行政人事部2014年工作总计及2015年工作计划.doc
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行政人事部2014年工作总计及2015年工作计划
2014年已接近尾声,2014年就这样结束了,在同事们的陪伴下一起走过了13、14,今年我感触颇深,压力颇大,在2014年的最后一个晚上,我基本没有睡觉,一直在回忆今年我到底做了什么,很模糊,似乎又很清晰,这样的心情说明:
2014年你成长了,但是长得还不够......感谢的话语也不再想多说,你爱的人,自然会懂。
人事管理方面:
1、重新构建了部门组织结构,形成现在明确、清晰的工作岗位职责,利于整个部门稳定、有序的运作。
2、人员招聘与管理
酒店本年度生意受到很大的影响,尤其是餐饮生意,人事部结合实际情况,将餐饮定编适当降低,在招聘和配置方面,基本满足各部门的用人情况,做到有人员离职人事部立刻招聘补充,严格控制人员定编及人员工资。
对物业新项目也及时招聘到合适员工,并配合各物业经理加强和员工的沟通与协调。
全年的招聘及入离职人数如下:
(不含实习生31人/次)
应聘的人员录取率,达到48.43%,按照酒店现有人数(125人),员工年度离职率93.6%。
3、考勤管理
酒店考勤实行打卡制度,人事部每月抽查,及时检查,将发现的异常现象反馈到各部门,并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作,目前每月考勤异常的情况逐步减少,偶尔会出现一至两名。
但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现一些问题,部门考情管理混乱,管理人员对部门员工的考情管理不严格,对违反考勤制度的员工处理不及时,不严格,这些问题将在2014年度作为人事部完善考勤管理的一项重点工作,加强对各部门的考勤兼管力度。
4、修订编制酒店及临港物业员工手册,完善相关规章制度;
由于以前的员工手册源于新城花园的模板,我们很多用不上,另外物业公司也在不断扩充,也需要一本完整的员工手册,故于本年3月份修订好两本员工手册,并按照新的规章制度进行培训,执行。
5、改善员工入离职流程及各类不足资料补充;
设计相关记录表单,登记员工入职、升职、加薪等记录,便于查询和存档。
对员工档案进行严格审查,对于资料不齐全的一律补齐全,合同到期者补签合同,退休返聘协议到期者补签协议,健康证到期者重新办理健康证。
6、完成更衣室内更衣柜年度统一维修;
更衣室从开业至今已经锁已经坏了很多,为了员工的财物安全,本年度进行了一次大更换。
7、车辆管理方面;
改善管理人员差旅费报销方式,油卡直接网上充值,不用收上来充好再发下去,节约工作时间。
改善公司车辆管理,尤其是加油管理部分,实行专卡专车用,实时与网上记录相对应,有效进行控制管理。
8、宿舍房卡制度建立
基于2012年宿舍出现利用别人的房卡盗走财物现象,人事部于年初制定了新的房卡使用制度,宿舍房卡有效期只能到每年的12月31日,到期后必须统一重做,有效的控制了房卡的安全使用。
9、协调沟通;
做好上、下联络沟通桥梁的工作,疏导员工及管理人员情绪,发现问题及时向部门领导反映情况,反馈信息;搞好各部门间相互配合,综合协调工作。
特别是配合餐饮部的工作,无特殊情况,在中午开餐时间尽量在餐厅和服务员在一起,实行“走动式”管理,畅通上下级之间沟通渠道,了解员工思想动态。
在员工关系处理方面,如出现劳动纠纷,积极沟通、及时请示,确保酒店名誉和利益不受损失。
行政、培训方面:
1、培训数据回顾:
2013年1-12月份酒店共培训364项,累计培训273.58小时,累计培训人数达2070人次;
①常规培训有新员工入职培训、部门每月班前会、班后会培训、各部门技能比赛、消防知识及卫生知识培训;新员工入职培训目前为止共累计培训50次(含两批实习生培训),累计培训108人次,考试合格率为98%;为贯彻和落实上级消防单位的指示,不仅要求全体员工熟记“四个能力”的内容,而且熟练运用灭火器扑救初起火源,按照指示对新进员工进行消防知识培训和评估,考试合格率为98%;根据卫生防疫部门指示,在配合部门严抓酒店卫生质量的同时,要求全体员工都通过卫生知识培训并办理好健康上岗证,同时也邀请防疫站相关同志在安全卫生方面做过培训;
②阶梯式培训有外语培训、通过每周一次的外语培训。
③专业课程培训,如礼仪类培训、彩妆培训,摆台培训,铺床培训等等;④管理人员讲座培训,每月两次管理人员培训(看碟片一次、讲座培训一次)。
表一、2013年培训统计表(1-12月份)
根据新员工培训签到表以及部门培训卡检查得出以下数据
2、企业文化管理1)组织方面工作
根据年初的计划,每月定期举行各项技能比赛,让优秀的员工能够脱颖而出的同时,也能帮助部门找出不足之处,督促部门加强培训。
①从二月份——四月份连续进行微笑之星评比活动,此方式受到了广大员工的欢迎,深化了“微笑”在员工心目中的真实意义;
②六月份,6月举行餐饮分餐斟酒比赛,训练员工们筷子夹黄豆,托盘斟酒等技能
③七月份,举行了第四届客房部铺床比赛,临港物业与郑和国际酒店员工进行pk,这次比赛的效果比预期的好,基本没出现超时的情况,较去年明显好转。
④8月份餐饮部第四届摆台比赛,本年度加入了案例分析方面的知识,在提高操作技能的同时,也训练了员工们处理突发事件应对方法。
⑤10月份厨房菜肴大比拼,让厨师们也有大显身手的平台
⑥11月举行第三届安保部消防技能比赛,各物业、酒店各部门都踊跃参加,较第二届有了明显的进步;
⑦12月份举行三级培训师风采赛,本次比赛踊跃出很多优秀的培训师,让评委们眼前一亮,明年将继续举行。
2)企业宣传平台维护方面工作
②企业网站维护,将酒店的大事记,最近一些优惠活动,员工比赛报道,新菜肴推广等等,及时更新。
③携程网、艺龙网平台,每周定期进行点评回复。
④太仓日报广告宣传:
太仓日报上广告本年度更新5期:
如湘菜美食节、冬季美食节、长江三鲜、四周年店庆、年夜饭礼盒、等等
⑧港区动态:
港区动态本年度共刊登两篇:
四周年店庆优惠酬宾,参加市旅游局举行比赛获奖相关报道。
⑨店刊制作:
本年度店刊第一次自己设计制作,印刷200份。
3、质检、测评工作1)满意度测评工作
每半年一次的酒店及物业公司的满意度测评按时完成,并汇总制成报告形式交至总经理室及各物业项目经理。
2)坚持每周四全酒店质检、每月四次物业项目检查。
由培训部组织,唐总带队,对酒店餐饮部、客房部、邻里商务酒店以及各物业项目进行质检,发现问题,做好记录,并拍照。
质检结束后整理成质检报告,通知部门整改时间,并于下周三进行反馈,周四继续质检,从而反复的查出问题,整改问题,最终达到标准。
2013年度酒店及物业质检情况如下:
3)各部门培训考核
每月月底对各部门本月的培训数量及质量进行考核,配合各部门做好培训的同时,监督各三级培训师严格按照培训计划执行培训,目前运行比较正常,部门培训如期进行,尤其是港区的几个物业项目在2013年也进行了培训考核,而且完成得还不错。
明年将继续努力,让市区的物业项目也如期进行培训。
2013年酒店各部门培训考核成绩排名表
2013年酒店各部门培训考核成绩排名表
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酒店前三名为:
客房部、安全部、财务部物业前两名:
港口管理委员会、港区管理委员会4、食堂满意度调查:
每月进行一次食堂满意度调查,至8月份发现员工对食堂菜肴不甚满意,于是部门上每月进行满意度调查后,食堂菜肴有所改善。
2014年工作计划:
1、员工培训:
①结合下半年培训体系的纲要,以绅士淑女的态度为绅士淑女服务的服务理念为目标,强化和亮化酒店现有的服务质量标准,努力发挥培训体系高效能的运转,开发和制订部门新的培训重点和亮点,开发特色专项服务培训、部门经理级专项培训、培训员专题培训和拓展培训、一线员工外语培训和化妆技巧培训等,并且提高员工培训的参训率和培训效果检查的合格率;
②充分发挥班前会的作用和优势,加强仪表仪容、礼节礼貌检查和抽查,树立和
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落实标准化督导培训的基础上强化酒店产品知识、岗位技能、运营台帐的培训,提高员工专业化的程度。
③继续举行各类技能培训,激发员工们的积极性,希望能在市旅游局举行的技能比赛中取得好的成绩。
④将培训渗入到市区各项目,每月定期上传培训计划,质培专员到项目进行“走动式”培训,每月项目培训部少于四次。
2、团队建设:
①团队内部建设:
加强酒店与各部门横向沟通,建立酒店和部门员工的文化建设活动,针对一线部门建立部门员工宣传栏,把重要接待、好人好事、消防安全、案例分析、培训心得等部门管理工作进行广泛宣传;
②制作酒店成立五周年店刊,以“员工刊物员工办,大家携手来参与”的主题,大家进一步办好店刊宣传工作,重点宣传促销计划、员工动态、生儿育女的福利、培训花絮、考察心得等;打造和激励团队忠诚度、提倡部门负责人演讲机制、语言差异性管理、自我减压和学习管理、时间管理、培植下属的能力,提高部门职业经理人的综合素质。
3、质量考核:
①部门内部培训考核:
根据培训考核细则、员工手册等,继续健全和实施各部门考核体系规定;②员工满意度调查:
在去年版本的基础上,再进一步改良,做好员工满意度调查。
③物业项目业主满意度调查:
配合项目经理,对临港所管辖的大厦,从保洁、保安、工程等方面进行综合调查,并出报告书。
4、人员管理及招聘
明年沙溪酒店陆续开业,人员问题将是一大事情,人事部将提前与校企合作单位进行联系,招聘到实习生,同时,提前进行网络招聘,市场招聘,储备人才。
郑和国际酒店这边,将进一步与各中层管理人员交流沟通,维护好团队的稳定,配合一线部门做好服务工作。
5、节能降耗:
根据综合部即将制订的节能降耗的文件,开展本部门办公区域的节能工作,
8针对不同时段、不同区域抽查开关照明、空调等,降低能耗费用;在办公设备管理方面,做到最低有限性保养工作,以“谁即时使用,谁即时管理”的原则,针对打印机、复印机、粉碎机、电脑等设备进行杀毒、防护、养护工作;
以上便是2013年工作总结及2014的工作计划,我知道在工作中仍然还有很多的不足之处,感谢领导们的提点,更感谢家长给予我们这样好的一个平台,让我有机会发展,行政人事部将竭尽全力做好本职工作。
行政人事部廖国辉2014年1月5日9
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