保险客服培训心得体会Word文件下载.docx

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繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好剖析的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20_科研工作年的工作如何进行改进做如下安排：

（二）配合公司团险、中介、各项个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司投资业务持续、健康地发展。

（三）以服务为本，促进销售，银行业务把日常生活业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿1+N服务内涵1、配合分部全区在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目纲要，有效保证此项目的顺利实施。

2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费管理工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，如何有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20_年开门红奠定基础，以进一步提升公司公司咨询服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与人性学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合大大提高素养。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以考核指标加大柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极大力推进柜面职场标准化建设，不断创新产品与服务方式，建立科学、完善、严格的税务品质行政管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营管理能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

保险客服培训心得体会2保险分公司自设立以来，认真贯彻执行_保监局关于服务体系建设和服务的指示精神，始终坚持持之以恒把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化产品与服务意识，深化服务体系建设，全力打造_保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报售后服务如下：

一、领导重视，组织有力保险联营公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的这方面共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由副总经理担任组长，总裁助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在察觉到的问题和漏洞，及时通过有效率有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工采行“轻、中、重”的处罚，确保产品与服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度，规范服务以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。

我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩广告主上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。

建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有顾客与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。

与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。

通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，_保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌意义服务的和。

三、强化培训，提高意识四、明确目标，措施得力服务是_的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务不断提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：

实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。

（一）优化职场服务形象1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。

2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的放有物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。

3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。

（二）完善客户服务管理模式建设1、我们坚持做到“亲朋好友比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，_客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务;

2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理加盟商理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务;

3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理赔查勘服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率;

4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统内，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。

5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。

通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。

为_客户提供专业优质的全程服务、提供周全的风险保障是我们不变的承诺。

尽管_分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却恒久，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和中资银行的认可，获得了该局监管部门肯定的肯定。

在今后的工作中，我司将遵照_保监局的各级党委和指示，继续深化服务核心理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动_市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。

保险客服培训课程心得体会320_年，在市公司总经理室中的带领下，市分公司克服重重困难，坚持业务发展与内部管理并重，以齐抓共管的管理模式使各项得到工作均取得了不俗的成绩。

20_年，着市场竞争进一步加剧等不利因素的影响，将不可避免的在程度上造成客户资源的流失、保源的缩小。

那么，如何在困难的环境中逆流而上，走出一条不平凡的道路，从而推动公司在14年实现“又好又快”的发展，就成为我们目前所要思考的重要问题。

而客户服务管理工作作为公司的形象窗口，肩负着为品牌公司树立汽车品牌行象，争取整个市场主动权的重任，因此更应该及时地、科学地谋划14年的各项工作。

“如何培养客户的忠诚度?

如何提高续保率”成为我们在14年面临的首要结构性问题。

一、要全面掌握业务知识，了解客户需求同时，还要不遗余力的知晓顾客顾客的需求。

在现今激烈的市场竞争环境中，仅有服务的口号是客户服务留不住客户的。

客服工作仅考虑如何解决客户已经面临的问题，而是要站在客户的角度，尽可能地去了解商户的观察需求、消费习惯、服务预期和接受预期服务的方法等等，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供服务更加人性化的服务。

只有倾听客户的叫声，辨认出其不满的根源所在，服务体来才会变得更加顺畅，服务的失误率也会下降。

首先，实地调查要重视对客户需求的调查分析。

通过调查薄弱环节发现哪个关键环节的服务对客户最重要，并称每项服务的重要程度;

分析所有的客户接触点和机会，思考如何才能沟通、服务好客户，分析客户的选择和客户言行方式，为他们提供当更多的选择，更好地迎合他们的要求。

其次，要关注、询问客户的再购买区鲁，他们是否会将公司目前销售业务推荐给朋友，是否相信公司，以及他们是否感到公司及时回复了他们的问题，并关注他们的需要有，这既是我们发现自身问题的关键，也是发掘潜在客户的重要手段。

最后，也是最重要的一点，不能忽视忠诚度较高的客户群体。

这些客户或者出于对我公司原有服务水平认可，或者出于对人保品牌的信任，在较长几天内表现出了整体表现对我公司的忠诚，对待这样的客户就更要征求并听取他们的意见和建议，让客户感觉到你买家对他的感恩，而使之忠诚度得到进一步的提高提高。

二、服务态度不断提高服务水平和服务质量客户服务的重心应为致力于为客户创造愉快的购买经历，专业知识的投保咨询和引导、方便快捷的签单出单，个性化人性化发短信的电话回访关怀、事故后快速而高效的理赔等都将给客户带来良好一次次的服务体验。

“没有最好，只有更好”，“我们一直在努力”的服务精神，将会不断超越顾客的期望值，使客户的“口耳相传”的广告效应发挥到最大。

三、要紧扣客户的问题重视客户投诉的解决：

要想赢得顾客改投的信任和垂青，除了善于听取客户的意见和以外建议之外，还要善于处理顾客的抱怨处置或投诉。

通常情况下，一个对服务感到不满情绪的倍感顾客，在问题得到满意解决之后，往往更容易成为企业最企业仁慈的顾客。

综上所述，客户服务工作是一项全局性的工作。

中曾如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够一日之功完成的，而是公司每一个英国公司部门整体的工作，人人关键点都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的提供服务氛围，构筑长效机制，加强制度执行力，才能让我们公司减少的竞争力逐步增大，在市场上享有充分的话语权。

20_年，注定是不平凡的一年，市场环境的恶化，同业竞争的加剧必将影响到公司整体业务发展的发展，在这种形势下“固守续保，减低客户的忠诚度”成为管理业务发展的基石，这就要求我们：

二、加大对客户的回访及广告主问卷调查力度，了解客户对我建言公司现有各项服务措施的要求及意见;

三、探索新的增值服务领域，公司的整体服务水平和服务能力;

四、广泛收集客户意见，对客户说明集中的问题要及时纠正和整改;

五、重视客户投诉，蔑视每一起投诉都要污辱寻根问底，找出引发投诉的根源，并与客户良好沟通，积极处理和解决。

健康险客服培训心得体会4一年来在客服工作中的努力让我融入了_保险公司的职场环境之中，无论是同事金融投资之间的交流还是为客户解答保险业务的疑虑都能让我非常明显收获，但我也明白即便是为了追求高绩效也不能够满足于基础客服任务的完成，属于实际上今年自己在客服工作中的绩效相对而言还属于较为低的类型，为了加深对保险业务对理解程度还是应当的完成的客服工作总结一番比较好。

较好地完成保险公司的客户接待工作并为对方讲解保险业务知识，由于部分客户会选择主动打电话保险业务的缘故导致身为客服的自己可能需要及时进行处理，若是能够通过自己的办理使得客户决心讲解保险业务的决心自然是很好的，然而由于自己前期说话含糊不清的缘故导致很多客户选择主动挂断电话，毕竟作为初次涉及这项工作的我来说想要做到谈吐大方也需要漫长时间的磨砺，因此我在工作之余花费了不少进行锻炼使得自己在言语表达方面的能力有了较大的进展，只不过面对保险客服工作中的挑战需加强这部分能力才不会被拖后腿。

加深了对公司保险业务的学习并在大幅提升绩效方面稍为提升，尽管客服人员的绩效要求并不算花费却在实际工作中所高了自己许多精力，主要还是工作时间不长导致许多保险业务的知识理解程度达不到，毕竟作为客服人员的自己对于保险业务不熟悉又怎能挑剔在电话通讯中为客户进行讲解呢?

心急而且稍显迟疑的话未免会给对方造成_保险公司的客服人员专业素养较差的印象，然而现如今已经能够熟记保险业务知识的自己仍需加强锻炼直至达到妙语连珠的地步为止。

能够及时传达客户对_保险公司反馈却无法做好后续的跟进工作，经过公司的培训虽然在让我能够记录反馈意见方面有所成就，然而在传达明白过后不懂得跟进很容易会让客户觉得自己对待工作有些不太负责任，因此我在明年的客服工作中需要加强跟进方面的能力从而能够汇报反馈处理的进度，但无法否认的是能够在前期的客服工作中做好反馈意见建议的传达也算短信通知教育工作得上优势所在，所以我得继续进行加强意见记录方面的能力从而提升保险客服工作中的效率。

作为保险业务的初学者仍需在后续的客服工作中不断磨砺自身能力才行，至少在总结过后让我明白自己在_保险公司的尚处水平不过处于底层罢了，若想在客服工作中有所成就的话仍需加强对保险业务的理解程度以及对顾客的服务水平。

寿险客服培训心得体会5做保险客服的工作，在这一年里，我认真的把客服的工作完成，积极的提升自己的服务水平，更好的去为客户服务，我也是对这一年一个多月的一个工作来做下总结，对于过去客服此项工作的回顾也是能让我清醒的认识到自己的好与不好的地方，好在以后改进或者继续的以后保持简化。

一、工作方面二、个人成长在学习保险知识这方面，我也是除了看书，也是多请教同事，我明白我的经验是不够了，毕竟是一个新人，同事知道的，我不明白的我都会去问，只有自己的经验丰富了，那么在处理客户问题的时候，也是能更加的从容和从容了。

公司组织了的一些培训和会议我也是都积极研修的参加，努力的去提升自己在保险方面的知识和经验，作为一名客户，专业的保险知识也是能让客户放心，让他们信任我，舍得配合我的工作。

让我来帮他们解决问题的，从这一年来说，我也是看了很多的书籍，对于公司的一些保险业务都是更加的熟悉了，不过我也老迈是知道和一些老员工相比起来，其实我还是有挺多方面还需要继续去学的。

一年的时间，过着真的好快，我也是知道，在工作之中我还有挺多方面是需要去进步的，公司的竞争也是非常的大，而且大家也是努力非常的努力去讲授，我更是不能落后，在今后的一个工作之中我要继续的努力，提升自己，把顾客工作给做好。

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