题库通用企业管理常识部分docWord文档下载推荐.docx
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(单选题)A.表层B.中间层C.核心D.灵魂12精神层文化是组织文化的(D)。
(单选题)A.表层B.中间层C.最高层D.核心和灵魂13心理学家亚当斯的公平理论认为,组织成员所得报酬的绝对值与其积极性的高低(C)。
(单选题)A.成正比B.成反比C.无直接的必然联系D.关系密切14人际沟通的根本特点是(D)。
(单选题)A.书信B.讨论C.文件D.语言15领导艺术是领导者在领导活动中掌握的(D)。
(单选题)A.知识B.经验C.能力D.技巧16在组织的权力结构中,占支配地位的是(B)。
(单选题)A.个人权力B.职务权力C.群众影响力D.上级组织17谈判有两种基本方法,即零和谈判和(C)。
(单选题)A.非零和谈判B.对等谈判C.双赢谈判D.非双赢谈判18为实现组织共同目标而相互依赖、信任和尊重的关系的领导方式叫(B)。
(单选题)A.任务型B.团队型C.贫乏型D.俱乐部型19对组织成员关怀备至,制造了舒适、友好的组织氛围和组织基础的领导方式叫(D)。
(单选题)A.任务型B.团队型C.贫乏型D.俱乐部型20传统的控制办法几乎都是事后控制,其致命缺陷在于造成(C)。
(单选题)A.管理过程结束B.管理出现偏差C.损害无法补偿D.错误势态扩大21管理者在控制工作中可采取的处理措施有两种,一是纠偏,二是(D)。
(单选题)A.控制势态B.调整策略C.调查人员D.调适22领导者具备的良好心理素质应表现为坚强的意志力、稳定的注意力、(C)。
(单选题)A.领导能力B.组织能力C.自我控制力D.表达能力23在管理活动中,一般说来起重要预防控制作用的有人员训练、规章制度、(C)。
(单选题)A.优秀评选B.制定方案C.工作程序D.处罚通报24营销管理的本质是(B)。
(单选题)A供应管理B需求管理C库存管理D交换25发明专利的有效期限为()年,实用新型专利和外观设计专利的有效期限均为()年(D)。
(单选题)A10,5B10,10C20,5D20,1026分析一家公司营运能力的指标有(ABCD)。
(多选题)A存货周转率B应收账款周转率C流动资产周转率D固定资产周转率E流动比率27下列指标中,比率越高反映偿债能力越强的指标是(ABC)。
(多选题)A流动比率B速动比率C现金比率D资产负债率E资本金负债率28不可以作为保证人的有(ABC)(多选题)A国家机关B学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位C以公益为目的的社会团体D有法人的书面授权的企业法人分支机构29合同条款中对质量要求约定不明确的,应当按照(AB)履行。
(多选题)A国家标准B行业标准C符合合同目的的特定标准D通常标准二、简答题1、企业管理的基本职能是指什么?
(1)计划,这是企业管理的首要职能。
它要求依据客户订单或根据市场调严的结果,制定年度、季度、月度或每旬、每周甚至每日的计划,编制年度或月度的营销计划,设备检修计划,内部审核计划等。
以指导和规范企业的各项生产经营活动;
(2)组织,就是根据制定的计划把企业各部门、各环节、各要素、各方面在时空的相互关系上,科学合理的组织起来,形成一个协调的有机整体。
具体地说,包括组织设计和组织运行两个方面,前者是设计组织机构,明确其职责和权限,并配备人员;
后者则要求通过一定方式(如标准)建立工作程序;
(3)指挥,就是发布号令或进行指挥的意思,也就是作出决断,发布命令、指示、文件,联系单和(或)派工单。
统一和规范管理对象的行为和活动,使企业所有员工的行为服从于领导的权威意志,完成计划中的目标。
因此它是一种强制性的管理职能,应该做到令行禁止,雷厉风行;
(4)协调,它的功能是通过上下左右各个方面有效的沟通,信息的交流,使企业各部门活动,各方面工作协调平衡起来。
做到步调一致,整体平衡,全体员工共同为实现计划或目标而努力;
(5)控制,就是对企业的各项生产经营活动状况进行监控和检查,一旦发现与计划、目标或标准有不良偏差,就要及时查清原因,采取对策或措施加以纠正,以保证达标,即符合标准或实现目标。
2、什么是PDCA循环?
它包含的四个过程分别是指什么?
PDCA循环是使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,是质量管理的基本方法之一,它包括计划、执行、检查、纠正四个过程,这四个过程不是运行一次就完结,而是要周而复始地进行。
一个循环完了,解决了一部分的问题,可能还有其它问题尚未解决,或者又出现了新的问题,再进行下一次循环。
“P”是计划:
确定方针、制定目标和计划,做好充分的事前准备和有效的协同配合。
“D”是执行:
按照计划去做,实现计划中的内容。
“C”是检查:
总结执行计划的结果,注意效果,找出问题;
“A”是纠正:
对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;
失败的教训加以总结,以免重现,未解决的问题放到下一个PDCA循环。
3、什么是马斯洛需求层次理论?
针对该理论的不同层次在企业中应采取的激励措施是什么?
马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一,由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛在1943年在人类激励理论论文中所提出。
书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种,分别是:
生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
(1)生理需求应用生理需求,也称级别最低、最具优势的需求,如:
食物、水、空气、健康。
激励措施:
增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇。
(2)安全需求应用安全需求,同样属于低级别的需求,其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。
强调规章制度、职业保障、福利待遇,并保护员工不致失业,提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工收到双重的指令而混乱。
(3)社交需求应用社交需求,属于较高层次的需求,如:
对友谊、爱情以及隶属关系的需求。
提供同事间社交往来机会,支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系,开展有组织的体育比赛和集体聚会。
(4)尊重需求应用尊重需求,属于较高层次的需求,如:
成就、名声、地位和晋升机会等。
尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉,也包括他人对自己的认可与尊重。
公开奖励和表扬,强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧,颁发荣誉奖章、在公司刊物发表文章表扬、优秀员工光荣榜。
(5)自我实现需求应用自我实现需求,是最高层次的需求,包括针对于真善美至高人生境界获得的需求,因此前面四项需求都能满足,最高层次的需求方能相继产生,是一种衍生性需求,如:
自我实现,发挥潜能等。
设计工作时运用复杂情况的适应策略,给有特长的人委派特别任务,在设计工作和执行计划时为下级留有余地。
4、什么是SWOT分析法?
主要内容是指什么?
SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁,从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。
它通过对各种因素加以分析,从中得出一系列相应的结论,而结论通常带有一定的决策性,常常被用于制定集团发展战略,分析竞争对手情况制定对策。
SWOT方法的优点在于考虑问题全面,是一种系统思维,而且可以把对问题的“诊断”和“开处方”紧密结合在一起,条理清楚,便于检验。
进行SWOT分析时,主要有以下几个方面的内容:
(1)优势,是组织机构的内部因素,具体包括:
有利的竞争态势;
充足的财政来源;
良好的企业形象;
技术力量;
规模经济;
产品质量;
市场份额;
成本优势;
广告攻势等。
(2)劣势,也是组织机构的内部因素,具体包括:
设备老化;
管理混乱;
缺少关键技术;
研究开发落后;
资金短缺;
经营不善;
产品积压;
竞争力差等。
(3)机会,是组织机构的外部因素,具体包括:
新产品;
新市场;
新需求;
外国市场壁垒解除;
竞争对手失误等。
(4)威胁,也是组织机构的外部因素,具体包括:
新的竞争对手;
替代产品增多;
市场紧缩;
行业政策变化;
经济衰退;
客户偏好改变;
突发事件等。
5、什么是5W1H分析法?
5W+1H就是对工作进行科学地分析,对某一工作在调查研究的基础上,就其工作内容(What)、责任者(Who)、工作岗位(Where)、工作时间(When)、怎样操作(How)以及为何这样做(Why),进行书面描述,并按此描述进行操作,达到完成职务任务的目标。
5W1H分析法常常被运用到制定计划方案中,通过对工作的分析和规划,能使我们工作有效地执行,从而提高效率。
6、什么是6s管理?
整理:
将现场需要与不需要的东西区别出来并将后者处理掉。
整顿:
将整理后需要的东西有秩序的科学摆放。
清扫:
保持机器及工作环境卫生;
无卫生死角。
清洁:
轴见光、沟见底,设备见本色。
素养:
以设立目标的方式来建立自律的观念以及养成从事“6S”的习惯。
安全:
树立“安全第一”思想,消除违章操作、机器带病作业,电路老化等安全隐患,确保人身及财产的安全。
7、为什么说培训是提高管理人员能力和素质的重要途径?
(1)可以转变管理者的管理理念,植人管理新思想。
(2)可以进一步提高管理人员的管理水平。
(3)可以增强组织的运作效率。
(4)可以增强组织的竞争力。
(5)可以增强潜在管理者的管理知识和管理经验。
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