研讨会会议纪要参考范文Word格式.docx
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研讨会会议纪要参考范文Word格式.docx
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4、为客人提供一次性烟嘴服务。
5、站位时包间门成关闭状态。
6、个性化案例已做到位,突发事件、反面案例没有。
未完成事项:
眼镜布服务没有实施。
大胖涮坊开发区店未完成事项:
1、眼镜布、烟嘴服务没有实施。
2、服务案例没有做。
3、三个卫生重点知道,但没有做好。
大胖涮坊中华店完成事项:
1、收尾记录表已实施到位。
2、给客人提供眼镜布服务已实施到位。
3、反面案例和突发事件没有。
1、五常管理两天完成。
2、为客人提供一次性烟嘴没有做。
石府大酒店完成事项:
1、收尾检查表已实施到位。
2、五常管理落实到位。
3、仪容仪表每天都在做,基本做到统一。
4、用心做事已完成,突发事件没有。
服务员服务不到位。
大胖涮坊裕华店完成事项:
1、收尾检查表每天在做,检查结果上交店总。
2、五常管理已落实到位。
3、仪容仪表每天在做,有不合格的当场解决。
4、眼镜布包括在赠品内。
5、反面案例:
点菜机不能用。
1、服务案例在做,还没做完。
2、一次性烟嘴没有用。
1、服务研讨会内容各店长不同意的及时回复。
2、服务研讨会议纪要是为明确各店需要解决服务方面的问题,每次检查结果写到会议督导栏,店经理要求及时填写,不断的回复,已到达逐步完善各店的服务标准。
3讨论以后“服务研讨会”需要探讨的问题?
讨论问题:
a、服务员平时在工作中出现的小失误如何处理;
b、各店典型亮点的分享;
c、向同行学习优点;
d、前厅员工(个性员工)管理方法;
e、每月有新方法、新理念(宋贵斌负责)。
4、讨论怎样做到让顾客满意?
讨论结果:
a、顾客上完厕所后洗手时有保洁帮助挤洗手液、递擦手纸。
(观念很好,但做不到)b、顾客进店时有人主动相迎。
(同意并落实)c、主动介绍本店特色或物品。
(同意并落实)d、有带小孩顾客及时提供宝宝系列用品。
(同意并落实,下月汇报结果)e、就餐环境干净整洁。
(同意并落实)f、服务态度好,说话语气温和,工装干净平整。
(同意并落实)g、过生日给客人唱生日歌送小礼物。
(同意并落实)h、处理客诉及时。
(同意并落实)i、良好的形体语言。
(同意并落实)j、了解客人情况,及时称呼客人姓氏职务等尊称。
(同意并落实)k、熟练掌握业务技能流程。
(同意并落实)l、给足客人面子。
(同意并落实)m、上菜报菜名。
(同意并落实)n、帮客人接拿东西。
(现征询客人意见,同意并落实)o、接听电话语气温和。
(同意并落实)p、餐中巡台服务。
(同意并落实)补充问题:
1、如何向同行学习优点?
a、全员通过去其他店吃饭和新员工交流等一起学;
b、同行网站例如餐饮职业网;
c、前厅经理每人每月提供一个同行业亮点等。
2、怎样及时处理客诉?
a、轻度客诉由服务员和楼层主管处理;
b、重度客诉由营销经理和店长处理;
c、所有客诉前厅经理必须在场解决。
3、良好的形体语言?
a、点头问好;
b、为客人指方向是不能指指点点;
c、不在客人面前做不雅动作等。
4、如何提前了解包间客人情况?
a、在预定了解b、和从管理层了解c、通过客人交谈了解等。
5、如何给足客人面子?
a、全员认识客人;
b、了解客人喜好、忌口及饮食习惯并提前安排;
c、提前了解用餐性质;
d、前厅经理及以上领导针对性的与客人见面,即便不在时也要委托其他管理层见面。
1、各前厅经理回店后针对不同客户进行分类,并制定出针对不同客户的服务方案。
2、凉菜不能单个上,差一个没事,一定要几个一块上。
3、顾客预定包间时一定要询问顾客是否需要提前订菜。
4、火锅店服务时汤不能干,谁不能少。
5、对于客人反映肉肥的合理解释:
去年雨水较大,草长得好,羊吃的肥,饲料喂出来的羊不长肥肉。
6、服务员不允许当客人面洗餐具。
7、员工掌握特色菜的介绍。
8、火锅店麻酱烧饼介绍:
倪萍在涮坊用完餐后,有特别要求打包带走100个。
9、客房被子有异味,饮水机标贴使用标签。
10、接受联检人员提前定出,重点培养,并上报谭经理。
1、三月份联检整体不太好。
2、火锅店进入淡季,要加强服务管理。
3、本月联检不足要列入下月计划。
4、每周要有一次训练科目(训练时间一小时左右)。
5、四月份检查重点是员工热情度。
6、前厅经理计划的书写项目及归类共十项。
7、30号前用心做事交至谭成双经理。
8、前厅经理计划由店长批示后交于文员关淳。
恒倩集团石家庄区域XX年3月24日主题词:
恒倩石家庄区域服务研讨会会议纪要报:
管理部总经理抄送:
各店签发领导:
集团公司服务总监发送人:
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