劳动部物流师二级职业道德真题汇总Word文档下载推荐.docx
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还有一次,一顾客反映他所购买的“天王补心丹”中混装了一丸“地榆槐角丸”,虽然这两种药混装并无危险,且只有一丸药,但同仁堂还是立即将已经发售数去的4万盒“天王补心丹”全部追回。
6、下列说法中,属于同仁堂所奉行的职业道德规范的是(
(A)“炮制虽繁必不敢省人工,品质虽贵必不敢减物力”(B)“惩前毖后,治病救人”
(C)“药到病除,妙手回春”(D)“只要天下无疾病,哪怕柜上要生尘”
7、同仁堂“修合无人见,存心有天知”这一信条所体现的职业道德追求是(
(A)和睦(B)敬天(C)诚信(D)天人合一
8、关于同仁堂对板蓝根这一当时市场上供不应求的药品不提价的作法,你认为(
(A)同仁堂不懂得市场经营(B)同仁堂赔钱赚吆喝
(C)同仁堂赢得了信誉(D)没必要,该转的钱还是要赚
9、关于同仁堂追回4万盒“天王补心丹”一事,你的评价是(
(A)同仁堂害怕药品监督部门的处罚(B)同仁堂具有强烈的职业责任感
(C)同仁堂小题大做,没有任何实际意义(D)为了制造广告效应,同仁堂故意这样做
10、中共中央提出的科学发展观是指(
(A)以企业为本,效率优先、兼顾公平的发展(B)以发展为第一要务,全面、快速、可持续发展
(C)以稳定为重,全面、健康、和谐的发展(D)以人为本,全面、协调、可持续发展
11、日本京都陶瓷公司的发起人稻盛和夫提出“敬天爱人”的企业知道原则。
关于这样说法的理解中,你认为正确的是(
(A)“天”是天空,“人”是人民;
“敬天爱人”就是尊敬天,爱护人民
(B)“天”是每一天,“人”是在自己地爱人;
“敬天爱人”就是每一天都要真诚对待自己的爱人
(C)“天”是道理,“人”是顾客和职员;
“敬天爱人”就是将道理并热爱顾客和职员
(D)“天”是鬼神,“人”是民众;
“敬天爱人”就是敬奉鬼神,热爱民众
12、关于诚实守信,你认为正确的观点是(
(A)诚实守信是关乎企业长远发展的无形资产
(B)虽然诚实守信关乎企业形象,但与企业效益无关
(C)诚实守信这非但能赢得利益,还往往吃亏
(D)宣传诚实守信是为了树立形象,遵守与否要看是否符合自身利益
(二)多选题
13、《公民道德建设实施纲要》指出,职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则,它的主要内容是(
)和奉献社会。
(A)爱岗敬业(B)诚实守信(C)办事公道(D)服务群众
14、下列说法中,符合语言规范要求的有(
(A)多说俏皮话(B)用尊称,不用忌语(C)语速要快,以节省客人时间(D)不乱用幽默语言,以免客人误解
15、关于爱岗敬业的说法中,你认为正确的是(
)
(A)爱岗敬业是现代企业精神(B)现代社会强调人才流动,爱岗敬业正逐步丧失它的价值
(C)爱岗敬业与人才流动并不矛盾(D)爱岗敬业就是要求人们在一种工作岗位上干一辈子
16、诚实守信作为职业道德规范要求人们在日常工作中,须(
(A)考虑各方需要,平衡各方关系(B)正确对待利益问题(C)既不欺人,也不自欺(D)视服务对象而定
17、在下列做法中,符合从业人员待人热情具体要求的是(
(A)某宾馆服务员,直立门口迎接客人(B)某服装店降价促销,售货员主动把过往行人拉进店里
(C)几个顾客在某饭店吃饭到深夜,服务员没有表现出不耐烦的情绪
(D)某旅游公司导游在接待游客时,面带微笑
18、在企业活动中坚持诚实守信,应做到(
(A)客户至上B)严守承诺(C)质量第一
(D)扩大生产
19、对于维护企业信誉来说,根本任务是(
(A)提高产品质量(B)搞好售后服务(C)掩盖产品缺陷(D)不断增加广告投入
20、职业纪律具有的特点是(
(A)明确的规定性(B)一定的强制性(C)主观随意性(D)违纪处罚界限的模糊性
21、以下关于平等尊重的说法中,你认为正确的有(
(A)男女同工同酬(B)师徒如父子,徒弟对师傅应该言听计从
(C)下级尊重上级,无条件地维护上级权威(D)同事之间相互学习是平等尊重的体现
22、关于售后服务,你认为正确的做法是(
(A)经常访问客户(B)给客户造成重大损失时,高层领导亲自登门处理
(C)顾客投诉上门有损形象,要委婉拒绝(D)顾客投诉时要加以辩解
23、下列说法中,体现了“诚实守信是为人之本”这一道理的是(
(A)“诚者,天之道也;
思诚者,人之道也。
”(B)“心诚则灵,心不诚则不灵。
”
(c)“一言既出?
驷马难追。
”(D)“人而无信,不知其可也恋”
24、服务忌语是服务过程中不能使用的语言。
下列语言中属于服务忌语的是(
(A)“没上班呢,等会再说。
”
(B)“不是告诉你了吗?
怎么还不明白?
(C)“您需要点什么?
(D)“您稍等,我马上去催。
(请根据以下案例并结合所学的职业道得知识,回答第25---27题)
北京蓝岛大及电脑组营业员小李是有名的“电脑小博士”。
一次,一位顾客想给自己上小学的儿子买一台电脑。
小李——介绍了国内外著名电脑品牌后,对他说,买电脑主要根据孩子需要,不必买配置最高的。
听了小李的介绍,这位顾客高兴地买了一台价格不是最高但质量又不错的“联想”电脑。
正是因为有小李这样的营业员,顾客趟来越多,电脑销售量不断上升。
25、你对小李的做法的评价是(
(A)他遵循的是顾客利益至上的原则(B)他遵循的是企业利益至上的原则
(C)他的做法有损企业的利益(D)关心顾客利益与关心企业利益是一致的
26、小李的职业责任感表现在(
(A)他不断学习,扩充岗位所需知识(B)他用丰富的专业知识引导顾客了解自己的真实需要
(C)他能言会道,以漂亮的词句赢得消费者的信赖
(D)他认为服务不只是为了推销商品,还要满足顾客的实际需要
27、关于企业眼前利益与长远利益的关系,你从小李的服务中得到的启示是(
(A)企业长远利益和眼前利益且有矛盾,但能够统一
(B)为了实现企业的长远利益,可以牺牲一些眼前利益
(C)抓住每一个眼前利益,才能实现企业的长远利益
(D)长远利益虚无缥缈,只有眼前利益的长远利益
28、下列内容属于中华民族传统美德的有(
(A)父慈子孝,尊老爱幼(B)自强不息,厚德载物(C)诚实守信,见利思义(D)修身为本,公忠为国
29、关于职业道德,正确的论述是(
(A)职业道德是企业文化的重要组成部分(B)职业道德是增强企业凝聚力的手段
(C)员工遵守职业道德,能够增强企业的竞争力(D)职业道德对企业发展所起的作用十分有限
30、企业文化具有(
)(A)自律功能(B)导向功能
(C)整合功能(D)激励功能
职业道德第二套试题
(一)单项选择题(第1~8题)
l、对企业来讲,科学发展观中的“以人为本”的意思是()。
(A)企业应把员工作为赚钱的“本钱”
(B)尊重员工,维护员工的正当权益
(C)协调员工之间的利益关系
(D)加强员工的职业道德建设
2、道德和法律的区别在于()。
(A)
道德作为一种说教,不如法律威力强大
(B)在适用范围上,道德表面看起来广,实际上比法律小
(c)道德比法律对社会关系的调节范围广
(D)建设法制社会,需要法律而不需要道德
3、下列关于职业道德的说法中,你认为正确的是()。
职业道德能够有效地协调同事之间的关系.实践职业道德主要靠自觉,对不自觉的人不起作用。
(C)职业道德是“面子”工程,对企业发展没有实际意义(D)提高产品质量靠知识和技术,不靠职业道德
4、下列符合仪表端庄具体要求的是()。
(A)着装样式新潮
(B)化妆浓艳,以尽量展示不同企业员工的个性、特色
(c)简洁大方
(D)多佩带一些鲜亮的饰品,以增强视觉效果
5、下列做法中,不属于诚实劳动的是()。
(A)小李发明一项新技术而缩短工时,减轻体力负担
(B)厂里实行技改,小张认为质量有保证便不再对新产品进行检验
(c)小刘经常在网上下载免费软件,以提高自己的工作技艺,
(D)邻居在搬运家具,小邓没有帮助他们搬完便做自己的事情去了
6、关于团结互助,下列说法中正确的是()。
团结互助就是相互之间客客气气,相敬如宾B、团结的目的是为了互助,不能事事讲原则
(C)团结互助是促进企业文化健康发展的重要因素(D)严肃执纪往往会伤害团结,影响互助
7、关于创新,下列说法中正确的是()。
(A)创新不是一般人能够做到
(B)只有大的发明创造才是创新
(c)只有被专利局认可才是真正的创新
(D)普通的事情也能体现创新
8、关于纪律,从业人员应树立的正确认识是()。
(A)纪律是强制性与自觉性的有机结合
(B)纪律是企业制定的,从业人员无权过问其合理性
(C)遵守纪律与职工的个人利益没有什么关系(D)纪律只是约束和管制员工的手段
(二)多项选择题(第9~16题)
9、对从业人员而言,勤劳节俭的意义在于()
(A)勤劳节俭是企业降低成本的有效途径
(B)勤劳节俭有利于子孙后代的发展
(C)勤劳节俭是可持续发展理念的内在要求
(D)勤劳节俭反对高消费和超前消费
10、下列做法中。
违背公平公正要求的是()
(A)某大学几名学生在超市购物被疑偷窃,并被扣留搜身
(B)某农民工进城寻找工作,被当作诈骗嫌疑人驱逐返乡
(C)某医院因一病人暂时支付不起住院押金而拒绝其住院治疗
(D)某咖啡厅没有对果汁进行标价,客人消费后才出示价格
11、下列做法中,与诚实守信要求不符合的是()。
(A)对企业忠诚,就是员工要一切按照上司的话去做
(B)环保部门认定某企业污染环境需停工,但企业白天停工,晚上开工
(C)有人反映某食品添加剂可能危害健康,厂家提请质检部门检查
(D)为了促销楼房,某房地产公司搞起了街头抓奖销售活动。
12、下列做法中,违背了从业人员办事公道原则的是()。
(A)某商场收银员在收款时遇到一熟人,于是让熟人先结帐
(B)某银行分理处为公务员设立了优先办理业务的窗口
(c)某火车站服务员看见一残疾人,让他(她)优先购买了车票
(D)某公司办事员收受了客户的礼金,并未给客户任何照顾
13、坚持真理,要求从业人员做到()。
加强学习,增强鉴别美丑、是非的能力B不论什么样的认识和观点,都要坚持到底
(C)敢于向权威说“不”,破除和拒绝一切权威(D)克服“老好人”主义的思想
(根据下列案例和所学职业道德知识,回答第14一16题。
)
白雪造纸厂因排污超标,于1998年初被环保部门责令停产.由于企业无力购买环保设施,持续两年的停产导致数百名工人吃饭成了问题。
.工人们怨声载道,情绪波动,甚至工人与上级部门的关系也紧张起来.这时,厂长张保顺鼓动工人们说:
“吃饭比环境保护重要,没有饭吃,一切等于零.”虽为私企老板,但张保顺还是受到部分工人的支持,工厂于2000年底恢复生产.2001年2月,环保部门再次责令白雪造纸厂停产,但工人们一致支持张保顺,拒绝接受环境保护部门的决定.
14、读了上述短文,你赞同()
(A)环境保护部门所采取的停产措施
(B)造纸厂恢复生产的决定
(C)民以食为天,部分工人支持张保顺是正确的
(D)工人们的要求可以理解,但情绪偏激
15、关于张保顺,通过案例可以明确判定的说法是()。
(A)张保顺知法犯法
(B)张保顺的做法合乎情理
(C)张保顺认为工厂利益高于一切
(D)张保顺怀有个人目的
16、上述事情的发生,给我们的启示是()。
(A)当涉及到部分人的利益时,企业是否需加强环保应慎重对待.
(B)当部门利益和整体利益发生矛盾时,部门利益应服从整体利益
(C)不管涉及到谁、利益关系如何,都应该依法对待
(D)经济发展不应该以损害环境作为代价
职业道德第三套试题
(一)单项选择
1、()的说法是正确的。
(A)取得事业进步的关键因素是具有良好的知识和技能,道德无足轻重(B)做人最重要的是以德为先(C)金钱不是衡量人们成功的唯一尺度,但却是最重要的尺度D)君子喻于义,小人喻于利。
2、结合现实生活,你能同意的说法是()
(A)利大大干,利小小干,无利不干(B)坚持个人利益最大化原则,君子爱财,取之有道
(C)集体利益放在首位,也要维护个人的正当权益(D)既不损人利己,也不会轻易牺牲个人利益
3、在企业文化中,占据核心位置的是()
(A)企业规模制度(B)企业目标(C)企业形象(D)企业价值观
4、员工正确处理与企业上司的关系,你能够认可的是()
(A)上司具有绝对的权威,一切应该唯上司马首是瞻(B)上司对自己的批评有错,要当面向上司指出来
(C)如果发现主管的水平较低,应及时向主管的上司汇报(D)尊重上司的隐私,一般不给上司找麻烦
5、从业人员对待顾客的做法中,你能够认可的是()
(A)顾客是“上帝”,顾客说怎么着就怎么着
(B)对态度好的顾客提供好的服务,对态度差的顾客提供次的服务
(C)顾客提出超出自己能力范围的要求时,应尽量予以满足
(D)对蛮横无礼的顾客,要敢于以眼还眼,以达到教育目的
6、关于劳动的说法中,正确的是()
(A)劳动是人谋生的手段(B)取得事业成功靠的是知识和智慧,而不是劳动
(C)把职业作为谋生手段的人,一定是思想品德境界不高的人
(D)人是生而自由的,但被劳动这把枷锁牢固地束缚着
7、有位思想家说过这样一句话:
“让每一个都辛勤地忙碌着吧,让每一个都最大限度地干适合他们的工作吧,每个人面对死神的时候都应该取敢于坦然地说:
我问心无愧,我尽了自己最大的努力。
”你对这句话的感受是()(A)人是懒惰的,要让每一个都有事情做,不能让他们歇息下来
(B)如果每一个不能干适合于他们的工作,那么这样的工作是不会取得成绩的
(C)每个人都有死亡的时候,只有死亡的时候才能停止工作
(D)无论干什么,只有尽了自己的最大的努力,才能取得最大成效
8、在生产经营活动中,你赞同的说法是()
(A)好酒不怕巷子深,质量第一聚宝盆(B)买卖公平是关键,服务质量看价钱
(C)做好生意三件宝,人员门面信誉好(D)人无笑脸莫开店,拉客进门把钱赚
(二)多项选择题
9、关于职业道德的说法中正确的是()
(A)职业道德适用范围具有有限性(B)职业道德在内容上具有稳定性
(C)职业道德的表现形式具有单一性(D)职业道德的发展具有间断性
10、从业人员在工作中,态度恭敬的要求是()
(A)态度和蔼,接待周到,尊敬顾客(B)有问必答,绝不打探顾客的隐私
(C)维护企业形象,即使顾客存在缺点,也不顶撞(D)解决不了的问题,让顾客直接找经理
11、从业人员职业用语的具体要求是()
(A)语意明确(B)语言简练(C)语调甜美(D)语流快速
12、关于“慎独”的修养境界,理解正确的是()
(A)只有害怕独立做事,才能成为正人君子
(B)自己独自处事时,按照道德要求行事,防止思想出现偏差
(C)谨小慎微做事情,不张扬,“夹着尾巴做人”。
(D)没有监督时,更要加强自律
13、关于诚实守信的说法中,正确的是()
(A)诚实守信是市场经济的内在要求(B)诚实守信是企业的无形资本
(C)诚实守信有利于树立企业形象(D)诚实守信违背价值规律的要求
(请结合下列事例和所学职业道德知识,回答第14~16题)
日本本田汽车公司创立者认为,生物界的法则是企业经营的要点。
举例说,森林里生长许多物种,而不是只生长同一种树木,其中有高大树木,有低矮树木,也有许多杂草,等等。
所有这一切构成森林。
但是各种植物在一起会争夺养分,这就是竞争。
然而,如果只种植栽培高大挺拔的树木,将杂草和低矮树要全部铲除,高大的树木也会枯萎。
14、上述事例说明,()
(A)铲除低矮树木和杂草会导致高大树木因营养过剩而枯萎(B)人们都想铲除低矮树木和杂草,但苦于无法铲除而感到无奈(C)低矮的树木和杂草对高大树木的生长具有积极作用(D)事实上,高大树木,低矮树木和杂草能够共生共存
15、结合上述事例,可以这样评价本田先生,()
(A)他是一个懂得怎样利用竞争机制的人(B)他是一个善于利用事物的积极因素的人
(C)他是个心地善良的人,由此导致他宽容落后(D)他是一个管理不严的人
16、上述事例给我们的启示是,()
(A)竞争促进各方面的发展,没有竞争,就不会有进步(B)在企业,没有无用的人,只有没有充分发挥他们作用的人
(C)组织中相对的先进与落后,有利于组织的成长,不要刻意贬斥落后(D)只有容忍落后,才能进步发展。
职业道德试题四
(-)单项选择题
l、党的十六大指出,社会主义道德建设的重点是(
(A)诚实守信(B)爱岗敬业(C)遵纪守法
(D)服务群众
2、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员职业道德规范是爱岗敬业、诚实守信、(
)、奉献社会。
(A)谦虚谨慎、艰苦奋斗(B)团结互助、互利合作(C)办事公道、服务群众
(D)与时俱进、开拓创新
3、关于职业道德的特征,正确的是(
(A)职业道德具有适用范围上的普遍性(B)某一行业的职业道德与其他行业的职业道德毫无关联
(C)职业道德具有形式上的多样性(D)职业道德在内容上具有非连续性
4、某些从业人员对法律存在如下说法,你能够赞同的是(
(A)只要不是存在主观意段(B)懂得法律的人也会犯法,这说明学习法律知识并不重要
(C)法律知识学得越多,越能够找到法律的空子(D)学法用法,从业人员才能正当维护自身权益
⒌几个从业人员对“爱岗敬业”有如下说法,正确的是(
(A)爱岗,没钱不想;
敬业,钱多工作到半夜(B)“跳槽”本领提高,增长才干,去分蛋糕
(C)只有符合员工理想和志趣的职业才能做到爱岗敬业(D)干一行、爱一行、专一行,才能更快地进步
⒍关于诚实守信,正确的说法是(
(A)诚实守信就是精诚所至,金石为开
(B)诚实守信不反对人们在日常生活中撒一点小谎
(C)诚实守信可能不符合人们在某一事上的利益,但符合人们的长远利益
(D)诚实守信符合做人的要求,但不符合做事的要求
7、被誉为台湾“塑胶大王”的王永庆曾说过这样的话:
“多争取一块钱生意,也许要受到外界环境的限制,但节约一块钱,可以靠自己努力;
而节省一块钱,就等于净赚一块钱。
“你对这句话的理解是(
(A)员工节省一块钱,老板就应该把钱作为资金发给员工
(B)树立强烈的成本意识,才是符合职业道德的经营之道
(C)既然赚别人的钱不容易,那么就自己“赚”自己的钱
(D)王永庆的说法没有任何道理
⒏关于科学发展观,其含义是(
(A)科学调查、科学决策、科学配置资源的发展方式
(B)实施科教兴国,依靠科学技术进步促进经济社会的发展
(C)以科学为本,实施科学技术带动战略(D)以人为本,全面、协调、可持续的发展
9、关于职业道德建设,你能够赞同的说法是(
(A)职业道德建设,关键是抓各级领导干部的职业道德
(B)员工的职业道德表现状况应该和员工的个人利益挂钩
(C)职业道德建设应和完善职业道德监督机制相结合
(D)搞好法制建设,职业道德建设自然而然会上去
10.关于企业文化,你能够赞同的说法是(
(A)企业文化包括企业的经营之道(B)企业文化是企业管理的一个要素
(C)企业文化的核心是企业价值观(D)企业文化具有整合功能
11.关于职业纪律,正确的说法是(
(A)任何职业纪律都留有一定的弹性空间,以便于操作
(B)职业纪律以多种方式体现,并且具有明确的规定性
(C)职业纪律具有一定的强制性(D)职业纪律体现的是公司单方面意志,往往会侵犯员工的权利
12、你认为应该成为计算机操作伦理规范的是(
(A)不使用没有付钱的软件(B)不干扰别人的计算机工作(C)不考虑所编程序的后果(D)不运用计算机作伪证
⒔关于节俭的说法中,你能够认可的是(
(A)节俭方式可以随着时代发展有所变化,但节俭的精神没有变化
(B)节俭与繁荣市场、拉动内需相矛盾,不宜倡导节俭
(C)节俭不能促进生产力的发展,相反会导致生产停滞不前
(D)所谓循环经济内在地包含了节俭的要求
(请结合下列事例和所学职业道德知识,回答第14~16题)
许振超是青岛港一名普通码头工人,只上过一年多初中,他苦练本领,成了码头上的“许大拿”。
20世纪70年代,他刚进港口时,包里总会装本书,别人周末去游逛,他一门心思地琢磨图纸。
他相信:
知识可以改变命运,岗位能够成就事业!
他说过一句话:
一个人可以没文凭,但
不可以没知识;
可以不进大学殿堂,但不可以不学习。
他鼓励工人们掌握新知识,学习新技术,促进劳动密集型企业向技术密集型企业的转变。
就送样,许振超成了一名“桥吊专家”。
14、上述事例说明,(
(A)上不上大学、有没有文凭一点都不重要(B)过硬的本事是练出来的,而不是从书本里学习出来的
(C)先大不足,可以后天弥补(D)在平凡的岗位上,同样能够干出成就来
15、结
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