电商上半年工作总结Word文档下载推荐.docx
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二是转型升级加速推进。
上半年,我们坚定不移,抓转型、促升级,经济发展质量不断提升和优化。
新增境内外发明专利86个,完成市下达给我镇任务的1720%;
技术合同实现8834万美元,同比增长%,完成市下达给我镇任务的%。
三是龙头骨干企业产值快速增长。
过去一年,全镇规上外资企业达215家,同比增加8家,龙头骨干企业产值快速增长。
上半年,产值超100亿元人民币的企业达2家,其中,超200亿元人民币的企业达1家。
回顾过去一年,我们主要抓好了以下四项工作:
(一)着力招引大项目。
上半年,我们把项目建设作为加快转型升级、实现优化发展的重要“抓手”,集中有限的资源突出招引大项目,通过引进大、好、高项目,做大增量、做优存量。
我
们狠抓重大在谈项目及增资项目的跟踪落实。
(二)提质增效,深化加工贸易转型升级。
一是推动企业经营模式转型。
坚持落实各项专项资金的扶持作用,鼓励企业提高自主创新能力。
积极发展高新技术企业,引导和支持企业开展产学研合作,申请境内外专利,发展自主技术等。
鼓励和支持企业创建名牌名标,实现“OEM到ODM,再到OBM”的转变。
加大机器换人、注塑机改造等政策措施落实力度,鼓励企业提升产能和竞争力。
二是推动企业加快市场转型。
进一步强化政府服务,搭建加工贸易内销平台,如,组织企业参加“海博会”等各类内销展览会,引导企业与大型商家、电子商务平台对接。
上半年,我们积极组织了15家企业参加“海博会”,订购了65个展位。
同时,我们还不断加大政策宣传力度,引导企业用足、用活、用好有关内销政策。
三是抓好骨干企业培育。
通过政策引导和分类指导,积极扶优扶强,着力营造加快骨干企业发展的良好环境,大力培育一批年产值超10亿元,甚至超50亿元、100亿元的企业集团,扶持“双百”大型骨干企业做大做强,积极推动企业上市,做好环球石材、捷荣等上市后备企业的帮扶工作。
(三)抓存量、挖增量,力促外贸进出口稳增长。
由于我镇的基数较大,任务较重,为确保圆满完成全年外贸进出口任务,我们深挖增长潜力,抢抓时间进度,狠抓工作落实。
一是抓好重点企
业扩大出口份额。
在全市出口300强企业中,我镇约占40家,这些企业的出口约占全镇出口的68%。
我们对这40家企业进行重点帮扶,做好进出口情况动态监测分析,通过走访调研,电话咨询等方式,主动倾听经营诉求,着力帮助企业化解生产经营及进出口通关问题,帮助企业保持生产稳定,扩大进出口。
二是抓好有订单企业的货源。
通过落实商务系统领导干部挂点社区和企业工作机制,共同督促有订单的企业尽量在年底前办理进出口结关手续。
三是抓好重点企业外贸统计回归。
根据市商务局反馈给我镇的数据,我镇省内市外保税仓或省外特殊监管区域进出口较多的企业有47家。
我们将任务分解到商务系统副职以上领导干部,每人分片负责走访约谈这些企业,了解企业实际情况,积极引导和督促这些企业将外贸统计回归我镇。
四是抓好新签增资超千万美元项目的进出口。
根据市商务局反馈给我镇的数据,五是抓好民营企业扩大一般贸易出口。
继续帮助民营企业办理进出口经营权,推动民营企业“走出去”,参与全球分工,扩大一般贸易出口。
六是搭建良好通关平台。
加强与海关、税务、检验检疫等部门的沟通和联系,形成工作合力,用好政策,确保企业进出口通关顺畅,同时,积极推动更多的企业转为A类、AA类或属地管理企业,享受通关便利化。
(四)优化政策扶促和帮扶,坚定企业发展信心。
一是优化服务保障。
通过落实好领导干部挂点服务企业机制、加强政企互
动,推进服务型政府建设,致力于为企业发展提供保姆式服务,增强企业发展信心。
同时,加大政策宣传力度,采取多种方式、利用多种渠道,将政策和具体操作办法送到企业,送到工厂,让企业了解并吃透政策内容,并结合我镇实际,做好与政策的对接,协助企业用好用足用活各级政府的扶持政策,最大限度地发挥各项政策效应。
三是切实帮助企业解决难题。
去年底,我们协助举办了全镇银企融资对接会,搭建融资平台,帮助企业解决融资难题。
对接会上,5家银行与有关企业签订了融资协议,融资金额达亿元。
四是切实减轻企业负担。
20XX年下半年工作思路
20XX年是“十二五”规划的收官之年,也是贯彻落实党的十八届四中全会精神的开局之年。
我们将继续紧紧围绕在镇委、镇政府的正确领导和市商务局的支持指导下,以发展战略为核心,努力抓改革,促转型,优环境,进一步增强我镇的经济综合实力,力争商务工作更上新台阶。
今年,我们将围绕以下几个重点开展工作:
(一)突出加强招商引资力度。
一是抓好重大项目的引进。
围绕产业发展规划,重点引进发展高端制造业和纳税较强的饮料食品行业,着眼于大平台、大产业、大企业、大项目,在引进上
篇二:
20XX年度电商总结报告
20XX年度总结报告
一眨眼,我来到XX的日子已经有半年了。
在这短短的半年时间里,我学习到了有很多的关于电商的知识。
为了能更好的胜任工作,学习更多的知识,现在将工作汇报情况如下:
工作汇报:
从六月份到现在为止,分别从仓库的产品熟悉到后来的售前客服,再到后来的CRM管理,这些都是一步步的向上进发,也是工作上一步步进步的脚印。
一开始做售前,主管给了我一份公司目前爆款的产品简介,看了一个早上以后,下午去看了各种宝贝的详情页面,说实话,是各种绚丽多彩啊。
而且也坐在老客服旁边看了很久,看了他们是如何去聊天,如何去操作各种工作事宜的。
在稍后的过程中,主管也给我建了一个旗舰店的子账号,让我上去设置各种自动回复,快捷短语,以及插件跟机器人方面的事情。
这些都靠着老客服教了我很多,让我不经意间就懂得了很多的东西。
第二天也开始尝试着开通了子账号的流量,开始零零散散的接待一些客户,以实际操作来弥补单单看所不能掌握的东西。
后来基本所有的事情都熟悉了。
而且客服部的人也慢慢的多了起来,在我之后,来了7、8个新人,真的都是新的不能再新的新人啊,而且也是以前没有这种工作经历的人。
比起他们而言,我其实也是算得上熟悉了,而且我也可以回答他们的问题了。
这说明我学到的东西已经可以拿出来用了。
虽然目前只是合适于公司目前的现状,不过一通百通。
而在双十一期间公司的氛围就开始紧张了,运营发表各种价格的改进表格,活动表格。
采购那边也开始准备大批的货物后援,以备那天能够发出大量的货物。
连仓库也开始提前开始轮休,估计那两天也是要加班加点了。
客服这边已经准备了三班倒了,从零点到晚上十二点,全天不间断上班。
各种快捷短语,机器人,输入法自定义短语、注意事项等等。
而且除了淘宝天猫的售前事宜以外,我还学到了京东的相关事宜以及一些京东的售后跟京东的刷单工作等等。
这些都是原来在书本上所无法学到的东西。
再到后来九月份开始CRM的管理事物,一开始只有评价回复,后面也多了短信营销以及客户关怀部分。
一开始的时候,对于这个多卖CRM软件的使用还有一点迷茫,不过在经过教导以后,发现这个软件的的使用上实际也还可以。
总共分为了客户资料(会员等级的分类),营销推广(给客户送一些优惠),客户营销(发送一些关怀短信以及手工建立群发短信)以及订单营销(催付,发货提醒,到货提醒,签收提醒之类的)。
最主要的是后面的订单营销这一块。
因为这个模块可以关系到客户在购买的整个过程中的一种被商家的关怀所围绕的体验。
所以在这个方面上目前是我着重关注的地方。
客户的会员等级建立也是一件迫在眉睫的事情。
不过在咨询了软件的客服了以后,也明白了整个过程是怎样的了,也学到了很多的东西。
后面随着对多卖CRM软件的深入,在客户的资料方面,我这边也初步的建立了一个会员体系,这边我现在是根据客户在店铺购买的订单金额,初步将客户分为:
普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。
其中0-100元的为普通会员,100-500的为高级会员、500-20XX的为VIP,而剩下来的都是至尊VIP了。
不过由于这个等级是我自己另外设置的,所以还没有享受店铺内的会员等级折扣的福利,只是作为营销短信发送对象的一个分类。
而在营销推广方面的话,用到现在的话,彩票跟电子书与音乐礼包而言的话,比较起来,应该是彩票跟容易被人接受一点。
因为彩票的娱乐性更强一点,有时候客户并不会花更多的时间去看电子书之类的东西。
不过是会员生日的话,可以送上一本电子书,作为礼物,那样子的效果也会比较好。
这边我目前有这样的几个短信模板:
报告首长,宝贝已经准备乘坐神舟九号到您那了哦,不过目前没油,正等着您的加油呢!
你看过了许多美景,你累计了许多飞行,你用心挑选了我,却说不出爱我的原因。
安静
的陪你,在每寸时光。
我不想呆在购物车,等你,带我去旅行。
主人!
我不想孤独的留在购物车~我不要成为未付款的备胎,我是唯一,爱我别走~与客服姐姐联系带走我哦~
陛下,臣已将您需要的宝贝八百里加急送往京城哦,不日将抵达皇宫,还望亲启!
双十一奥特曼跟小怪兽去旅行啦~可能给您送货的时间会稍有延迟哦~还请您耐心等候一下呢。
-v-
壮士,我已收到飞鸽传书,知道你的镖物已收到,对镖物有啥不满意的,请及时联系我们的大总管(在线客服哦~)
还有其他一些短信之类的。
在催付短信的效果的话,每天都会有一个昨日的催付短信的发送量以及回款的短信数量跟催款的金额以及回款的金额的一个图标的生成,看起来还是比较直观的。
不过目前还有一个集客CRM的软件正在考察中,看了一下他们页面上的教程视频,并没有感觉出有什么特点的地方,不过在跟他们的销售部的人谈了一会以后。
说是他们的FRM的模型建立的话,会更加的细致,而且在短信的送达率上,高达98%。
如果这个数据属实的话,那在双十一的高峰期间的话,就可以避免很多不必要的损耗了。
他们也送了一家店铺这个软件的免费使用时间。
这边也先研究一下这个软件,看看跟多卖之间的差别有什么不同的地方,,到时候择优而选。
而且目前CRM管理部门除了回评短信以外,还开通了电话回访,预防针电话(让客户有事找客服,不急着评价),已经部分中差评的删除等业务等等,都是为了能够更好的维持与客户间的关系。
二、工作心态:
事情总归是要做的,而且被交代的事情越多,说明越被重视,更需要全部做到来得到更多的肯定。
一步步的砌砖铸成长城啊。
想想也已经半年了,从一开始的不习惯到现在每天朝九晚六的固定生活模式,其实也还好。
这其实就是上班族的生活啊,每天都为了生活奋斗,不过真的比起这个来,我也挺幸福的啊。
要好好工作啊,不然对不起党,对不起人民,对不起公司啊。
而在成功之前,我们也必定要经过一段历史。
这段历史可能是长久的,也有可能是短暂的,当中有泪也会有笑,巧合的是,我们在场的人,正在一起创造这个历史,创造这个成功之前的历史。
所以我们一起加油吧!
三、工作目标:
今年也快要结束了,那这边也讲一下明年的工作目标吧。
在明年,这边也要慢慢的完善我这个CRM部门的整个系统,无论是工作的交接,还是人员的配备,还是任务上的完成效率等等,都需要一个规范的制度化的表现,这样才能拥有更加好的工作效率,不过这个也是一个循循渐进的过程,现在这栋大楼已经打好了地基,要一块一块砖的往上面叠加,这也需要我们整个部门的人的共同努力才能够好好的完成。
在电话的方面,三个不同的电话种类都需要不同的规范化的话术注意以及表格内容等等的标准化。
在评价回复方面,中差评的等级以及评价的回复模板,目前都已经有了一个相对规范的文本,还需要的是不断的完善,不断的去增加细节上的内容。
在短信关怀的部分,目前采用的是多卖,正在考核的是集客,还需要不同的集思广益,了解更多的软件,虽然这些软件都大同小异,不过在内容以及页面上的话,也是各有特色的,还需要慢慢的筛选。
在这里也希望在将来能够学习到更多的东西,为自己填充更多的基础吧。
活到老,学到老,也希望能够为公司做出更多的贡献。
篇三:
20XX电子商务年终总结
20XX电子商务工作总结
电子商务工作总结
(一)
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,也让我收获很多,还记得刚刚离开学校步入社会的时候,怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。
这一步往往也是最重要的一步,像许多人一样,我们在职场中摸索着前进,让自己充实让自己去学习,没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难,但是路往往是自己走出来的,凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。
这一年可能是我步入社会最艰难的一年,因为不管人生阅历与工作经验,可以说我几乎是零,但是公司对我始终不放弃,而是给予更多的鼓励与支持,让我自己学会前进,刚出学校,立马出入公司与社会也有很多的不适应,这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手,整天过着令人担忧的生活,但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手,怎么去做好电子商务,对于怎么做,如何做也有了全新的解释,下面把这一年的工作做出总结:
二、(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能之后,其实报价看似简单,其实里面学问很多,刚开始我完全不知道怎么去报价格,一下子就被客户问住了,不了解价格怎么构成,也与自己的业务不熟悉有关系,这样子总感觉与客户之间找不到话说,经过公司的技术人员指导,懂得怎么去报价,怎么去分析价格的组成,懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通,价格怎么波动,施工费怎么算包含哪些东西,怎么根据excel做一个很正式的报价。
(4)逆向法,我们是做建材市场的,想想用我们这个产品的行业,与他们建立关系,也是迈向市场的一步,像一些保温公司,房地产公司,建筑公司,或者施工的个人,都是我们产品的适用对象,从这里着手,从而有机会寻找我们的经销商,像他们推销应该也是个不错的选择。
(5)通过信息平台,有很多工程的网站,我们可以从中获得很多项目的信息,根据提供的信息,我们去核实项目的真实性,让业务员去跟进。
(6)建立自己的网站也是个很重要的工作,怎么合理规划自己的网站,怎么去合理布局都是我应该学习的,经过一年的努力,也获得很多的项目信息,做了些工程,像银川,山西妇幼保健院,辽宁厂房等。
但是事情总有好有坏,确实这一年的有用的信息还是很多的,不知道怎么回事,后期交给技术或者业务员去跟进的同时,成交的几率是很小的,这样下去提供再好的信息也是问题,怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。
四、工作中处理客户的条理性:
网上找业务,我自认为我的工作上手还比较快,有条理,我制定了图片说明的报价文档,这样子发给客户的时候比较方便,对于客户,我把联系过的客户集中归纳在excel文档,作为客户管理系统,对产品的分析,不同的报价,客户的类型与需求,客户的来历与电话,项目的情况等做出登记,因为我们是做工程的不同于别的行业,说不定这次打过电话之后很久就不联系了,也说不定突然那一天再联系,这样子也算对客户的尊重,等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等,我想对于客户归档是件很重要的事情,就像一些代理商的档案也一样,对于代理商的协议价格等,每个代理商出货的情况,出货的价格,运费,汇款情况都要做好档案登记,做到心中有数。
五、与公司内部人员合作的重要性,怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情,从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货,等等这些环节都要注意链接,注意出货的数量,生产出货的型号,按时按质按量把货送到收货人手里,出过多少货,每个项目用过多少货,每种产品用过多少,都应该建立档案归档,做到心中有数。
对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题,最后弄的大家都挺不愉快,所以过程与流程配合都是需要我们注意的。
六、产品的市场分析:
(1)市场需求分析,现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了,但是对于市场还是没有饱和,从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转
变因为瓷砖劣势的出现,保温的兴起,国家节能的倡导,为我们的产品提供了较好的市场竞争机会,所以市场的力量还是很大的,怎么样去开拓这个市场,我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。
(2)竞争对手与价格分析,现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等,所以市场的竞争是相当激烈的,可能别人的工艺不如咱们成熟,但是竞争的条件是很多面的,我们有我们的优势,但是我们也有劣势,像我们的价格可能比别人家的高,市场关系不如别人成熟,人脉没有别人广阔,队伍不全,技术人员缺乏,其实技术人员不光要技术上很精通,对待每一个客户怎么走进他们的圈子,怎么去交谈,怎么去建立关系都是我们应该学习的,我想都是我们要考虑的问题。
所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势,去捕捉市场这很重要。
七、20**年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题:
总结一年来的工作,自己的工作中也存在不少的问题,可能时间长了也会出现懒惰的习惯,有的信息没有及时更新,有的项目没有更好的去跟进,对待某些客户态度说话方面也有少些问题,这些都是有待于向其他的业务员或同行学习,11年计划在去年的工作基础上取长补短,重点做好以下几个方面
(1)依据区域销售情况与市场的情况,自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市
(2)怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息,有质量的信息,怎么去拓展网络,为公司提供更多的质量好的项目信息,这是我的责任(3)积极配合代理商销售,服务好代理商的各项工作,与他们建立良好的合作关系。
(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质,为企业的再发展奠定人力资源基础。
(5)为确保完成公司的任务,自己平时积极搜
集信息并及时汇总,争取明年的市场我们能做好。
(6)由于同行竞争激烈价格下滑,11年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈,制定出合乎行情,市场行情的出厂价格。
八、公司的问题,
(1)公司从一开始管理上就存在很多的问题,但是经过这一年的大家共同努力很多问题都得到很好的解决,就像我们是施工与销售并重的企业,对于施工怎么管理,光卖材料怎么管理,都应该做出相应的规定,款怎么回,工地开工做出预决算,材料应该要多少,各项费用,应该先做出汇报,施工管理人员定期对于工程的情况应该随时向公司说明,用了多少料,出了多少平方要做到心中有数,怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进的,不要到了最后都来问我用了多少料,项目经理在管工程,每次料出货签收自己都要做出登记,这样不用问大概用了多少自己也能稍微明白,也不会到了最后乱七八糟的,这也是项目经理应该做到的
(2)项目信息,这是令人头疼的一个事情,每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候,我的工作对于这个项目我已经交出去了,对于后期的跟进我可能不会再跟进了,这时候不管技术与业务员从这个项目地回来,应该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报,让大家想想这个项目的合作的可能性,后期怎么跟进,需要哪些服务,这个项目的关键点在哪里,这个项目的关键人物是谁,他们注重哪方面的信息,这些业务员去的时候应该稍微搞明白,我们公司现在就是这个样子,不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道,然后后期也就没有什么动静了,就这样一个项目废掉了,那照这样下去,再好的信息也会死掉,我们后期根本走不进去,或许很多项目我们有可能是做陪客的,是需要关系的,但是不可能每个项目都是内部关系当陪客,10个项目总有1个项目不是陪客,可是我们在后期的工作中我觉得问题很多,不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去,怎么去打通这层关系,怎么把握好项目信息,我们总是对于每个项目持消极的态度,总说这个项目是做陪客,如果这样子,去或者不去又有什么区别呢,所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的质量,还有项目的及时性,很多时候汇报一个项目,没人管也没人告诉怎么处理,等突然有一天公司问这个项目的情况,时间拖得这么长,说不定人家早就定了,这样子再去找机会我们就显得更加被动。
所以我们的态度应该改变一些。
瞬息间,对于我来说不平凡的20**即将过去,加入济南凯诺新型建材有限公司,对于我来说是一种成长与进步的的历程,从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题,独立的做出一份很好的报价,第一次给客户讲解这个产品的运用,这些都是公司给予我的机会,以上是我对这一年对自己工作的总结,既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评,希望在11年的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司,也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好!
电子商务工作总结
(二)
能面对潜在客人的流失。
用自信而权威的口吻来谈论产品,相信有优势的产品一定能够吸引到客户。
推销产品也就是推销自己,推销自己远比推销产品更为重要。
面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人,要清楚它是不是真得想买你的产品,或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。
第二合理按排8小时工作时间也是一个非常关键的步骤,虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少,但是每天都感觉非常充实。
每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的,但是每个客户我都认真对待,并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品,因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识,还是鲜有客户知道的。
我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程,可能刚进接触网站后,没有相关的询盘,甚至于没有其它领域的询盘,但是长久以往,踏实认真的走好每一步,我相信每一个都可以接到属于自己的订单。
第三做拥有乐观开朗,积极向上的心态,心态决定行为,这是营销的前提。
做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待,而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。
带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍,全身心的投入。
电子商务是一个长期见成效的过程,短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。
只有坚定自己的目标,一步一个脚印,每一天完成自己须要完成的任务,那么即使真得没有得到实际的成效,内心也不会感到枯燥乏味,充实的满足感即会油然而升。
斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了,这里的生活虽然与以前大不相篇二:
20XX[电子商务专员]5月份的工作总结
20XX[电子商务专员]5月份的工作总结
20XX年的5月份,通过自己的不断学习、及同事的真诚帮助下已经渐渐融入菲星数码这个大家庭。
过去4月份本人逐渐在工作中摸索并树立了销售信心。
这一个月时间,公司教会了我很多东西,在同事的
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