加油站学习心得体会.docx
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加油站学习心得体会.docx
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加油站学习心得体会
加油站学习心得体会
篇一:
加油站站长培训班学习体会
加油站站长培训班学习体会
九天的学习时间,共学习了八种课程。
总体上分为营销、非油品、站务管理三项,基本涵盖了作为一名加油站站长所需要的岗位技能。
通过这次学习,使我对未来的工作有了新的认识。
在油品销售部分,通过系统的学习,科学地总结了加油站的营销策略,特别是“巢穴”的营销部分。
它将全国各地成功加油站案例与油品销售理论相结合,生动形象地指出了我们未来工作的主要方向。
借助这次销售公司花大力气、下大力度,对加油站进行全新包装改造的契机,如何打造成位于高速路司机的“巢穴”,成为摆在我们面前的首要问题。
简单的说,在工作中我们要先分析客户,建立客户档案,发展具有代表性的客户,设立奖励制度,建立客户回访,完善服务功能,定促销鼓励消费。
妥当的营销方式,会给加油站带来是巨大的销售额,如果经营不善将会受到很大冲击。
所以我会将学习到的营销策略运用到实际工作中,积极主动的开发客户,千方百计的培养他们的忠实度。
非油品的销售将会是未来我公司利润的主要部分。
美国是世界上在加油站开展非油品销售最早的国家,在美国的17.4万座加油站中,有14万座加油站设有便利店,约占80%。
日前,美国绝大部分加油站的利润主要来自便利店经营而不是油品销售,非油品销售已成为加油站总利润的主要。
美国加油站油品销售收入占总销售收入的60%左右,而形成的利润只占总利润的30%-40%;便利店销售收入只占总销售收入的30%-40%,形成的利润却占总利润的55%-65%。
但是在目前国内非油品的销售处于刚起步的阶
段,且面临着诸多的问题。
基本上属于认识方面。
例如,员工会认为非油品的销售影响了油品的销售。
再有员工认为商品价格高于一般超市较难销售。
消费者也会受价格影响。
所以,在未来的工作中,我们需要着重对员工和消费者意识的培养,首先向员工灌输非油品销售业务是与油品销售同等重要性,并且通过非油品的销售也可以给自己带来实际收益。
关于价格因素,要让员工知道,我们出售商品的目标人群与市区超市是不同的。
通过对员工的教育,来提升销售极积性,继而主动的引导消费者。
加油站便利店是为司机提供便利,为其节省时间、为乘客节省时间。
我们出售的不仅仅是商品,我们伴随商品出售的还有服务与便捷,这就要我们为消费者营造出干净、整洁、高品位的消费环境。
站区的改造工作已经为我们提供了良好的平台。
通过学习加油站业务管理,使我感觉到加油站工作是我公司最基础的一环,并且加油站数量众多。
为了方便管理必然有统一的管理方式,并且对于站内的各项营业运作都有严格的要求,我们在日常工作中要作的就是完整的执行。
例如在卸油时,油站内清洁时,都要有具体的步骤安排。
这样就保证了站内所有的业务都在一个可控的轨道内运作,并且保质保量。
通过这次学习使我对加油站的工作有了一次新的认识——在管理方面由经验型向理论性转变。
并将科学管理的理论与内的实际相结合,促进销量的提升、带领杰出的队伍!
篇二:
加油站参观学习心得
加油站参观学习心得
此次参观学习,确实让我们身临其境的体会着每个加油站的独特魅力。
从现场、便利店到办公室都能看得到统一规范下各自形成的文化氛围。
地点和空间差异也打造出来了该有的特色,而团队的不一样让我们领略着不一样风景!
第一站给我的印象很深刻,在竞争很激励的城市,增值服务显得格外显眼。
那个“今天你微笑了吗?
”的横标,在昆明的油站几乎都可以看到。
看到后我的直观反应,是在心里自问了一下,今天我微笑了吗?
在零售服务行业,微笑是最基本的服务态度,而在工作强度很大的油站员工又是怎么样做到这点呢?
或许,更多的是需要对这份工作的热情和科学的员工情绪动态管理,因为最直接面对客户的是员工,员工的情绪会直接影响服务的整个过程,而顾客对这个服务是否满意直接影响的是对中石油是否认可。
我们可能会比较有感触,在我们的整个工作中,其实,一个微笑可以解决很多客户问题。
很多头回客也就是在你的微笑服务中变成了回头客,而这些回头客最终会在我们的微笑服务中成为我们最忠诚的客户,其实在油站这个特别的行业中,顾客到这里消费,他们的要求并不是很高,特备对于一些小客户来说,所以,你的增值服务会给你带来除了销售之外的利益,也增强了一些客户的忠诚度。
而我们的员工是最直接的内部客户,也只有充分开发每个员工的积极性,才可能实现共同富裕!
在我们的油站可能因为很多原因,导致客户流失。
那么在这次参观学习中,大家都觉得一般自己找上门来的客户是比较稳定的,而出去找来的,他的波动性很大。
但是,很多时候客户已经到油站咨询过了,为什么之后就没有再见到这位顾客呢。
我在猜测,估计他已经成为了其它加油站的固定客户了,既然已经来咨询,我们起码也得跟踪一段时间,对他进行一个说明和说服,如果能针对他需求制定一个适合他的的销售服务计划,那他应该不容易拒绝我们。
遇到过这样一个私营老板,他有很多开车的师傅,在加油时候为了自己不跟着跑,他提出了很多要求,要求限制的东西很多,油品号,消费金额,持卡人。
等。
可能他自己也觉得有些麻烦,想要放弃了。
但是,在我们的昆仑加油卡中,这些在他眼里很麻烦的事情,其实对于我们来说,只是一项业务操作。
其实很多时候,只要我们多用心一点,会发现其实发掘一个忠实客户并不难,只要想办法满足他们的需求,他们就会跟定你,人都存在一种惰性,特别对于新知的事物,一旦接受了,就懒得去换了。
这一点在便利店可能更能直接的体现出来,我们的东西在定价上是比超市要略高一些,要让客户认同你的商品,就必须要让客户认可你的服务,要让顾客觉得贵的有理由!
为了提高加油站的利润,昆仑好客和咔咔等很多增值服务也相继的融入到了加油站,在加油站的发祥地,当今加油站发展最成熟、竞争最激烈的美国,他的加油站的发展可以在一定程度上反映未来加油站发展的方向。
我国利用后发优势,学习和借鉴发达国家加油站发展的成功经验,不仅可以少走弯路,而且可以加速提高我们的竞争实力。
在美国国绝大部分加油站的利润主要来自便利店经营而不是油品销售,非油品销售已成为加油站总利润的主要。
美国加油站油品销售收入占总销售收入的60%左右,而形成的利润只占总利润的30%-40%;便利店销售收入只占总销售收入的30%~40%,形成的利润却占总利润的55%-65%。
ampm公司对美国便利店的调查结果显示:
营业面积为300平方米左右的便利店赢利能力最强,面积再大或再小都不太经济;便利店与加油站的汽油销量关系密切,汽油卖得不好的便利店会逐步萎缩;便利店最畅销的几种商品依次为:
香烟、啤酒、软包装饮料、甜点及药品、面包、汽车配件、印刷品等,其中香烟和啤酒的销量占便利店非油品销售量的50%左右。
在我们参观的油站中,也验证了一些这个调查的结果,无论是畅销商品还是营业的面积等。
在我们自己的油站中最畅销的是包装饮料和香烟,包装饮料占便利店非油销售40%左右。
篇三:
加油站6S学习心得体会
青江总部6s学习心得体会
收获:
6s管理知识的全面了解。
良好习惯的养成。
对今后工作具有指导性的作用。
20XX年08月31日,根据公司安排我与我们二车间王主任、维修班长和其他部门同事参加了青江总部6s参观学习。
能成为参观学习员工中的一份子,我感到十分的荣幸,同时也感谢公司以及公司的领导给我这样一次不断完善和提高自己能力的机会。
通过这次参观学习,不仅感受到了我们对工作的责任心,激发了对工作的热情还培养了我们严谨的态度!
进入青江总部后,首先给我们的感觉就是干净、整齐,并且规范化、标准化,大家边学习、边讨论,反思自我,查找差距,拍照学习,所见所闻让人耳目一新,带给了我们眼界的开阔和心灵的震撼,这次真的是不虚此行,对开阔视野、启迪思路、推进今后工作大有裨益。
通过学习,使我从思想上深刻的认识到:
6s管理是经过实践证明了的一种先进的、实用性极强的现场管理模式;是企业各项管理工作的基础,它能帮助企业消除工作和生产过程中的各类异常现象,为企业创造一个整洁、规范、优美和舒适的工作环境。
为提高企业形象,激励员工士气,促进文明生产,增加企业效益有着极大地推动和指导作用。
6s现场管理包括有整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全六个方面的内容,其主要功能是为企业创造一个良好的工作空间,使每个员工都养成一个良好的工作习惯,从而达到提高工作效率,降低生产成本,保障生产安全,最终实现提高企业经济效益的目的。
下面就通过对6s现场管理模式的学习,谈谈我个人的认识和感受。
通过学习,总结6s六个方面的内容,其关键点在于人、物、环境和管理几个环节上。
一、提高人的思想意识是解决问题的关键。
所以首先要使人从思想上认识到企业管理对企业的生产、安全和经济效益的重要性,能够自觉的遵守各项管理制度,使之在工作和生活中都养成一个良好的习惯,按章办事,规范行为,增强团队观念,提高主人翁意识。
促使我们每个员工都能从小事做起、从我做起,从思
想上养成规范化、标准化做事的良好习惯。
只要做好这一点,其他问题就容易解决了。
二、整理,整顿。
它不仅仅只是体现物品本身的形态,同时还体现着企业的形象。
对需要的物品管理中,要求做到物品定位,明确标示,物归原位。
定位即是物品要摆放整齐,按类各归其位,做到整齐摆放,一目了然,不错放,不乱放,按照其性质和用途合理放置。
达到井然有序,操作便利。
例:
以前的车间,物品的摆放杂乱无章,标示不清,卫生环境不够清爽明朗,安全隐患自然存在。
经此次6s整改后,原有物品的摆放,标示不仅整齐且条理清晰。
卫生环境也大有改观,基本消除了死角现象。
安全隐患降到最低!
三、环境是影响人情绪的一个主要因素。
有一个良好的工作和生活环境,可以改变人的精神面貌,激发人的工作热情。
所以创造一个优美的工作环境也是6s管理的一项重要内容。
有了一个清洁的环境,不仅可以使我们的精神保持一个最佳状态,同时还可以及时帮助我们发现工作中的不足,以便及时得以解决。
通过学习6s管理模式,使我认识到要想树立企业形象,促进企业生产发展,提高企业经济效益,必须加强企业管理,而6s现场管理模式正是现代化企业最有效的管理方法。
在今后的工作中,我们不但要将6s贯彻到行动中去,而且还要将6s似规章制度一样的执行,标准化的落实。
我们的举止言行等问题都要形成素养,让好的成为制度,更要成为习惯。
以致教养修身!
任真
20XX年9月15日篇二:
6s学习心得
6s学习心得
6s的内容包括:
整理,整顿,清扫,清洁,素养,安全。
它的具体含义如下:
(1)整理:
区分要与不要,现场只适量留要的,不要的清理掉,节约空间;
(2)整顿:
对要的东西进行依规定定位,尽量摆放整齐,并准确标识,节约时间;
(3)清扫:
对工作场所脏污清除,并防止脏污的发生,保持工作场所干净,对设备点检,保养保证品质、效率的技术;
(4)清洁:
将3s的工作标准化、制度化,并保持成果,持之以恒;
(5)素养:
人人养成依规定行事的好习惯,追求的最高境界。
(6)安全:
严禁违章,尊重生命。
从中我们理解到,打扫卫生和大扫除并不是6s的目的,这六个方面都是密切相连的,有着相辅相成的作用,前3个s是具体内容,清洁是制度化,规范化,素养是养成习惯,安全是基础。
公司引进6s管理体系,将会从各个方面影响企业的发展,6s体系将人的进步与企业的发展紧密的联系在一起,通过对员工的影响而提升企业的核心竞争力。
对工作效率的影响
在日常的工作中,突出的问题是要查找和使用以前的某些图纸、资料等,往往翻箱倒柜,东找西找,大部分时间浪费了,工作效率很难提高。
6s管理的全面实施使我们的工作场地宽敞整洁了,大大减少了寻找资料和物品的时间,工作效率有很大的提高。
影响研发质量
通过6s,我们部门将大家平时收集、编写的技术文档分类存档、资源共享,给产品的研发带来不可比拟的方便。
在工作中大家也能够按照6
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