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团队学习、团队创新、团队问题管理
适应性绩效:
Adaptiveteamperformanceisdefinedasanemergentphenomenonthatcompilesovertimefromtheunfoldingofarecursivecyclewherebyoneormoreteammembersusetheirresourcestofunc-tionallychangecurrentcognitiveorbehavioralgoal-directedactionorstructurestomeetexpectedorunexpecteddemands.
随时间展开的一个循环圈,在这一循环中,团队成员利用他们的资源来改变当前的认知性或行为性的目标指向行动或结构以满足需求,是一种涌现的现象。
团队适应与适应性绩效:
Theproximaltemporalantecedentstoteamadaptationincludeanumberofconstructs,thecoreofwhicharelabeledhereinasadaptiveteamperformance.
适应性团队绩效是团队适应的前因。
●四大过程:
situationassessment;
planformulation;
planexecution;
teamlearning
上述四大过程构成了适应性绩效,并进而影响到团队适应。
情境评估:
thehumanprocessesofgatheringinformation
个体对情境信息的搜集评价,结合先前经验和认知框架。
会激发个体关注到相关信息的情境:
1)非常态或新情境;
2)不连续、受干扰或未曾预期到的失利;
3)引起警示的情境,如教练要求中场暂停。
一旦情境中的相关信息被识别,就会进入到认知加工过程。
通过个体成员间的互动交流,从个体认知涌现为团队认知。
这一阶段以如下方式促进团队适应:
要适应环境,先得做出正确及时的识别,信息识别直接促进了认知框架的发展,用以更好、更准确地预测未来的系统状态。
Proposition1:
Situationassessmentispositivelyrelatedtothedevelopmentofsharedmentalmodelswithinthefirstphaseoftheadaptivecycle.
Proposition2:
Situationassessmentispositivelyrelatedtothedevelopmentofteamsituationawarenesswithinthefirstphaseoftheadaptivecycle.
计划形成:
involvedecidingonacourseofaction,settinggoals,clarifyingmemberrolesandresponsibilitieswithinthecontextofacourseofaction,discussingrelevantenvironmentalcharacteristicsandconstraints,prioritizingtasks,clarifyingperformanceexpectations,andsharinginformationrelatedtotaskrequirements.
包括决定一系列行动、设定目标、明确成员角色和责任,讨论相关环境特征和约束条件,确定任务优先序,预期绩效并共享任务要求的相关信息。
对计划形成有影响的两个关键要素:
teamsituationawareness,psychologocialsafety
TSA:
asharedunderstandingofthecurrentsituationatagivenpointintime.
对某时点下的当下情境的共享理解。
由三个水平构成:
环境中有关要素的时空关系的感知→明确这些要素与团队目标的相关性→基于现状预测未来
Psychologicalsafety:
thesharedbeliefthattheteamissafeforinterpersonalrisktaking
关于团队是人际风险较低的地方的共享信念,是由信任和相互尊重构成的团队氛围。
Proposition3:
Teamsituationawarenessispositivelyrelatedtoplanformulationduringthesecondphaseoftheadaptivecycle.
Proposition4:
Thelevelofpsychologicalsafetyinateamispositivelyrelatedtoplanformulationduringthesecondphaseoftheadaptivecycle.
Proposition5:
Planformulationispositivelyrelatedtothedevelopmentofsharedmentalmodelswithinthesecondphaseoftheadaptivecycle.
涌现状态——计划执行:
typicallyinvolvesacombinationofindividual-andteam-levelbehaviorssuchasmonitoring,backup,communication,leadership,andcoordinationinordertoengageinadaptiveteamperformanceandachieveteamadaptation
包括个体和团队层面的如下行为:
监控、支持、交流、领导、协调。
监控:
Mutualperformancemonitoringhasbeendefinedasteammembers’abilityto“keeptrackoffellowteammembers’workwhilecarryingouttheirown...toensurethateverythingisrunningasexpectedand...toensurethattheyarefollowingprocedurescorrectly
团队成员保持与其他成员工作同步并展开自身的工作以确保一切正常进行的能力
能有效促进团队适应性地执行计划:
识别同僚空难并及时提供帮助;
掌握其他成员的行动节奏,提高团队情境意识能力
支持行为:
thediscretionaryprovisionofresourcesandtask-relatedefforttoanothermemberofone’steamthatisintendedtohelpthatteammemberobtainthegoalsasdefinedbyhisorherrolewhenitisapparentthattheteammemberisfailingtoreachthosegoals.
当其他团队成员显然无法完成任务目标时提供资源和帮助。
支持行为能促进团队协调,使团队实现个体独立无法完成的任务的功能。
交流:
theprocessbywhichinformationisclearlyandaccuratelyexchangedbetweentwoormoreteammembersintheprescribedmannerwithproperterminology;
theabilitytoclarifyoracknowledgethereceiptofinformation
在两人及两人以上间以规定术语进行交流的过程,澄清或认同信息的能力。
其作用主要体现在:
发展共享知识框架;
为有效的监控行为奠基。
领导力:
本文中直接讨论团队领导teamleader的作用,没有定义leadership。
领导力的作用机制:
通过促进认知过程、协调过程和团队情绪来解决问题。
Specifically,sharedleadership:
thetransferenceoftheleadershipfunctionacrossteammembersinordertotakeadvantageofmemberstrengthsasdictatedbyeitherenvironmentaldemands,orthedevelopmentalstageoftheteam
随着团队发展和环境需要,为了更好地利用团队成员的优势而使领导职能在团队成员间转移。
该领导方式能有效适应内部和外部的变化,但需要满足一些条件:
1)基于共享知识结构,包括团队心智模型(SMM)和团队情境意识(TSA);
2)团队有这样的氛围使团队成员能够接受领导的转移
协调:
involvestheteamorganizingthesequencingandtimingofitsactions
包含了对其行动的序列及其时机的组织。
是团队层面的现象。
Proposition6:
Mutualperformancemonitoring,backupbehavior,leadership,andcommunicationwillbepositivelyrelatedtocoordinatedactionduringthethirdphaseoftheadaptivecycle.
除上述构成外,SMM\TSA\PsychologicalSafety也会对计划执行有影响,而计划执行也会反作用于SMM\TSA\PsychologicalSafety的形成和发展
Proposition7:
Sharedmentalmodelsarepositivelyrelatedtoplanexecutionwithinthethirdphaseoftheadaptivecycle.
Proposition8:
Teamsituationawarenessispositivelyrelatedtoplanexecutionwithinthethirdphaseoftheadaptivecycle.
Proposition9:
Psychologicalsafetyinateamispositivelyrelatedtoplanexecutionwithinthethirdphaseoftheadaptivecycle.
Proposition10:
Planexecutionispositivelyrelatedtotheformationofsharedmentalmodelswithinthethirdphaseoftheadaptivecycle.
Proposition11:
Planexecutionispositivelyrelatedtotheformationofteamsituationawarenesswithinthethirdphaseoftheadaptivecycle.
Proposition12:
Planexecutionispositivelyrelatedtotheformationofpsychologicalsafetywithinthethirdphaseoftheadaptivecycle.
团队学习:
learningistheoutcomeofaprocessthatconsistsofencodinginferencesfromhistoryintotheroutinesthatguidebehavior
学习是指将先前经验中的所指进行编码以形成指导行为规范的过程的结果
Teamlevel:
anongoingprocessofreflectionandaction,characterizedbyaskingquestions,seekingfeedback,experimenting,reflectingonresults,anddiscussingerrorsorunexpectedoutcomesofactions
映射与行动的一系列过程,包括提问、寻求反馈、试验、反映结果、讨论错误及其他未预见的行动结果。
由于团队学习是与个体成员间的互动交流相关的,因而可能会受到心理安全的影响。
Proposition13:
Psychologicalsafetywillmoderatetherelationshipbetweenplanexecutionandteamlearning,thefinalphaseoftheadaptivecycle.
●远端前因:
工作设计特征(Jobdesigncharacteristics)、个体特征(Individualcharacteristics)
其中个体特征包括了知识、态度、特质和能力等。
工作设计特征:
self-management
Characterizedby:
autonomy,behavioraldiscretion,empowerment
团队及其成员有一定的自由权以决定如何及何时协调其相关输入。
Proposition14:
Self-managementmoderatestherelationshipbetweenteamsituationawarenessandplanformulation.
Proposition15:
Self-managementmoderatestherelationshipbetweensharedmentalmodelsandplanexecution.
个体特征:
taskexpertise,teamexpertise,teamorientation,openesstoexperience,andcognitiveability,mentalmodels.
任务专长:
了解任务原则(做什么、怎么做、为什么做)和其他成员的工作角色、与自身工作的关系
Proposition16:
Taskexpertiseispositivelyrelatedtosituationassessment.
团队专长:
对其他成员的了解(类似于cross-understanding)
Proposition17:
Teamexpertiseispositivelyrelatedtosituationassessment.
心智模型:
心智模型是动态、简化的对现实的认知表征,团队成员以其来描述、解释、预测相关事件。
Proposition18:
Mentalmodelsarepositivelyrelatedtosituationassessment.
团队导向:
与他人合作愉快、寻求他人的投入、为团队结果做贡献、认同(enjoy)团队成员身份
Proposition19:
Teamorientationispositivelyrelatedtosituationassessment.
开放性:
想象力、好奇心、开放思维、原创性、自我监控
Proposition20:
Opennesstoexperienceispositivelyrelatedtosituationassessment.
认知能力:
abilitiestoperceive,process,evaluate,compare,create,understand,manipulate,orgenerallythinkaboutinformationandideas
感知、加工、评估、比较、创造、理解、操纵信息和观点的能力。
Proposition21:
Generalmentalabilityispositivelyrelatedtosituationassessment.
●团队适应的测量
适应即是变化,尽管这一观点看上去太过精炼,但事实上内在于团队适应的特点即为变化,除此无他。
尽管十分复杂,但是要不去测量跨层次的长期变化,就把握不了团队适应的本质。
本文只针对此提供一些最切题的讨论。
在本文的前述部分,团队适应被定义为团队绩效中的变化,通过新的或对已有团队结构、能力和行为或认知性目标执行行动的修正显现出来,目的在于响应环境中出现的突变的线索或线索流。
隐含在其中的一点是,适应会导致整个团队的一种功能性结果,而不是某个团队成员。
但什么是“功能性”呢?
我们怎么判断某种新的或是对已有的修正对于整个团队而言是功能性的呢?
为了回答这些问题,我们从韦伯大辞典中找到了关于“功能性”的定义,当我们说某事是功能性的时候,我们是指它对于一个更大的整体而言是一种维持或发展。
延循这条思路,通过创新或修正显现出来的适应只有有助于整个团队的维持或发展的时候才认为它是“功能性”的。
为了说明功能性到底意味着什么,我们对上述两方面进行了分开的讨论:
1)团队的维持;
2)团队的发展。
团队绩效的维持是指当环境中出现突变导致团队目前的绩效水平和环境要求不匹配的时候,团队绩效能维持原先的水平。
二级指标包括在个体层面团队成员任务专长的发展和在团队层面共享认知状态的涌现。
接下来会对团队适应的初级指标而二级指标进行讨论。
最近的几项研究将适应界定为在长期过程中,输出与要求之间最大化程度的匹配。
具体而言,适应就是最小化在出现环境变化时,任务绩效的降低,由此有助于整个系统的有效性的维持。
正如Chen和Ployhart(2004)所提到的,适应性个体的绩效轨迹通常延循一个非线性的模式展开,即有时候可接受的绩效后紧随着一种不匹配,今儿又进行重新匹配——也就是适应——来提升绩效。
这种情况可以通过描画团队绩效随时间改变的点的轨迹来体现,应该是以单调加速递减曲线的形式体现。
这种曲线的变化(也就是变化率)即可用来表征团队适应,更陡的曲线意味着更好的团队适应。
将团队适应以这种方式进行建构牵涉到一系列方法论和分析上的问题。
尽管团队适应是长期过程的结果,现有研究中总是在横截面设计中进行衡量。
然而,这种传统的方法并不足以测量到这一包含了多层次的复杂模型的适应。
幸而统计分析手段足以使我们能够应对上述问题,比如采用混合效应模型(mixedeffectsmodeling)、潜成长模型(latentgrowthmodeling)、多指标潜在成长模型(multipleindicatorlatentgrowthmodeling)等,但需要与纵向研究设计结合使用。
除此之外,MEM、LGM和MLGM还可以用来对伴随团队适应发生变化的涌现状态、团队氛围等进行建模。
例如,基于验证性因素分析的MLGM可以被用来对团队成员任务专长在长期内的变化进行建模,这种方法能有效控制随机测量误差,追踪定性和定量的变化。
●应用与讨论
实践应用:
培训——复杂任务、允许错误、基于情境、说明性策略(对比案例、团队适应和协调培训等)
未来研究:
测量、因果关系检验(包括实验、实地和多类型团队比较等验证本文提出的模型框架)
补充材料
广义线性混合模型(Generalizedlinearmixedmodels,GLMMs)是广义线性模型的(Generalizedlinearmodels,GLMs)与线性混合效应模型(linearmixedmodel)的扩展,通过在模型中纳入随机效应来解释数据间的相关,过度离散(overdispersion)、异质性(heterogeneity)等问题。
其他方法待补充
小结:
本文将团队适应视为一系列动态过程,包括了情境评估、计划形成、计划执行和团队学习,并且讨论了其影响因素。
其中有一些是可以值得借鉴的,比如计划执行中的支持行为和监控,其实是和团队意向性中从个体意向到团队意向这个过程的表现形式很相关,为何能够确保团队目标的不偏离和团队绩效的维持呢?
是因为在这个过程中有团队意向性能够使团队成员以“大局观”来监测控制团队成员的行动,并随时提供帮助。
最好能从案例中挖掘出这样的特质来。
另外,团队导向作为一种个体特征是否也能被纳入到团队意向性的内涵界定中呢,我们的讨论结果是团队意向性应当被作为一种态度而不是行动,诸如监控和支持其实是一种行动,那我们可以用监控意图和支持意图来表示这种意向性,即在团队任务执行过程中,团队成员具有随时保持监控他人工作状态的意图并愿意在关键时刻提供帮助,团队成员将自己视为团队的一个部分(团队导向)并认同其在团队中所处的位置。
就团队适应这个概念而言,测量真心太麻烦了,这个构念层次也没搞清楚,个体层面和团队层面是混合的,又是一个涌现的过程,尼玛你要怎么去验证啊摔!
去看看作者有没有后续的相关工作来补充的。
[就目前文献来看,没有将它
2.Baard,S.K.,Rench,T.A.,&
Kozlowski,
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