快捷连锁酒店房务部规程规范操作标准培训SOP文档格式.docx
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(客用品包括有:
床单、被套、枕套、浴巾、面巾、小方巾、地巾、香皂、纸巾、茶叶、拖鞋、卫生袋、沐浴液、洗发液、牙刷等各种生活用品)。
(3)检查吸尘吸各部件是否完好,是否有损坏、漏电等情况,将尘代倒干净(定期更换尘袋),准备操作时,禁止湿手操作,以免触电。
(4)准备工作就绪后,注意将清洁车和吸尘器推放在楼层走廊一侧,以免影响客人进出。
房务工作车的准备步骤和做法:
步骤
做法和要点
备注
1、擦拭工作车
1、用半湿的毛巾里外擦拭一遍
2、检查工作车是否有破损
2、挂好布草袋和垃圾袋
对准车把上的挂钩,注意牢固地挂紧
3、将干净布草放在车架中
1、床单放在布草车的最下格
2、“四巾”放在布草车的上面两格
4、摆放房间用品
将客用消耗品整齐地摆放在布草车的顶架上
5、准备好清洁篮
1、准备好工作手套
2、准备好干、湿抹巾、百洁布、毛刷等
3、准备好各种清洁剂和消毒剂
工作车是客房清洁员清理房间最重要的一种工具,有三层或四层大小不同的规格,工作车上所放置的物品不宜太多,以免影响美观及增加推进的难度。
工作时应将工作车停放在紧靠客房门口,开口向内侧。
(二)房间清洁规范
1、清洁程序(13字)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
进
开
撤
扫
铺
擦
洗
添
归
检
拖(吸)
关
登
2、清洁操作规范(走客房)
(1)进——进入客房
①准备进房——将清洁车和吸尘器放在要进入的房间对面的走廊边上。
观察室外情况,包括:
门框、门扇、门柄、房间号码牌的清洁程度,有无破损,发现破损,要做好登记,注意严禁通过视镜孔向房内窥视。
②若房间挂着“请勿打扰”牌或灯光显示“请勿打扰”灯时,不要进入房间和敲门(住房)
③敲门(不可按门铃,门铃是供客人使用的),手指微弯曲,以中指第二骨节部位在房门表层轻敲三下,时间节奏为半秒钟,并报称:
“您好,服务员”,后正面向着房门,站立在房门外正中位置,距房门40厘米处,目光平视开门线,敲门5秒钟内自报部门或工作职务。
④第二次敲门(在无人应答的情况下)操作规范同上。
⑤开门(在仍无人应答的情况下)将钥匙放在感应器上,听到磁的一声,亮了绿灯,轻握门柄将门轻轻开启。
开门时在房门口再报一次职务,如客人在房,须征得客人答允后方可进入房内,如问候后无人应答,5秒钟后即可进入房间。
⑥敞开房门,在清洁客房的整个过程中,房门始终要敞开着。
⑦填表,在卫生班表上填写开始做房的时间。
①勿用拳头或手掌拍打门,要体现文明服务,敲门太急促,会令客人感到服务冒失,报称的声调要适度,报称时不要低下头或东张西望。
②姿势要自然,即使遇上客人也不失大方。
③开门切勿用力过猛,以免发出不必要的噪音。
④及时填写表格,确保原始记录的准确性。
(2)开——开电源、窗帘
①打开房门后,开启客房电源总开关,检查所有照明设备是否正常。
②打开窗帘、窗纱,让房间空气流通,使室内光线充足,便于清扫。
③视客房内能见度强弱,关上多余照明电灯。
④检查窗帘是否有脱钩或污损现象,窗帘是否能使用正常。
⑤在做房期间发现遗留物品应通知当值领导,在第一时间报交总台,以便尽快交还客人,并在日报表上做好记录。
(3)撤——撤物品用具、垃圾
撤掉垃圾和布草,先把房间的垃圾撤干净再把床上布草撤掉,撤布草时应注意是否夹带着客人的物品,数量是否对数,撤垃圾时注意不要把客人的物品丢掉。
将杯具放在洗手间的云石台上(撤杯具时要注意杯内是否有客人的假牙或隐形眼镜等物品,有则不要撤出。
)
①撤床铺程序表:
1、观察床面的状况
1、有无破损撕裂或烟印烟洞;
2、特别要留意床单、枕袋、被套中是否夹带客人用品;
2、拉床
1、站立在床尾30厘米外,两脚前后交叉呈一定距离,下蹲并重心前倾,双手紧握床架尾部稍抬高,将床架连同床垫慢慢拉出,使床身离开床头50厘米;
3、清理棉被
撤被套:
1、解开棉被套结,将被芯撤出被套;
2、留意被芯有无污渍;
4、卸枕套
1、注意枕套内有无遗留物品;
2、留意枕头有无污渍;
5、卸床单
1、从床垫与床架的夹缝中拉出;
2、注意是否夹带客人的睡衣或其他物品;
6、撤走用过的床单、枕套
1、撤下的床单、枕套要放进装收洗布草的工作车上;
2、注意清点数量
②撤床上用品,必须一层一层地撤,以免卷包走客人的遗留物品。
先撤垃圾再撤布草,以免将枕芯、被芯搞脏。
(4)扫——扫尘污
①按照从里到外顺序清扫地面;
②注意边角位、床底、家具底;
有家具阻挡的地方,先移动家具,扫完后复原。
(5)铺——铺设床上用品
①铺床上用品(每床)有:
保护垫一张、床单一张、棉被一张、枕头两个;
②铺好的床要求结实、平整、挺括、对称、美观;
③做床要注意掌握好六个环节:
抖单、定位、包角、包边、装枕芯、起枕形;
1、拉床(撤床铺时已拉出,则免此步骤)
2、床垫拉正对齐;
3、根据床垫角边标明的记号,定期翻转床垫,使其受力平衡。
2、整理保护垫
拉平、理顺,发现污迹及时更换
铺床单
要求:
中线居中,正面向上,左右方向包角,四角包成隐45度,显90度角(顺时针操作),表面平整(四边、角挺、括、紧)操作快、巧准;
1、站在床尾操作,开单:
用左手抓住床单的一头,右手将床单的另一头抛向床面,并提住床单的边缘顺势向右甩开床单;
2、打单:
①将甩开的床单抛向床尾的位置;
②将床头方向的床单打开,使床单的正面朝上,中线居中;
③手心向下,抓住床单的一边,两手相距约80-100CM;
④将床单提起,使空气进到床尾部位,并将床单鼓起;
⑤在离床面约70CM高度时,身体向前倾,用力打下起;
⑥当空气将床单尾部推开的时候,利用时机顺势调整两边;
3、包角:
①包角从床尾右角包起;
②包右角:
左手抬床垫,右手拉紧床单;
右手提起床单,左手将下垂床单从床右侧掖进,并以左手虎口位作包角定位;
右手将床右侧下垂床单拔进床垫下并顺势拉紧,使床单边包成隐45度角,显90度角。
③包左角:
方法与右角相同,但左右的动作相反;
④床头两角与床尾两角包法相同。
4、套被套
1、将棉芯的两个角套进被套,棉胎不得露在外面,开口向尾,将被套打成结,被结不可外露。
要求平整均匀。
2、床头反折25公分。
5、套枕头
套好的枕头必须四角饱满、平整,且开口处枕芯不外露,操作时,不能在枕面留下手印。
1、将枕芯平放在床上;
2、两手撑开枕袋口,一手将枕芯头纵向中折,一手拿枕套往枕芯里套,使枕芯里套,使枕芯全部进入枕袋里面;
3、把枕套口理顺、平整、封好;
6、放枕头
套好的枕头放在床头正中位置,枕袋开口处于床头柜相反方向;
1、方枕三角摆在枕头正中,图案向正面。
(6)擦——擦拭家具、设备
原则:
①从上到下,从内到外,干湿抹布分开、环形方向,依次进行,把房间的家具、物品抹一遍,家具物品要边抹边归位,注意家具底部、柜内及边角位均要抹到;
②操作时要默记待补充的用品和消耗品;
③同时检查各种设施设备(如:
电视、电话、照明灯具等),发现故障立即报修并记录。
具体要求:
房门:
门铃、门牌、门框、门板要擦干净,保持整个门面的整洁。
风口:
一般是定期清洁,防止风口积尘,避免一通风就尘土飞扬。
壁柜:
擦时要注意边角位都要擦到,包括衣架,注意不能弄脏客人的衣物,发现物品不够时要补充。
梳妆镜:
要先用湿布,后用干布控,镜面不能有手印、布毛等。
保证清洁、光亮。
行李架:
要擦浮尘,注意不要挪动客人的行李,不能弄脏行李架上的物品。
写字台:
擦台面时,不能乱动客人的物品,擦抽屉时,注意四角位置,不得翻动客人的任何物品。
擦台时,要检查宾客指南内的物品是否齐全,并及时补充。
电视机:
要先关电源,用干布擦掉表面的灰尘,擦干净后,打开电视机,检查使用效果是否正常。
酒水车:
要将面层灰迹、茶迹抹干净,注意底部轮子是否使用灵活,并补充各种饮料。
电话:
先检查电话有无故障,听听有无忙音,然后用布擦净话机,保证消毒效果,抹拭完毕将电话线绕话机一圈理好。
台/壁灯:
用干布除尘,切勿使用湿布除尘。
沙发茶几:
沙发用干布除尘,注意整理沙发前及沙发掂缝棱间的积存物。
清洁茶几时,要用湿布擦去脏迹,然后用干布擦干、擦净。
窗台:
先用湿布抹后用干布擦拭干净,无水迹。
擦完后拉上窗帘。
壁画:
擦时要用一块干净的干布铺在椅子上,然后脱鞋踩在椅子上再擦壁画,(不能弄脏椅子)擦壁画时(有框的画)要先湿面、后干布擦、擦后将壁画摆正,保持美观。
床头板:
擦时注意湿布不要贴墙,防止将墙壁擦出污迹,影响房间的美观,擦拭床头后如发现床罩不平整时,要加以整理。
床头柜:
除擦尘外,重点要检查各种开关是否使用正常,发现总是马上报修,如有电子钟,要注意调准,还要检查床头柜内存放的一次性拖鞋、擦鞋器,(或擦鞋纸)禁止卧床,检查吸烟牌等是否齐全,要及时补充。
分体空调:
先用湿布后用干布擦拭表面灰尘,并定期清洗隔热网,保证空调的正常运转,擦拭后要检查运转是否正常。
(7)洗——洗卫生间、用品、用具
携带清洁桶、剂、工具进入卫生间进行清洗,清洗前要打开抽风机,戴上手套。
清洁后的卫生间要做到整洁干净、干噪、无异味、无脏迹、无皂迹和无水迹。
所有设施、物品、用具清洗后必须抹干水迹,保持干爽,具体操作:
①先用清洁剂喷洒“三缸”;
②洗烟灰缸、香皂碟;
③洗刷手盆、镜子、云石台面:
注意洗手盆水龙头上的污迹;
洗淋浴间/缸、浴帘,用淋浴喷头放水冲洗沐浴间/缸、墙壁、地面;
④洗马桶:
用专用的毛刷洗马桶、厕板,并要注意坐厕的出水口、入水口、厕内壁和底座等;
⑤洗卫生间地面:
用刷子把地板刷干净,并用清水冲干净,注意马桶底部与浴缸边。
(8)添——补充物品
先将卫生间应补的巾类和物品补齐,再把房间应补的易耗品补齐并按规则的位置摆放。
如有需要另外消费的物品或商品不能立即补上的也应记录好,尽快补好它。
保证房内物品完好。
①添补卫生间内的小件物品,按统一要求整齐摆放。
②添补面巾纸、卷纸。
开口处均要折角,美观又方便宾客使用。
③添补“四巾”。
按规定位置摆放整齐。
④添补杯具。
补充杯具时,手指不可捏住杯口或放时杯内。
⑤添补房内物品。
对房内配备的各类客用品、低值易耗品均需根据规定的品种数量及时摆放要求补齐、补足、放好,按要求规格摆放整齐,既不能少也不能多。
注意物品的商标要面对客人。
⑥将抹干净的烟灰缸、垃圾桶放回原位。
⑦添补房间物品。
按照房间陈设标准要求补充,如:
拖鞋、擦鞋纸、洗衣袋(单)、针线包、文具等,服务指南内资料有残、缺、损、花现象及时补充更换。
(9)归——物品归位
按照房间各种用品陈设布置摆放要求将各种设施、物品归位。
如:
前窗、拉窗纱、摆设施、家具、物品、用具等。
(10)检——检查效果
检就是自我检查,房间清扫完毕,回顾一下房间,检查工作有无漏项,房间家具设备有无损坏,配备物品有无缺损,打扫是否干净,摆放是否符合要求,清洁用品或工具有否遗留。
最后还需检查窗帘、窗纱是否拉上,空调温度(制冷:
夏天23度-24度;
制热:
冬天25度-26度)
检查过程中,如发现设备设施损坏应及时报修,检查过的房间应保证卫生质量,若房间有异味,应喷清新剂或及时开窗透气。
(11)拖(吸)——地面
若地面是大理石的,应采用拖。
先从里拖起,拖地要按顺纹方向推把。
注意拖边角位。
若地面是铺地毯则采用“吸”的操作;
电线理顺并把电流插好,从里到外地吸,按地毯纹向推把,不可吸铁钉、大纸张及有损吸尘机的东西,用完后,先把机器关掉,再把插头关掉,放在相应的位置。
注意有水的地方不能吸,以防漏电和发生意外。
如有污迹应立即想办法清除。
(12)关——关电源、门
①关电源,将房内的灯全部关掉,然后取回钥匙牌断电。
②掩卫生间门,将卫生间的门半掩上。
③关房门,将房门轻轻关上,锁好房门,并拧几下门锁,看看是否锁牢。
“请勿打扰”灯切记关掉。
(13)登——登记卫生报告本
登记客房清扫情况,登记进、离房的时间,以及布草、易耗品的使用情况及设备维修项目。
(三)住房的清洁程序与要求
与走客房的程序差不多,但在整理物品时需注意:
①将客人的物品稍加整理,注意不要弄错位置,严禁翻阅客人的物品;
②除放在纸篓内的东西,客人的物品即使洒落在地面上也只能为客人做好简单的整理,千万不要自行处理;
③对女性客人使用的化妆品稍加收拾,不要随便挪动位置,即使化妆品已用完,只要客人未扔进纸篓内,都不要随手将空瓶和化妆盒扔掉或私自处理。
④要特别注意不要动客人的计算器、笔记本、钱夹和各种贵重物品;
⑤床上用品若没有明显污迹,则:
每天一整,连住三天一换。
(除非客人有特殊要求);
⑥对客人启动过的巾类需每天进行更换;
⑦客人使用过的牙刷在杯内的,不可以扔掉,继续保留。
对未拆封的易耗品则可以继续使用,对客人已开启的易耗品进行补充;
⑧清洁卫生时需注意客人自带的毛巾、牙刷不可随意扔掉,即使客人的物品是随意放在云石台上的也都不可以扔。
在清洗杯具时需注意杯具内是否有客人的隐形眼镜、假牙、眼睫毛等细小的物品。
在整理住客房时需特别注意事项:
①不可接听客人电话,做房时,住房的电话响后,服务员不可接听;
②不可丢掉客人物品,做房时,客人的东西要轻拿轻放,客人没有放进垃圾桶里的东西不可随意丢掉;
③不可随便翻看客人的书、资料等;
④不可食用客人房里的食物;
⑤不可让住客以外的人进入房间;
⑥不可在客房里与别的服务员或客人闲聊;
⑦不可在房里看电视;
⑧清洁房间后不可无故在房间逗留;
⑨清理完毕客人的物品要放回原位,如万一不小心损坏客人的物品,应如实向主管反映,并主动向客人赔礼道歉;
⑩在清洁工作中,遇到客人回房时,要主动向客人打招呼问好,征求意见是否继续打扫清洁,说:
“先生/小姐,请问我现在可以继续为您的房间打扫吗?
”客人同意就继续,如果客人不想被打扰,可以礼貌地向客人告辞:
“好的,先生/小姐,您出去时请通知我们一声,我们将继续为您打扫,不打扰您休息了。
”退出房间时要轻轻关上房门,别忘了把整理房间的工具拿出来,并做好记录。
要确定客人是此房的住客才可以让客人进来,以防有不法不分利用此机会进行作案。
✧做住房卫生时,需注意家具设备是否完好无损,若发现有损坏的需及时通知领班,及时与客人反映,以防客人不承认。
✧不可以将客人的布件当抹布使用。
✧不宜与客人长谈。
(四)空房清洁程序与要求
空房是客人离开酒店后已经清扫过但未出售的房间,一般只须抹拭家具,检查各类用品是否齐全。
不用吸尘拖地。
①每天通风透气,检查房间状况;
②用一湿一干的抹布把房间的家具物品抹拭一遍;
③马桶的水要入流一两分钟;
④可进行计划卫生,工作完毕须将客房恢复原状。
(五)物品的摆放标准(双人房)
洗手间:
巾类:
①浴巾(按房间类型配备数量):
放在毛巾架的上方,并叠好,酒店标志朝上,浴巾口向内。
②毛巾:
挂在毛巾杆上,酒店标志向外,毛巾口向内。
③地巾:
搭在浴缸沿中间,标志朝外。
④方巾:
叠在三角形,放在云石台上,标志朝上,开口向内。
易耗品:
①牙具、浴帽、沐浴液、洗发液、梳子标志朝上,均放在小托盘内,摆放在洗脸盆一侧。
②香皂放在皂碟上,摆放在水龙头旁边。
杯具:
①漱口杯:
用杯垫垫住,口向下,摆放在水龙头一侧。
②烟盅:
用杯垫垫住,标志向外,摆放在云石台上。
房间内:
①拖鞋:
摆放在床头柜下,两侧各放一双拖鞋,标志向上;
②擦鞋纸:
放在拖鞋的中间,一上一下,刚好突出酒店的标志,标志朝上。
①茶杯:
用杯垫垫住,标志向外,摆放在酒水车上
用杯垫垫住,摆放在共茶几上。
电器:
①电热水壶:
摆放在酒水车上,电线围着水壶圈好;
②电话机:
摆放在床在柜上,靠着内床的一侧摆放,话线要往床头柜内放,不可外露;
③电视机:
摆放在电视柜上。
其它:
①服务指南:
里面摆放“宾客须知”“添加物品须知”
②壁柜。
(六)客房日常设备的保养与维护
客房每天都要进行清洁,只有采用正确的清洁方法对其清洁进行保养,才能延长客房设备用品的使用寿命,减少损失和浪费。
(1)门铃:
门铃属电器设备,要防潮防水,对门铃要经常检查,清洁时用干布擦,保持光洁。
(2)电视机和灯具:
电视机和灯具属电器设备,湿布会损坏电视机的某些部件,只能用干布擦。
擦灯具、电线、插座容易触电,电源插座要牢固,电线要收好,开关要灵活。
(3)床:
床头板靠近床头柜的电器线路,应保持光洁、干爽、床垫要经常翻转,防止床垫变形,床脚易坏,应经常检查,及时报修。
(4)电冰箱:
冰箱内有水易生锈,要经常清理。
(5)窗帘:
窗帘低部容易脏,要经常检查,脏就要清洗。
窗帘脱钩要及时挂好,挂窗帘时不要站到窗台上,以防发生意外。
(6)地毯:
彻底吸尘是保养地毯的关键。
地毯每天都要除尘,将地毯的灰尘、纸屑吸掉,如果地毯上饮料或有色污渍要及时清洗,以免受侵蚀的时间太长损伤地毯。
需要定期清洗地毯。
(7)电视柜、茶几、行李柜:
定期用碧丽珠维护。
(七)房间卫生检查程序与标准
这与整理客房的程序标准基本一致,查房时应按顺时针方向依次进行,发现问题应当马上记录及时解决,以防耽搁或疏漏。
1、房间
(1)房门:
无指印,锁完好,安全指示图等完好齐全,请勿打扰牌及餐牌完好齐全,安全链、窥镜、把手等完好。
(2)墙面和天花板、地脚线:
无蛛网、斑迹、油漆脱落等。
(3)地毯:
吸尘干净,无斑迹与污迹。
(4)床:
铺法正确,床罩干净,床下无垃圾,床垫定期翻转。
(5)家具:
干净明亮,无刮伤痕迹,位置正确。
(6)抽屉:
干净无杂物使用灵活自如,把手完好无损。
(7)电话机:
无灰尘印迹,指示牌清晰完好,话筒无异味,功能正常。
(8)镜子与画框:
框架无灰尘,镜面明亮位置端正。
(9)灯具:
灯泡清洁,功率正常,灯罩正确。
(10)电视机:
清洁,使用正常。
(11)垃圾桶:
状态完好而清洁。
(12)衣柜:
衣架干净,门、柜底和格架清洁完好。
(13)窗帘:
干净,完好,使用自如。
(14)窗户:
清洁明亮,窗台与窗框干净完好,开启轻松自如。
(15)空调:
滤网清洁,运转正常,温控符合要求。
(16)小酒吧:
清洁,无异味,物品齐全。
(17)客用品:
数量,品种正确,状态完好,摆放规范。
2、卫生间
(1)门:
前后两面干净,状态完好。
(2)墙面:
清洁、完好。
(3)天花板:
无灰尘和污迹,完好无损。
(4)地面:
清洁,接缝处完好。
(5)浴室:
浴缸内外干净,浴帘扣齐全,浴槽底部干净无污。
(6)洗脸盆:
干净,镀烙件明亮,水阀使用正常。
(7)坐厕:
里外干净,使用状况良好冲水流畅。
(8)抽风机:
清洁,运转正常,噪音低,室内无异味。
(9)杯具、不锈钢:
无手印,无污迹。
(10)客用品:
3、公共区域
(1)电梯:
干净无杂物,照明设施及运转正常。
(2)走廊:
通道无阴,干净明亮,地面无纸屑、烟头等,墙面无灰尘、斑迹,地毯吸尘干净。
每月做好“防四害”工作,如喷洒杀虫水等。
每月各部门的负责人对酒店四害进行调查。
(八)发现下列问题立即报告:
1、客人损坏设施、设备和用具;
2、客人的遗留物品;
3、已通知是走客房,但房间内留有行李;
4、客人生病;
5、水电设备发生故障;
6、房间内有动物;
7、房间内发现害虫和鼠类;
8、客人携带违禁品;
9、客人开了房但没到房间入住;
10、空房但有人住过;
11、损坏了客人的物品;
12、房间聚有很多客人;
13、“请勿打扰”房一直持续,并超过15:
00时;
14、房内有异常情况。
(九)客房服务
客房部员工的工作主要是保证客房和公共场所的卫生,给客人提供舒适满意的客房设备。
客房收入的高低是酒店成败的关键。
当客人进入明亮清洁的房间时,便觉得快意,产生一种宾至如归的感觉。
许多客人住进酒店,不一定经常在酒店就餐,但会天天使用客房,如果客房不整洁,或服务欠佳,客人便会一去不复返。
楼层客房的任务是:
迎客服务;
输送服务;
送客服务;
做房服务
1、迎客服务
(1)当接到前台通知楼层开房时,服务员应站立在电梯门口迎接,两手自然下站立;
(2)电梯到达楼层开门时,服务员应用手按住电梯感应处,示意客人出电梯并微笑对客人讲:
“X先生/小姐,您好!
欢迎光临”。
要笑脸相迎。
(3)问清房号(接过住宿单),如有需要应帮客人提行李,行动不便的地人应主动挽扶。
(4)带客:
礼貌地用客人姓氏称呼:
“X先生/小姐,这边请”,让客人随着自己来,服务员为客人引路时,要走在客人的左前方,距客人2-5步远,行走要轻松,不迟滞,不过快,遇转弯处停住脚步,向所行方向伸手示意,再向前引路。
要注意用客人的姓氏称呼。
迎领客人进房时,一般程序如下:
(1)在客人左前方或右前方1.5米左右引领客人,途中可与客人适当交流,介绍酒店服务情况和回答客人的提问。
(2)到房门口后,放下行李,用客人的钥匙按程序将门打开。
(3)打开房门后,退到房门边,请客人先进,但是如发现客房有不妥之处,应请客人稍等,立即通知前台,以做调整。
(4)按客人意见将行李放在合适的位置。
(5)向客人简单介绍房内设施、设备及使用方法。
(6)告诉客人服务台的电话号码,如有需要可打电话通知。
(7)祝客人住得愉快,面向客人轻轻关上房门。
(8)回到服务台做好记录。
2、输送服务
1)来访服务:
(1)问清房号及姓名;
(2)请出示有效证件,填写来访表,并核对证件;
(3)先打电话询问客人是否方便接见;
(4)带访客到住客人门口并帮忙敲门;
(5)做好记录;
(6)若客人不在或不愿接见时,不可让访客在楼层逗留
在接待来访客人时,要特别注意以下几点:
(
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