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”
因为引不起注意,就等于视而不见,听而不闻,更谈不上对广告内容的理解。
广告信息作用于消费者的感觉器官时,只有在注意这种有意识的觉醒状态下,消费者才会进行信息的加工;
而在未注意的状态下,广告信息一是自行消退,二是进入消费者的潜意识,当然也会对其潜意识进行一定的影响。
一、注意及其特点
前面我们提到注意是一种心理现象。
当人的心理活动指向和集中于一定的事物时,这就是注意。
那什么是对广告的注意?
例如:
消费者在看报纸时,他的心理活动指向和集中于某一则商品广告,排除其他内容,这就是对广告的注意。
1.给注意下的定义,我们可见注意的两个基本特点:
一是指向性,二是集中性。
✧注意的指向性:
是指人的注意表现出对客观事物具有选择性。
人们在注意某一事物时,总是有意或无意地进行选择,在每一瞬间,心理活动有选择地指向一定的对象,而对其他对象则不加注意。
如,我们进入商场购买冰箱时,尽管我们也会看见其他的家用电器,但是我们在这个时候只会关注于我们的购买目的物——冰箱。
✧注意的集中性:
指人们在注意某一事物时,不仅全神贯注,而且把与注意无关的东西
虽有区别,但在一定的条件下,是可以转化的。
如,通常我们逛街时,会买一大堆我们去购物前没打算买的东西,这就是由一种无意注意向有意注意的转化。
从广告心理的角度,有意注意和无意注意对广告都是重要的,但相对来说,无意注意更为重要。
因为,人们有目的地、自觉地、从间接兴趣去看广告,此类消费者毕竟是不多的;
而由于个人的需要、直接兴趣、以及由于刺激自然地观看广告的占绝大多数。
而在无意注意的过程中,外界刺激物的外部特征就是至关重要的因素。
三、注意的品质
亦称注意的特点。
广告设计人员了解这些品质就可以在广告创作中根据人的注意的特点采取相应的手段,以提高广告的效果。
1.注意的广度
注意的广度又叫注意的范围,是指一个人在同一时间内可以清楚地把握的对象的数量。
由于在同一时间内,人的信息加工能力有一定的限制,所以注意的范围也是有限的。
有人做过实验:
在十分之一秒的时间内,成人一般可以注意到8个左右的黑色圆点,或4-6个没有联系的外文字母。
根据注意这个特点,在平面广告设计时,广告标题的文字不要太多,一般来说,以不超过6-7个字为宜。
2.注意的稳定性
指注意力在一定对象上所持续的时间。
狭义的注意的稳定性指注意在某一具体对象上所持续的时间;
广义的稳定性是指注意在某一活动范围内所维持的时间。
注意的稳定性与刺激特点、注意者的身体状态及个性特点有较大关系。
一般来说,新奇、有趣、变化的刺激容易使人保持注意,身体健康、精力充沛时,注意的稳定性就强。
大家可以发现当你处于生病状态时,你的听力、思维反应能力都下降了;
当你看教科书的时候,注意力就很难集中,而当你看有故事情节的小说或是有图画的漫画书的时候,你的精神就很容易集中;
男生看球赛时容易集中,而女孩子看韩剧的时候容易集中。
所以,根据注意力持续时间的特点,在广告设计中,应使产品信息成为受众注意的中心,避免广告宣传中陪衬事物对广告主题的喧宾夺主。
(明星代言的广告要避免喧宾夺主)
3.注意的分配
指在同一时间内把注意分配到两种或两种以上的对象或活动中去。
比如,我们一面吃饭,一面看广告;
学生一面听课,一面记笔记等。
注意的分配也就是人们常说的一心二用,这种一心二用是有条件的:
在同时进行的两种活动或多种活动中,最多只能有一种是不太熟悉的,其他的必须是非常熟悉或相当熟悉的,不需要给他们多少注意就能顺利进行,这样的注意分配才有可能实现,否则,就会使人顾此失彼,手忙脚乱,结果哪一项活动都做不好。
在广告宣传时,根据注意分配的特征,运用一些策略,可以提高广告效果。
例如,在吃饭时间适时地插播一些轻松活泼的广告,使人们边吃饭边看广告,有可能引起潜在消费者的注意。
4.注意的转移
指人根据活动的需要有意识地把注意从一个对象转移到另一个对象上。
我们见到一个词“分心”,“分心”是否就是注意力的转移呢?
“分心”和“注意的转移”的区别:
“分心”是指由于外界刺激的干扰,把本来应该集中在某一对象或活动上的注意,转移到了与当前活动无关的干扰刺激上,从而影响当前活动的顺利进行。
如,某天晚上,你在认真的看书复习,却听到窗外一户人家电视机中传来足球赛的解说声、欢呼声,你本身就是一名球迷,可以说,球赛对你的吸引力相当大,这时的你,一定会努力地去听球赛,而复习功课的效率几乎为0。
注意的转移却是一个主动的转移过程,是带有明确的目的性。
如,一次逛超市的时候,你家中正好缺少炒菜用的色拉油,买了油以后,此时你发现有一个很好品牌的炒锅在促销,于是,你就会走过去详细的看一下它的促销方法,到底打几折,然后也购买了这个锅。
注意的转移能否顺利进行,跟人们对原来注意对象的兴趣、新的对象的吸引力及其对人的重要性有关。
原来的对象越有趣,注意的转移越困难,如:
在情节跌宕起伏、扣人心弦的电视剧中插播广告时虽然收视率很高,但很可能观众正沉浸在刚才的情节中,根本没有注意到广告中究竟说了些什么,甚至因为破坏剧情的完整性招致观众的反感,所以,在节目中间插播广告,一定要考虑怎样的情节、表现形式能够吸引观众。
此外,当广告信息对消费者非常重要的时候,消费者就会把注意力投放在广告刺激上,比如女性很重视“面子”的问题,当脸上长了色斑或是青春痘,就会想着怎样可以驱除,这些女性就会很留意有关这类产品的广告。
因此,广告在诉求上面一定要针对消费者的需要,给消费者提供有用的信息,才能赢得消费者。
四、消费者注意的功效
当前的广告无孔不入、无处不在,不论你打开电视、广播,翻开报纸、杂志,还是漫步街头,都会听到、看到形形色色的广告。
有人说“我们呼吸的空气主要是由氮气、氧气和广告组成。
”国外曾经进行过两项调查,了解一个消费者一天接触到多少个广告。
一份调查报道说,有500余份;
另一份调查报告说,平均为300份左右。
然而在多达数百份暴露给消费者的广告中,真正被听到、被看到的有多少?
雷蒙德等作过一项研究。
他们让被试者手握计数器,在每看到或听到一则广告时就按压一下,(每按压一次,计数器的数就累加一次)。
计数器的结果显示:
一个工作日中,成人被试者视听到的广告平均数只有76个。
这一结果表示,在众多可能显示在大众面前的广告中,能被注意到的仅仅是其中少部分。
所以,广告要想达到预期的效果,必须引起消费者的注意。
注意的主要功能:
1.选择功能
我们上面所说,注意具有指向性,因此面对形形色色的事物,注意能使人们选择那些符合个体需要、与自己有关联的、有意义的事物或活动,并且抑制或排除那些不符合自己需要的、无关联的、无意义的事物或活动。
如:
购买洗面奶为例,去痘洗面奶适合长痘的皮肤;
想美白的人选择美白洗面奶;
要想去除脸上的污垢,选用深层洁肤的洗面奶;
细致皮肤用收缩毛孔的洗面奶……消费者在购买时会根据自己皮肤的特点关注适合自己用的品牌、类型的洗面奶。
如果没有注意的这种选择功能,所需要的信息可能会淹没在信息的海洋中,得不到反映,所有的信息一条条的接触,一条条遗忘。
2.维持功能
心理学研究表明:
感知到的信息,从短时记忆转换成长时记忆(字面意思,就是保持时间很短的记忆,长时就是保持很长时间的记忆)的过程需要注意的保持,如果没有注意的保持作用,当即感知到的信息很快就会消失。
比如,我们刚刚拨过的一个陌生电话号码,如果不进行复述,很快就会忘记。
消费者在为购买而注意到某种商品广告时,其意识会保持到完成这一购买行为为止。
也就是说,消费者首先注意到这则广告,在感知觉、记忆、思维中保持一定的时间,直至完成购买的动作。
3.调节监督功能
注意最重要的功能是对认知活动进行调节与监督。
如,正在路面上驾驶汽车的司机来说,如果分心,汽车就会偏离正常的行驶轨道,从而引发事故。
因此,在汽车的行驶过程中,司机都保持高度的注意,随时观测着路面的情况,前后车的距离。
在广告信息的加工过程中,消费者会遇到许多无关刺激的干扰,消费者不仅需要把注意集中在广告内容上,而且还必须抑制无关刺激的干扰,才能顺利完成对广告信息的加工。
如,你在超市选购商品时,看见了一款你心仪已久的新款语音词典,你就会仔细观看商品的售货标签,它的售价、产地、功能。
而这时,超市人很拥挤,周围很吵杂,这样都会干扰你的注意,而你由于迫切需要这个词典,于是,你就会努力询问营业员此商品的信息,将你注意力完全集中于购买活动中。
第二节影响注意的因素
从上一节的学习,我们了解到我们生活的世界充满了各种各样的刺激,由于人类信息加工能力的限制,我们不可能对所有的刺激信息进行反映,而只能选择其中的一部分进行反映,注意就是这种选择性反映的心理机制。
注意就象一个过滤器一样,选择出一些有意义的刺激,而把其他刺激过滤掉,从而表现出刺激的选择性。
影响这种选择性的因素有三种:
一是外在客观刺激特征,如广告的色彩、图案与文字,商品的造型、包装;
二是注意者个体的主观性因素,如个体的需要、兴趣、态度、经验、价值观等因素;
三是环境因素,指接触广告的环境。
一、客观刺激特征
客观刺激本身所具有的特征能使人不由自主地对其产生注意,这引起的刺激通常就是无意注意。
能够使人产生无意注意的刺激物通常具有以下特点:
1.具有较大的刺激强度
一般来讲,巨大的声响、鲜艳的色彩、突出的标志等都会引起人们的注意,使人清晰地感知这些事物。
如,在商业闹市区,商店开张时,为了招徕顾客,店铺门前都装修地色彩鲜艳,门前设置巨幅广告牌或大幅标语,许多个花篮,并播出响亮的音乐,使人一下就能感觉到它的存在。
我们这里讲的刺激的强度,既指刺激的绝对强度,又指刺激的相对强度,如,在白天喧闹的时候,时钟的声音是不易被察觉的;
而在夜深人静时,时钟滴答滴答的声音也能使人清楚地觉察到。
2.刺激的新异性
俗话说,好奇之心,人皆有之。
经验中没有接触过的新奇的事物,往往能引起好奇之心,成为知觉的对象。
广告中独特的构图、新鲜的语言、新颖的手法,都能产生独特的效果。
如,一般啤酒的广告怎么做?
(学生答)而“百威啤酒”
的电视广告怎么做的?
又如,“泰诺感冒药”的电视广告,感冒时一张愁苦的脸,服药后一种翻转过来开心的笑脸,比起单一的打喷嚏服药要好很多,更能引起观众的注意。
如,轮胎的广告“章鱼的腿”
3.运动
在静止的背景上运动的物体很容易成为人们注意的对象。
如在夏天晴朗的夜空,当仰望天空时,会看到天上繁星点点,我们很难把注意力集中在某一颗星星上,但这时如果有一颗流星划过夜空,就很容易引起我们的注意。
所以,有项研究发现电视广告的收视率比报纸、杂志都高,因为对于受众来说,有声音、图像的动感立体效果的东西比单一传播表现的东西更容易接受。
4.对比
一种刺激能否引起我们的注意,除了它自身的特点外,与其他刺激的对比也是一个重要的因素,我们常说的“鹤立鸡群”“万绿从中一点红”很容易引起我们的注意。
广告常用这种对比的手法,以达到吸引消费者无意注意的目的。
这种对比有颜色对比、大小对比、声音对比、形状对比等。
5.刺激的愉悦性
愉悦性的刺激,比如富于情感性、哲理性、趣味性的广告,令人悦目的色彩、优美的音乐等愉悦性的刺激,也是引起注意的因素。
当我们听两首乐曲,尽管两首乐曲的声音强度相同,但如果一部乐曲声调和谐,另一部乐曲声调很不和谐,前者很容易受人注意,后者则令人厌烦。
二、个人的主观性因素
同样的一些客观事物,由于人的主观态度不同,就可能引起某个人的注意,而引不起另一个人的注意。
个体的动机、态度、经验和兴趣都是影响人对特定对象产生注意的主观因素。
1.需要与动机
当消费者产生了某种需要或动机后,一切能够帮助消费者做出满意购买决策的信息,对消费者来说都具有一定的实用价值。
特别是,当产品价格昂贵,又是新的、复杂的产品,消费者面临较大的购买风险时,消费者有了较高的信息需求,能够满足这种需求的广告信息就容易引起消费者的注意。
设想大众是如何对药物广告反应的?
假设某种大众媒体发布了一则专治某种病的特效药的消息,对于健康者来说,这也许被当成无关信息过滤或筛选掉。
对于该病患者来说,则是福音,他们如获至宝。
如此不同的反应倾向,来自各自不同的需要。
在信息具有很大的实用价值时,较长的或者较详细的广告信息可能正是有关消费者所期待的。
2.态度
人们在生活中往往对不同的事物抱有不同的态度,这种态度会影响到对信息的选择。
人们往往对支持自己态度与观点的信息产生偏好。
如,吸烟者对印在香烟包装盒上的“吸烟有害身体健康”的忠告视而不见,可是不吸烟的人却容易注意到。
这是为什么呢?
这可以用一致性理论来解释:
人有一种内驱力,促使自己对客体产生一致的认知和行为。
当认知失谐时,如,“我喜欢抽烟”与“吸烟有害健康”发生冲突时,人们会出现不适感,进而试图去减少它。
为了减少认知失谐,人们就会有选择地寻求支持信息或避免不一致信息,从而导致对外界信息进行“过滤”。
3.兴趣
兴趣是一个人积极探究某种事物的认知和态度倾向。
它与认知、情感和意志等心理过程有密切关系。
当一个人对某种事物产生兴趣时,便会对它产生特别的注意,对该事物或活动感知敏锐、记忆牢固、思维活跃、想象丰富,克服困难的意志力也较强。
个人的兴趣影响到对信息的选择。
凡是符合自己兴趣的信息,往往容易引起注意,而不符合自己兴趣的信息,往往可能视而不见,听而不闻。
如,人们愿意阅读报纸中关于自己亲身经历过的事情,同样愿意收听会给自己带来满足、快感的消息。
《南京零距离》这档节目很受普通老百姓的欢迎,可以发现这档新闻节目所报道的都是南京本地的事、都是人们身边的事、如公交卡涨价、左邻右舍的纷争、子女赡养父母的矛盾。
这些新闻都与老百姓息息相关,比起那些国外新闻、国家会议的召开,更能引起老百姓的注意。
兴趣与注意的关系明显地表现在人们阅读各类产品广告的差异中。
(男孩子一般喜欢阅读什么杂志?
女孩子一般喜欢阅读什么杂志?
)
斯塔奇调查了美国一份刊物上的广告读者,结果显示,男人阅读汽车广告比阅读妇女服装的广告高出4倍,大约是阅读化妆品广告、保险广告、建筑材料广告的2倍。
而对妇女来说,阅读广告类别最多的是电影和女服,比阅读旅游广告和男服广告多出1倍,比阅读蒸馏酒的广告、机械广告多3倍。
可见,兴趣可以主导一个人的注意。
4.经验因素
每个人在生活过程中都积累了一定的经验,这种经验也会影响到个体对事物的注意。
人们往往容易对自己经验中比较熟悉的事物产生注意。
巴格比1957年进行的双眼竞争实验(《广告心理学》P42)。
结果显示,不同文化背景的人对富有自己民族文化特色的画面更加敏感。
这个事实提示我们,对不同的群体进行广告宣传时,一定要考虑该群体的知识经验水平,尽量选择他们所熟悉的、喜闻乐见的形式,特别是在进行跨文化广告宣传时,一定要考虑受众的民族文化特点,符合受众民族文化特点的广告更容易被接受。
如,印度人将牛奉为神灵,从不吃牛肉,因此,麦当劳在印度销售时,巨无霸里的牛肉被换成猪肉。
三、情境因素
情境因素是指环境中除去主体刺激物以外的刺激。
影响受众对广告注意的情境因素主要有广告所处的外部环境以及受众对节目的介入程度。
1.广告所处的环境条件
广告所处的环境条件对广告传播效果会产生一定的制约作用。
从大的方面来看,特定国家或地区的文化环境会影响到该地区的受众对不同广告的理解和接受,因此,广告应符合当地的文化传统与风俗习惯。
从小的方面看,广告赖以存在的传播媒介本身的状况也形成了广告宣传的特定环境。
如报纸广告栏处于报纸新闻版的环境之中,电视、广播广告处于新闻、文艺、体育节目的环境之中。
人们阅读报纸时,那些富有吸引力的新闻会分散读者对广告的注意力,电视、广播的精彩节目也会形成对广告的干扰。
为提高广告的效果,应该根据产品的特点与媒体的性质选择合适的媒体,比如,厨具产品应选择烹饪节目或杂志做广告,体育用品选择体育节目做广告等。
这样,一方面能增强广告传播的针对性,另一方面,能自然的使消费者的注意力由节目转移到广告产品上。
此外,同一时间刊播的其他产品的广告也构成影响特定广告效果的环境因素,如果广告没有特色,千篇一律,那么,这样的广告很难引起受众的注意,会被淹没在众多广告构成的背景中。
如前几年VCD/DVD大战时,几乎每个品牌的宣传词都一样,都是“超强纠错、超级兼容”,似乎除了这以外,再也没什么可说了,所以尽管各厂家的广告铺天盖地,消费者却很难对某个品牌有清晰的印象。
2.受众对节目的介入程度
广告通常出现在电视节目、杂志、报纸等具体情景中,一般情况下,受众看电视,读报纸、杂志的目的是为了了解电视节目或报纸、杂志的内容,很少是为了看广告。
当看到广告时,不少受众通过转换频道或跳过广告内容而主动避开广告。
电视节目或报纸、杂志的内容会影响到消费者对广告的关注程度吗?
如,你正在看你所喜欢的世界杯足球赛,在中场休息时你会做什么事?
这时,可见,观众无法注意到电视广告。
有调查表现,当受众对节目的介入程度由低等向中等发展时,受众对广告的注意力会大大提高,但是,特别高的节目介入程度对某些类型的广告来说,反而有可能降低对广告内容的注意。
如,奥运会赛期内,做一些运动员所代言的广告,比较能引起受众的注意,而你做一些橱具、洗化用品的广告,受众一般会视而不见。
第三节广告引起消费者注意的方法
消费者的心理活动是一个连续的过程,对事物的注意也有主次之分,如何集中消费者的所有注意力,是广告成功的第一步。
就如人们在车站等车时,正在注意一张观光海报,他对于海报上的颜色、设计、标语远比周围的其他事物有意识。
但是对于周围的事物,虽是模糊,也是略有所知。
因为他旁边有一群学生在争吵,以及汽车进站的噪音他都听到了。
另外,对于站台的脏乱,内心也感觉不舒服。
这就是说,他的关心虽然放在海报上,但事实上,他不一定能完全的集中注意。
一、利用刺激的特点增强广告的吸引力
无意注意是一种定向反射。
定向反射是由环境中的变化所引起的有机体的一种应答性的反应。
这种定向反射与外部刺激物的特点有关:
如刺激的大小与强度、新颖性、颜色、位置、变化与活动都能影响到与注意的关系。
1.大小与强度
按照条件反射的强度规律,刺激物在一定限度内的强度越大,它所引起的强度越强,也即反应越强。
广告的强度可以表现为多方面:
大标题、色彩鲜艳的印刷广告、响亮的广播声、大屏幕显示等。
1)为了增强广告的效果,一种惯用的策略就是采用大尺寸的广告。
例如,堪称世界广告之最的瑞士钟表广告,直径大到16米,重6吨,垂挂在东京一座新落成的摩天大楼上。
又如,美国印第安纳州的辛辛那提五金公司的建筑物,远远看上去就像是一把巨大的扳钳广告。
这些巨型的广告一般都位于交通要道,每天观览时间很长,吸引来的观众每月竟高达百万人之多。
2)有一项历时四年的研究中,有人对刊物中不同的篇幅大小的广告效果进行了对照实验。
该实验观察了半页与全页的黑白广告,以及二色、四色广告。
发现人们对半页大小的广告的注意值平均分数是13.3,而全页的广告平均分数为25.9。
另一些调查者还发现,占两页版面大小的广告,常常比占一页大小的广告更受注意。
在报纸广告的调查中,也有类似的情形,结果表明篇幅大小是影响读者注意分数变动的主要因素。
日本的川胜久在其所著的《广告心理学》中提出:
广告版面大,容易引人注意。
但广告版面与收到的注意效果,并不是依等比比例的。
还应进一步说明,广告注意率的大小,不是完全由版面的大小决定的。
广告的质比量有时更能吸引注意;
同一大小的广告,在不同的位置,注意率也不是相同的。
一般说上比下好,左比右好,中间比上下好。
3)刺激的强度
刺激的强度除了绝对强度外,还包括相对强度。
所谓相对强度:
是指某一刺激物与其他刺激物的强度相比较而言。
同一强度的刺激物在不同强度的背景上出现会产生不同的刺激效果。
因为一个强烈的刺激物在其他同样强烈的背景上出现时,就可能不会引起注意,但是在一个不太强烈的背景上出现时,则可能会引起注意。
在安静的百货商店,一则广播的广告可能会引起注意;
但同样强度的广告,在集贸市场上,就可能引不起顾客的注意。
因此,注意对比因素的作用对提高广告效果有重大作用。
如,上海有一家缝纫机厂曾在《文汇报》上作了一个专版广告,这个专版就其绝对尺寸而言,比起一般的招贴广告要小的多,然而,在这很有限的版面上,只有“某某缝纫机”六个字,其余皆为空白。
观众的眼球在众多密密麻麻的文字中,很容易发现这一块空处较大的广告。
空间对比的运用:
示例:
教科书P42:
香港《文汇报》上一则售楼广告:
整版广告画面上只有一只飞翔的可爱的小鸟,在小鸟的身后有这样几个字“阳光——清泉——碧草——美景在山庄…”画面的其余部分是大片的空白,只在右上角注明“发售在即”,在画面的最下面有联系的地址。
这则广告由于大片的空白而显得与众不同。
通常的售楼广告是楼宇的剖面图,地理位置的地图,以期尽可能多得告诉消费者有关信息,这对已经作出买方决定的消费者十分有效,而对于对买楼没有更多考虑的潜在消费者却没有多少吸引力。
上述的广告反其道,以大面积的空白位来突出主题,产生对比的效果并以简洁的词制造一种浪漫的气氛。
2.新异性
所谓新异性,是指刺激物异乎寻常的特性。
广告信息的新异性可以表现在广告的各个方面,例如画面构图、创意情节、观念领先、广告人物、广告形式等。
广告作为对消费者的刺激物,如果新奇,会吸引广告受众的无意注意,但是新异不能过度,既合情又合理。
当新异刺激出现时,人就会产生一种相应的运动,将感受器转向新异的刺激,以便感知这一刺激。
从感知觉的角度讲,消费者如果长期接受类似的刺激,对其差别的分辨能力将随之下降。
(超市促销时,买一赠一的方法如果经常使用,消费者不会象第一次时那么热衷)习以为常的刺激,不易引起较高的兴奋。
一旦消费者对某类广告习以为常、熟视无睹时,对它的反应也是淡漠的,这时,只有新奇的刺激才能引起他们的关注。
教科书P40例1
一则清香油在台湾的报纸广告。
中国人素来喜欢吃炒菜,而炒菜则会有油烟,不仅使厨房很油腻,而且很呛人。
于是除了厨房天天擦抹,还要安装抽油烟机。
通常以为这样是减少了油烟,就可以轻松食用美食了。
然而根据最新的科学研究报道,油烟可能导致肺癌。
此广告就从这一观念出发,诉说其清香油无烟油,只有水烟的独特特性,而避免了许多食用油广告
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