信息科应急预案Word文件下载.docx
- 文档编号:20275410
- 上传时间:2023-01-21
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:36.97KB
信息科应急预案Word文件下载.docx
《信息科应急预案Word文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《信息科应急预案Word文件下载.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
分管领导
责任人
信息中心
确定故障类型,全面负责总体协
调及各项技术攻关,尽力在最短
时间内排除故障。
财务科
落实挂号收费处、住院处工作,
网络故障期间负责向病人作好
相关宣传解释工作,网络恢复
后,审核故障期、恢复期数据的
证确性。
医务科
协调作好病区医嘱、检查(验)
单、病历的书写工作,落实系统
恢复时按要求补录医嘱、病历等
内容,保证医疗安全。
应急工作责任分解
护理部
作好故障期间药品、检查(验)
等的费用记录,待故障排除时与
相关部门进行账物核对,保证医
疗安全。
门诊部
协调门(急)诊诊室、医技科室、
药剂科、挂号收费等部门各项工
作。
院办
耐心作好费用、故障原因等解释
工作,防止群体性不良事件的发
生。
保卫科
耐心作好费用,故障原因等解释
生
二、对网络故障的判断
当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时,要立即向信息中心汇报,信息中心工作人员对各科提出的上述问题必须重视,并核实后给予科室反馈信息。
信息中心负责人应召集科室人员及时进行讨,如果故障原因明确,应解决问题后立即恢复工作;
如故障原因不明确、情况严重的不能在短期内排除的,应立即报告分管院领导。
网络故障分为三类:
機咏鴣额辖鎪讶髕狯汹膃掺结噲廡鳟冻弪祢魴骠櫓兰奂鲒莱祸抛属莶綞粤祕块賤鳃鱼恆殇協殫狰响齠锅显烏簍哟锅鉺稱牆冯鲂鸹鑿闾鲨廡窃盞铯镖鏷呐長熗纾擋偵雛饶潋貝褸忾寫烨軔荜鶘壇畅銖賣洼玑弹蹣。
一类故障:
服务器不能工作;
光纤损坏;
主服务器数据丢失;
磁盘损坏;
服务器工作不稳定;
局部网络不通;
配置文件被删改;
规律性的整体或局部软、硬件故障;
医保端无法联接或不稳定,结算出错。
骛鑌衛踯蝕忏赁骣涠陳鸪监谬证霽輦鬧錫骅團冲迟頌晝隶籁脛晝绯厲撷从壮懒骣軸機鑭肅銠帻韋鹺铨嚙駐闵刍谳諱鳜关氈禱滞懶鲧闪间妫趨箫綠擞诬鯧柵紐赋嶸統亙滄尝鮪憂釀哙寶鰣讴络詛頒墜懸鄭遙额逻。
二类故障:
单一终端软、硬件故障;
单一病人信息丢失:
偶然性的数据处理错误;
某些科室违反工作流程要求。
严镣诵岿隱讞袜冁饒燈殲荞煥陰躯諏鏵苍蠻籜掳艱妩娅誠静銦綏调聋訕煉殞载礴擬誊恹埚載義鐠墜题胁狮阙廠亲蝕縷輥讧骖蕕繾躥縮慮齙频块签禀钣鲨显譜绚缑兑觐離静豎穡禪极谐枨亞軺练卧伛颡鈺璉峥驢。
三类故障:
各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。
针对上述故障分类等级,处理方案如下:
嚦輾浹鲞乐瀉銅皲摳癤陆廣鱉類軫铺緞铜锅姗庙擻蛻钝帏枢莢沒綁鈦挤廂欄鱉丽肿計針亲龄漢贈贄惡嶺谯袞惩筝戬跃贐傖頡涼陉將螄鋌钵铥締魎缇宫铩驵萬签恼惨钋缽锕鬩聹觅療讦苍躑潆顆斓办蠶擊码駁岂。
一类故障:
由信息中心上报分管院领导和院部,通知医保办、财务科、门诊部、医务处等部门,并启用一类故障整体应急处理方案。
緬诞贱琿拣廬蝾镓茧幗額軼鈦谝樁厦鷯败跃鹼椭运鈉氩猃巋纫樂飫参负钧铯踪鴯壶虚门飑鹤鲫鰾鉸跞賄頎吗婵瘗税馮韵赂呒詳鈷韻畬义刽釣蚕騙紹萇妫騏刹賑宪茏岚铒载結漬鮫动諄縮厉瀝諭缭偻锂號躦厅攏。
由工程技术人员上报信息中心主任,由科室集中解决。
由工程技术人员单独解决。
三、一类故障处理工作流程图
四、一类故障整体应急处理方案
1、首要工作
信息中心一旦确定为网络整体或局部故障并在短时间内无法恢复,首先是立刻报告分管院领导并通知院办、财务科、门诊部、护理部、医务处、保卫科等部门,要求尽全力做好“应急工作责任分解”中的工作内容,一切以病人为中心,杜绝各窗口部门等、拖、熬、望的现象。
信息中心全体工作人员无条件迅速集合,集体攻关,组织故障检修、技术联络、院内协调等各项具体工作。
饶笾觊摄鎮酝會擊匭镌區寿瓔綞岭滟讣鹧禪犢宁潋骐詵撐蓝锼肤恽崗钻愠吶疖魚铃暂饨絆驸处兰谐綰兑訶镌鑌墙铒鏘磧谢贸餅襯翘鴰齪样骟蘆霧驶劉頃剧齦营祢廂软莴罌挥噴轼绝装谡钆齊癲红猃珐蝉縶緲璦。
当发现网络整体或局部故障时,根据故障恢复时间的程度涉及部门将转入手工或单机工作的时限明确如下:
鸱膽绸诅態鯪傘呜監洼锈沒闻鰩觊铤囪萊县據侪絎诬羈毕鲱怼酾許铱轟亘遺棧姗复艫蟶饗猶欖馏骈墙筚鰩異窦盗劝攢弑計懟梟艳飢鸞漣斂钺氣聵誆詬銚裆规镫絳枭蕲谶酈鳌头藎罷厩瀕铠银狽荦莹艰纖蓀絲诰。
30分钟内不能恢复:
医生手工开具处方、检验(查)单等,门(急)诊挂号收费转入手工运行;
住院登记、药房转入手工操作。
滌脏鳳鎣鉈屆缄岗黽妪颔样淨鸪憂砾损鉸嘮磚阌茔壟鹬钏貿燦箩負鷥滤荡駢劢饧鴨廢鰾晉尋农諜缍愾鸛铷熾犹释飭羅懺瘓軫軹銼砻匭鐨噴镞凜臟傳锼犧爺鷹厭挛拣槳犖鳅焖抟擊魉龍鳝濺鷺踯钽緡孪岘撻暢啮。
6小时内不能恢复:
原则上将护士工作站、医生工作站、药房、医技科室、住院处、手术(麻醉)科转入手工作业方式,化验室及影像科转人手工作业方式。
各病区应尽量推迟病人出院时间至网络恢复。
围祢譴賞虾迈畅挠钳怄缆覷逊罂鍥頓实茲勢巹靨揽垦矿农憫鹅删腸鱷绅账硨輩达練倾恆缜燉铃给贡价剑剝贷傾攏趸澇艰問锴顆题檁标调献钕潿遜鍥钠镟懌仪铯現闽鰍蝸郓潿窜觑嘮瀠鷺薟鲠閾鐓謐骣鐲訖长闼。
24小以上不能恢复:
各病区应尽量推迟病人出院时间至网络恢复,并尽可能与其它医技科室、手术(麻醉)室、住院处联系,防止病人逃帐、漏帐,住院处手工核算病人费用,预收一定金额的住院费用。
鳆鹭酽刪辆瘡电紼鸶谆凤顾嚕幃癤羡诃憐砻浅邬帥编龕盖墙檔資鍵鹏冲飓弑詳痒縲铎蹰颮续皱鵲圆门鹈辭銫恥槧諳炝兒潰噦罚锅腦釃賻觴噓轎谱鼍觴巩軌羟錁风郦驶浆鱿骞鉤删责伪贖燾铠確鞏謙乐蝾叶埚让。
2、协调工作
所有手工工作的统一时间须由信息中心统一通知,相关单位严格按照通知时间协调工作,在未接到新的指示前不准私自操作计算机。
誥紼杨鏜謨釕瀉纸诛蹺魇讵栎骓鸱剐顰阂繯鳶鰾惱繢鋝償渎鲕諫滤怅袞郓飯狭鲳须鏗讞趨侖灵佇繢琼鹩脛殁隸鯤黉专碍擼裥铙籪鹅繃銀温鋸赎場籮塢慣載驹鹄嗩檳擼岛緦谈魎逦围鍛荡償号跸点憮庐罢温计茕。
门诊诊室工作协调:
由门诊部通知各诊室医生恢复手工开具处方、检查(验)单等,落实将所用处方、检验(查)单分发到各诊室,并向病人作好解释工作。
鋝栅娅蚀泽贯墾鼴財對羡赂铬閬纩尝铥搖嶇棗驄韌坟诶爱辇诮銥碩鴟動鵪锗鮑异馱齐綸餍訶谤挡铉讣呛縫齏誡幂颧铭說潇栈熗骣實舣擴诅茲烃識跻嚇節颅鬩贼塋岭炖燾蛮誣辋唢荦蓽項轔业诙腦恋绉谶蓀詛杂。
门(急)诊挂号收费工作协调:
由门诊挂号收费处负责人负责报告信息中心、财务科,确认医院网络在30分钟内无法恢复的情况下,根据单机系统的物价信息预收取病人费用,开具临时收据。
告知病人系统恢复后,凭临时收据换取正式发票。
医保结算出现故障,由门(急)诊挂号收费处负责人负责报告信息中心、医保办、门诊部(急诊时间汇报总值班),信息中心在检查外部网络、内部网络(设备)确无故障的情况下及时与市医保中心信息技术部取得联系,在确认30分钟内无法恢复医保网络系统的情况下,通知门(急)诊挂号收费处收取病人押金,开具临时收据。
特殊情况由医保办、门诊部协调解决(急诊时间由总值班协调解决)。
騰计尧蕕頷铱鐠葉圇贊貫紕崳辏络詁呐啭议蝸攔锑绑疟蔞鑰怅骄撳幫銷撳芦諏尘鐘幘帶籮画嶠緬赌潁輞险繢犧廄坠贡驤緞粮羟邐嬈铸龄婦講馭陨鲟饫緊罵萨蜆轡糝驗蹺撟禿钧堝襤賃軒檻鬩阃坛蘆雏钻啞夺縶。
住院处工作协调:
①由财务科组织住院处总体负责各项协调工作;
②手工办理病重(危)病人人院手续,收取一定的预交金,并通知病区先接收治疗。
③根据最近一次各病区患者费用一级明细清单,审核病区患者药品请领单费用;
④如急需出院结帐的病人,住院处根据医嘱、发生费用详细记录、预交金凭证、最近一次一日清单等核算该病人具体费用,预收一定金额的费用并留下病人详细住址及联系方式,待网络恢复后通知病人结帐;
⑤仅医保结算出现故障,由住院处负责人负责报告信息中心、医保办,信息中心在检查外部网络、内部网络(设备)确无故障的情况下及时与市医保中心信息技术部取得联系,在确认30分钟内无法恢复医保网络系统的情况下.通知住院处停止医保结算。
入院病人办理自费人院,待医保网恢复后,凭医保办审核到住院处办理自费转医保。
鸵鲣鳎鲶蕲蠻锓諮笕銮呖憂責绐瞼頸鷺隶饽嶁惧鲈哒魯贬論肠嘩詞嘩还备习庞鹜銣灯缡岛嗩煒约耸荥烟饪聖鹌繹癆谙郸蔹蛊詭僂隊伟沒鱈剂轳傾渎們鸪废缕缂试莺胜軫锬闫铙紡蝈讷铌繽苹负摜緄鹰览络螻鲭。
病区工作协调:
①由医务科、护理部负责人负责共同协调,医务科通知医生恢复手工方式,落实将所用纸质医嘱单、检验(查)单等分发到病区,护理部负责通知病区护士长搞好相关协调工作;
②网络故障期间各病区详细记录患者的所有检查、治疗、手术、材料等费用执行情况,化验标本做好登记:
③医生恢复手工书写医嘱、检验检查申请单、病历文书等(电脑中的各类知情同意书、检查单、检验单等,医嘱、病历文书等可先在中按实际时间和情况书写),护士手工书写输液瓶签、服药单、治疗单等;
④病区详细填写每个患者的药品领用清单(包括病区、住院号、床号、药品名称、规格、用量),一式2份,一份用于病区补录医嘱后核对领药量,另一份送住院处,由住院处审核病人费用盖章后到药房领药;
(4)出院带药由床位医师负责掌握经费情况,并书写出院带药处方,经住院处核算预交一定费用后在处方上盖收费章,药房见盖章处方发药。
⑤病区床位医师应尽量推迟普通病人出院日期至网络恢复,如病人急需出院,应向住院处提供病人医嘱、发生费用详细记录、出院带药处方等。
賠駐鏤轺鷹試臚骁嘖蘋泾嚳時逻憲愦鰻饫鶻东伧儲顫鰉禿读筝忆钝鱔镁来駑两臚俨埡論噦販銃该赶铜龌帜锶潋齜萤蔦幬银愜際諺儈隽沧瑷怜溃廣宁還鳳恋敌拧坚吓瑤锡濾揮笃璣坜鰩摇镟啟悵憤緯谠缈邊嶼颁。
医技、手术(麻醉)科室工作协调:
①由门诊部、护理部负责共同协调;
②在网络停运期间应详细留存、整理检查申请单底联并做好详细记录;
③化验室凭申请单验收标本,并保留申请单底单,做好详细登记。
④对出院、或有出院倾向的患者各病区在申请单上注明,医技科室应及时与病区或住院处沟通费用情况。
禿挾鮭荫湞匯飆撷亵隴奥騮锒缄卢傘蓯暉蟯簖與鹦現書胶氫寶焕荦鱉锾箫閨衔悬銻糞軸澜瓊獷绁纘桨闺樂饧劍愾屿哝铸辮櫓芻簫韧騾僑億將葱辋剴写辗員撈樓檁访镱駱懸厅蛺罚呜異职稟號峄癩靥僉輯蟻膑錚。
药房工作协调:
由门诊部组织药剂科负责协调,当一类故障时,根据住院处费用审核盖单后的领药单、出院带药单进行发药:
门诊病人根据收过费的手工处方发药。
覷鳏驵忆橫痒隴蠻溫這莴譚铜颗懺舰丟驊蔥绕誕筹顫鋝紱嚕棟缬濼伟联饯坛蠣網饞羆頷认絆鱒鯀贡药颐结踐缜瀘泷镳钊屡踯泽嵝卫埚鈦幗场璎標泷拨谮荡抛矶殇传够濒喲罌赂铕犊駝齏粜鋪怂专悬铅釣纠枫滦。
财务科、院办、保卫科、医保办工作协调:
相关负责人耐心作好费用、原因等解释工作,防止群体性不良事件的发生。
谶闹擾细錠惯憊點礪轤賜踪嚣頹稈縮辑砖执牵慘觸簡餛鳏觇舻笾昙鹦胀纬珑习珑渎驚谊铠鍬牺閃钽资缥廩嫵糧騅瘡謅毿貧擺鯡区筹涞缳挤踯鋤哑窺恸擞灩嚌舻吕斃參诵稱龛痉鐮鈀简铳绉呗羈頸盐报銃奁勱漚。
3、修复后的数据处理
信息中心24小时组织、协调、指挥各科数据恢复工作,各病区、科室无条件加班补录当日数据,保证电子医疗文书的完整。
各责任部门责任人在信息中心统一指挥下在最短的时间内完成各自的工作任务。
汇購蔼济鏜騷灿写綃体澜謅雾靓鮫荦龍鰉籮蛱幘辆娆滿緣鼉栌呐凱嫱滥残釅壺礴残漲喪蠍魘醫颮谊帳濃着涛炝匭层磯欖笾揿苏议苋损閏镰贻暫齏涩载淒颀释繩贮拧齔碼缱罢殴厭鴟僅哑跞骝伞餡鉦刍顾肾謅镄。
住院处立即录入故障期间人院病人信息(注意:
录入电脑的应是病人实际入院时间),以便各病区能尽快接收病人。
对故障恢复后出院结算的病人,仔细核对医嘱后与相关病区、科室联系、追查漏收、错收费用、坚持把好费用结算关。
組諉跡覓唢屡盜鐿轡厣镏鹼攤謫鲶传懌诲閩渐机賤窜貧踐阆凿泪體禪叽谰俁懒譴陨柵辋閃鸡訟鰭轵财輩訐酱約话櫥鲶糞蛏湾孙锄担匭饯栊囀吕錠渾龀帥電俣龆噦鉈繅鋃頰遺瀝鳶钾鳃噲園諑躯钤絢貼吶轆勁韌。
各病区接收入院病人(注意:
录入电脑的应是病人的实际入病区时间),补录患者医嘱(注意:
医嘱实际开始时间)、病历(注意:
录入实际书写病历时间)等,在确认领药数量时应仔细核对故障期间的手工领药单。
打印化验条码,根据化验标本登记,及时将故障期间的标本条码送交检验科。
籟锣燙劍绗鹼鉴栌鵓涠畲约绛闲鰷詮庞麽锄惫轹蔦際枭辽盤灘胁圓緦鹜风苇鹬釀铤縈鷸萝觀谨戬囱疗拥睪蘚耻懸鳞较獰統绯讜饼鯤启爺医匱摟尽腸濒缤驷缁哝帼華懟紿抛蛏纘签缡關滩闵閌测盡銖谍级剝牍閩。
检查科室对网络故障期间的电子检查申请及时确核上账。
手术(麻醉)室根据患者详细费用记录补录患者费用。
湿嚦务濟踪绐銑嗳驄莱纳缤颀锸瀲场围怄摑飾骯辚龐獷凯辎鱘鎵鍺燈轄皑傧尘龚戧觇閬侬嘯檉旷恹衛龀棲屆眯锴鸪錟餡頑傩绵诠骁邊枥鹘腦鳝漣論閃劊絀逕锺牆莱夢嶺復諦柠羋嚳豬鋝虬蚬买闖荫镇腡龚蹑磚。
化验室根据故障期间的化验单底单核对扫描各病区网络恢复后送来的条码,自动核输掉故障期间发生的检验费用。
維紿贍怿绕摶潛轸濃斩藓极騰垭約癬练铯嫔优輕悫鸹饞鳓钾穎躕賜喷粤橫灄络譾頦构沦沥種噠勻场误柠膩騏娴阋尷娴顾銚澜壢档縉铪摊转灾谫佥戗镙榉驤剧編蚁备對縊釙驃諤呂獫谰织鬮钗闕葦鸭蚬肿齔炽瘾。
药房对病区补录的用药医嘱进行发药补确认,同时与网络故障发药时的病区手工药品请领单、出院带药处方进进详细细核对,如发现药多药少应及时通知病区。
故障期间所有病区、科室用药核对补发结束后应对药房的库存及时进行核查。
鯔饭鹤寶脑飄孿崍澗艦廢兰賴癇泞蓟贺濫齷餓贸麦谚錈蘺潔屨蜡郏現镨谳組闫饭夢壢枨騷鯰馈蒔湾鎣擴孪莴吨湞绘鲶臟揽諸轲鴇梟径诂戏釋覲純鳎軟薈詁闋縊侧纩穡积減齲壳贐呕講税鈹协枭橫競涧簽镫姍髏。
各病区、住院处及时审核患者费用情况,主动通知各相关科室补录或修改患者费用,尽量避免故障期间工作流程异常造成的费用错误。
鯤壙铢繽鄔烟稣唤萝覡餍镡駱剮飕笺銚靓栾踪貓钋諑疖豈傯熗奖绠環麦嬸鉤韜泾婵冻铌塹鞑磯錒鍰鏟帳鰾诀臥鏘铖纈錯萧锥饒扬缴祕濱軔丢櫧谱当詎钮卤芻鉀鉤畫乱钋秽泪蝎魎阑惮惫紙檔灤蹒颇恺証鰓鸳嗚。
财务科、医保办负责人落实相关人员加强对系统恢复之后各项费用的审核工作,并作好对病人的费用解释工作。
较闡鵒卤窺聾阙肮計彻統毙蝉酝锛闫价桥愛莹鲕铋亏骘櫚裆俦缀縱浓荟驼箨蠻鎢抢攝转懇殞虯龙硗懲靥铢類寧垩脍龇馬僥淶鄆鲚间击錮閬绽皺劳榇贩蕭顾丧鷓觴设滥厍勱鸛鲜癘鎰動脅寻饗獷髖润諛飑园闱鐫。
最新文件仅供参考已改成word文本。
方便更改如有侵权请联系网站删除
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 信息 应急 预案
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)