知名医院门诊便民服务措施范例Word文档格式.docx
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知名医院门诊便民服务措施范例Word文档格式.docx
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2012年被山东省评为“文明窗口”,现开展服务项目如下:
1、病员服务中心一站式服务大厅2、综合服务台接听电话、借用便民轮椅3、病历打印、复印服务工作人员为患者复印化验单病历复印4、病历邮寄5、志愿者服务6、综合管理门诊病假证明和诊断证明打印、审核、盖章;
住院病历缴费7、门诊明细打印8、咨询服务9、长途汽车自助售票、取票机二、享受科技便民服务1、“共享”按摩椅医院在华美楼内投放使用“共享按摩椅”。
共享按摩椅使用方便,椅子扶手贴有二维码,患者及家属可以通过微信或支付宝扫码服务,无需预存费用。
不启用按摩功能时,患者及家属可以免费作为候诊座椅,改善了患者就医环境。
2、“共享”轮椅为方便特殊人群的就诊需求,我院推出“共享轮椅”便民服务。
共享轮椅租借流程简单,操作便捷,简化了以往办理登记与借用手续的步骤,提高了效率,为患者提供了更为先进的就医体验。
3、“共享”自助血压计为方便患者和陪诊家属随时测量血压,病员服务中心上线“共享”自助血压计,患者及陪诊家属可自行或在工作人员指导下免费使用。
4、“刷脸”便民储物柜我院在病员服务中心门口上线便民储物柜可直接“刷脸”。
三、门诊信息化便民服务1、开展全预约分时段身份证充值就诊身份证就诊流程2、病假证明及诊断证明书网上开具医生根据患者具体情况及需求在医生门诊系统门诊文书中直接开取,并在病历中注明,患者即可持身份证或就诊卡到病员服务中心审核、打印、盖章。
相较于传统手写证明,电子证明单的设置,优化了门诊服务流程,规范了病假证明单及诊断证明单的管理及保存。
3、智能分诊系统上线运行医院智能分诊系统正式上线运行,极大方便患者,只要录入相应症状,自动生成相应的就诊科室,供患者选择预约专家,大大提高了预约专家的精准率。
4、门诊开通聚合支付及线上充值为适应新的支付方式,满足患者的需求,医院开通了门诊聚合支付及微信公众号线上充值。
患者可选择现场聚合支付,用手机直接在自助机上扫一下二维码,可即时进行门诊充值;
也可使用微信公众号随时随地线上充值。
患者不必携带银行卡或现金,既保证了资金安全,又减少了门诊窗口充值排队等候时间。
5、实现省医保诊间挂号省医保患者就诊需要至省医保窗口挂号、审核、缴费,常常需多次反复排队,就诊等候时间过长。
为此,特开通省医保患者直接科室挂号,既减少了患者在省医保窗口挂号的排队等候时间,又能减轻医院人员成本。
6、开放周末预约针对患者就医诉求,我院微信公众号开放了周末门诊预约功能,为患者提供便捷优质的医疗服务,患者再也不用请假就诊了。
7、自助机开通查询功能患者就医过程中常常对花费的费用感到疑惑,即使打印明细及发票后仍担心有没有多收费的情况。
为此,我们除了在医院门诊显示屏上将三级医院收费标准公示以外,在所有自助机上均开通了查询功能,包括:
药品价格查询、耗材价格查询、诊疗项目价格查询等,让患者明白就医、放心就医、满意就医。
三、门诊便民项目1、华美楼楼层分布图2、门诊设置自助服务区3、为病人提供免费热水,每个楼层都设有开水炉,为行动不便人士提供无障碍卫生间及无障碍电梯,并贴有醒目标识;
在危险区域贴有提醒标识。
4、每个检查科室为患者设置了保护患者隐私的设施,并在每个诊室门口滚动屏幕上显示保护患者隐私,一人一诊室。
5、门诊一楼设有工商银行,并设有自助取款机,为患者提供便利。
6、门诊一楼设有便民门诊,方便患者买药开检查单化验单等。
7、为方便患者,我院在负一层有银座超市、一层及负一层有自助购水机。
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