售后服务能力Word格式.docx
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汪荣
3人,汪荣,中专,从事本项工作4年;
胡勇阶,本科,从事本项工作4年;
李红卫,大专,从事本项工作4年
分支机构3
广州市浩云安防科股份有限公司南京分公司
江苏南京
江苏省南京市鼓楼区江滨新寓21号501室
甘程辉
2人,甘程辉,大专,从事本项工作8年;
黄泉,大专,从事本项工作3年
分支机构4
广州市浩云安防科股份有限公司长春分公司
吉林长春
吉林省长春市绿园区西安广场解放教师公寓805室
罗修权
2人,罗修权,中专,从事本项工作4年;
孙建明,大专,从事本项工作2年
分支机构5
广州市浩云安防科股份有限公司武汉分公司
湖北武汉
武汉市武昌区中北路安顺家园竹居3栋2102室
刘红山
2人,刘红山,大专,从事本项工作6年;
曾继安,中专,从事本项工作3年
分支机构6
广州市浩云安防科股份有限公司长沙分公司
湖南长沙
湖南省长沙市雨花区韶山南路上海城28栋一单元1803室
陈军
3人,陈军,大专,从事本项工作5年;
肖雷,本科,从事本项工作5年;
何佳斌,大专,从事本项工作1年
分支机构7
广州市浩云安防科股份有限公司南昌分公司
江西南昌
南昌市青山路188号
梁志铭
2人,梁专铭,大专,从事本项工作14年;
宋星任,大专,从事本项工作2年
分支机构8
广州市浩云安防科股份有限公司南宁分公司
广西南宁
广西南宁市良庆区百灵路99号
林色姿
3人,林色姿,中专,从事本项工作6年,陆兆雨,大专,从事本项工作3年,李进江,中专,从事本项工作1年
分支机构9
广州市浩云安防科技股份有限公司成都分公司
四川成都
成都市青羊区二环路西二段87号金邑商厦1幢6-A
杨记新
2人,杨记新,中专,从事本项工作4年;
姚文辉,中专,从事本项工作1年
分支机构10
广州市浩云安防科技股份有限公司沈阳分公司
辽宁沈阳
辽宁省沈阳市沈河区惠工街265-1号19楼3单元
张振声
2人,张振声,大专,从事本项工作5年;
分支机构11
广州市浩云安防科技股份有限公司西安分公司
陕西西安
陕西省西安市未央区纬二十六街
刘宇
2人,刘宇,大专,从事本项工作4年;
马红彪,大专,从事本项工作1年
分支机构12
广州市浩云安防科技股份有限公司贵阳分公司
贵州贵阳
贵阳市金阳新区兴筑西路8号碧海乾图花园8-2栋1-6-1
李莉强
2人,李莉强,中专,从事本项工作10年;
李建有,中专,从事本项工作3年
分支机构13
广州市浩云安防科技股份有限公司银川分公司
宁夏银川
银川市文化东街11号楼1-102室
范茂杰
2人,范茂杰,中专,从事本项工作7年;
罗飞鹏,中专,从事本项工作2年
分支机构14
广州市浩云安防科技股份有限公司黑龙江分公司
黑龙江哈尔滨
哈尔滨市道里区工程街工程小区107幢5单元102室
杨耀辉
2人,杨耀辉,中专,从事本项工作10年;
丁明,大专,从事本项工作4年
分支机构15
广州市浩云安防科技股份有限公司清远分公司
广东清远
清远市清城区新城十八号区国税局宿舍3栋503号
陆国常
3人,陆国常,中专,从事本项工作10年;
袁聪,中专,从事本项工作6年;
陈七星,中专,从事本项工作5年
分支机构16
广州市浩云安防科技股份有限公司肇庆分公司
广东肇庆
肇庆市端州区松涛宾馆宿舍星荷四区26幢306房
罗政
3人,罗政,大专,从事本项工作4年;
唐昭,大专,从事本项工作2年;
黄喜方,大专,从事本项工作6年
二、服务网点
服务网点1
广州市浩云安防科股份有限公司上海办事处
上海
上海市徐汇区玉桥四村51好401室
徐波
2人,徐波,大专,从事本项工作2年;
李东,大专,从事本项工作1年
服务网点2
广州市浩云安防科股份有限公司汕头办事处
广东汕头
汕头市龙湖区华美花园23幢504室
陈树钦
2人,陈树钦,大专,从事本项工作1年;
林建源,中专,从事本项工作1年
服务网点3
广州市浩云安防科股份有限公司石家庄办事处
河北石家庄
河北省石家庄市桥西区工农路海关东巷五栋二单元503
李振团
2人,李振团,中专,从事本项工作8年;
李开文,大专,从事本项工作2年
服务网点4
广州市浩云安防科股份有限公司大连办事处
辽宁大连
大连市中山区解放路370号2单元
李智强,大专,从事本项工作2年
服务网点5
广州市浩云安防科股份有限公司杭州办事处
浙江杭州
杭州市下城区石桥街道街道甘长路49号11号楼508室
刘基定
2人,刘基定,本科,从事本项工作2年
服务网点6
广州市浩云安防科股份有限公司合肥办事处
安徽合肥
合肥市新华学府星座3117室
何烨峰
2人,何烨峰,大专,从事本项工作16年;
陈仁河,高中,从事本项工作1年
服务网点7
广州市浩云安防科股份有限公司厦门办事处
福建厦门
福建省厦门嘉禾路108号1栋10D室
孙伟佳
2人,孙伟佳,大专,从事本项工作1年;
范裕发,大专,从事本项工作1年
服务网点8
广州市浩云安防科股份有限公司济南办事处
山东济南
山东省济南市花园路170号银储大厦511室
李德标
2人,李德标,中专,从事本项工作11年;
肖智刚,本科,从事本项工作2年
服务网点9
广州市浩云安防科股份有限公司青岛办事处
山东青岛
城阳区西旺疃社区2号楼2单元501户
石涛,中专,从事本项工作1年
服务网点10
广州市浩云安防科股份有限公司郑州办事处
河南郑州
郑州市金水区金水路65#中银小区2#楼25号
李亮
2人,李亮,大专,从事本项工作12年;
徐天福,大专,从事本项工作4年
服务网点11
广州市浩云安防科技股份有限公司重庆办事处
重庆
重庆市高新区石新路50号1-1
李建军
2人,李建军,高中,从事本项工作2年;
刘少勇,大专,从事本项工作1年
服务网点12
广州市浩云安防科技股份有限公司昆明办事处
云南昆明
昆明市春城路佴农湾爱尚0871小区2幛3单元601号
张浩铭
2,张浩铭,中专,从事本项工作10年;
孙子雄,中专,从事本项工作1年
服务网点13
广州市浩云安防科技股份有限公司呼合浩特办事处
内蒙古呼和浩特
呼和浩特市新城区艺术厅北街9号院人事厅宿舍楼4单元1号
朱瑞建
2人,朱瑞建,中专,从事本项工作2年;
李青,大专,从事本项工作1年
服务网点14
广州市浩云安防科技股份有限公司丹东办事处
大连市振兴区坝岗街头道小区8号楼601室
付明龙
2人,付明龙,大专,从事本项工作1年;
柴李,中专,从事本项工作2年
服务网点15
广州市浩云安防科技股份有限公司锦州办事处
辽宁锦州
辽宁省锦州市白日北里3-131
王文广
2人,王文广,大专,从事本项工作1年;
谢文权,大专,从事本项工作1年
服务网点16
广州市浩云安防科股份有限公司茂名办事处
广东茂名
茂名市光华南路59号大院10栋402房
何鹏
2人,何鹏,高中,从事本项工作7年;
黄升,中专,从事本项工作2年
服务网点17
广州市浩云安防科技股份有限公司佛山顺德大良办事处
广东顺德
佛山市顺德区大良锦秀二村36座302号
许小阳
3人,许小阳,本科,从事本项工作2年;
黄善杉,大专,从事本项工作1年;
赖雄波,大专,从事本项工作2年
服务网点18
广州市浩云安防科技股份有限公司韶关办事处
广东韶关
韶关市浈江区复兴邮政宿舍4楼402房
郑玉端
2人,郑玉端,本科,从事本项工作2年;
戢马冀,大专,从事本项工作1年
服务网点19
广州市浩云安防科技股份有限公司湛江办事处
广东湛江
湛江市霞山区华欣路5号14幢3门305房
梁岸
3人,梁岸,大专,从事本项工作2年;
何文均,大专,从事本项工作1年;
李龙德,中专,从事本项工作2年
服务网点20
广州市浩云安防科技股份有限公司汕尾办事处
广东汕尾
汕尾市城区蝶苑小区11栋501号
庄建华
2人,庄建华,中专,从事本项工作1年;
刘海禹,中专,从事本项工作1年
服务网点21
广州市浩云安防科技股份有限公司潮州办事处
广东潮州
潮州市南春路韩景园H橦1梯501室
胡云刚
2人,胡云刚,大专,从事本项工作5年;
黄小彬,大专,从事本项工作1年
服务网点22
广州市浩云安防科技股份有限公司揭阳办事处
广东揭阳
揭阳市东山区仁义路东山信用社宿舍B幢204房
谢镇海
2人,谢镇海,大专,从事本项工作2年;
陈壮鑫,大专,从事本项工作1年
服务网点23
广州市浩云安防科技股份有限公司河源办事处
广东河源
河源市绿苑小区某亭19栋西404号房
邝宏栋
3人,邝宏栋,大专,从事本项工作5年;
张宇列,中专,从事本项工作1年;
钟月深,中专,从事本项工作2年
服务网点24
广州市浩云安防科技股份有限公司梅州办事处
广东梅州
梅州市梅县宪梓大道香港花园B栋601房
刘红华
2人,刘红华,大专,从事本项工作6年;
周宾宾,大专,从事本项工作3年
服务网点25
广州市浩云安防科技股份有限公司江门办事处
广东江门
江门市蓬江区西园里中11号203房
温乙良
2人,温乙良,中专,从事本项工作1年;
陈军林,大专,从事本项工作2年
服务网点26
广州市浩云安防科技股份有限公司阳江办事处
广东阳江
阳江市江城区桔子东路K7幢401室
林显彬
1人,林显彬,中专,从事本项工作2年;
袁凯,中专,从事本项工作1年
服务网点27
广州市浩云安防科技股份有限公司宜昌办事处
湖北宜昌
宜昌市西陵二路44号富丽小区2栋3单元602室
陈亮
2人,陈亮,大专,从事本项工作2年;
邓文聪,中专,从事本项工作1年
服务网点28
广州市浩云安防科技股份有限公司襄阳办事处
湖北襄阳
樊城区中原路80号西雅公寓2号楼2单元三层205号
刘晓飞
2人,刘晓飞,中专,从事本项工作6年;
熊豹,大专,从事本项工作1年
服务网点29
广州市浩云安防科技股份有限公司恩施办事处
湖北恩施
湖北恩施市东风大道12号1栋501室
赵光荣
2人,赵光荣,大专,从事本项工作1年;
胡伟,高中,从事本项工作10年
服务网点30
广州市浩云安防科技股份有限公司十堰办事处
湖北十堰
湖北省十堰市茅箭区毛巾厂家属院内3号楼三单元401室
彭文碧
2人,彭文碧,大专,从事本项工作3年;
冉明杨,大专,从事本项工作2年
服务网点31
广州市浩云安防科技股份有限公司仙桃办事处
湖北仙桃
湖北省仙桃市郭河镇阳光村二组
徐俊辉
2人,徐俊辉,大专,从事本项工作4年;
成铁,大专,从事本项工作2年
服务网点32
广州市浩云安防科技股份有限公司永州办事处
湖南永州
湖南省冷水滩区育才路奥林新城F2栋301室
欧礼
3人,欧礼,中专,从事本项工作4年;
许安,高中,从事本项工作2年;
杜高峰,本科,从事本项工作2年
服务网点33
广州市浩云安防科技股份有限公司怀化办事处
湖南怀化
湖南省怀化市中心汽车站后门新宿舍一栋四楼401B室
向俊化
2人,向俊化,大专,从事本项工作2年;
张淼源,大专,从事本项工作1年
服务网点34
广州市浩云安防科技股份有限公司娄底办事处
湖南娄底
湖南省娄底市乐坪东街南侧(广成大厦)
黄国锋
2人,黄国锋,大专,从事本项工作4年;
龙超,中专,从事本项工作1年
服务网点35
广州市浩云安防科技股份有限公司安化办事处
湖南益阳
益阳市安化县农村信用合作社联社家属楼一单元501
谭九龙
2人,谭九龙,本科,从事本项工作2年;
王琪,中专,从事本项工作1年
服务网点36
广州市浩云安防科技股份有限公司岳阳办事处
湖南岳阳
岳阳楼区乐荸岭办事处年丰苍居委会
张灿
2人,张灿,大专,从事本项工作5年;
杨帆,大专,从事本项工作2年
服务网点37
广州市浩云安防科技股份有限公司桂林办事处
广西桂林
广西省桂林市中山南路65号5幢2-5-1号
康勇
3人,康勇,大专,从事本项工作2年;
张世华,中专,从事本项工作4年;
蒋麟,中专,从事本项工作2年
服务网点38
广州市浩云安防科技股份有限公司梧州办事处
广西梧州
梧州市广讵苑C幢
金涛
2人,金涛,大专,从事本项工作5年;
叶雨,中专,从事本项工作3年
服务网点39
广州市浩云安防科技股份有限公司玉林办事处
广西玉林
广西省玉林市金鸡岭
陆勇波
2人,陆勇波,大专,从事本项工作1年;
俞锋,大专,从事本项工作1年
服务网点40
广州市浩云安防科技股份有限公司软州办事处
广西钦州
钦州市永湖西街金湖国际小区C栋二单元505室
李双兵
2人,李双兵,大专,从事本项工作3年;
李玮,大专,从事本项工作1年
服务网点41
广州市浩云安防科技股份有限公司遵义办事处
贵州遵义
贵州省遵义市广州路京虹广场14-5号
李建有
2人,李建有,中专,从事本项工作3年;
周德龙,高中,从事本项工作1年
服务网点42
广州市浩云安防科技股份有限公司凯里办事处
贵州凯里
贵州省凯里市文昌路上街凯里市国税局宿舍
田建业
2人,田建业,中专,从事本项工作6年;
梅启松,中专,从事本项工作1年
注:
供应商须在本表中列出其在全国范围内各省、自治区、直辖市内(除注册地外)设立的分支机构(包括子公司、分公司或办事处等)或售后服务网点的详细信息,并附上详细说明及相关证明文件,证明文件须按本表形式标注机构或网点编号并按编号顺序装订提交。
供应商名称(公章):
供应商代表签字:
2、售后服务技术支持方案
为了更好的服务客户,公司特别制定出一套产品技术支持服务方案。
服务方案主要包括免费保修期、故障响应时间、客户新功能需求定制、系统功能升级以及我公司新技术推广升级等方面内容,制定此方案的目的就在于更好地为用户服务,满足用户需求,进一步提高产品功能性和可靠性。
1)免费保修期服务方案
1.保修期限:
保修日期自签署货物验收报告之日算起为肆年免费上门保修。
2.保修期内,公司免费上门更换正常使用下损坏的配件;
免费提供7*24小时(售后免费中文服务热线),原厂硬件质量保障服务和系统软件维护服务、定期对硬件和系统软件进行健康状况检查、微码免费升级、补丁程序及技术支持等服务。
在此期间发生的货物运输等相关费用由我公司负责。
3.在保修期内使用中,某个产品故障维修已经3次,第4次又发生质量故障时,该产品被称为故障产品,并对该故障产品实行无条件整体退还;
当故障产品数量达到与最终用户合同供货数量的2%时,对该批产品可实行全部退还;
因此,双方都要重视设备维修记录的填写报告,凡属设备质量问题的维修单,双方都要签字。
4.备件服务:
备有充足的备品、配件,对最终用户设备故障一般在4小时内现场解决,未能解决时应提供临时的设备更换服务,以保证技防工程系统稳定运行;
5.在保修期内,我公司会及时解决硬件设备升级等原因给应用带来的技术问题,免费提供补丁程序及技术支持服务。
6.在保修期内,我公司会对因产品本身或我公司原因造成的各种硬件和软件故障,均能够迅速修复。
能够提供因货物性能原因造成系统不能正常运行或运行效果不佳,我公司会提供不低于所供产品档次的产品或配件进行替换,直至系统正常运行,由此产生的费用由我公司负责。
7.若我公司所提供货物与之相关联的硬件、软件产品出现兼容性问题时,我公司会积极配合,与有关硬件、软件厂商、材料供应商及用户及时接洽,及时定位问题原因、寻求解决方案。
8.保修期内更换的配件保证是原厂生产或是经其认可的新配件,换下的配件拿去维修,设备不再给用户使用,而提供的全新设备给用户直至保修期满,保证用户正常使用不会受到影响。
所有修理或更换的货物部件,其保修期从该部件更换或修理之日起重新计算。
9.在保修期满后,仍对货物本身的固有缺陷和瑕疵承担责任,此类产品质量责任与保修期无关;
10.售后队伍将同我公司的全国销售队伍保持紧密联系,获得及时的人力、物力的支持。
对于每位客户,我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境,为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。
我们非常重视客户系统的有效运行,在为客户提供解决方案的同时,进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑,以保护客户在硬件方面的投资。
2)售后技术支持方案
1.电话支持:
提供7*24小时技术支持(包括远程故障诊断),及技术热线(全国售后中文服务免费热线)和在线支持,负责解答设备使用中遇到的实际问题,及时提出解决问题的有效方法,并为本项目建立VIP帐号。
2.上门现场服务:
我公司提供保修期内7*24(每周7天,每天24小时)小时上门现场服务和紧急事件的快速处理机制,并提供该体系机制的详细使用说明;
发生故障时,0.5小时内对用户所提出的维修要求做出有效响应,2小时内技术人员到现场解决问题,不能现场解决的,提供备品备件更换替用。
对于影响紧急事件,可在2小时内恢复;
对于非紧急故障,在12小时内修复。
如故障12小时未能得到根本性彻底排除,无条件地提供长期设备更换服务,由此产生的一切费用由我公司负担。
并如实向最终用户报告产品故障原因,制定彻底解决问题的可信对策。
3.网络支持:
我公司对客户的提出的各种问题,有专人进行远程网络实时协助,同时电子邮件沟通专人及时处理,回复。
4.备件备品:
我公司保证所提供的货物在国内均设有备件库,满足日常使用、排除硬件故障、升级的需求。
免费更换正常使用下损坏的配件,提供7*24小时免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。
5.定期巡检:
保修期内,我公司定期(投产后半年内每月、半年后每季)对用户所购货物进行现场健康检查、维护保养、咨询、升级服务,及时发现并解决问题,提交健康检查报告。
在使用单位有重大活动之前,如用户有需要,我公司会免费到用户现场进行技术支持。
6.升级支持:
保修期内,我公司免费为用户提供设备系统软件维护,设备系统软件版本升级、微码升级、补丁程序及技术支持等服务,保证货物软硬件系统正常运行,且不影响用户其它运行环境。
7.此外,我们还将同各个软硬件厂商进行密切协作,将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户,并第一时间对系统软硬件问题、缺陷进行纠正、修复或更换,以防患于未然,由此产生的相关费用由我公司承担。
8.用户档案:
我公司为用户产品建立使用档案,并由维护工程师更新、完善数据记录。
在每一次故障排除之后,我公司都会有详细地记载,对每一次故障均应做出详细故障原因分析报告,并以此为用户提供货物维护资料和数据,并给出适当的建议,使用户通过档案可以有效地进行系统分析、追踪处理,安排预防维护计划。
9.技术交流:
我公司会针对产品使用与服务商进行现场技术交流,以提高用户操作和维护水平。
10.客户培训服务:
我公司会对使用设备的用户进行严格的技术及使用培训工作,使用户掌握使用设备的使用方法和对设备维护的基本知识,具备正确认识和使用设备的基本能力。
在日常的系统使用中,用户可随时与我公司进行沟通。
11.服务考核:
在设备保修期用户可对我公司售后维护工作进行考核,比如:
服务态度、维护响应时间、技术水平等进行考核,如不能达到用户要求则相应地把服务时间免费延长一个月,以此激励我公司员工把售后服务工作做的更好。
12.工作报告:
我公司会定期(按每季度)向使用部门和采购管理部门提交产品使用、维护服务工作报告,保证用户及时了解设备的使用、运行状况,以及我公司履约情况。
13.新技术应用:
随着技术的不断发展,我公司会不断地研发出更可靠、更先进的产品来满足当前市场的需求。
当我们公司产品有新技术突破时,会在客户已有产品功能的基础上进行免费升级,
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