整理空调导购200问Word格式文档下载.docx

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内涵科技导向，技术领先，不断创新

个性理性、年轻、时尚、专业、有品位、有责任感、有优越性、好学

形象锐意进取，领先风范，追求时尚，现代感强，敢于创新，思维活跃，理性，严谨，充满智慧，追求高品质。

口号科技导向，引导时尚

（二）华宝品牌

定位经济耐用、可靠、物超所值的策略性竞争品牌。

内涵给消费者以实实在在的关怀，最优的性能价格比，实用可靠

个性实在、务实、内向、成熟、稳重、专一

形象处处为他人着想，简洁、朴素、大方、得体

三、科龙集团的企业文化

（一）企业精神

诚信、合作、学习、创新

（二）科龙价值观

企业发展与员工幸福相一致

企业成功以人的成功为第一追求

办厂育人，给每个员工平等的竞争机会和发展空间

（三）我们的口号：

当科龙人，做最好的！

四、科龙集团的经营思想

（一）企业经营定位

在今后较长的一段时间内，将继续以家电业为主，稳步拓展相关的多元化高新技术产业，依据“全球战略”新布局，致力向国际多元化方向发展。

（二）企业经营理念

六满意：

员工满意、批发商满意、零售商满意、消费者满意、社会满意、股东满意

（三）企业经营目的

做世界知名品牌，创国际一流企业

（四）质量理念

超前质量观，要干就干最好的！

科龙永远把质量放在第一位，始终坚持超前质量观，要干就干最好的。

超前的质量观就是让质量观念深入人心，建立国际先进水平的生产线，以“零缺陷”的最高标准组织生产。

（五）技术开发理念

不断抢占世界制冷家电技术的最高点，把世界级的技术成果带给消费者

五、一问一答

1、科龙空调质量怎么样？

答：

很好啊！

科龙空调连续6年质量检测第一，而且首批被列为免检产品

点评：

还获得了国内外多种认证。

很多品牌都是某几款机型免检，而科龙/华宝是全线免检。

2、科龙空调的噪音如何？

科龙是专业生产空调的最大制冷企业，噪音标准远远优于国家标准，可以让您安安静静享受空调给您带来的舒适感觉，如科龙节能精灵系列是国内噪音最低的空调，一匹只有32分贝，一匹半的只有35分贝。

强调一匹的最大噪音值是32分贝，四大静音技术（如产品手册所示）室内机风道进行流体力学的优化设计，采用大直径流线型斜不等距离贯流风扇，运转更平衡，风力更强劲较普通贯流风扇降低噪音2~4分贝。

公司去年与中国运载火箭技术研究所702所做了进一年的实验，取得了丰富的实验数据，研制了全新的电机安装机架减小电机在运转中的震动从而达到降低噪音的目的。

优化管路系统并附以管路专用减震块，最大限度的降低管路振动噪音，运用超厚聚安脂吸音棉，全面包裹压缩机，将噪音吸收到最底。

采用新设计、新工艺、有效消除电机、风扇与机壳之间的共振噪音。

3、科龙空调压缩机性能如何？

科龙几乎全部采用国际名牌压缩机，而且科龙节能先锋采用国际高效节能压缩机，有“日立”、“松下”等名牌，而且公司在选用压缩机是比较严格的，每一台都经过严格筛选的，是无可挑剔的。

我们都选用日本松下、东芝、日立、美国谷轮等国际名牌压缩机，这些厂家也是视质量为第一的，压缩机在从他们这些厂家出厂前都要经过严格的全检测试，进我厂时也要通过压缩机测试平台，进行精确的实验之后方可使用。

4、空调品牌中，科龙/华宝与其他品牌相比如何？

科龙是专业制冷企业，在材料上用的都是优质材料，其中科龙节能先锋在同类产品相比之下是最好的，能效比高达3.21

科龙是专业制冷企业，并且有多项技术获得了专利；

科龙是首先使用获专利技术的冷触媒健康空调，首先引进在大匹数空调上使用美国谷轮第三代柔性涡旋式压缩机。

5、科龙/华宝空调售后服务如何？

我们整机保修三年，电机、电器部件保修四年，压缩机保修六年。

售后网点较多，可以随时享受超值服务

科龙的“全程无忧虑”服务标志是通过了国家商标局注册的，要接受消费者协会及质量监督局的全面监督。

6、在众多的空调品牌中，哪个品牌空调最好？

国内的几个空调品牌都不错，海尔的广告力度大、售后服务做的好；

格力品牌销量；

我们科龙/华宝空调质量好，而且连续8次在国家质量评比中第一，买空调，我们不可能天天去找售后吧！

买一个质量好的空调才是我们的目的！

强调科龙/华宝的质量，可以说科龙公司拥有世界上最先进的CIMS生产线，将故障消灭在生产线上，（这种先进的生产线全世界仅有三条，国内仅此一条）。

7、为什么科龙挂机这么大，颜色还不好看？

（2001）

每一个厂家都有自己的设计方式，像科龙的这款挂机外型尺寸大，出风量相对就大一些；

至于颜色，你看挂机一般装在室内1.8米左右的高度，我们不可能天天清洗，所以科龙公司想的很周到，为我们设计这种永久色

为了满足消费者的需求，2002年我公司产品在保证了大尺寸室内机送风量的情况下对室内机外观进行了全面改进，今年的外观设计还获得了专利奖，你看是不是很时尚。

8、你们在送礼品，如果我不要礼品，你们能给我空调打折吗？

不能，因为这是我们公司为感谢广大消费者的支持所搞的促销活动，我们不搞活动时还是这个价位，空调质量才是大家所要追求的！

不能，因为促销礼品是为了答谢消费者的支持而给的一点小礼品，跟空调的价格是两回事情。

9、科龙空调的价位太高了，其他空调柜机有两千多的啊？

你说的不错，大家都知道一分钱一分货，你讲的一定是我们空调界的杂牌，他们企业追求的只是短期效益，质量、售后都没有什么保障的！

我们消费空调要求一定是质量好，效用优良。

我们科龙/华宝空调质量是绝对有保障的，压缩机采用国际名牌的、性能稳定、寿命可达10—15年，而且售后服务较好

你说的不错，一分钱一分货，你所说这种价格的空调你可以认真看看它所采用的原材料都是很低劣的，使用4年左右就坏掉了，就算你5年换一台15年就需要换3套，3*2000=6000元，而科龙/华宝的柜机才5000元左右，而使用寿命是15年；

我想你也会算这样的帐。

10、科龙/华宝品牌知名度不如格力、海尔？

科龙/华宝空调是靠质量而不是靠广告来占领市场的，格力、海尔广告漫天飞，巨大的广告费用必然导致空调成本的大幅提升，不是材料优质而导致空调价格的偏高，你们肯定不会接受啦！

我们科龙公司将大量的广告预算费用一方面用于科研开发，另一方面把最优的价格让利于终端市场，给了消费者和渠道其他成员！

让我们大家充分感受科龙带来科技舒心的享受！

还可以例举“爱多”VCD的的案例（爱多VCD为了在中央电视台竞标而背负了巨额债务，致使倒闭，这样产品的售后得不到保证）科龙公司是以诚信为经营之本，我们带给消费者的实实在在的质量优越的产品。

11、我们房间结构特殊厅小室大，购买空调应该注意哪一些？

先具体了解他的房间结构，如果客厅面积20-30平米，建议选择小型柜机（小两匹），这款空调静音效果好、节能适用、外型小不占空间。

就是你的首选啦！

需要注意的是科龙/华宝今年没有小两匹的机型，根据顾客的实际需要结合科龙/华宝的产品特点进行推荐。

12、科龙/华宝是同一个公司科龙公司的产品，为什么价位不一样？

科龙/华宝空调市场定位不同，华宝定位在工薪层，科龙定位中高层消费水平；

其次科龙/华宝空调设计功能上也不同，不同的功能当然价位不同，华宝追求的是实惠，科龙追求的是科技

这样回答有一点前后矛盾；

建议—科龙与华宝的市场侧重点不一样，功能设计也不相同。

根据自身卖场的实际情况看消费者侧重于科龙或是华宝，抓住消费者心理进行恰如其分的介绍。

13、现在是空调淡季，为什么空调价格还是较高？

现在是空调淡季，可能对我们顾客来说春天是比较好的季节！

厂家在这个季节对顾客条件比较优惠，价格一般比旺季都会低几百元，俗话说：

水涨船高。

到了旺季你要急着用，所以最好这个季节来买，一方面可以白捞几百元，另一方面空调是半成品，三分质量七分安装，淡季安装质量就高一些

空调是一种淡旺季比较明显的产品，但在旺季因购买人较多，给安装带来了压力，故不能绝对保证精耕细作的安装质量。

14、作为导购员，你建议我应该买哪个品牌的空调？

每一款都有它们自己的特色，介绍科龙产品的功能，别的空调没有科龙这样质优价廉！

在介绍过程中尽量做到突出科龙/华宝以质量取胜的优点，但重要的是在介绍过程中抓住消费者的心理。

15、科龙空调的外型为何还是三、四年前的外型呢？

科龙品牌注重的是质量，外型也比较亮了，就象我们大家选异性朋友，一方面要注重外型也就是要靓丽俊美，当然最重要的还是要性格好、内秀的好啦！

我们空调也一样，质量是我们最重要的啦！

科龙原来的外观是为了保证其送风量，很多厂家为了追求产品外观上的精致小巧而降低了制冷/制热量，我们公司今年在不降低制冷/制热量的情况下对产品外观进行了全面改进。

16、空调在使用中应该注意哪些问题？

使用一段时间后，要把过滤网吸附的灰尘清洗掉，如不及时清洗将会导致空调器制冷效果不好，不要让杂物挡住室外机的出风口，不要随意开门窗，夏天尽量避免让阳光照射进屋，冬天尽量让阳光照进屋，这样可以省电

使用不当电压和频率的电源将导致机组的损坏甚至发生火警。

请使用220伏电压（±

10％）的电源。

使用中请经常给房间通风，有煤气设备时更需特别注意。

请勿通过插入或拨出电源线来打开或关闭机组，请勿插入物体至入口和出口；

尽量不要让阳光直射空调器。

17、科龙今年是不是不行了，听说被收买了，有这回事吗？

对不起，您的这种说法不对，科龙前身是镇政府控股的企业，现在格林科尔的入股，一方面企业经营思路就会改变，格林科尔是世界制冷剂的三大供应商之一，它的入股将会加速科龙的改革和迈进！

科龙的明天一定会更好！

随着中国加入WTO，国内企业的重组也是必然的，为了走向国际化科龙只是先行了一步，而且，科龙集团首先把无氟冰箱从梦想变为了现实，但因其空调需要强大的功率国内的厂家一直没有找到替代R22的制冷剂，为了实现无氟空调的梦想科龙跟格林科尔全面合作，推出了环保高效型的“双效王”空调。

18、科龙节能先锋是如何实现节能的？

科龙节能效果十分显著，比其他空调节能20%以上，使用了微电脑超节电脑电路，控温更精确迅速，全部使用高效不规则排列的亲水铝箔片、高效内螺纹铜管和高效压缩机使整机匹配更加合理，在不影响制冷的同时达到制冷的目的

采用进口的温度传感器（飞利蒲、东芝、三菱电机以及美国的艾默生等全球最大的公司），这些都为整个控制系统提高效率提供了保障，使其智能的控制系统根据室温自动调节制冷、制热模式，使空调在开始运行时就按照专家模式已最快的速度为用户服务，这样就减少了运行过程中的功率损耗；

热交换器也进行了重新的设计，铜管铝箔的排列方式由原来的平面立体式换成了立体交叉式，避免了传统方式的风阻损耗影响换热效果，从而以最佳的角度达到高效的目的。

控制器的表面采用国际先进的膜内附膜技术，使其色彩艳丽，表面光洁如镜，按键手感很好，准确度高，回复力强，在实验室里反复进行了10万次的按键测试，附膜效果也始终如一。

采用穿透亲水铝箔，穿透片的穿透方式也是国内最先进的技术，使用此技术克服了换热器在工作中形成水桥的现象，通风更顺畅，降低风阻，增大热交换器效率，大幅度提高能效比，真正起到节能省电的目的（其中一匹机的能效比高达3.21）。

为保证每款机的高品质，我们都选用日本松下、东芝、日立、美国谷轮等国际名牌压缩机，这些厂家也是视质量为第一的，压缩机在从他们这些厂家出厂前都要经过严格的全检测试，进我长时也要通过压缩机测试平台，进行精确的实验之后方可使用。

19、科龙/华宝是一家吗？

若是一家为何要用两个不同的名字？

华宝在98年和科龙实现了强强联合，归属科龙公司，因为在功能设计和市场定位不同，所以价位也不相同，因为华宝是老牌子，88年开始生产空调，当时和春兰是并驾齐驱的名牌产品，到现在市场占有率还是不错的，所以就一直沿用两个牌子！

回答还比较理想，华宝和科龙的区别：

科龙/华宝两大品牌强强联合以后，即实现了优势互补，又继续发扬两大空调巨子原有的品牌特色：

科龙空调不断技术创新，质量精良是真正的一流产品和最可信赖的家电名牌，特别适合讲究高品质的生活享受的家庭使用；

华宝空调致力于科技应用，精益求精、实惠、实用、耐用，特别适合于中等收入的消费者和一般的公共场合使用。

20、在众多空调品牌中，哪个品牌的空调好一些？

现在空调品牌众多，鱼龙混杂。

消协推荐产品、国家免检产品以及六大空调品牌----科龙/华宝空调就是你的首选，科龙/华宝品牌比较适合现在的中国家庭，它以良好的整机性能、优越的性能价格比和能效比

我们是专业制冷的厂家，一直以来都是以质量占领市场，比如：

我们公司在行业内首先推出了第一台专利技术的健康空调，也是第一家引进美国谷轮柔性涡旋式压缩机的厂家。

21、为什么科龙/华宝空调的蒸发器是三折，格力空调却是五折，关于折数是不是越多越好？

不是这样，格力的蒸发器五折是为了机身小巧而设计的，它在宣传是为了增加散热面积，但是折数多了并不能增大散热速度的，反而使热空气局限在很小的空间，不利于散热。

美的空调采用四折段蒸发器，格力采用五折段蒸发器，我们采用多折段蒸发器。

有的厂家大肆宣传多折段蒸发器可以增大蒸发面积，从而加强了制冷量，所以我们公司经过充分的认证，反复实验最终选择多折段蒸发器。

22、什么是管路减震？

室外机的进回气管道均采用减振块配置，这样可以减少制冷剂循环时在进出压缩机过程中产生的震动及噪音。

针对消费者对噪音表示不信任时讲解。

23、为何没有怎么听过华宝空调？

华宝空调属于空调界的老牌子，是经济实惠型的产品，厂家很少做广告。

中国第一台挂壁式空调、第一台家庭柜式空调都是在华宝面市的。

然后详细介绍科龙/华宝的具体关系，华宝空调适合消费者的功能特点。

还可以说华宝厂拥有世界上最先进的CIMS生产线。

六、导购问答

24、现在常听人讲“空调病”，请问用空调就得空调病吗？

空调病是怎么一回事？

如果在空调房间温度调得较低的地方呆得太久，因室内外的温度差别较大空气不好，容易使人头晕目眩。

这些症状就是空调综合症，俗称空调病。

引起空调病的原因大致如下：

由于室内与室外温差大，人经常进出会感受到忽冷忽热，这会造成人体内平衡调节系统紊乱，平衡失调就会引起感冒、头疼。

在炎热的夏天一进入空调房间，低温的环境会使关节受损。

因空调房间一般都教密闭，这使室内空气浑浊，细菌含量增加，二氧化碳等有害气体浓度增高，而对人们有益的氧气和水分密度降低，如果在室内抽烟，将更加剧室内空气恶化，这种环境中呆得稍久必然会使人头晕目眩。

25、过滤网罩几年换一次，到哪里去换？

科龙/华宝的过滤网只需要定期清洗，像健康型我们采用的冷触媒是专利技术寿命长达15年左右无须更换，而光触媒和负离子过滤网的寿命只有3—5年，光触媒过滤网是纸浆做的蜂窝状的不能清洗。

26、18米超远距离送风，遥控器在此距离是否能够起作用？

送风距离与遥控器并没有直接的关系。

27、三洋空调为何可以在零下16度能正常使用，他们用的何种装置？

首先要知道是电加热独立启动还是整机启动，是可以在-16度给室内提供热源，但此时制热量很低，制冷系统在室外环境温度-16度情况下提供热能的能力大大降低，所以即使制热也只是送会儿冷风。

科龙/华宝在-18度也可以这样制热。

28、同样是松下压缩机，为什么广东松下万宝空调所标示的输入/输出功率比华宝33机高？

各个厂家的宣传单页所标参数的标准不一样，在说了现在各个厂家的宣传单页的水分很重，大部分与产品铭牌上的参数不相符，而产品真正的参数是产品铭牌上的。

29、为什么“小帅哥”没有设计3匹机？

“小帅哥”的设计理念就是小巧精致，我们公司是以诚信作为经营理念的，在对空调外观进行改进的过程中要保证其制冷量，3匹的功率较大，在小巧精致的外观设计下要保证比其它竞争品牌更大的制冷量，公司才用投产，现在正在研发过程中。

30、高效空调的真正意义？

采用国际专利空调双优化技术，配合R411高效环保制冷剂，是今年科龙秉承全球行业领先理念推出的新产品。

特点：

制冷高效：

EER（制冷效率）高达3.8，比国家合格标准高出65%，比国家节能标准高出40%；

制热高效：

突破传统冷暖空调效率极限，COP（制热效率）高达4.2，比国家合格标准高出83%，比国家节能标准高出56%；

长久高效：

R411回油性极佳，有效防止长期使用后油脂附着换热器铜管，保持空调持续高效。

[能效比EER（制冷效率）=Q（制冷量）/P（制冷时的输入功率），COP（制热效率）=Q（制热量）/P（制热时的输入功率）。

]

31、遥控液晶显示与夜光显示有什么区别？

遥控器液晶显示是指就一个液晶屏而没有背光源，夜光显示是指遥控器多设计了一个背光源在光线较暗的时候就会向手机的显示屏一样发光。

32、怎样向顾客说明科龙变频空调、节能型空调、普通型空调的省电概念，日常生活中哪种空调最省电？

衡量空调好坏的唯一标准就是能效比，能效比越高的空调就越省电。

BP空调是适用于那种每次开机使用都在8个小时以上，而中国的使用习惯是4—6个小时，这样就造成了BP空调始终在高频率阶段运转反而比普通空调更耗电，还有现目前市场上工薪BP所采用的电路都没有通过电磁干扰实验；

我们公司的通讯电路采用光电隔离电流环电路，完全通过国家以及国际标准的电磁干扰和抗电磁干扰EMC试验，其安全性能达到国际先进水平。

同是一匹的空调器能效比如：

科龙—3.21；

美的—3.02；

格力—2.80；

海尔—3.06；

志高：

2.66

33、请详细讲解强能龙美丽蓝色显示屏的情况，并可以现场演示。

这种显示屏的技术叫阴冷荧光技术，是我们公司的专利技术。

工作原理是

荧光照明显示专利技术、就是将12V电压通过逆变器使其变成高电压激发灯管内的惰性气体使其发光.样机是带插头的可以直接插上电源。

34、什么是纳米技术？

“纳米”是英文namometer的译名，是一种度量单位，1纳米为百万分之一毫米，即1毫微米，也就是十亿分之一米。

约相当于45个原子串起来那么长。

纳米结构通常是指尺寸在100纳米以下的微小结构。

]982年扫描隧道显微镜发明后，便诞生了这门以0.1至100纳米长度为研究对象的前沿科学，也就是纳米科技。

此后,纳米技术以空前的分辨率为人类揭示了一个可见的原子、分子世界，它的最终目标是直接以原子或分子来构造具有特定功能的产品。

因此，纳米技术其实就是一种用单个原子、分子制造物质的技术。

纳米科技现在已发展为纳米生物学、纳米电子学、纳米材料学、纳米机械学、纳米化学等多个学科。

35、智能微电脑芯片控制的具体解释。

就是说空调主机的芯片是全数字的，可以随时根据遥控器搜集到的环境温度和湿度来进行数字化处理后，调节主机的运转情况。

36、PTC加热、陶瓷片加热、电路管加热有何区别？

PTC电加热特点：

A，冷热比高B，表面不带电，安全C，省电D，热衰减少，长期使用仍保持较高发热量。

科龙是国内厂家中率先采用PTC辅助加热。

因为在低温环境下普通热泵型空调受压缩机能力的限制，热效果差，压缩机启动受影响，需要辅助加热。

37、2002年所有的空调制热（电辅助加热）采用什么材料？

我们公司的电辅助加热是采用的PTC陶瓷管和金属PTC加热，这种材料产生的热量大，安全，耗电量小。

38、科龙/华宝室外机采用什么材料？

答目前科龙公司空调室外机箱体采用电镀锌板喷粉工艺技术。

具体流程如下：

电镀锌板除油磷化喷粉

公司直接采购回电镀锌板后，经过除油工序，再到磷化工序，可以增加板材表面的附着力与耐蚀性，最后到喷粉工序，公司在这道工序中使喷粉厚度大于50µ

ｍ,确保对箱体的防腐保护。

而部分公司在室外机体上，是采用冷板直接喷粉，而非镀锌板，这样当喷粉涂层破损时，就缺少了镀锌层的保护，直接腐蚀内部板材。

39、数码一键通有哪些具体功能？

空调在开机的时候，就按照人体最舒适的温度和湿度运行，并且搜集房间内的环境温度和湿度变化的信息随时发射到主机，通过主机的电脑芯片对数据进行处理，随时调节主机的运行状态，使空调始终在人体最舒适的环境下工作，温度浮动范围在±

1.5℃，随身感功能、人机对话功能、绿色信号、防智逻辑都是控制方式，随身感和人机对话功能的温度控制在±

3℃，而绿色信号就只是能显示室内环境温度和设定温度，防智逻辑的温度浮动范围是±

5℃。

40、科龙/华宝空调电辅助加热是否能单独运行，使用一段时间后是否会自动关闭？

辅助电加热不能单独运行，但当空调达到设定温度的时候辅助电加热功能就会自动关闭。

41、我们哪些产品的室外机是塑料的？

现在我们产品的室外机都没有用塑料的。

42、室外机小型化是否会影响制热制冷的效果？

是影响制冷/制热的效果，因为室外机面积减小就必然导致蒸发器面积的缩小，这样使其换热面积变小从而影响制冷/制热效果。

我公司采用的是优化设计和全新流体力学设计使其在缩小室外机的情况下也能保证其制冷/制热的效率。

43、HEPA、冷触媒装置在空调的哪个具体部位？

放在出风口的位置。

44、遥控模式能否改装成线控模式（因为在宾馆为防止遥控器失窃，需把遥控模式改为线控模式）？

能改成线控。

45、为什么新节能先锋比普通空调节能达39%，而变频空调比普通空调节能才达30%？

智能的控制系统根据室温自动调节制冷、制热模式，使空调在开始运行时就按照专家模式已最快的速度为用户服务，这样就减少了运行过程中的功率损耗；

热交换器也进行了重新的设计，铜管铝箔的排列方式由原来的平面立体式换成了立体交叉式，避免了传统方式的风阻损耗影响换热效果，从而以最佳的角度达到高效的目的采用穿透亲水铝箔，穿透片的穿透方式也是国内最先进的技术，使用此技术克服了换热器在工作中形成水桥的现象，通风更顺畅，降低风阻，增大热交换器效率，大幅度提高能效比，真正起到节能省电的目的（其中一匹机的能效比高达3.21）。

为保证每款机的高品质，我们都选用日本松下、东芝、日立、美国谷轮等国际名牌压缩机。

46、我们这次的新款样机上没有“技术参数”宣传单页上没有“铭牌标志”和“全线免检认证”标示？

技术参数是在实体机上，而宣传单页上也有参考的技术指标，至于“全线免检认证”标志在公司都已经制作了证书立牌，并发放到了各卖场。

47、何为直流变频、交流变频，它们有何区别？

交流变频的工作原理是首先将220V的交流电通过整流器，变为直流电，再经微电脑控制的变频器将直流电转换成频率在一定范围内可调的三相