联想黄带级别店长 培训教材联想学院内部培训标准教材Word文件下载.docx
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第一节
店面销售的概念
第二节
以微笑迎接顾客
第三节
了解和判断顾客的需求
第四节
有效地向顾客介绍产品
第五节
促进成交与购后服务
第六节
回顾与总结
案例一:
有一天,张三来到一家商场的计算机商区转悠,打算购买一台个人电脑。
某品牌机专卖柜台的一位销售人员迎了上来,热情地向张三介绍一款新推出的个人电脑,告诉他这款电脑对于张三这样的中年人使用有多么适合多么上算。
张三告诉这位销售人员,他不是给自己买,而是打算给孩子买,他的孩子在读小学。
那位销售人员听说后,马上改口,又滔滔不绝地介绍这款机型对孩子的一百个好处来。
可他的热情介绍似乎适得其反,张三的态度由感兴趣变成不耐烦。
这部分内容对你有什么启发?
案例二:
在一家食品店,从新疆阿克苏来北京出差的李四正在购买某种海鲜食品。
柜台的服务小姐在为他包装该海鲜食品的时候,听说李四一个星期以后才返回阿克苏,马上收回食品,并将付款退还给李四,并解释说,该海鲜食品的保鲜期是五天。
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