最新奥鹏远程南开大学《旅行社经营管理》20春期末考核参考答案Word格式文档下载.docx
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B旅行社产品消费的独特性
C市场竞争与全球化的挑战
D旅行社产品的特殊特点
B旅行社产品消费的独特性|
3.在旅游业发达国家,()被称作是旅游业的生产商。
A旅游代理商
B旅游批发商
C旅游经营商
D旅行社协会
C旅游经营商|
4.中国历史上第一家旅行社创办于()年。
A1949
B1954
C1923
D1980
C1923|
5.下列哪项属于旅行社横向一体化的不经济性()。
A转移风险能力差
B需要较大的资金实力
C对高层管理人员的要求高
D总部的管理费用加大
A转移风险能力差|
6.作为一种新型的人力资源管理技术,旅行社职业生涯规划是由()制定的,基于员工和旅行社需求的员工个人发展目标与发展道路的规划活动。
A旅行社
B员工
CHR部门
D旅行社与员工
D旅行社与员工|
7.有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销,这主要属于旅行社()策略的优点。
A直接销售渠道
B广泛性销售渠道
C选择性销售渠道
D专营性销售渠道
C选择性销售渠道|
8.下列几种包机形式中,()价格最高。
A全包机
B半包机
C特别包机
D分时包机
C特别包机|
9.20世纪80年代,我国拥有了三大旅行社接待系统,分别是中国旅行社、中国国际旅行社总社和()。
A中国青年旅行社
B港中旅
C北京青年旅行社
D华侨旅行服务总社
A中国青年旅行社|
10.根据《旅行社条例》规定,申办内资旅行社应有固定的经营场所,申请者租用的营业用房租期应不少于()。
A1年
B2年
C3年
D4年
A1年|
11.一家顶级的商务饭店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等,属于旅游产品中的()。
A核心性产品
B扩展性产品
C配置性产品
D支持性产品
C配置性产品|
12.产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的()。
A结尾部分
B开篇部分
C正文
D封底
A结尾部分|
13.托马斯·
库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是()。
A《马赛旅行指南》
B《利物浦之行手册》
C《巴黎游览手册》
D《伦敦手册》
B《利物浦之行手册》|
14.2014年,众信国际旅行社发行股份购买竹园70%股权,与竹园实现强强联手,这是属于旅行社一体化发展战略中的()。
A纵向一体化
B横向一体化
C前向一体化
D后向一体化
B横向一体化|
15.根据《旅行社条例》规定,旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动()。
A是合法的
B需要向旅游行政管理部门备案
C是违法的,旅游行政管理部门或者工商行政管理部门将根据其违法所得处以罚款
D是违法的,但是不会被处以罚款
C是违法的,旅游行政管理部门或者工商行政管理部门将根据其违法所得处以罚款|
16.企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的()。
A行为准则
B生活方式
C价值观念
D思维方式
A行为准则|C价值观念|D思维方式|
17.地陪导游的主要职责包括()。
A认真做好旅游者在本站的接送服务
B协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作,做好旅行各站的衔接工作
C热情做好导游讲解工作,积极向旅游者介绍和传播目的地文化
D维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作
A认真做好旅游者在本站的接送服务|C热情做好导游讲解工作,积极向旅游者介绍和传播目的地文化|D维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作|
18.下列行政法规中属于国务院政令的是()。
A《旅行社管理条例》
B《旅行社条例》
C《旅行社管理条例实施细则》
D《旅行社保证金暂行规定》
A《旅行社管理条例》|B《旅行社条例》|
19.我国旅行社人力资源现状为()。
A旅行社人力资源总量较为充足
B从业人员整体素质偏低
C从业人员服务质量不高
D旅行社人才流失严重
A旅行社人力资源总量较为充足|B从业人员整体素质偏低|C从业人员服务质量不高|D旅行社人才流失严重|
20.从世界范围来说,采用旅行社垂直分工体系的国家包括()。
A英国
B美国
C德国
D日本
A英国|B美国|C德国|
21.政府对旅行社行业的微观管理包括()。
A经营范围管理
B市场准入管理
C服务质量管理
D对导游人员的管理
A经营范围管理|B市场准入管理|C服务质量管理|D对导游人员的管理|
22.日本2005年4月1日开始实施新《旅行业法》,将旅行业的类型划分为()。
A国内旅行业
B旅行业代理店
C旅行业
D旅行业者代理业
C旅行业|D旅行业者代理业|
23.矩阵制组织结构的特点包括()。
A由纵横两个管理系列组成,纵横两个系列交叉,构成矩阵结构
B弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足
C包含职能部门系列
D为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列
A由纵横两个管理系列组成,纵横两个系列交叉,构成矩阵结构|C包含职能部门系列|D为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列|
24.下列旅行社行为属于“前向一体化”的是()。
A收购客源地零售商
B旅游代理商连锁经营
C下游企业兼并旅游饭店
D兼并客源地中间商
A收购客源地零售商|D兼并客源地中间商|
25.营销和推销的区别是()。
A营销活动是以顾客的需要为中心
B推销是以企业的需要为中心
C推销只涉及到产品进入市场的环节
D营销和推销没什么本质差别
A营销活动是以顾客的需要为中心|B推销是以企业的需要为中心|C推销只涉及到产品进入市场的环节|
26.旅游宣传手册的发放主要委托专业分发公司分发,也可通过本企业自设分发系统分发。
()
A错误
B正确
B正确|
27.支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。
A错误|
28.旅行社的业务流程再造是始终以企业利益最大化为中心,利用先进的信息技术,对旅行社现有业务流程进行根本性思考和彻底性的重建。
29.小包价旅游又称可选择性旅游,它由非选择部分和可选择部分构成,其中,非选择部分包括接送服务、住房、风味餐、国内城市间交通费和手续费。
30.在旅游的淡季,旅行社要格外注重对新产品的设计、开发和创新,并针对潜在顾客进行有计划性的促销。
31.为了加强对旅行社的管理,保障旅游者和旅行社的合法权益,维护旅游市场秩序,促进旅游业的健康发展,2009年2月20日中华人民共和国国务院令第550号发布了《旅行社条例》,该条例自2009年5月1日起施行。
32.2009年新《旅行社条例》的颁布,提高了旅行社的进入门槛,有利于过度市场竞争情况的缓解。
33.营销是指通过大力宣传产品,最终将产品销售给顾客的过程。
34.旅行社对其分社的管理方式是实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范,对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。
35.旅行社职业生涯规划是指旅行社与员工共同制定的,基于员工和旅行社方面需要的员工个人发展目标与发展道路的规划活动,其主体是旅行社与员工个人。
36.什么是职业生涯规划?
旅行社应当如何实施人力资源职业生涯规划?
假如你是一名旅行社的员工,你希望企业如何对你的职业生涯进行规划?
37.简述欧美国家旅行社的分类方式
38.简述旅行社宣传手册的结构。
39.旅行社业务流程管理信息系统操作平台包含哪几个管理中心?
各有什么功能?
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