展厅管理制度11docWord文件下载.docx

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●每周迟到或早退累计2次者，增加一月卫生责任区域。

●夕会无故缺席者，罚款5元。

●调休：

调休一天需交接代理人签字，销售经理签字存留。

●旷工：

未经批准缺勤、未办好手续便离岗。

扣除2天基本工资。

过程管理—CRM管理

●展厅客流量一览表客户信息的完整、准确性奖励5元

●客户信息填入一览表的及时性奖励5元

●制定客户回访跟踪计划的确切性奖励5元

●实施客户回访跟踪计划的及时和合格性奖励5元

●意向客户进度管制表奖励5元

●一览表潜在客户占有率（只奖不罚）奖励5元

注：

5项内，有2项及以上不合格取消奖励，连续3个月3项不达标者罚款50元。

过程管理—站岗管理

●晨会后，值班组长安排值班组站岗名单

●销售顾问保证在岗（必须在大门口，而不是在前台）

●中午午餐时间（12:

00—12:

30），必须有一名销售顾问值班。

●销售顾问经过展厅经理2次以上劝说仍不予以理会者，停止销售一个月（该月主要

工作是清洁）。

过程管理—卫生区域管理

●各区域负责人员每天晨会后，对各自的卫生区域打扫清洁

●展厅经理每天定期（10:

00、14:

00）检查，一次警告，二次处罚

●销售顾问销售展厅车辆后，第一时间把新入车辆卫生清洁干净，并让责任人检查。

直到责任人满意为止。

1小时内检查。

●责任人休息，请和同事协商好责任区域的卫生或者通知展厅经理协调

●自2011年7月起，销售冠军一个月无责任区域，销量最少者负责销售冠军责任区域。

●凡公司组织的大检查，一律依照公司规定处罚外，再罚款20元。

卫生区域要求标准

●车身漆面光滑、光亮，玻璃无水痕、轮胎标识水平、胎压正常、打过轮胎蜡、轮眉

洁净

●车型标识、资料牌齐全无损坏、无灰尘

●展车有电、四门两盖开启正常、前窗下降高度符合厂家标准

●内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯清洁无破损，各项电器设施使用正常

●发动机仓干净无异物、后备箱内工具齐全、车身下裙洁净

●展厅地面（包括各卫生死角）干净，装潢部柜台及展架，各个办公室等

●彩虹门、恰谈桌、大门口车辆、音响按时摆放到位

●公司场地卫生应达到：

无纸屑、无烟头、无杂物

●花卉应按时浇水，杜绝花盆里有烟头、杂物

●场地商品车摆放整齐，保持干净

●外来车辆、试乘试驾应摆放在规定区域，不得乱停乱放

过程管理—交车仪式管理

1.新车清洁

车身一尘不染、发动机舱洁净、车内无异味

2.资料准备

整车发票、购置税证明、保险单及其他发票、工具包

3.功能讲解

4.参观车间、精品部、活动室、休闲室

5.交车合影

6.介绍售后服务顾问及客服专员

7.清扫交车区卫生

过程管理——客户维系

●第一次到店客户24小时内电话回访

●三天内预约客户第二次到店

●订单维护原则：

2天、3天、7天、

●交车回访原则：

2小时、1天、7天、1月

运城市盛洋汽车贸易有限公司

2011年7月1日

1展厅清洁管理制度1

作业文件展厅清洁管理制度

编码：

HCZD00001

版本：

A

修改码：

发布日期：

2011年05月01日

实施日期：

蚌埠市华诚汽车销售服务有限公司

1目的

为了给员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境，检查展厅内部和外部环境以及展车和展厅物料。

2范围

本制度适用于蚌埠华诚轿车销售有限公司全体员工。

3职责

公司所有部门对所辖区域的工作环境进行检查、清理和保持，对每块区域实行专人负责制度，LOGO、牌匾、塔标清洁无污渍。

展厅地面、墙面、玻璃幕墙、洗手间以及绿色植物干净整洁。

展车要求所有授权的车型要全部展示，摆放形式符合标准。

展厅物料挂旗、365活动展示板、单联广告架和宣传资料按要求布置，展厅无易拉宝。

4管理内容

4.1展厅外部环境

1.LOGO清洁无明显污渍

2.牌匾清洁无明显污渍、锈迹

3.塔标无明显污渍、锈迹

4.2展厅内部环境

1.展厅地面随时保持干净，没有烟蒂、纸屑等杂物，没有积水和污渍，不得粘贴任何宣传品

2.展厅墙面干净，无污渍，无脱皮现象

3.玻璃幕墙是否无明显污渍，无灰尘

4.所有绿色植物是否无枯萎和灰尘积压，花盆里无烟头等杂物

5.洗手间整洁无异味，提供卫生纸和洗手液，有烘干机或擦手

纸，灯、门、门锁均能正常使用，有书面清洁记录

4.3展车

1.授权车型全部展示

2.展车摆放形式符合一汽-大众标准

3.展车保持清洁，车身无保护膜、无划痕、光滑光亮，展车玻璃内外擦拭干净无手纹或水痕

4.车轮装饰盖上的大众标示始终保持水平，方向盘上大众标示保持向上

5.营养期间展车不能上锁

6.座椅上无塑料罩和座椅套，方向盘去除保护套，展车内设置专用地毯或脚垫且摆放整齐

7.展车内和行李箱干净、整齐、无杂物，发动机室干净无灰尘

4.4展厅物料

1.挂旗配合展车位置布置且未过期

2.服务接待区配备严谨关爱365活动展示板，展示板信息为实时内容

3.展厅统一标准的单联广告架，且不少于6个

4.展厅内每个车型的宣传资料充足（单页、折页和手册总数），摆放整齐，表面无灰尘

5.展厅内不得摆放任何易拉宝

4.5试乘试驾车况

1.全部试乘试驾车辆均应上牌照

2.试乘试驾车使用一汽-大众标准样式的车贴，车贴无破损、

无污渍

3.试乘试驾车保持清洁无污渍，车身无划痕、光滑、光亮

4.试乘试驾车车内和行李箱整洁、无杂物、无异味

各部门员工每天下班前需要对所辖区域的物品、设备、空间进行整理，物品包括：

个人用品、装饰品、书籍等；

设备包括：

电脑、打印机、文具等；

空间包括：

柜架、桌椅、储物箱等。

5.管理制度

5.1责任到人

对于上面要求的内容以及情况平均分配到每个人的身上从而进行清理和打扫。

5.2定时清扫

5.2.1对于4.2、4.3、4.4、4.5中的管理内容要求每天下班后17定40分对于各自的环境区域和个人的工作区域进行打扫和清理。

每天下午18：

00检查。

5.2.2对于4.1中的管理内容每月10日、20日各清洁一次，每月10日和每月20日下午18：

00检查一次。

5.2.3检查人员由行政部人员负责。

5.3奖惩条例

对于没有及时清扫和整理各自的卫生环境区域的人员，每周一行政部会进行统计，对于违反纪律者将扣除个人考核分2分，每分合计个人工资25元。

对于表现良好者，一个月内没有扣除任何考核分的第一名，管理部会增加个人的考核分2分。

6相关作业文件

7质量记录

8附表