.ACE2.ABCDEF3.ACD4.ABCD
1.正确2.错误3.正确4.正确5.错误6.错误
1.仪表:
是人的外表,包括仪容、服饰、姿态和风度,是一个人教养、性格内涵的外在表现。
2.仪容:
仪容即容貌,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成,是个人仪表的基本要素。
1.国际通行的服饰三原则:
T(Time)表示时间,即穿着要应时。
P(Place)表示场合,即穿着要应地。
O(object)表示着装者和着装目的,即穿着要应己
(1)西服套装上下装颜色应一致。
(2)穿西服套装必须穿皮鞋,便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。
(3)配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调,不能是同一色。
(4)穿西服在正式庄重场合必须打领带,其他场合不一定都要打领带。
(5)西服纽扣系法有讲究。
1.参考答案:
(1)第一个问题就是穿了白袜子。
在比较重要的场合穿西装,最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色,至少是深色,绝对不是白色,除非是白皮鞋,否则将产生巨大的反差。
在很多国家深色西装是正装,黑色皮鞋是基本要求,中间夹双白袜子反差太大了。
(2)另外一个比较明显的错误,就是袖子上的商标没有拆。
现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标,但是实际上那是西装的封条,按照惯例买来西装之后,要做的头一件事就是把商标拆掉,表示启封了,开始用了。
第三节举止风度
1.个人界域,即距离75厘米左右的语意是():
A.亲密无间B.亲切友好C.庄重严肃D.大度开朗
2.呈递名片中不正确的说法是()。
A.只能用右手呈递B.要将名片正面朝向接受方C.递送名片时最好以站立的姿态D.接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
3.男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的()。
A.指尖B.手掌C手指D.手腕
4.泰国人所用最多的见面礼是带有浓厚佛门色彩的()。
A.勾指礼B.握手礼C.碰鼻礼D.合十礼
5.下列符合自我介绍要求的一句话是()。
A.求职者在介绍自己特有的才华和优势时一定要竭力突出自己,甚至可以修饰夸张些B.求职者要注意用自己的眼神和表情表达内心世界C.求职者介绍自己要面面俱到,全面涉及D.求职者介绍时语言要尽量口语化
1.下面的哪几项属于自我介绍的礼仪()。
A.先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B.表达出自己希望认识对方的愿望C.要注视对方的眼睛后鞠躬D.在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时,应全神贯注地倾听
2.举止应注意的要素有:
A.情境B.角色C.稳重D.距离
3.与人交往中,不恰当的举止有()。
A.架起“二郎腿”B.斜视对方C.以食指点指对方D.头部仰靠在椅背上
4.下列属于介绍的禁忌的是()。
A.手掌朝上示意B.用食指示意C.站立介绍D.先为尊者介绍
5.递交物品基本原则:
A.用双手B.安全C.便利D.尊重
1.当两人相距在2米之内时,即为私人距离。
2.不要在握手时带着手套,只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手,是被允许的。
3.递刀具给别人要记得递刀柄那一端。
4.接受或递送名片时注意
(1)用双手接受或呈送名片;
(2)同时念出名片上对方的头衔和姓名;
(3)对方的名片要放入名片收存,不可随意丢放;
(4)若名片未带,要向对方表示歉意。
5.为客人做介绍时注意把年轻的介绍给年长的;
把职位低的介绍给职位高的;
把男士介绍给女士;
把未婚的介绍给已婚的;
把个人介绍给团体。
1.举止
2.名片
1.握手时应特别注意的事项。
2.简述社交场合的介绍两人认识的顺序。
1.有位企业经理讲过这样一件事情:
“有一回,我同某销售
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