新应知应会Word格式文档下载.docx
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二标段
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三标段
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综合楼
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幼儿园
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售楼处
总计
47栋楼
236层
122个单元
2098户
208户
12部
蓝牌地址祥见万万城一期楼盘信息
2)车位情况
车位共有389个;
地上66个;
地上路边218个;
地下105个;
共有28个自行车车棚
3)办理入住
首期办理入住有10#、11#、12#、13#、14#、15#、16#、18#、20#、22#共468户
二期办理入住有17#、19#、21#、23#共184户
4)建设单位
分别是一标段辰雨、二标段辽国建、三标段歌山建设(各施工单位祥见下表)
第一标段施工单位
材料
厂家
排水管材
联塑、盛鑫鼎基、金德
排风帽、排风道
塔湾综合制品厂
防水
SBS大明
涂料佳诚
外墙保温
泰兴
石材
溪石
久宏文化石
兴城华岗
屋面瓦
亿友
外墙面砖
恒达
给水阀门
聚鼎新
粘结剂、勾缝剂
“北极熊”华新
散热器
亚平宁蒙娜丽莎
采暖箱
魁星
雨水管
“顺”牌励勤
高分子防水卷材
禹王
辰宇建设
负责人
第二标段施工单位
辽国建
第三标段施工单位
歌山建设
5)服务标准及内容
服务标准1、客户服务
1)信息中心24小时接听电话,进行信息沟通
2、绿化服务
1)、有专业人员实施绿化养护管理
2)、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
3)、公共绿地、庭院绿地及道路两侧绿地合理分布,花草、树木配置得当、层次分明
4)、草坪长势良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物目视平整,生长季节浓绿,整体效果平整,无明显起伏和漏剪,剪口平齐。
5)、如发现病虫害要进行捕捉或喷药消灭
6)、主要部位设置有与植物相符的绿化标识牌,并安装位置妥当、醒目、标识清晰、完整、干净。
3、保洁服务
1)、设置垃圾集纳地点,并每日将服务范围内的垃圾堆放到指定地点
2)、电梯厅干净、明亮、无杂物;
每天擦两次,上下午个一次
3)、垃圾桶内垃圾日产日清,并摆放整齐,外观干净,每周清洗垃圾桶一次
4)、扫雪及时,地面无积雪,符合市扫雪办要求
5)、楼道每日清扫一次,每日拖洗一次;
楼梯扶手每日擦系一次;
主干道路、广场每天滚动保洁,每月清洗一次;
路灯、楼道每季清洁一次
6)、车行道、人行道无明显污迹、杂物、积水、油迹,每天滚动保洁
7)、垃圾不得散装,无超载、无强异味、无污水横流
8)、对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便,应设有明显标识或采取有效防范措施
4、维修服务
1)、对园区内房屋共用部位进行日常的管理与维护,并根据不同的房屋实际使用年限做好维修保养记录,记录做到完整详细
2)、楼梯通道外观平整,无明显裂纹,扶手牢固
5、公共秩序维护
1)、维护人员熟悉小区整体布局,各岗位设置部位,掌握突发事件处理方法
2)、值勤期间认真负责,尽职尽责
3)、有效控制外来人员,确保无形迹可疑人员或无明确目的的人员逗留在园区内
4)、园区主要出入口全天友人职守,危机人身安全处有明显的标志和防范措施
服务内容1、客户服务
1)、负责办理业主的入住手续、装修手续,并建立、完善内部管理
2)、负责日常接待咨询,经常保持与业主的沟通。
3)、受理处理业主投诉及回访。
4)、负责与有关部门协调、沟通,定期组织开展园区文化活动。
2、绿化养护
1)、负责对绿化、草地上的枯叶、杂物进行清理。
2)、负责除虫、打药、除草、修枝。
3)、负责对花坛、树木、草坪等的修剪、清杂草、灌、排水、施肥、病虫害防治。
3、保洁服务
1)、负责道路、楼道、电梯轿箱、绿地、景观设施等公用(公共)部位清洁工作。
2)、负责区域内生活垃圾的收集、清运工作;
3)、负责向业主提供委托的特约保洁项目服务
4)、负责定期对区域内景观设施保洁工作
4、维修服务
负责公共设施设备维护、养护等日常管理、确保园区设施设备正常运行;
负责为业主提供24小时内急修服务和日常特约服务;
负责装修管理,及时告之、劝阻、制止装修违规行为。
5、安全防范
实行24小时值班制度,负责维护万万城公共秩序,负责对管理区域内的安防、消防、车辆、道路交通、人员进出、装修等管理及突发事件的应急处置等工作。
6)园区有多少监控设施,多少探头?
1、园区围墙都有周界防跃及监控系统,共计探头42个,分布于园区各主要入口及重点区域。
2、小区失盗等治安案件有政府公安机关及司法机关依法处理,物业公司会协助社区、公安机关维护好小区的公共秩序。
三、设计风格
国际BLOCK街区生活城
四、缴费指南
单位
联系电话
收费标准
地址
燃气费
皇姑燃气公司营业处
86236121
86500765
以政府公布价格为准):
2.4元/立方米
长江北街(五彩园北)
自来水费
皇姑区自来水收费站
86219766
1.6元/吨(6-9吨以内),2.4元/吨(9吨以上)
泰山路215路公交车终点站
电费
怒江供电所
62048577
(以政府公布价格为准):
0.45元/度
沈阳机车车辆厂正门北侧
采暖费
皇姑热电供暖公司收费大厅
86312783
22元/建筑平米
皇姑热电厂
有线电视费
北陵地区维护收费站
86376068
144元/年
黄河北大街128—12号14门
初装费:
五、周边配套设施
1、教育配套学区属于?
●沈阳市十一中
●新北方中学
●沈阳师范大学地址
●沈阳师范大学附属学校
●沈阳医学院
●沈阳航空学地址
●辽宁美术学院
●辽宁广播电视大学
●辽宁文达电脑学校
●小哈津幼儿园
2、医疗机构
●七三九医院
●二四二医院
●何氏眼科医院
3、派出所
●北陵派出所
4、交通
●地铁2号线
●236路公交车票价一元可用IC卡
●138路公交车票价一元可用IC卡
●141路公交车票价一元可用IC卡
●255路公交车票价一元可用IC卡
●290路公交车票价一元可用IC卡
●326路公交车票价1元—3元
●381路公交车票价1元—3元
●382路公交车票价1元—3元
5、购物商圈
●北行商圈
●乐购超市
●东方家园建材超市
●可购之便利店
●农贸市场
6、餐饮娱乐宾馆
●凤凰饭店
●乐山海鲜酒楼
●斯巴露酒店
●海韵渔港
●橘子洲头湘菜府
●玉淋池
●紫薇星练歌房
●辽宁大厦宾馆
●辽宁友谊宾馆
●锦江之星宾馆
7、周边景观推介
●北陵公园
●沈飞航空博览馆
●新乐遗址
六、质保期到期时间
暂无
七、统一说辞
物业类
●物业费的收费标准及相关收费标准
答:
收费标准:
按建筑面积每月每平方米1.00元,是经过项目全面合理测算,并经物价局正式批准。
(如果个别业主需要可以提供相关的测算依据,要在现场准备测算方案的复印件)
住宅:
多层1.0元/平方米·
月
高层1.0元/平方米·
月,电梯费用12元/人·
商铺:
0.5元/平方米·
车库:
地下车位:
未定
露天车位:
有线电视初装费:
未定元年使用费:
144元/年
住宅采暖费:
23元/平方米
水费:
住宅电费:
0.45元/度
公共用电电费(商铺):
0.795元/度
煤气费:
2.4元/字
●物业费的收费周期
收费周期:
办理入住手续时收取一年,第二年起,每季度收取一次。
●物业管理的内容
物业管理服务包括以下内容:
1、物业共用部位的维修、养护和管理;
2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理
3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通;
4、公共绿化的养护和管理;
5、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理;
6、物业档案资料管理。
●物业费的使用范围
物业服务费用主要用于以下开支:
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
3、物业管理区域清洁卫生费用;
4、物业管理区域绿化养护费用;
5、物业管理区域秩序维护费用;
6、办公费用;
7、物业管理企业固定资产折旧;
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
9、税费;
10、管理企业的利润;
●物业费的使用去向
物业管理费的使用情况,物业公司将以《物业服务管理报告》的形式由全体业主审阅,并定期在业主委员会上汇报。
维修基金类
●什么是专项维修基金
专项维修基金是用于房屋共用部位、共用设备、设施、属业主用的公用设施、附属建筑物、构
筑物及设施除日常维修保养以外的大中修、更新所需开支的一种费用。
●维修基金的相关管理规定
国家建住房[1998]第213号文中的第五条规定:
商品住房在销售时,购房者与售房单位应当签订有关维修基金缴交约定,购房者应当按购房款的2%-3%的比例向售房单位缴交维修基金。
●维修基金的管理和使用
维修基金应当在银行专户专存,专款专用,为了保证维修基金安全,维修基金闲置时,除可以用于购买国债或者用法律、法规规定的其他范围外,严禁挪作他用。
在业主委员会成立之前,维修基金的使用和分摊应按照以下方式:
由拥有或涉及相关权益的业主投票并获得2/3或以上投票权通过可以使用,使用完后,由拥有或涉及此部分权益的业主分摊。
●如果房屋发生变化时,例:
房屋所有权转让、房屋拆迁等,维修基金将如何处理?
业主转让房屋所有权时,结余维修基金不予以退还,随房屋所有权同时过户;
因房屋拆迁或其他原因造成住房灭失的,维修基金代管单位应当将维修基金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主。
●维修基金的丢失补办程序?
答:
暂不明确
关于综合楼
●综合楼的功能:
1、为业主提供休息、中转的场所;
为业主提供诸如生活信息等服务;
物业管理人员的办公场所。
2、业主进出综合楼应凭ID卡进出,ID卡是在园区内识别业主身份的重要标识;
关于入住
●入住所需交纳的费用有哪几项?
入住时,您所需交纳的费用有:
一年的物业管理费、装修管理费、垃圾清运费、第一年的取暖费、预交的电费、水费、煤气费具体的收费标准请参照《业主入住指引》)
●入住所需的资料及办理的流程
发放入住通知书需要携带的资料
1、《商品房买卖合同》原件
2、缴纳房屋公共维修基金时所开据的发票(原件及复印件)如未开取维修基金发票现场开取。
3、业主身份证原件及复印件一张,如果是代办要出示委托书
4、业主及家庭成员身份证复印件一张及1寸照片(1张/人)
发放入住通知书的流程
1、检查资料(所带资料是否齐全)/开取维修基金发票
2、资料填写(业主基础资料、入住手册、装修手册、问卷调查表、园区安全提示)
3、费用测算
4、发放入住通知书
办理入住需要携带的资料
1、入住通知书
2、《商品房买卖合同》原件
3、维修基金发票的四联
4、如果是代办要出示委托书
办理入住流程
1、检查资料(所带资料是否齐全)
2、收费
3、钥匙、礼品发放
4、验房
●入住时为什么要收取垃圾清运费,此费用是否可以不交?
垃圾清运费是单独的一项费用支出,主要用于对于业主装修产生的废弃物的清运处理。
物业公司将委托环卫部门对业主装修期间产生大量的装修垃圾进行统一清理。
业主本人及物业公司均没有私自处理装修垃圾的权利和途径,物业管理费中包含的垃圾清运的费用是指日常生活中产生的生活垃圾,装修垃圾不在此列,所以需单独收取。
由于装修垃圾清运费是用于清运业主产生的装修垃圾处理费用。
如果业主在自家装修过程中可以自行处理装修垃圾并确定不会给物业公司增加清运负担,在同物业公司签订保证协议后,在该户业主装修完毕。
业主可以凭借垃圾清运费收据到物业公司办理退款事宜。
如果在装修过程中,一旦业主违反保证条款,物业公司将有权使用该业主的装修垃圾清运费进行清理。
●因房屋工程质量拒绝入住行吗?
首先,我想了解一下您的问题(随后倾听)。
您的问题我了解了,请允许我和您解释一下。
首先,对您家里出现这样的工程质量问题,我代表银亿公司向您表示深深的歉意!
针对住宅这样一个特殊的商品,国家行业部门有明确的规定,像您购买的这套房屋出现的工程质量问题,根据《工程质量保修条例》的相关规定,这些问题属于非主体结构的问题,即房屋附带设施存在的问题,是可以通过维修达到使用功能的,对于开发商,我们会及时联系对其进行维修。
你的房屋在交给我之前就是不合格的,我拒绝入住
“这类工程质量问题通过维修不会影响您的正常使用,我们将马上组织维修工作。
请您相信,我们会如期的将房屋交付您使用,如有其他问题请及时与我们沟通,我们将竭诚为您服务。
感谢您对我们工作的支持。
”
如果无法和业主达成一致,请和客户关系中心取得联系!
物业生活服务方面
●定奶、定报的解决办法?
公司为业主提供了集团标准化产品信奶箱,在订奶、订报方面物业公司将为您解决,物业公司将以园区业主的整体名义与报业集团、奶制品厂家商谈,为业主提供优惠、便捷、个性的服务,送奶、送报服务依然由相关厂家的人员提供,进出单元门需经过中心控制室进行开启、放行。
提醒业主,为了居住环境的整体美观,不要在楼道内私自安装报箱、奶箱,第二,如果发现送奶、报人员形迹可疑,应立即告知物业管理处,管理处将与其直属单位进行沟通,申请更替服务人员,如果发现有偷盗、破坏公物等情况,应立即制止,并告知管理处依法处理。
●车位那些是租的哪些是卖的,如果是租的收费标准?
●自行车、摩托车的存放?
园区内有免费的自行车、摩托车停车位,在规划设计时根据设计规范进行了配比,同时考虑园区景观,您停放好自行车后,悠然的走(在)组团内漫步,踱步回家,也是一种惬意。
提醒业主:
1、自行车位属园区内的公共设施,物业公司不负责保管,所以一定要采取好防范措施,避免丢失等(不排除访客内盗)
2、自行车应具备合法的登记手续(车证、发票),以便发生意外后申请报案,没有合法证件的车辆丢失,公安机关不予受理,物业公司很难协助
3、长期不使用的自行车应自行处理
自行车不应停放在单元门口或楼道内,影响园区、楼道交通顺畅及景观形象
●物业能否提供家政服务?
为了方便业主,提高业主的满意度。
物业公司在能力范围内将为业主提供有偿家政服务。
家政服务请提前电话到客户服务中心预约。
以确定家政服务时间等具体事项。
相关收费标准参照市场价格制定,并将面向业主公示。
如您对服务价格、服务标准并不认可,我们可以协助您或由您自行从市场选择您所中意的服务厂商为您服务。
●水、煤气、取暖、有线电视、电话、宽带网费可否代缴?
除入住后第一年的采暖费根据政府规定进行代缴外,其他费用及手续均到相关部门自行办理,物业公司会在您入住时提供相应的地址、联系电话等
●俱乐部的收费标准,以及谁来消费,业主有优惠吗?
俱乐部的收费标准已经公示,该俱乐部作为银亿地产公司为银亿万万城业主及周边居民配置的配套活动场所,可对外经营。
但因为主要人群仍是银亿业主,所以经营单位(银亿物业)依据同档次的市场标准,制定了收费标准。
对于银亿的业主,俱乐部的收费定位已经考虑优惠,在此建议您办理次卡,更为优惠,同时银亿物业还将不定期针对业主推出优惠活动。
银亿物业园区管理方面
●可以安置太阳能热水器吗?
关于安置太阳能热水器事宜是这样的:
太阳能热水器属于近两年兴起的节能型产品,从国内目前太阳能节能产品的技术成熟度来看还不够成熟,远远落后于用电、燃气热水器的稳定性和便利性,存在很多缺陷和隐患,经过实际的应用和诸多在东北的项目,我们发现很多弊端,给业户的生活造成很多麻烦,这也是业主公约中规定规定“业主不得在屋顶等公共部位安装太阳能热水器”的重要原因:
银亿万万城的设计景观非常的精致,正是这一特点才得到了您以及诸多业主的垂青,统一的外立面也是银亿万万城的景观之一。
(一层花园也是其中一部分,同样不得安装太阳能热水器)。
一旦您违反业主公约,势必造成了不和谐的因素,侵害了其他业主的权利,同时于您自身息息相关的,您的行为不仅没有对自身生活带来便利,反而容易引起其他业主的争议、效仿,届时将因为银亿万万城的错综混乱造成房屋贬值,您也失去了在此居住的良好心情以及良好的邻里关系,得不偿失。
现有住宅的设计没有预留安装热水器冷热水管的通道,目前热水器的管线都是从烟道(或相应的排风道)进户,据不完全统计,每个热水器的管线直径大约5公分左右,而烟道的容量是有限的,如果照此安装,烟道将失去其功能,因此造成的影响是整个单元的烟道排烟不畅,会出现返味、串味的情况,对业主的身体健康和生活环境都有很大影响。
太阳能热水器的安装地点要保证光照,因此99%以上都要安装到屋顶,随之而来的就是由于固定热水器而导致屋面防水破坏的问题;
现有热水器五花八门,产品质量和保障不一,在使用过程中曾经发生过热水倒流现象(由于突然停水等情况导致),将冷水管烫坏,水流长时间外溢(在烟道中不易被发现),造成相邻业主财产的浸泡和损失。
还有热水器质量不过关,冬季气温急剧下降到某个值时,导致热水器的冷热水管线冰冻、爆裂等情况。
由于以上原因,所以我们在与您签定的《业主临时公约》中才特别提出了“业主不得在屋顶等公共部位安装太阳能热水器”的想法,银亿提倡“关怀式邻里、亲情式服务”,我们也真心希望您能够理解我们,支持我们的工作,在此,本人仅代表物业公司和全体业主对您表示感谢!
●如果业主提到了我们违反了《可再生能源法》,我们可以做如下回答
1、在《中华人民共和国可再生能源法》中只鼓励单位和个人安装太阳能热水器,现在还没有相关硬性要求的规定。
其中第十七条规定:
对已建成的建筑物,住户可以在不影响其质量与安全的前提下安装符合技术规范和产品标准的太阳能利用系统;
但是,当事人另有约定的除外。
沈阳银亿万万城一期业主在购房的时候已经签署了禁止安装太阳能热水器的相关管理规定,所以,我们并没有违反《可再生能
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