百美春购物中心员工管理规范Word下载.docx
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3、按照公司规定时间作息,不准迟到、早退或旷工。
4、上班时间严禁在卖场吸烟、吃零食、不得做与工作无关的事情。
5、上班时间必须精神饱满,服装整洁,穿公司提供的工作服。
6、上班举止文明,举止得体,端正自然。
7、上班务实玉作,不准离岗,串岗,不准在卖场玩手机。
8、接待顾客不优亲厚友,不以貌取人,不得对顾客言行评头论足,不得对顾客顶撞。
9、熟悉和精通业务,搞好商品陈列与卫生,实事求是地给顾客推荐商品,耐心听取顾客意见。
10、上班时必须保持微笑服务,文明用语,主动热情的答话,不得以任何理由不理睬顾客的问话。
11、员工之间必须微笑相处,团结友爱,相互帮助,相互尊重,不得争吵打骂,正确处理好同事关系。
12、维护公司利益,以接增效,勤俭办事,保守公司机密。
13、令行禁止,服从安排,听从调遣,遇到紧急情况或事情必须马上向上级汇报。
三、请假与离职
1、员工请休假须提前1-3天填写《请假条》,并按规定经批准后方可休息。
2、课长/柜长请体假山经理批准,其他人员由课长/柜长批准再呈经理。
3、如有特殊情况,应提前托人或电话告假,后补假条,否则做旷工处理。
4、未经批准,不得擅自休假,做旷工处理。
(一)假期
1、员工每月可以享受正常休假1天
(二)病假
1、病假须持医院证明或住院证明及缴费单据,经经理确认后方可休病假,病假期间不发工资。
2、连续请病假超过2个月者,上岗将试用一个月,但经治疗后丧失工作能力的,将不保留岗位。
3、因工负伤者,部门负责人将实际情况上报及确定,工伤期间工资照发,药费全报。
(参保人员另补差额)如未上报及确定,公司不予承担。
4、未按病假程序办理而休病假的扣罚工资。
带薪病假期标准(必须是住院的)
1、工作6个月以上者带薪病假1天/半年
2、工作1年以上者带薪病假3天/年
3、工作2年以上者带薪病假4天/年.
4、工作3年以上者带薪病假5天/年
5、工作4年以上者带薪病假6天/年
6、工作5年以上者带薪病假7天/年
7、工作6年以上者带薪病假8天/年
(三)丧假
员工的父母、兄弟姐妹、岳父母、公婆、配偶以及本人供养的养父母死亡的,给有薪假3天,祖父母、外祖父母死亡的,可给假3天(不计发工资)。
(四)婚假
工作满一年的员工有薪假3天
(五)事假
1、除每月的正常休假、病假和符合条件的婚、丧假及工伤假外,员工因其它事情需请假的一律按事假处理。
2、凡经批准的事假,不计发事假期间的工资,但每月累计事假不能超过5天。
3、事假一天扣1天工资。
节假日扣2天工资。
4、节假日不能休假,每星期六重班。
(六)旷工
1、凡未请假或己请假未批而自行休假的,按旷工处理。
2、续假应提前I天办理续假手续,凡未续假或续假未批准二休假的按旷工处理。
3、凡连续旷工2天给予一个月试用期处罚,3天以上视为离职。
旷工一天扣3天工资。
(七)辞工
1、员工辞工,应提前30天申请,经经理批准后才能离职。
2、经理和主管应了解辞工原因,对需解释和解决的问题予以解释和答复,做好相关思想工作,尽量挽留,对仍坚持辞工的予以批准并确定离职日期。
3、经理按批准的离职日期,通知本人在离职当天下班前,将相关事项交接。
4、未经批准辞职者,属自动离职,不计发工资。
辞退、开除或自动离职的处理
1、按照公司管理制度对应辞退和开除的员工,由负责人与其谈话、交流,尽可能的取得支持和理解。
2、对辞退的员工,计算当月的实际出勤工资,退还履约金,按规定计算并扣除工作服折旧费。
3、因重大违纪、违规开除的员工,不计算当月工资,不退履约金。
四、奖罚制度
(一)下列情形之一者奖励
1、员工在工作过程中,精神上或身体上受到顾客伤害,但为了维护公司形象而受委屈者,面对顾客的恶意中伤,能不卑不亢地对顾客有理解释和说服,奖励50元。
2、品行端正,工作努力能按时完成公司交办的特殊任务,奖励30-50元。
3、热心服务,销售业绩佳,能完成课组销售任务,奖励50-100元。
4、检举员工偷盗,情况属实者,奖励300-500元。
5、发现顾客有不良举动,将商品标价标示故意更换,将商品藏在身上或其它地方能制止者,出超市未买单或漏单者厂奖励50-300元。
6、开源节流,追求合理利润,奖励50-300元。
7、遇到意外事故或灾害,能确保自身安全情况下,使之成少损失的,奖励100-200元。
8、对公司的经营或管理提出改进的建议,经采纳实施后卓有成效者,奖励50-100元。
(二)下列情形之一处罚10元
1、员工上班坐靠物体休息,与其她员工闲聊,擅离工作岗位5分钟以内,工作怠慢,不主动热情接待顾客,不微笑和使用文明用语,不服从安排和管理,不听从指挥,顶撞上司等,经教育,警告不听的。
2、上班迟到或早退的(10分钟内)。
3、顶撞顾客轻微的。
4、上班时玩手机的。
5、散装商品错输称码的,散装商品高低价位混装未发现而打错称码的(造成损失的由当事人全额赔偿)。
(三)下列情形之一处罚15元
1、上班时间做私事的,串岗的。
2、上班时在卖场内吃零食(吃与卖场内相同食品的作内盗处理)。
3、上班时间外出用餐的(因公接待除外)。
4、与顾客发生争吵的。
5、库存商品未做到先进先出的。
6、陈列的商品无条码或贴错码的。
7、对销售贵重物品未按要求登记核查的。
8、对市价调查不认真,出现差错的。
9、对储存的商品未按要求进行保管致使报损的。
10、调价后和促销调价到期后不及时更换价格标签标示的。
11、违反盘点操作程序的。
12、商品陈列违反“安全性原则”“先进先出原则”而陈列的。
13、价格标示与电脑价格不符的。
14、不查库存乱报要货计划的。
(四)下列情形之一者处罚20元
1、对收银组反映的条码、价格、规格型号、单位等品码不符问题不及时处理的。
2、调拨单未按正常程序的(调拨商品必须有调拨单,且要有经手人柜长/保安/经理签字确认,双方确认签字)。
3、直供商品进价上涨后,而无市场原因未调整零售价格的。
4、贵重商品未按规定管理与交接的。
5、违规打折销售的(除赔偿差额外),(打折商品悬殊大的需要单据)。
(五)下列情形之一者处罚50元
1、上班酗酒的。
2、直供商品价格调低销售,未经盘数和直供方签字而调价的。
3、验收商品时对已临近保质期或已过保质期而验收的。
4、对临近过期商品未提前一个月书面报告或不及时处理的。
5、对直供商商品大额退货或商品请场时,不与财务或经理/上司联系而致使多退商品的(无法收回的全额赔偿)。
6、将收款信息透漏出去或打听收银信。
(六)下列情况之一者辞退或自动离职
1、上班时间打牌、赌博的(包括与外界赌博)。
2、连续旷工3天以上的(包含3天)。
3、一个月累计旷工5天以上的(包含5天)。
4、一个月累计迟到或早退达10次以上的(包含10次)。
5、卖场内,打架斗殴严重影响公司形象的。
6、盗窃个人,公司财物,经查属实的。
(情节严重送司法机关处理)
7、触犯法律,被追究刑事责任的。
8、不保守公司商业秘密,致使公司受到损失的。
未尽事宜!
另行通知!
经理岗位职责
1、在店长或老板领导下,负责本超市/楼层的各项工作。
2、按照超市下达的各项工作任务,迅速落实到柜,千方百计一确保销售计划和工作任务的完成。
3、搞好本超市商品陈列的合理布局,督促课/柜组按照商品陈列的要求搞好商品陈列,保证商品陈列有序、美观。
4、经常巡视卖场,督促柜组及时补货,深入柜组,掌握畅销商品,滞销商品库存做到无缺货、断货、积压商品等现象,追踪新品,掌握新品销售情况。
5、负责商品与库存结构调整,定期进行商品分析,及时调整商品结构,加大对畅销和新品的引进力量,不断淘汰滞销商品,使商品结构始终保持最佳状态。
6、负责市场调查和分析,每周不少于二次对市场变化进行调查。
根据市场调查进行分析,快速调整经营策略。
7、负责对本超市现场管理,确保无过期变质商品,负责安排并督促搞好商品及货架清洁卫生,保持员工工作状态良好,岗位之间协调配合。
8、负责本超市员工服务素质、职业道德、业务素质的培训。
9、负责研究、制定本超市商品促销计划,并组织实施。
10、根据反馈的商品销售信息,审核课长/柜长要货/退货。
11、负责调查并妥善处理好顾客退、换货工作。
12、负责管理和考核木超市员工的各项劳动纪律。
课长/柜长职责
1、负责本柜组外购、供货商所送的商品的验收入库,负责有关单据签名确认和传送。
2、配合采购及供货商搞好临过期、破损、滞销商品的处理,负责本柜组商品调价、报损、退换的具体工作。
3、按照销售计划及时对市场进行分析,制定相应措施确保完成任务。
4、负责日常商品的补货,及时办理缺货登记和要货计划,按商品销售量保持合理库存,保证排面商品陈列充实。
5、负责本柜组商品及货架清洁卫生和现场管理工作,加强与员工的情感沟通,保持员工良好的工作状态与工作积极性。
6、负责对滞销、换季商品进行统计,提出合理化建议,及时呈报给相关经理。
7、负责安排本柜组人员对商品品种、价格等情况进行市场调查,经常检查商品质量。
8、安排、督促和检查本柜组员工对贵重物品的保管、交接登记情况。
9、负责本柜组人员缺岗时的补位调整。
10、加强对营业员业务知识的辅导,包括商品、防盗、安全知识、商品陈列和展示等。
11、配合并实施盘点工作。
营业员职责
1、为顾客提供优质的服务,笑迎顾客,礼貌用语,为顾客提供商品咨询,耐心回答顾客提问,简介商品性能,为顾客提供购物车蓝等。
2、及时补充堆码、货架上的商品,保障商品销售。
3、按照公司条码的价格标签管理制度,正确使用条码和价格标签,保证每种条码正确无误。
4、按照商品陈列要求搞好商品陈列,达到安全、整齐、美观、丰满的效果。
5、保持销售区域的卫生(包括货架、商品),保持购物通道的顺畅,及时清理空纸箱垃圾等。
6、搞好畅销商品,重点商品的销售,大力推介新品,积极宣传超市内各种促销活动及优惠政策,扩大商品销售。
7、加强商品的看护和保管,控制商品损耗,及时处理零星散货和破包商品。
8、按上级安排的时间和内容做市场调查,市调资料要真实、准确、周针对性,及时报告调查结果。
9、参加超市举办的营运培训、安全培训,搞好本区域的消防安全工作。
10、增强防盗的意识,特别关注容易丢失的商品和可疑人员,防止商品流失。
11、按照公司制度要求搞好商品的验收、入库、退库、调拨,及时反映操作过程中出现的可题。
12、积极参加公司组织的盘底活动。
13、认真遵守单位的各项规章制度,服从上级安排,按时按量完成上级交给的任务。
收银员职责
1、熟练掌握收银岗位的操作技巧,熟悉超市收款机性能和收银系统的功能,主动为顾客提供快捷准确规范有序的收银服务。
2、严格按流程操作,“唱收唱付”,使用文明礼貌用语创造良好的窗口形象。
3、熟悉卖场的陈列布局和商品所在的陈列位置,为顾客提供优质咨询服务。
4、熟悉超市的营销活动及特价商品。
5、遵守收银员管理制度,及时正确做好收银款的结算工作。
6、做好收银区的清洁整理工作,发现收银机故障及时汇报,保证收银设备的正常使用。
7、协助做好防损工作,增强防偷盗意识。
8、认真配合做好盘点工作,完成管理人员交办的其它各项工作。
检票口工作职责、流程及要求
1、保持超市门口的车辆合理停放,保持检票口的良好秩序。
2、防止商品从检票口的流失,做好防损工作,增强防偷盗意识!
3、查验经检票口出卖场商品(物品)的有效放行凭证。
4、核对有效付款凭证与实物是否相符。
5、正确处理检票口商品报警。
6、爱护检票日的报警监控设施,搞好检票口及大门口的卫生。
7、对需要的货物进行搬运,并对卖场进行巡场和清场。
8、服从上级主管安排,协调值班经理处理突发事件和纠纷。
9、为顾客提供存包、取包的服务,处理好相关存包的丢失、顾客遗忘物品等事件。
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