传统百货商场调研报告Word文件下载.docx
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高频率、形式多样的小型体验活动:
每个楼层都分布着小型的体验活动场所,在全楼共有50处,每月举办500次小型的体验活动;
高频次的展览活动:
专门举办各种画廊、设计师作品和主题展示、多功能大厅等场所,专门举办品牌展览、专题展览。
优势
导购服务
用户体验
售后服务完善
多年来建立起来坚固的企业品牌
有大批忠实的高消费客户
劣势
渠道利益冲突
现代百货的改造,必然会引进新的技术替代原来的技术,涉及到ERP或者收银系统,在改造过程中的阻力往往来自于供应商上的选型,必然会触碰某些利益群体。
公司支持层级
需要多部门协调支撑
交通地段受限
商场外目前正在修建地铁导致周边环境相对较乱杂无章,在其周边的环境中并没有太多的休闲娱乐设施,所处位置并没有潮流区相对较多的年轻群体,在吸引更多的消费新血上较受阻。
服务受限
区域百货提供的服务,主要是针对附近10公里范围内的消费群体,在物流服务,售后服务等又是有区域化的。
威胁
网上购物方便,品类多,价格便宜,消费者自由。
天虹
天虹已接入微信支付,并与腾讯微生活打造天虹应用平台,微信不仅可以作为支付工具,也充当会员卡让用户享受线下的优惠活动,线下专柜设有各类型的小众独立品牌,面向不同选择消费方式的用户群。
百盛
商品有商城统一条码,并且已经上线微信商城,在购物区内除了提供衣服鞋袜,奢侈品的买卖之外,还有饮食区域,年轻人桌游区域,并且也有一些相对年轻化的品牌的入驻,与天虹相同的是周边娱乐饮食业都比较多选择,可以实现消费者在同一个地区实行全天消费的模式。
在各大百货都开始尝鲜+互联网的风潮下,更多的传统百货行业开始遭受现代新型百货的打击。
机会
传统百货的口碑是众所周知的,老牌企业,有很多忠实的顾客,而且这些客群大多是有一定消费能力的,至少在社会的中上层,品牌的效益和多年的经营,有些顾客只信赖传统百货。
传统百货抓住这些客群,开展更加周到和细致的服务,搭上这个时代产业下,互联网+风潮的顺风车,结合以上传统百货的优势,开创新型的百货模式,确实地迎合大时代下消费群体购物方式的转变,才能体现这些客群在新形式下的优越感;
面对现在80/90的新的群体,他们是未来的主要的消费客群,只要传统百货引入一些年轻时尚的品牌商或者提升多元化的购物体验,引领年轻人的消费,培养年轻人的消费习惯。
商业模式的转变
“重模式”的第一层内涵是自持物业。
百货店租一个场子再来分租这种模式未来可能难以生存,一方面是租金太高,连年增长,难以承受。
比如某三线城市,一家4.6万平的百货店,每年租金2000多万,每年增幅10%,但店的销售难以增长,盈利连年下滑,门店再怎么使劲用力,都是给房东打工;
另一方面,好容易把场子做热了,物业增值了,租期一到,房东立马大幅涨租,将原百货店扫地出门,胖东来新乡店就是活生生的例子。
租赁来的门店,后期的装修、调整也不敢放心地去做,也不利于百货店长远、稳健发展。
纵观国内“店王”级百货店,绝大多数都是自建或购买的物业,租赁来的场子做得很红火的屈指可数。
“重模式”的第二层含义是自营和深度联营。
自营的好处非常多,但也非常难,在品牌区域代理制盛行的当下,百货店不可能回复到上世纪的全自营状态,但一定比例的自营、变租赁或简单联营为深度联营可以做到,也应该做到。
区域龙头百货企业通过代理品牌、买断货品做自营,既可以做出差异化、特色化,也有利于提升经营毛利,值得探索推进,事实上也有企业做得很出色,湖北仙桃的银泰仙商,全品类自营做非常给力,以1/3的自营面积实现了45%的销售,贡献55%的毛利,人流如织的火爆让十几万方的购物中心也望尘莫及。
联营主导的经营模式可能短期内不会退出历史舞台,但也不会一成不变,百货店介入品牌货品管理、库存管理是必然之势,在技术也不存在任何障碍,强大的ERP系统已经完全能够支撑单品管理。
深度联营,百货店向上游延伸、承担相应的责任与风险,获得更多的话语权和收益,这可能是百货店“练内功”的重要方向之一。
“回归零售本质”的口号喊了好几年,自营、深度联营可能就是这种本质的落地,它的重要意义在于,未来品牌区域代理制有可能崩,没有自主经营能力的百货店将难以为继。
更现实的意义在于,很多百货店招商困难,调整没资源,自营更有“救场”的作用。
此外,将餐饮、娱乐等体验业态纳入百货店经营管理体系,改变此前的单一的租赁模式、粗放经营,也是百货店“重模式”的一项内容。
这既有利于掌握数据、规范管理,也有助于提升效益。
传统百货业态的经营边界是多品类产品的供销,依靠优质和丰富的产品吸引客群;
而购物中心化转型意味着由多品类经营向多业态经营转变,重点经营指标不再是坪效,而是客流量、滞客时间和单个顾客的到店频次。
通过人流量和滞客时间的增长提升商场和周边区域的人气,带动租金的增长,是百货购物中心化经营的基本逻辑。
现代百货本质上并不是业态集合体,而是生活方式集合体。
对消费者来说,现代百货不仅是商业场所,更是休闲社交场所和文化娱乐场所。
所以,简单的多业态经营并不能聚集客流,基于生活方式组合多业态才对消费者有吸引力。
因此,我们需要明确的人群定位,基于商圈客流,创造客流高地,商品运营紧密围绕核心消费群体。
核心能力在于买手的选品和主题搭配能力。
整体上营造出一种强风格,聚焦于特定客群。
首先需要基于消费者心智,找准风格定位;
第二,在产品端,围绕强风格,针对核心客群,布局品类和产品;
第三,在流量端,主动运营客流,充分释放客流的消费能力。
例如,日本百货店在转型的蜕变亮点有:
①箱型仓储式传统百货卖场向全面开放卖场转变;
②男女服装为主的卖场规划向杂品为主的多元化卖场转变;
③均衡局限的一般卖场向惊讶极致的生活剧场转变;
④富贵成熟年龄层向青春年龄为主体的全面客层转变。
服务质量升级
在经年累月的营销促销之中,很多百货店的服务遭到忽视,致使百货店的鲜活体验、温暖质感大打折扣,特别是退换货的不爽快不干脆诸多限制条款倍受吐槽,已经成为百货店亲近顾客的一大“短板”,在这方面甚至不如电商。
这应该引起百货店的高度重视,很多消费争议都是由退换货引起,“无条件退换货”应该全面实现,有些企业进行尝试,效果非常好。
当然,百货店的服务远不止售后,它涉及零售的所有环节,百货店互联网化之后,更没有时空的限制,这需要百货店学习电商的成功做法,不断完善自己的服务。
相信2016年会成为很多百货店的“服务年”,便捷、贴心、接地气、有情怀的服务将提升百货店的竞争力。
时尚意味着潮流,意味着年轻化,意味着多元化;
单一的买卖关系,还需要树立风向标,提升多元化的购物和体验。
具体可分为四步走:
1、挖掘围绕目标消费群体,深度调研;
2、迎合围绕价值主张,优化重构商品、体验与服务;
3、占据在目标消费者的心智模式中,你就是“XXXX”的代名词;
4、收获顾客认可,并在持续进行消费。
例如无印良品,围绕简洁质朴的风格,无印良品聚合了一群喜爱这种风格的年轻人。
基于风格和人群,无印良品的产品线可以充分延展,无印良品的设计师打造出衣食住行等各个方面的产品,从日用百货到服饰,到餐饮,到书店,到手工艺,自设产业边界,让消费者从早到晚,生活中的一切都可以无印良品。
不断强化在消费者心智中的地位,创造需求,释放消费潜力。
建立一个基于大数据分析的供销平台,通过对消费者消费行为分析,消费者客群分析,商家销量分析,提供供销决策,经营决策和个性化的精准营销决策。
立即需要落地执行的地方
收银系统接入手机支付功能
方案一:
收银台对接扫码支付盒子,不改变原有的收银流程,同时可以提供个性化的支付营销活动。
方案二:
采用第三方的零售业支付解决方案。
升级ERP管理系统
收银系统增加手机支付类型,从而可以标记小票付款方式,方便核销对账
ERP线下会员系统与线上会员系统融合,具体实现方式是通过一个前置机,把线下会员系统的数据导入到线上,形成数据互通,数据同步功能。
传统百货的普通会员卡,贵宾卡,钻石卡实现电子信息化,与线上的会员系统打通,简化会员特权,提供更加便捷的会员机制和积分奖励机制,以及vip的特殊服务等,实现会员机制的电子信息化,智慧化,便捷化。
高峰期增加移动pos机,缓解排队问题
开通线上电子商城实现店内支付解决溜单问题
前期可以开通微信服务号,上线微信商城,利用微信8亿用户的平台,微信服务号商城并提供手机限时抢购、门店现场交付的购物体验,以及个性化的营销方式。
确定020营销活动进行引流
信息(促销信息,商品信息)通过基于微信平台的网上互动传播和宣传,达到增加线下实体门店的到店客流,促进线下实体门店的消费。
营销活动主要包括:
摇一摇领红包,分享领红包,限时抢购,人气冲榜,分享得佣金,商务有礼,通过基于互联网的营销方式,达到宣传和推广的作用,零成本,结合线下的促销活动可以全部放到线上。
增加微信分销功能,可以做到全员分销,形成实体体验销售及全员分销的模式。
增加库存管理功能,精细化数据。
完善会员机制,积分营销,加强会员服务。
银行优质服务活动的工作总结报告
为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本,也是社会文明的重要体现。
**年7月20日,**省农村信用社挂牌成立。
面临千头万绪的工作任务,我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量,作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。
特别是自**年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来,我们积极开展创优工作,以“管理年”活动为载体,不断创新服务管理方式,完善服务创优措施,深入开展“服务创优工程”,叫响“**优质文明服务年”口号,使我省农村信用社服务工作初见成效。
截至五月末,全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作,其中有×
×
家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。
现将我们认真贯彻中银协工作安排,着力开展全系统文明规范服务工作,创建企业服务文化的主要做法汇报如下。
一、以企业核心价值观为统领,全面开展服务文化创建工作
**省农村信用社经过×
多年的发展,在不断壮大自身的同时,为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。
但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题,严重制约着信用社的发展。
省联社成立后,将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观,追求企业与员工的同生,创造企业与社会的共赢;
把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念,构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。
我们把全省农村信用社服务文化创建,作为企业整体文化的'
重要组成部分,将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式,进行典型引路,开展层级推进,在激烈的市场中得到了壮大与发展。
以核心价值观为统领,高起点开展服务文化创建。
认识到位,才能担负责任。
企业服务文化创建,是一件长期而艰苦的工作,而其作用需逐步显现,只有对企业核心价值观深入理解,认识到位,才能担负企业服务文化创建的历史重任。
省联社成立以来,着力开展企业核心价值观教育,采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法,全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动,认真贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》,践行《文明服务公约》,遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风,牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念,使其深入人心,收到了较好的效果,有力地引领了企业服务文化的创建工作,做到了领导重视,群众积极响应,确保了组织有力,工作的持续推进。
以企业文化理念为指引,准确定位服务标准。
意识决定行动,自觉促进发展。
省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员,以日常业务为题材,拍摄了《**省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》,撰写了《辽宁省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》,突出了企业核心价值观和企业文化理念,通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法,全面推进了全系统文明规范服务工作。
将企业文化理念与服务文化创建进行了有机融合,准确定位了
以企业服务文化建设为动力,明确服务工作的目标与内涵。
服务文化建设概念的提出,需要诸多的内在要求予以充实,文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。
我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观,展示企业的文化理念,打造企业的服务品牌,实施服务精品战略,推进行风建设,实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。
丰富和完善企业服务文化的内涵,首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后台的文明规范服务的延伸;
从企业前台业务领域的文明规范服务到所有业务的全面服务优质化;
从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化;
从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展,实现服务目标与内涵的不断丰富,使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现,塑造全省农村信用社优秀企业形象。
二、以教育培训为切入点,提高全员的文明服务意识
为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展,省联社按照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则,着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。
在新编制度的基础上,组织编写了近十三万字的《**省农村信用社负债工作管理手册》,建立了百套题库,认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作,一线参加培训和考的春节。
日常工作中,员工们更是顾大家忘小家。
有员工在结婚的第二天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班;
还有员工小孩出生都没守在妻子身边,坚持在工作岗位上。
社会实践报告
实用的社会实践报告集锦五篇
打工只是一种磨练的过程。
对于结果,我们应该有这样的胸襟:
不以成败论英雄,不一定非要用成功来作为自己的目标和要求。
人生需要设计,但是这种设计不是凭空出来的,是需要成本的,失败就是一种成本,有了成本的投入,就预示着的人生的收获即将开始。
小草用绿色证明自己,鸟儿用歌声证明自己,我们要用行动证明自己。
打一份工,为以后的成功奠基吧!
打工的日子,有喜有忧,有欢乐,也有苦累,也许这就是打工生活的全部吧。
我不知道多少打工的人有过这种感觉,但总的来说,这次的打工生活是我人生中迈向社会的重要一步,是值得回忆的。
现在想来,二十四天的打工生活,我收获还是蛮大的。
我所学到的生活的道理是我在学校里无法体会的,这也算是我的一分财富吧。
在这次寒期的工作中,我懂得了理论与实践的相结合的重要性,获益良多,这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。
这次的打工是一个开始,也是一个起点,我相信这个起点将会促使我逐步走向社会,慢慢走向成熟。
实践目的
实践内容
实践结果
假期来了,我还能像以前一样来挥霍自己的时间吗?
一片叶子属于一个季节,年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。
谁说意气风发,我们年少轻狂,经受不住暴雨的洗礼?
谁说校园里的我们两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书?
走出校园,踏上社会,我们能否不辜负他人的期望,为自己书写一份满意的答卷……
第一次参加跟我的专业挂边的社会实践,我明白社会实践是引导我们学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身社会的良好形式;
是培养锻炼才干的好渠道;
是提升思想,修身养性,树立服务社会的思想的有效途径。
通过参加社会实践活动,有助于我们在校学生更新观念,吸收新的思想与知识。
近三个月的社会实践,一晃而过,却让我从中领悟到了很多的东西,而这些东西将让我终生受用。
社会实践加深了我与社会各阶层人的感情,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。
社会才是学习和受教育的大课堂,在那片广阔的天地里,我们的人生价值得到了体现,为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。
我在实践中得到许多的感悟!
选择了旅游专业的我,主要学的是景区开发与管理,因为我们马上就要考导游证了,所以在这次实践中自然比较关注这一环。
我们来的是xx的一个4a级景区,没来之前我们有很多幻想,想想的是多么的美好。
到这之后发现我们的工作主要是导游讲解但是还会干很多其他岗位的工作,虽然我们都觉得很辛苦但是我们也确实学到了很多书本上学不到的知识。
在这个景区里我们每天面对的景色是一样的但是游客却没有一样的。
虽然导游词都是那些东西但对于不同职业的游客我们的表达方式也不同,通过与他们相处的过程我也学到了很多为人处事的道理。
更重要的是背会了还得讲出来,要在游客面前讲出来保证他们能听懂,真正用到了导游实务老师讲的导游人员在讲解过程中的语速语调态度等。
在带团过程中虽然很辛苦,但一看到游客的笑容和他们满意的面孔就感觉所有的辛苦都是值得的,他们的旅途圆满了他们很开心我的讲解得到了他们的肯定我也感觉非常高兴。
在这次实际践中,让我很有感触的一点就人际交往方面,大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解。
才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起,每一个人都有自己的思想和个性,要跟他(她)们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了。
我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它。
如果还不行,那就改变一下适应它的方法。
让我在这次社会实践中掌握了很多东西,最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。
同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。
遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教他人。
通过这次的实践我了解了在社会人际交往中我们应该做到以下几点:
1、做事勤快,不能偷懒,不仅要做好本职工作,还要帮助其他人。
2、虚心向别人学习,努力完善自己。
3、对待客人要面带笑容,耐心服务。
4、要与同事和睦相处
一切认识都来源于实践。
实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性,但是并不排斥学习间接经验的必要性。
实践的发展不断促进人类认识能力的发展。
实践的不断发展,不断提出新的问题,促使人们去解决这些问题。
而随着这些问题的不断解决。
与此同步,人的认识能力也就不断地改善和提高!
马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用,认识对实践具有巨大的反作用。
认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。
认识在实践的基础上产生,但是认识一经产生就具有相对独立性,可以对实践进行指导。
实践,就是把我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地。
只学不实践,那么所学的就等零。
理论应该与实践相结合。
转眼间,我已是大二学生了,如今迎来了大学的第二个寒假。
如何让这个寒假过得充实有意义,我一早就做好了计划,那就是我要体验一下打工生活。
虽然说我对花卉是有一定的了解,可是真正要运用到实际的工作中去还是有点小困难的。
花店的工作是技术活,一开始,我什么都不会,需要从头学起。
最基本的就是修剪整理花朵,刚到货的花都是没有经过拾掇的,很容易枯萎,而我们的工作就是修剪花枝,汲水养花。
在刚开始工作的两天里我学会了这些稍微简单一些的工作。
接着就是包装花朵了,比起修剪需要更细心,也要很耐心的学习才能掌握其中的技巧。
当然我也发现这是一个熟能生巧的过程,在后来几天的工作中,我的技巧越来越熟练,老板娘也很满意我的工作。
印象最深的是情人节,这一天的生意特别的好,在忙碌中也学到很多。
在如何吸引顾客,如何把花束推销出去这些方面有了更深的体会。
比如在情人节前夕就会有很多人来订花,因为节日前夕的花束比起情人节当天要便宜,所以在节日前几天我们就开始准备和宣传了。
另一个买花的高峰是情人节快结束时,顾客抱着在这样的时候买花容易砍价的心理,会让花店的生意更加好。
花店里有一台电脑,因为我曾学过电脑,对电脑比较熟习,打字比较快,老板就经常拿一些顾客的名单让我打和修改。
打的文件老板总是要反覆地修改,我就要经常帮她修改,那时真的觉得好烦,不过不管觉得多烦也要忍着,不能发脾气,毕竟自己是在给别人打工。
更难受的是,闲的时候也不能离开花店,什么也不能做,只能呆呆地坐在那里等。
比起自己在家里“大小姐”的待遇和脾气真的想过要放弃,不过还是撑过来了。
自己竟然想接触这个社会,想融入这个社会,这小小的辛苦是一定要的。
一个月的寒假实践过得很快,自己慢慢地开始习惯了这种生活和这项工作,犯的错误也越来越少了,老板也夸奖我适应性很强,工作能力也不错。
那时离开时还真有点舍不得呢。
这么多天以来的辛苦也是有回报的,拿到我的工资时,真的很欣慰,但是并不是因为有钱可以领,也不是终于结束了打工的苦日子,而是自己的付出有了结果和回报,自己的实践也有了收获,回想一下自己真的觉得很值,自己在这个月里学的东西是用多少钱也买不到的。
在工作结束后,我做了如下的总结:
1、要善于沟通:
碰到那些比较固执的顾客,真的要学会和他们沟通,不能和他们吵,要心平气和的和他们解释他们所不明白的问题,每当看到他们最后都想通的时候,我心里真的很有成就;
当然和老板也要好好的沟通,不能总是把一些工作上的事憋在心里,有时自己在工作上有什么问题要经常和老板沟通沟通,并及时的解决,这样工作才会有动力,才不会想不干了。
2、要有耐心和热
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