金融实习报告范文3000字文档格式.docx

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下面分三个小方面来谈谈我对咱们xx支行的软实力的理解：

1、英明的领导：

一个好的领导，一个优秀的领导班子，可以充分发挥员工的潜能，咱行的发展就充分印证了这一点：

零售业务在兄弟支行中做的最好，几乎所有的考核指标都能够名列前茅。

通过这一个月的实习，我深深的钦佩x行长的领导力和亲和力，x行长对全局的掌控，对细节的把握，对危机的处理等各方面堪称完美，我也非常幸运能够近距离的跟这样优秀的领导接触、学习。

每天最让我感到兴奋的事，就是能够去x行长办公室开会，听x行长的讲话，每天都能让我有新的收获，新的启迪，我个人认为这是咱xx支行最大的财富。

2、优秀的理财团队：

咱行的零售业务之所以做的这么好，与咱行理财团队的努力是分不开的。

通过这一个月的接触，我发现理财团队里人才济济，各有特色：

x哥的仔细认真、不差毫厘，x哥的营销能力和对大堂的掌控力，x哥对高端客户的发展和把握力、出色的学习能力，xx姐和xx姐特有的亲和力和踏实肯干的工作作风，都让我受益匪浅。

他们每个人都是我的老师，都是我学习的榜样，在他们身上所体现出的特质，可以让我受用终生。

最让我感动的是这个团队的凝聚力，虽然各有千秋，各有长处，但丝毫没有影响他们之间和谐共处的氛围。

每个人都尽可能的为他人着想，互相帮扶的同时又不失良性竞争，这种积极和谐的良性循环使咱们的理财团队能够在王行的英明领导下不断取得更好的成绩。

3、xx银行特有的“阳光服务”：

不得不承认，通过这些天的实习，一改往日我对银行的那种暮气沉沉、态度恶劣的形象，反之给我的感受是，xx银行真正把顾客放在第一位，用心服务，真诚服务，阳光服务。

从“来有迎声，走有送声”、每天早晨开门五分钟的“晨迎”等细节方面的精益求精，到对一些“刁蛮客户”的危机处理上的“有理有利有节”，无不体现出咱们银行特有的这种“阳光服务”精神，也充分落实了“阳光在心，服务在行”的品牌理念。

这里有两个比较有代表性的事例：

一个是x女士的“活期宝事件”。

那天正好x行长去总行开会，虽然已经临近下班时间，但是x行长听到消息后立即从金融街赶回，耐心细致的亲自处理纠纷，直到最后成功的解决把问题解决，让客户满意，前后耗费了大量的时间和精力，这样的工作作风在“四大行”是不可能出现的。

第二个事例是：

有一天早晨临近9点，此时外面正下着大雨，气温较低，有一个抱着小孩的中年妇女正在外面焦急的等待着，虽然还没有准时到9点，但是理财经理xx却主动要求先把门先打开，让抱着孩子的妇女先进来，别冻着孩子。

类似这些事例每天都在发生，无时无刻不让我感动和自豪，感动的是从上至下的这种“阳光服务”的工作作风，这种真正为客户着想的意识已经融入到了行里每个人的血液中，已经形成了一种下意识的习惯而不单单是个别人的“突发奇想”。

自豪的是我能够身处这样一个完美的工作氛围之中，深受周围环境影响的我现在也不断的提高自己，把“阳光服务”融入到我的日常工作和生活中，让我获益匪浅。

虽然咱行的“阳光服务”已经日趋成熟，但是怎么样更好、更有效率的为客户服务，却是一个永无止境的课题需要大家去探索。

这里列举几个其它银行的比较有特色的服务方式，希望能够为领导层下一步的宏观决策提供一点微小的帮助：

1、“自助填单系统”。

目的是利用客户在等待排队时，客户可以在自助填单机上通过二代身份证读取、全键盘手工输入的方式进行要办理业务的单据填写，系统会自动校验客户填写的信息是否合法，并进行填写指导提示，客户填写完毕，自助填单机直接在原始凭证上进行套打，形成的单据与银行现有的单据效率一样，不改变银行现有流程。

2、“引导员”体系。

可以设一至两个“引导员”岗位，将一些如填单、交费等基础业务外包给专业的公司，这些公司为给我们提供业务精湛的引导员，帮助我们处理一些日常基本业务。

（注：

以上两种方式都可以直接或者间接的减轻大堂经理和理财经理的工作负担，使他们能够“好钢用在刀刃上”，将节省出来的时间和精力用在对中高端客户的发展和维护上面，毕竟这才是理财经理的核心职责。

）

3、加快推出“电子芯片银行卡”的步伐。

最近有很多客户来咱行询问关于更换电子芯片卡的相关信息，大堂里也早已挂出相关条幅，但是迟迟不见书面宣传材料或者相关信息。

据了解，xx银行在这方面早已先行一步，将磁条卡全部更换为芯片银行卡。

较之与普通磁条卡，芯片卡更安全、更便捷，全球至今没有出现被盗刷的案件。

大堂前几天刚处理了一起信用卡被盗刷的案件：

持有咱行信用卡的客户被盗刷几万元，客户表示自己的卡从未离身，密码只有自己知道。

芯片银行卡必将是未来的潮流和趋势，咱们xx银行如果能够提前抓住机会，也许就能吸引更多的客户前来办卡。

三、银行理财产品

在我来xx报到之前，人力资源部就跟我说咱行的零售业务是做的最好的。

通过我这一个月的接触，确实是不同凡响，名副其实。

因为时间所限，我接触的最多的就是咱行理财产品的营销，在这里我就浅谈一下我对咱行理财产品的一点点不成熟的了解：

由于市场行情的持续低迷，基金和股票的收益率很低，投资者大多比较保守。

虽然咱行大部分理财产品不承诺保本，但是风险为两颗星的非保本浮动收益的理财产品因为年化收益率相对其它银行较高，风险相对基金类理财产品而言相对较低，所以深受客户青睐。

这其中尤以短期理财产品的销售量居多。

分析客户购买的动机：

时间基本相同的情况下，“xxx”的收益率平均要比“xxx”高出零点三个百分点左右，基本上理性的投资人如果短期不使用资金的情况下，基本上都会选择收益率相对较高的理财产品。

我比较困惑的是，为什么咱行的理财产品中，短期理财的收益率甚至要比一些长期理财产品的收益率还要高？

因为个人的水平有限，我实在想不出这其中的原因所在。

这种情况下，个人认为不是很适合咱行长期保留客户资金，因为短期理财到期后大量客户赎回产品，能够选择继续把资金留在咱行做理财产品的毕竟只是一部分，不利于咱行的长远发展。

个人认为行里是否可以建议设计一些时间比较长一些、收益率与“xxx”等短期理财产品持平或者更高一些的理财产品。

四、个人感悟

这是我毕业后的第一次银行实习，也是至今为止收获最多的一次实习。

如果可以用两个字概括我所有的这些收获，那就是“充实”。

这体现在以下两个方面：

1、业务能力上的“充实”。

刚进咱行的时候，我非常的浮躁，觉得自己无所不会、无所不能，眼高手低，所有刚毕业的大学生具有的种种缺点几乎都可以在我身上体现。

但是随着自己工作的开展，慢慢的发现原来一些在自己眼里并不那么起眼的工作却蕴含着巨大的智慧，任何小事都不是看起来那么“小”。

而且随着学到的业务知识越多，就越感觉自己不知道的东西越多，需要提高的空间越大。

就这样一点点积累，一步步努力，使自己的心慢慢的沉了下来，逐渐的克服了浮躁、眼高手低的缺点。

正是因为业务上对我的锻炼，让自己感觉现在的我比之前踏实了很多，稳重了很多。

2、个人性格上的“充实”。

咱行有这么完美的领导，这么高质量的团队，能跟这么多优秀的人一起并肩作战，共同奋斗，是我的幸运。

通过与理财经理们在平时工作上的配合和互动，通过他们平日对我点滴的教导，我学到了很多的道理，无论是做人还是做事。

我相信这些道理会使我受用终生。

他们身上所体现出的特质正是我所不具备的，正是我所需要学习和培养的。

榜样的力量是无穷的，无论现在还是今后，我都将以这些优秀的人才为我的榜样和楷模。

五、结束语

通过这一个月的实习，让我从一张白纸到对银行业务有了基本的了解，让我从一个毕业刚踏入社会的稚嫩学生到如今已有知名银行实习经验，从刚开始的“举目无亲”到现在跟很多优秀人才成为好朋友，我真的非常感谢上级领导能够给我这个来望京支行实习的机会，非常感谢望京的领导对我的关心和支持，感谢理财经理们对我的教导和照顾。

一、公司简介

xx证券股份有限公司是由原xx省国际信托投资公司和原xx省信托投资公司作为主发起人，于2001年10月成立。

20xx年10月30日以股权分置改革为契机，公司借壳“xxx”成功在深圳证券交易所上市，注册资本近20亿元。

公司经营范围：

证券经纪；

证券投资咨询；

与证券交易、证券投资活动有关的财务顾问；

证券承销与保荐等业务。

自2000年成立以来，连续九年在全国证券市场经纪业务行业排名第一，多次荣获年度“中国内地最佳经纪业务机构”、“中国内地最佳债券承销机构”、“最具影响力投行”等殊荣。

xx营业部成立于20xx年3月，位于新建南路127号，营业面积1200平米。

营业部秉承“诚信为本·

规范运作·

客户至上·

优质高效”的经营理念竭诚为三晋客户提供全方位个性化的服务。

二、实习目的

面临毕业，这次的实习对我有很大的意义。

首先，毕业生面临寻找工作的压力，为了在即将到来的社会工作中能够尽快适应，必须掌握的实践知识和社会经验，而这次的实习就提供了一个绝佳的机会；

其次，大学三年以来，这次是自己学找实习工作，也能从侧面反映什么样的工作更适合自己，为自己定下所找工作性质，也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺的知识，为将来的工作打下基础。

其次初步认识社会，进一步了解证券投资与管理的相关知识，把从学校学到的理论知识与实际工作联系起来。

通过本次实习在以后从业打下坚实的基础，利于以后职业生涯的发展。

三、实习过程

（一）岗前培训

培训内容主要包括：

证券基础知识的培训；

理财投资分析；

营销培训；

法律法规以及银行驻点经验等等。

比如在基础知识培训过程中主要温习所学的知识，对股票，基金，债券更为具体了解，同时穿插了一些分析以及讲师的营销经验，使之帮助我们在营销过程中对客户讲解证券具有较强的专业术语，从而取得客户的信赖等。

（二）咨询岗

熟悉开户相关业务。

开户柜台包括开立股东户、资金户，具体操作主要要求仔细，保证客户信息的真实完整，避免操作失误。

咨询柜台主要是接电话，回答来电客户咨询的问题，专业知识要求很高。

维护柜台主要是对于那些老客户，比如开通网上交易，打印交割单，补充资料等等。

在咨询岗我主要是做整理客户资料，这项工作要求工作人员有耐心，认真。

必须要认真核对客户信息，确保客户的资料正确，完整主要是来我营业部开户的客户，必须客户本人持身份证亲自到营业部，这中间注意事项主要是复印身份证，亲自签名，当场拍照以及在填写信息过程中保证客户信息准确完整，同时为客户讲解风险和相关提示以及提示客户及时把三方连好。

（三）客户经理岗

四、实习总结及体会

通过在xx证券营业部为期三个多月的实习，我对于自己的专业有了更深刻的了解，同时巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，为自己能顺利与社会环境接轨做好准备。

以下是我的实习总结和体会：

（一）证券公司应该加强证券经纪人的分工与合作

（1）明确定位与分工。

证券公司应定位在交易支持、专业培训到信息咨询等多方面，并以此来支持与配合证券经纪人；

而将展业等逐步由证券经纪人逐步取代。

证券经纪人应准确定位于有专长、有特色的专业技术服务，加强新业务的拓展，尤其在为客户提供合理财富管理方面。

在专业化分工的业务流程中，证券经纪人承担前端的客户开发、理财方案制作和平时的日常服务损等。

在市场开发中，证券经纪人应借鉴国外先进经验，采用市场导向型的开发模式，力争在传统中求创新，充分尊重并理解客户需求，提供量身定做的个性化服务。

证券公司与证券经纪人通过准确的市场定位与合理的专业分工，两者形成一种既联系紧密又相互独立、相互制约的关系。

证券公司与证券经纪人两者良性互动，共同推动证券市场的繁荣。

（2）信息技术与资源共享。

加强证券经纪人与证券公司的合作是一项系统工程，涉及到证券产业发展水平。

证券公司应该适当考虑开放电子信息平台权限，让经纪人主动参与到客户的维护当中去。

（二）客户经理应该扩宽营销思路，把握未来的营销趋势

客户不再主动踏入公司的大门，而是需要客户经理来挖掘潜在的客户群。

这时就是客户经理实现自我价值的时候——营销。

对于客户经理来说，一定要不断的更新自己的头脑，否则就会落伍，跟不上客户的需求所在。

现在的客户不仅仅只是满足于前台礼貌的服务，更希望有后续跟进的服务，例如，有价值的新闻短信，而不是仅仅只有每天的大盘走势和成交量；

再如，客户经理对客户操作思路的引导，进而建立正确的投资理念，而不是为了自己当前的蝇头小利让客户频繁操作，只有设身处地的为客户着想才能获得最忠诚的客户群。

证券公司要向理财方向发展，这是今后的必然趋势，客户需要的不仅仅是单一的股票、债券、基金而需要一种适合自己收入水平和风险承受能力的个性化的理财。

无论是富人还是穷人都需要把自己有限的资源进行整合，然后创造价值，使其最大化。

在现在的证券公司中，理财只能是客户经理的私人行为，只有建立在与客户之间充分的信任和了解的基础上，客户经理根据情况为客户指定理财规划，进行各种金融资产和固定资产的配置，达到客户收益最大化。

所以，客户经理首要要做的就是充实自己，不论是在证券公司能接触到的金融产品，还是驻点银行的理财产品，更需要了解保险公司的保单品种及适合人群。

与此同时，要在证券公司里生存下去，必须要有自己的一套生存法宝，要不然迟早会被淘汰出局的。

所以必须要有扎实的专业基础知识和纯熟的业务技能。

比如说现在佣金战激烈的时代，我们必须靠自己比别人更专业来赢取客户的信赖，这样我们需要非常专业的知识和业务技能。

同时，在证券公司工作我们必须保持着不断学习的习惯。

我们公司每天下午举行讲课，从最基础股票债券基金到技术分析的k线形态等。

因为证券行业的所有东西都可以说是不确定的，很多的东西都是在不断变化，所以要保持不断的学习习惯，才能更加的值得客户的认可，同时使自己更能适合以后时代发展的步伐。

（三）投资者应该要树立自己的投资观念与原则

作为一个股票投资者，要想获得成功，首先要做的就是树立正确的属于自己的投资观念。

投资观念就仿佛一面旗帜，引领你向着正确的方向前进。

当你在为某项投资举棋不定时，正确的投资观念就会起到一明灯的作用，帮助你做出明智的投资决定。

巴菲特成功的关键，就在于树立了正确的投资观念。

他的投资观念非常独特，且非常实用。

在巴菲特眼里，注重股票内在价值，买进市场价格低于其内在价值的股票，长期持有，重视企业的赢利能力，不理会市场变化，也不担心短期的股票波动。

这样，成功就不会是一件遥远的事情。

巴菲特常告诫那些投身于一日数变的股市或者希望股票投资来发大财的人，必须树立一个正确的投资观念，然后坚持到底。

这一点，很多股票投资者无法做到。

原因是他们无法克服浮躁的情绪。

其实巴菲特自己，也为成功交纳了许多学费，遭遇失败使他立即总结经验，逐渐树立自己的投资观念与原则。

总之，还要要做到止损、分散风险我不知道该怎么样强调这几个字的重要，我也不知道该怎么解释这几个字，但这是炒股的最基本的行为准则。

通过实习我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。

从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个大学生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

这样我们更有自信面对未来。

我参加了为期50天的xx大学和xx软件公司的网上信贷模拟业务实习。

经过这次网上的实习操作，我收获良多。

虽然和真正的银行工作还是有很大区别，但是我还是在不同模块的业务中体会到了银行业务的一般流程。

比起过去在学校里上课学到的基础知识，这次实习让我实实在在体会到了理论知识和实际操作相结合的经历。

下面我就实习内容、实习的体会与收获和实习建议三个部分进行介绍。

第一部分实习内容

网上实习系统设有支行信贷员、支行信贷科长、支行分管行长、支行行长、总行审贷委、总行分管行长、总行行长、信贷部初审员、信贷部经理、信贷部副经理、系统管理员等角色。

本系统的所有信贷业务操作均由支行信贷员发起，其他角色只能进行审核操作。

一项业务操作包括信贷员的申请，支行信贷科长、分管行长、行长的审批，总行信贷部门审批和支行信贷员最终确认审批结果四大部分。

信贷业务包括授信业务、担保模块业务、企业贷款业务、个人贷款业务、票据业务、信用评估、五级分类和呆账认定八部分，而我们实习主要涉及到单项授信、担保模块、企业流动资金贷款、企业房地产贷款、企业按揭贷款、个人住房贷款、个人汽车消费贷款、个人小额存单质押贷款、个人商业用房贷款、全额保证金银行承兑、敞口银行承兑和信用评估。

各个业务之间相互联系，相互制约。

贷款票据业务都需要授信一定的额度，并且需要进行抵押担保，只有这样，业务才可以进行申请。

同时，在进行每项业务时，都需要进行申请前的客户调查。

调查内容涉及多方面，包括信用状况、偿还能力、企业或个人的详细情况、国家政策等。

贷款后，还需要进行客户及款项的应用情况的调查，对客户加强监督，降低贷款的风险。

第二部分实习体会与收获

一、实习体会

首先，实际操作流程总是很严密的。

尤其是在做银行授信业务时，申请内容虽然简单，但是审核的过程确实相当严格的。

作为银行信贷业务的基本内容，如此严谨的流程确实让我感到银行工作的谨慎。

借贷是银行的基本业务，所以银行的内部应该对这两项业务相当熟悉。

对于资信状况较好的贷款公司，其实并不用担心还款的问题。

但是审核的层层关卡体现了银行工作的前瞻性，因为要对客户做综合评估已达到对客户今后还款能力的估计。

这里和以前在金融学课程学到的商业银行的三个基本原则：

流动性，安全性，稳定性相吻合了。

一方面银行希望尽可能招揽贷款者以增强流动性，而另一方面，银行则希望在扩大业务的同时，保证其自有的安全性。

对每一单授信业务的审核就是为保障银行安全性的一个有效措施。

其次，这次实习让我体会到了银行业务的模块的划分是有严格的规定的。

信贷二字并不仅仅是指信贷业务。

它其实是一个很广泛的概念，其中分为信贷业务管理、信贷风险管理、信贷资产管理和信贷报表管理。

这四个部分看似相互独立，但又密不可分。

比如说，信贷风险管理就是在信贷业务管理基础上运行的。

每一个业务都要经过支行信贷员甚至总行信贷员的层层审核和确认才可通过。

各个信贷员之间实际上在达到统一意见之前实际上也是相互牵制的

二、实习收获

网上实习虽然操作简单，但我还是学到了很多东西。

从开始的懵懂到最后能熟练操作，我经历了一个摸索过程，在此过程里，我不仅完成了实习任务，更重要的是学会如何去发现问题，然后解决问题。

发现问题需要认真、细心，需要更多的时间去尝试。

而解决问题则需要耐心和能力，需要一种决心和信心。

经过这次实习，在信贷业务方面我知道了什么是授信业务、担保业务、票据业务、贷款业务，并且知道了从信贷员申请、信贷经理初审、支行、分行行长审批、总行行长审批到信贷员最终确认的业务的办理程序。

同时知道每种业务的具体要求，例如抵押贷款需要担保和授信，而信用贷款则不用。

而且知道如何对一个企业和个人客户的信息进行查询、评估等。

在能力方面我懂得了如何认真、细心发现问题，如何耐心地解决问题等。

例如班长开始只是给了我一个信贷员账号，在做业务时，我审核不了，直接影响到我下面的工作，后来我就打电话到智盛技术有限公司寻求帮助，经过一番折腾，我加入了qq讨论群，搜集到很多信息，最后终于圆满地完成了实习任务。

第三部分实习建议

网上实习比较简单并且能学到不少东西，但与实地实习还有一定的差距。

网上实习是个人的工作，面对的对象很单一，就是电脑而已。

而实地实习的同学能踏进企业、社会，亲身体验企业的文化生活，客观认识工作，为毕业后就业增加筹码。

我是修双学位的同学，加入到数理金融班参加实习，由于此原因，给我造成了很多困难。

班长只给我一个账号，造成我审批不了信贷业务，实习工作无法进行，而且遇到问题时不能和其他同学讨论。

对此我建议，每个班应该建立讨论群，并且重视实习工作。