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1.如何确定目标客户,如何分析需求关系人?
2.如何从市场(客户)角度进行有效的客户需求收集?
3.围绕产品成功2个核心因素差异化+成本优势,整理产品需求4.如何对客户需求进行整理和分析,形成产品包需求?
5.如何基于产品需求与竞争友商对比分析,确定我们的核心诉求,形成产品概念?
课程贯穿案例分享,详细讲解目标客户?
客户要求?
客户需求?
产品包需求?
产品概念确定全过程,详细讲解把技术转变为金钱的方法和工具(利润区、回溯分析、决策模型分析、KJ、$APPEALS、BSA、概念定义7个核心秘诀、破坏性创新的3石蕊实验、SweetPoint模型、基于不同产品生命周期的12个创新思路等),提升产品的竞争力,确保市场成功、财务成功。
一、案例分享二、六个基本概念1.什么是客户?
1)客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户2.什么是需求?
1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求2)案例:
某运营上广告折射对需求五层次的理解3.需求工作的2个基本点:
1)差异化2)成本优势4.需求工程全过程:
1)需求收集?
需求整理?
需求分析?
概念确定?
需求分解?
需求实现与验证5.官方体系对需求的定义:
1)RM(目的、关键实践、典型输出)2)RD(目的、关键实践、典型输出)6.产品经理3个核心素质特征:
1)敏锐的市场嗅觉2)不屈不挠的战斗精神3)团队协作和领导能力7.演练与问题讨论三、市场需求分析1.产品不同阶段的创新思路不同1)产品创新阶段(颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新)案例视频:
鼠标的产生案例讲解:
Iphone的Siri2)产品成熟阶段(营销创新、体验式创新、价值工程创新、集成创新、价值转移创新)支撑案例讲解:
Nike专卖店、游戏卖装备、汽车5S店、星巴克咖啡2.产品扩展方法论1)市场的新颖程度分析2)公司的新颖程度分析3.识别客户?
1)跨越鸿沟:
5类客户创新者:
特征、关注点、价值早期接收者:
特征、关注点、价值前期主流客户:
特征、关注点、价值后期主流顾客:
特征、关注点、价值落伍者:
特征、关注点、价值2)早期客户策略:
保龄球法则保龄球道找准一号瓶龙卷风、引爆流行3)客户购买过程回溯分析最终用户、销售支持、集成分销、增值代理4.客户分析1)决策影响模型分析2)核心关注点分析3)实战演练与问题讨论5.需求收集需要注意的问题1)一对一访谈的技巧2)探究原因而非简单问题3)聚焦期望4)询问而非推销6.需求收集基本技能1)需求收集调查问卷设计2)需求访谈问题梳理3)需求问题访谈7步法4)需求访谈信息记录的方法5)实战演练与问题讨论7.需求收集的输出:
客户需求收集模板(单项需求收集模板)1)真正理解客户的意图“抽象之梯”法:
深入探索、了解、洞察客户需求“客户的一天”:
展现客户特征、困惑、渴望案例分享:
听筒10米长的电话机2)客户描述和需求陈述3)客户描述?
需求陈述五原则案例分享:
具体产品客户描述到需求陈述案例分享(对应需求工程的用户需求+业务需求)案例分享:
某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享(对应需求工程的需求收集、实现诱导用户需求)4)收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求5)需求收集和分拣流程介绍6)案例分享:
某公司单项需求描述要素讲解(客户需要翻译)7)实战演练与问题讨论8.如何构造例行化的需求收集机制?
1)需求收集的IT支持2)业务流程改进(出差流程等)3)员工任职资格牵引4)员工具体绩效承诺落实5)案例分享:
某公司市场需求管理制度讲解四、产品需求分析1.需求群的划分1)需求群划分的基本原则2)需求分类方法(KJ亲和图法)基本类型分类法、生命周期阶段分类法优先级分类法、来源分类法稳定性分类法、风险级别分类法案例分享:
某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享(实现需求工程的产品特性和业务需求)3)如何保证需求的一致性需求冲突矩阵分析法案例分享:
具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解(实现CMMI所要求的需求一致性)实战演练与问题讨论2.如何区分需求优先等级(权重确定)1)KANO需求类型最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求?
(正反求证法)2)业界最佳产品需求等级划分法(BSA法)3)需求(群)权重设置方法(AHP)权重确定4步法案例分享:
具体需求权重设置样例介绍3.实现成本优势:
关注内部需求1)DFX(DFT、DFM、DFA等)2)RAS(可靠性、可用性、可维护性)4.案例分享:
具体系统产品需求包(特性需求清单)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、业务需求的分析)5.产品包需求输出(产品包需求模板(关键要素介绍)1)优秀产品包需求的标准五、产品概念确定1.业界最佳客户需求的八个要素介绍($APPEALS)1)每个要素详细定义2)每个要素的子要素分解3)案例分享:
某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解(实现NPD要求的,基于竞争分析,确定不同特性的优先等级)2.差异化创新,不走寻常路1)分析客户关心什么2)分析竞争友商满足程度3)分析潜在机会4)确定自己的价值缺陷5)案例分享:
某高端服务器厂商的创新之路3.创新4象限法1)减少:
案例分析2)剔除:
案例分析3)增加:
案例分析4)创造:
案例分析4.产品概念确定1)产品概念的定义2)产品概念的测试(电梯测试法)3)针对危害产品概念的客户需求3原则倾听赞美全忘记4)产品概念确定的7个核心法则:
不走寻常路才会有出路,案例讲解我是第一,我怕谁,案例讲解要么最老,要么最新,案例讲解让客户觉得你有秘方,案例讲解跟老大对着干,案例讲解客户总是随波逐流,案例讲解成为专家,案例讲解5)案例分享:
两个命运迥异的互联网软件的概念分析6)实战演练与问题讨论六、设计需求分析1.需求分解与分配的基本理念1)物理分解与功能分解2)哲理案例:
从人类飞行的梦想思考需求分解与分配2.特性需求到设计需求的转化工具:
FBS、PBS1)工具原理介绍2)案例分享:
具体某业务应用软件某特性的FBS样例(实现特性需求和设计需求的衔接)3.设计需求(功能需求)定义的工具:
UseCase、情节串联板1)Usecase的基本要素:
角色、用例、用例名、系统边界2)有效识别角色的方法介绍3)用例识别方法介绍4)用例的命名原则5)6种常见的用例描述错误分析6)实战演练与问题讨论4.需求分解与分配操作1)需求分配需求分配表(RAS)介绍什么是需求因子?
形成设计需求、产品规格定义实战演练与问题讨论2)案例分享:
具体系统产品客户需求-产品包需求-设计需求-需求分解的全称需求案例分享5.需求双向跟踪机制(RTM)1)需求编号规范介绍2)需求跟踪的必要性3)前向跟踪4)后向跟踪七、总结
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- 产品 需求 分析 管理