东北财经大学《网络营销理论与实务》期末考核必做模拟试题Word格式文档下载.docx

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8.关于互动营销式的“微信公众平台”，说法错误的是（）。

A.营销信息到达率高

B.可以通过用户分组实现精准的消息推送

C.认证公众号能添加语音和视频

D.推广成本高昂

9.中国网络营销的社会化阶段是指（）。

A.2000-2005年

B.2005-2009年

C.2009-2014年

D.2014年至今

10.即时信息IM的特点不包括（）。

A.互动性强

B.效率高

C.范围广

D.速度慢

11.按照检索软件分类的搜索引擎不包括（）。

A.全文数据库检索

B.非全文数据库检索

C.主题指南类检索

D.移动端

12.下列关于微博的说法错误的是（）。

A.英文名Microblog

B.用户不可以根据意愿决定关注某个用户

C.有评论与转发功能

D.微博服务最早由美国Twitter推出

13.以下（）不属于B2B营销的特点。

A.经营活动规模大

B.生产阶段数量多

C.只有单个上游组织为消费者提供产品

D.交易人数多

14.我国常用的即时通讯工具不包括（）。

A.QQ

B.微信

C.微博

D.移动飞信

15.国内比较流行的第三方电子商务平台不包括（）。

A.当当网

B.淘宝网

C.阿里巴巴

D.支付宝

16.网络营销对分销渠道的改进体现在以下方面，除了（）。

A.疏通分销渠道

B.细化分销渠道

C.整合分销渠道

D.增加了分销渠道成本

17.关于数据库营销的说法，错误的是（）。

A.可以提高营销活动的销量

B.数据库可以共享

C.用户可以方便地定义数据和操纵数据

D.数据库的安全性不高

18.关于微博营销与博客营销的差异，说法错误的是（）。

A.博客营销以个人观点为主要内容

B.微博内容精简，以发布状态和趣闻趣事为主

C.微博的信息传播重视时效性

D.博客营销以信息发布者为核心

19.不属于申请ICP许可证所需条件的是（）。

A.经营者为依法设立的公司

B.注册资金大于等于200万元的内资公司

C.有业务发展计划及相关技术方案

D.健全的网络与信息安全保障措施

20.（）不属于软文推送的优点。

A.低成本，高回报

B.容易塑造忠诚度

C.需要复杂的技术支持

D.有利于树立良好的形象和口碑

21.与传统的数据库营销相比，网络数据库营销的特点不包括（）。

A.动态性

B.被动性

C.整合性

D.主动性

22.关于网上市场调查原则，下列说法错误的是（）。

A.合理的奖项设置有助于减少不真实的问卷

B.声明对个人隐私进行保护

C.重复投票对样本的影响不大

D.多种网上调查方法相结合

23.（）是许可电子邮件相对于普通电子邮件的特点。

A.发送速度更快

B.更有目标指向性和个性化

C.可以发送给更多的顾客

D.可以及时收到顾客的反馈

24.关于虚拟产品体验的说法，下列说法错误的是（）。

A.虚拟产品一般是无形的

B.以视觉和听觉体验为主

C.依赖于实体店存在

D.可以增加消费者的兴趣

25.关于微信营销与QQ营销的对比，错误的是（）。

A.微信上的好友熟人较多

B.微信的盈利对象主要为会员增值服务

C.QQ用户通常选择某一热定的时间进行交流

D.QQ是PC时代的IM工具

26.关于淘宝直通车的说法，错误的是对于网店的装饰与美化，关系网店整体效果的关键因素不包括（）。

A.有效提高了商品的曝光率

B.通过关键词的设置可以提高成交量

C.成本不可控

D.预存广告费用完后不会继续扣费

27.以下关于网络营销的认识，正确的是（）。

A.网络营销就是电子商务

B.网络营销不可以取代传统的市场营销

C.网络营销只与生产企业和销售企业有关

D.网络营销的重点在于网络技术的使用

28.关于产品定价的描述，错误的是（）。

A.需求弹性小，企业可以适当定高价或提价

B.产品大量销售的稳定期，稳定的价格对企业比较有利

C.替代品多且价格低的情况下应该定高价

D.知名度高的产品可适当提高价格

29.在数据库分析中，不属于市场特点及变化方向的分析内容是（）。

A.市场范围

B.市场容量

C.销售增长率

D.盈亏临界点

30.关于电子邮件营销礼仪，说法错误的是（）。

A.标题应当具有高度概括性

B.设置正确的格式

C.多使用标点符号来表达情感变化

D.发送具有价值的信息

31.网上间接市场调查的二手资料来源不包括（）。

A.政府出版物

B.问卷

C.报刊

D.贸易协会

32.（）不属于博客的特点。

A.非个人

B.公开性

C.主要为个人而写

D.具有较高的共享价值

33.数据挖掘的关键技术不包括（）。

A.关联技术

B.分类

C.聚类

D.回收

34.下列各项中，不属于网络前台系统内容的是（）。

A.用户注册

B.购物车

C.收银台

D.银行

35.以下（）不属于营销组合中关于产品的内涵描述。

A.质量

B.广告

C.服务项目

D.保证

二、多项选择题（下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案）

1.下列各项中，属于营销工作环节的有（）。

A.市场调研

B.产品研发

C.定价

D.促销

A、C、D

2.网上市场营销可以实现了解（）的目的。

A.顾客需要

B.市场机会

C.竞争对手

D.政府政策

A、B、C

3.机器人搜索引擎的注册技巧包括（）。

A.确定恰当的网页标题

B.meta标记

C.拟定准确的头行和主体的内容

D.提交含有帧的页面

4.季节折扣要考虑的因素包括（）。

A.成本

B.储存费用

C.基价

D.资金利息

A、B、C、D

5.目前市场主流的问卷平台有（）。

A.问卷星

B.问卷网

C.腾讯问卷

D.阿里钉钉

6.网络营销中的法律支付保护（）群体的利益。

A.销售者

B.消费者

C.第三人

D.政府

7.下列各项中，属于数据库营销的基本过程的有（）。

A.数据采集

B.寻找理想客户

C.完善数据库

D.进行市场调查

8.下列各项中，属于有形产品包含因素的有（）。

A.包装

B.质量

C.售后服务

D.安装

A、B

9.聚合数据库可归纳为（）群体集合。

A.密切关系群体

B.地理偏好群体

C.共同生活偏好群体

D.依据企业购买所制成的企业数据库

10.下列各项属于营销组合中源于有形展示的内涵有（）。

A.环境

B.装备实物

C.实体性线索

D.营业推广

11.下列各项中，属于网络新闻营销应用策略的有（）。

A.撰写精良的标题

B.突出新闻的要素

C.无需关注投放时间

D.对所传播的新闻进行审查

A、B、D

12.网络营销活动会受到下列（）社会文化环境因素的影响。

A.科学技术

B.道德规范

C.生活方式

D.法律法规

B、C

13.当前主流的app版本有（）。

A.苹果IOS系统

B.安卓android

C.微软

D.必应

14.以下各项属于邮件列表优点的有（）。

A.在线用户自愿加入

B.有自动转发邮件功能

C.参与者可以方便地进行话题讨论

D.应用范围不大

15.关于独立网店系统的说法，错误的有（）。

A.有自己独立的域名

B.有更大的经营空间，灵活性强

C.无法拥有更多自己的特色

D.不必受“大商场”条条框框的限制

16.下列关于自建网站风险的描述正确的有（）。

A.需要复杂的注册程序

B.较低的初始投资

C.缺少坚实的客户基础

D.较高的推广成本

三、判断题

1.软营销的强势群体是企业。

（）

错误

2.RFM法则的三个字母分别代表近期性、购买频率、购买币值。

正确

3.减价拍卖又称“估低价拍卖”。

4.数据仓库集成的过程可分为数据抽取、转化和加载三个阶段。

5.客户关系管理可进一步延伸企业供应链管理。

6.在线纠纷解决机制ODR是指运用计算机和网络电子技术，通过网络上由非法院机构但公正的第三人，解决企业和消费者间因网上交易所产生争执的所有方式。

7.捆绑产品的支付意愿比对组件的支付意愿分散程度更高。

8.一家网店开店时间越长，卖的东西越多，代表信誉的“钻石”就越多。

9.在群发软件中，设置的发送线程数越大，发送速度就越快。

10.与传统分销渠道比较清晰的线状结构相比，网络分销渠道的结构更趋向于网状化。

11.网络营销是传统市场营销理论在网络空间的延续和发展。

12.渠道冲突按其产生的原因可划分为竞争性冲突和非竞争冲突。

四、简答题

1.简述网络营销出现的重要原因。

互联网技术的发展；

虚拟市场的形成；

企业个性化营销的需要。

2.依据客户资料的内容划分，数据库可分为哪些类型？

（1）基本资料数据库。

这其中包括个别客户基本资料记录，如客户姓名、性别、出生年月、电话、住址、家庭成员情况等。

（2）交易资料数据库。

其主要内容包括：

个别客户喜欢购买的商品种类，商品购买及付款方式，购买频率及购买数量，购买金额及金额累计。

这类交易资料既可以在会计账目应收账款客户明细账中加以记载，也可以记载于平日业务往来所制作的送货通知上。

（3）促销资料数据库。

这其中包括通过电话、直接回函等形式与客户接触时，对有关情况的摘要记载。

3.简述直销与网络营销的整合方式。

直销企业建立网站；

直销企业可借助其他服务商在网站上发布相关的产品和服务信息，并直接与消费者进行联系，达成交易；

对于可数字化的商品而言，例如软件、图书等等，以前的直销方式需要借助于一定的载体，例如纸张、软盘、光盘等，而现在可以直接通过互联网进行商品派送；

电子直邮营销（电子邮件营销）。

4.简述客户关系管理的四个原则。

①客户中心原则：

以客户为中心；

②一致性原则：

企业一个声音对外；

③战略原则：

把客户关系管理放在战略高度；

④老客户优先原则：

保留老客户甚于拓展新客户。

5.简述在搜索引擎中实现自然排名提升的方式。

搜索引擎优化；

竞价排名；

关键字广告；

登录分类目录。

6.简述关系营销过程的六个阶段。

1）企业寻找客户。

2）企业认识、熟悉客户。

3）与客户保持联系，建立起关系。

4）企业尽可能保证客户所需要的产品和服务的各个方面得到有效的满足。

5）企业检查对客户承诺的实现情况。

6）企业获得客户的反馈，改进产品和服务，开始下一轮的关系营销。

7.网络营销与传统营销相比在方法和理念上发生了哪些变化？

第一，网络营销是利用互联网和计算机通信技术等先进的电子信息手段来实现目标的营销活动。

第二，网络营销是企业整体营销方案的组成部分，不能脱离营销环境而单独存在，还需要与线下的传统营销方法相互配合。

第三，网络营销的目标在于创造、宣传和传递顾客价值，并对顾客关系进行管理，从而创造出以顾客为核心的价值关系网络。

8.简述CRM系统的三方面功能。

对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；

与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、E-mail等）的集成和自动化处理；

对上面两部分功能所积累下的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策提供支持。

9.简述如何提高客户满意度。

（1）提高客户的感知价值。

产品或者服务能够满足客户的基本要求。

所以，提供高质量良好的产品和服务、满足客户的个性化需求都可以有效地提高客户的感知价值，进而提高客户满意度。

（2）控制客户期望值。

营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务，否则只会适得其反。

如果客户期望比较客观，企业的工作成果却能超越客户的期望，客户就会非常满意，并向他人推荐该企业的产品或服务。

10.简述匹配码和合并/删除技术的优点。

1）匹配码和合并/删除技术在设计数据库时，会出现信息大量重复的现象。

为避免重复信息的出现，需要采用匹配码和合并/删除技术。

合并/删除技术是指从每个姓名/地址记录中提取出有关此记录的缩略信息，这个缩略信息被称为匹配码。

把匹配码用来和数据库中其他记录进行比较，可以大大减少不同记录具有相同匹配码的机会的缩码，从而减轻计算机记忆功能的负担。

为了最大限度地避免重复现象，匹配码中还可加入一些其他数据。

例如，唯一标志码（身份证号），出生日期编码，或出版物订阅的截止日期等。

用匹配码并通过合并/删除系统，成千上万条记录就可以同时进行清单内、清单间的比较，从而识别出重复记录，并做特殊处理。

2）匹配码和合并/删除技术的优点

（1）取消重复的姓名/地址，节省支出并且免去客户收到重复的促销邮件的不快。

（2）如果同时在两个或更多的客户清单中发现了同一姓名/地址，那么有理由相信此人是极佳的潜在客户，实验也证实了这一点，即同时在三个清单上出现的客户对促销的回应率比起名字只在两个清单上出现的客户要高。

合并/删除过程可以找出这些特殊的客户并作特殊处理。

（3）合并/删除过程还可以有效地将一些人的名字从数据库中删除，如那些已经明确表示不希望收到某种促销邮件的人，或那些信用等级很差的客户。

11.简述在线问卷调查的流程。

在线设计问卷；

发布问卷并设置属性；

发送问卷；

查看调查结果；

创建自定义报表；

下载调查数据。

12.简述商品标题的设置原则。

商品标题=商品描述+优化词+煽动词。

13.简述数量折扣策略的两种类型。

①累计数量折扣。

规定顾客在一定的时间内，购买量累计达到一定数量或金额时，就能享受相应的折扣优惠。

比如，企业规定购买量累计达到1000套，价格折扣4%；

达到2000套，折扣5%；

超过3000套，折扣6%。

累计数量折扣有利于稳定顾客，鼓励顾客经常购买、长期购买。

这种折扣特别适用于长期交易的商品、大批量销售的商品以及需求相对比较稳定的商品。

②一次性数量折扣。

一次性数量折扣又称“非累计性数量折扣”，是规定一次性购买或订货达到一定数量或金额时，给予折扣优惠。

这种方法只考虑每次购买量，而不管累计购买量。

比如，企业规定，一次购买100~200件，按标价折扣10%，200件以上折扣15%，不足100件不给折扣。

一次性数量折扣对短期交易的商品、季节性商品、零星交易的商品，以及过时、滞销、易腐、易损商品的销售比较适宜。

一次性数量折扣不仅可以鼓励顾客大批量购买，而且有利于节省销售、储存和运输费用，促进产品多销、快销。

一次性数量折扣计算简便，有利于中小企业日常操作使用。

14.按渠道宽度大小可将分销渠道分为哪三种类型？

广泛式（密集）分销渠道。

选择式（精选）分销渠道。

独家式分销渠道。

15.简述营销组合（7p）的构成要素。

产品；

定价；

地点或渠道；

促销；

人；

有形展示；

过程。

16.简述网上拍卖的两种形式。

模仿传统拍卖业务方式的网上拍卖B2C；

开放式的个人委托自由竞价方式C2C。

17.与传统的营销渠道相比，网络营销渠道的功能增强了许多，主要表现在哪四个方面？

（1）信息发布功能。

利用网络，企业可以非常方便地向全世界展示企业的产品和服务。

（2）订货功能。

用户访问网站并订购适合的产品。

（3）结算功能。

用户可以通过网络，选择多种结算方式支付货款。

（4）服务功能。

企业利用论坛和电子邮件对用户进行售后服务。

18.在布尔塞模型中，当涉及直销这个问题时，企业应该问自己哪两个问题？

第一，当地竞争对手的直销渠道是否健全。

如果企业的竞争对手在当地有发达的直销系统，那么企业最好的策略就是另外选择其他城市开展直销活动。

第二，企业当前能把产品直销到全球，还是仅限于当地或国内市场。

如果一个企业能把产品销往全球，那么在网络直销中就会处于较有利的地位，也会有较多的商业机会；

如果企业没有这个能力，最好的办法就是在国外寻找战略合作伙伴。

19.简述销售前台的主要工作。

记录零售业务；

盘点功能；

单据转换功能；

传输到后台的数据就可以通过后台核算系统提供的售价核算计算方法进行结转成本的工作了；

操作人员还可以根据权限设置查看进销差价汇总表，对于价格等管理信息，将由后台系统统一下发管理。

20.从销售策略视角为网店经营初期提出几点建议。

交叉促销提升网店知名度；

搜集客户名单，建立数据库；

针对客户名单开展促销。

21.列举网络广告效果的评估指标。

点击率；

二跳率；

业绩增长率；

回复率；

转化率。

22.简述电子中间商与传统中间商之间存在的不同之处。

1）交易方式不同。

传统中间商的交易方式全部都为实体交换方式，而电子中间商尽管也进行实体交换，但主要是以信息交换为主，属于虚拟交换的范畴。

2）交易效率不同。

与传统中间商相比，电子中间商接收和传递产品信息的速度和