接待中心启用前筹备工作Word文档格式.docx
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接待中心启用前筹备工作Word文档格式.docx
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是营销接待中心的形象标志,主要突出项目的名称和标志。
形象墙前面是接待台及资料台,是销售人员主要接待客户和派送资料的场所。
11、地理规划图、住宅单位平面图、住宅单位室内布置、开发商背景及房屋的真实效果图、价目表及付款方法等材料。
三、现场表现部分
1、销控台:
销控台的位置布置,使销售人员对销售现场的视线无盲区,能够密切注意销售现场的情况变化及时作出反应。
2、接待台、销售桌椅、展示架:
视接待中心的大小决定销售桌椅的多少,一般一张桌子配四张椅子为佳,展示架可用于放置楼书、宣传资料等。
3、电器:
包括空调、音响、复印机、传真机、点钞机、电脑(楼盘相关信息的查询)、打印机、对讲机、激光笔、迷你麦克风等。
4、电话:
在接待中心装修的同时,预埋电话线,并在开盘前三天,确保电话通畅,如有问题,及时修理。
5、大屏幕彩电及触摸显示屏
6、室内绿化、人工景观
7、办公用品:
纸张、笔、计算器、文件夹、文件袋等。
8、接待用品:
饮水机、咖啡机、纸杯、烟灰缸、茶具、糖果盘、伞架、衣帽架、自动擦鞋器、消毒柜等。
四、现场管理部分
1、人员配置及培训:
(1)人员配置:
以下为销售部人员基本配置,进场后会有相应增加
销售主管(案场负责人)
接待前台(电话咨询、形象展示)
置业顾问(日常接待)
报备员(手续报备、审批)内勤(汇总统计销售情况、编制各类销售报表)合同专员(合同打印、资料整理)金融专员(与银行联系,协助办理按揭手续)策划文案(文件起草整理、广告策划、展会展示、信息收集)
(2)人员培训:
至少3个月的培训
2、销售人员的管理:
如谈吐语言、着装、气氛的营造、活动、轮值时间安排等,正常周一至周五轮休。
3、销售讲习:
分为七个部分
(1)市场篇:
区域概述、商业配置、公建配置、道路交通、市政动态。
(2)产品篇:
小区规划(附小区平面图)、小区基本资料、开发商、承建商、设计单位、人、小区占地面积、小区建筑面积、住宅建筑面积、商场建筑面积、绿化率、得房率、容积率、车位、接待中心地址、预售许可证号码、售楼电话、物业管理、房型平面图、面积表(包括厨房、卫生、厅、主卧等各部分面积)。
(3)建材设备篇:
结构、大堂、公共走道、分户门、窗、阳台、墙面、供水系统、供电系统、供气系统、弱电系统、电视、消防系统、保安系统。
(4)销售标准说辞:
销售统一说辞,包括问候语、结束语、楼盘介绍、户型介绍、建筑介绍、景观介绍、物业介绍等。
(5)答客问:
针对客户可能提出的疑难问题设问自答。
(6)竞争个案市场调研汇总表
(7)现场清理及管理:
接待中心和样板房的清洁整理、道路的修整、损坏的广告布幅及看板的更换、花木浇水等。
4、销售文件夹:
预售许可证复印件、开发商营业执照复印件、小区平面图、户型家具配置图、面积表、价目表、付款方式、银行贷款利率表、贷款所需资料明细表、认购协议、样本合同、缴款通知书、合同签订须知等。
5、文件资料:
预售许可证、开发商营业执照、蓝图、销售讲义、样本合同及补充条款、墨线图、物业管理公约、管线图、价目表、付款方式、面积表(测绘局面积测绘报告)等。
6、业务表单:
来客登记表、客户来电表、预定单、退房单、考勤表、排休表、事假单等。
7、管理表单:
工作统计、工作计划、意向客户跟踪明细表、内部工作联络单、合同流转签收单、周报、资金回笼表、已购客户明细表、营销汇总表、销控表、月度考评表、预算表等。
接待中心筹备进度明细(销售部)
序号
内容
项目
具体内容
时间进度
备注
1
销售环境
的准备
外立面
接待中心外立面包装设计初稿
根据工程部工程
进度时间安排
需工程组配合
接待中心外立面包装设计定稿
接待中心外立面开始包装
工地围挡
吊旗设计初稿
根据工程部工程进度时间安排
需工程组、企划
组配合
吊旗设计定稿
吊旗制作完成
工地围挡形象墙设计初稿
工地围挡形象墙设计定稿
工地围挡形象墙制作完成
扌曰示系统
易拉宝设计初稿
3〜6月份设计,
8月底前完成制作,9月底前进场安装。
需企划组、广告
公司配合
易拉玉设计疋稿
室外指示牌设计初稿
室外指示牌设计定稿
室外指示牌制作完成
标识牌(各区域)设计初稿
标识牌(各区域)设计定稿
标识牌制作完成
细节用品及其它设计初稿
细节用品及其它设计定稿
细节用品及其它设计制作完成
室内指示系统标识牌(各区域)设计初稿
室内指示系统标识牌(各区域)设计定稿
室内指示系统标识牌(各区域)制作完成
内部装修
接待中心内部装修方案设计初稿
需工程组、装潢
接待中心内部装修方案设计定稿
接待中心进行内部装修
楼盘全景
展示
3D楼盘、景观、户型等展示装修方案设计初稿
3〜5月
组、装潢公司配
合
3D楼盘、景观、户型等展示装修方案设计定稿
6〜7月
材料展示
材料展示区设计
8月底
需工程组配合提供建材设备清单
美化装饰
出具装饰品等米买清单
7月底
绿化及装饰等米买
2
沙盘制作
及安装
前期资料
景观设计图纸
需企划组、模型制作公司配合,制作周期约40天,需事先提供定点图、规划建设图纸、总图、建筑物平面图或立面图等基本资料
总规划平面图(绿化布置图)
每幢建筑的平、立、剖面图(不同户型)
确定的户型平面图
效果图
制作及安
装
尺寸、数量及标准
8月底完成制作,
9月底前完成安装
制作公司遴选
制作公司费用预算
制作公司比价/合同签订
制作兀成并安装
3
销售工具
建筑立面
/户型单
页
设计方案初稿
3〜5月份设计,
8月底前完成制作。
需企划组、广告公司、上海捷奥国际、上海尤安建筑设计、杭州绿城等公司配合提供前期准备材料
设计方案定稿
户型单页印刷完成
DM单
DM单张设计初稿
DM单张设计定稿
隆重开馆/内部认购DM单印刷完成
直接广告
(单张、折页)
直接广告设计初稿
直接广告设计定稿
直接广告的印刷
广告发布
户外广告发布形式及内容
宣传报道组织与供稿计划
电视广告设计制作,开始投放
报纸广告初稿
报纸广告定稿、开始投放
区域鸟瞰图
立面效果图
底商及公共部分功能效果图
会所效果图
横幅、海报、光盘、展板等宣传资料
宣传海报设计初稿
宣传海报设计定稿
宣传海报设计与印刷
地盘广告盘设计安装
宣传片光碟/电子楼书
4
楼书设计及制作
(包含建筑、景观设计、户型、物业等内容)
项目简介
3〜5月份
区域综述
开发商背景
文化内涵
形象推广
户型图
景观园林设计
产品设计
市政配套
智能化设施
楼书设计
制作
楼书设计初稿
6月底
楼书设计定稿
楼书印刷
5
销售道具设计与制作
认购书
认购书的设计初稿
需企划组配合
认购书的设计定稿
认购书印刷成品
各类手册
价格疋位报告
需财务组配合
价格目标、认购及正式发送操作指引
销售要点编制
竞争楼盘调研
房源手册
房源看板
房价总表
目标客户调查
正式销售的法律文件
物资需求
请柬及信封
需总办配合,根据装饰装修定位,事先进行物资预订,接待中心启用前直接送货、安装并使用
手提袋
客户通讯录
办公用品(文件夹、文件袋、纸张、签字笔、计算器等)
办公家具(桌椅、文件柜、更衣柜、沙发、茶几、资料索取架、展示架、吧台、吧台椅等)
接待用品(饮水机、咖啡机、纸杯、烟灰缸、茶具、糖果盘、伞架、衣帽架、自动擦鞋器、消毒柜、饮料/茶叶/咖啡等冲饮等)
电器(电脑、电话、空调、音响、数码摄像机、复印机、传真机、电脑、打印机、对讲机、激光笔、迷你麦克风、DVD、电视、音响等)
推房策略
推房初步策略
推房策略定稿
内部选房
内部选房方案初稿
2月底
内部选房方案定稿
3月底
6
财务需备
购房发票/收据
保险柜
VIP卡
认购意向书
购房合同
公司合同章
合同/协议及其附则、须知
验钞机
刷卡系统
按揭银行及利率确定
现场清理
及管理
接待中心和样板房的清洁整理、道路的修整、损坏的广告布幅及看板的更换、花木浇水等
需物业组、绿城
服务项目
物业服务项目、收费标准
会所经营项目、收费标准
8
销售及人
员管理
人员管理
人员配置:
销售主管、接待前台、置业顾问、报备、内勤、合同专员、金融专员、策划文案等
4月底
学习培训(最少3个月培训,1个月实践)
人员服装选型、订货、量体(春秋、夏、冬季服饰各两套)
需总办配合
名片、胸卡、工作牌等的制作(统一格式制作,统一工牌)
统一的问候语、结束语、楼盘介绍、户型介绍、建筑介绍、景观介绍、物业介绍等
5月底
需新景祥、上海捷奥国际、上海尤安建筑设计、
杭州绿城等公司配合提供培训材料
针对客户可能提出的疑难问题设问自答清单
销售文件
夹
开发商营业执照复印件、小区平面图、户型家具配置图、面积表、价目表、付款方式、银行贷款利率表、贷款所需资料明细表、认购协议、样本合同、缴款通知书、合同签订须知等
文件资料
开发商营业执照、蓝图、销售讲义、样本合同及补充条款、墨线图、物业管理公约、管线图、价目表、付款方式、面积表(测绘局面积测绘报告)等
业务表单
来客登记表、客户来电表、预定单、退房单、考勤表、排休表、事假单等
管理表单
工作统计、工作计划、意向客户跟踪明细表、内部工作联络单、合同流转签收单、周报、资金回笼表、已购客户明细表、营销汇总表、销控表、月度考评表、预算表等
9
开盘典礼
典礼方案初稿
礼仪公司配合
典礼方案疋稿
- 配套讲稿:
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- 接待 中心 启用 筹备 工作