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2.4网络信息咨询的特点................................................5
4.1网络信息咨询的要素分析............................................12
5.7对网络信息咨询的投资力度不够.....................................16
5.8网络信息咨询人才不足,现有队伍不稳定.............................16
6.3网络信息咨询的发展趋势...........................................18
内容摘要:
在当今社会,随着网络的发展,信息咨询形式也发生了一些变化,由传统的参考咨询服务形式变成了现在的网络信息咨询形式。
在网络环境下,计算机技术和网络技术的发展使传统而大力发展的手工检索向计算机检索的转变成为现实。
无疑对整个社会都具有十分重大的意义,不仅能服务于众人,而且还是一条方便快捷的途径。
本文对网络信息咨询的各个基础概念做出了详细的解答和分析,并在此基础上,浅析了国内外的网络信息咨询业的现状,并对传统和网络信息咨询的区别做了比较,由此也为当前的网络信息咨询缺陷提出了解决建议,以便能促进网络信息咨询更好的发展。
关键词:
网络信息咨询 解决建议 发展
Abstract:
Intoday'
ssociety,withthenetworkdevelopment,informationconsultation,somechangeshavetakenplaceintheform,fromthetraditionalformofreferenceserviceintoanetworkofinformationconsultationformnow.Inthenetworkenvironment,computertechnologyandnetworktechnologytodevelopthetraditionalandhand-searchedtoretrievethechangestobecomeareality.Societyasawholeisundoubtedlyofgreatsignificance,notonlytoservethepeople,butalsoaconvenientwayto.Inthispaper,allnetworkinformationbasedontheconceptofconsultationtomakeadetailedanswerandanalysis,andonthisbasis,anetworkofdomesticandinternationalstatusoftheinformationconsultingindustry,andthetraditionaldistinctionbetweenconsultingandnetworkinformationwerecomparedThisalsoforthedefectsinthecurrentnetworkinformationconsultationproposalsputforwardtosolveinordertobetterpromotethedevelopmentofnetworkinformationconsultation.
Keywords:
NetworkInformation Solutionproposed Development
1.引言
随着计算机和网络(特别是以Internet为核心的网络)的日益普及,网络的触角已遍及全球各个角落,整个世界已成为名符其实的“地球村”,一张覆盖全球、网络天下的天罗地网已初步形成。
大到跨国公司,小到个体经营,大到政府、教育机构,小到超市扫描检索都离不开网络信息咨询这一重要环节。
人们对信息咨询传播速度的需求日益增强,现如今则需要以一个既承载着信息,又具备着传播速度的平台。
在网络技术的发展和应用下,传统的参考咨询服务发生了巨大的变革,形成了一种新的咨询方式——网络信息咨询。
1998年,中国国家图书馆牵头筹建了“全国图书馆信息咨询协作网”,它采用网员制的形式,录入网员的文献资源信息;
咨询服务机构、咨询专家及与各项服务相关的智力资源信息、科研成果信息、以数据库为代表的信息产品等,旨在建立各图书馆之间的协作关系,共同搞好网络环境下的参考服务工作。
这些举措,将促使中国图书馆数字参考咨询从分散的孤岛式服务向联合的群体式服务转化。
网上参考咨询服务,即虚拟参考服务也称数字参考服务,电子参考服务等。
指建立在数字化通信基础上,通过网络收发电子邮件,网页表单或者使用在线聊天软件等给远程用户提供方便、快捷的信息咨询服务。
由于受网络发展和普及程度的影响,国内的网络信息咨询还处于起步阶段。
在经济发达的城镇居民上网的比例相对高,而在更多不发达的乡村地区,利用互联网络的比例更低,更多的人还是认可传统的信息咨询。
然而,随着我国网民数量飞快增加和网络的高速度与巨大的信息量赋予了网络信息咨询发展得天独厚的优势。
到目前为止,无论是客户的生活习惯,行业的惯例和规范,还是市场规模以及用户的粘性,或多或少都离不开互联网络。
我们应当抓住当前国内的良好发展环境,理清思路,加速发展起来,打造出我国网络信息咨询业的美好明天。
2.网络信息咨询概况
2.1网络信息咨询概念
所谓网络信息咨询,是指咨询机构针对用户所提出的信息需求,利用各种网络,在法律规章的规范下,咨询人员通过调研、搜集、评价、选择、分析、重组、整合、创新与传播、并形成具体咨询报告提供给用户,满足用户网络信息需求的智力主导性信息。
2.2网络信息咨询的主要内容
网络信息咨询是传统信息咨询与网络技术相结合的产物,因此,应当包括传统的信息咨询项目的所有项目。
(1)政采咨询政策咨询也常被称为综合咨询或决策咨询。
即带有全局性、战略性、综合性课题的咨询。
(2)技术咨询是指收集、整理、加工和分析有关技术经济情报,使工业企业在选择产品方向、评价技术成果时能够作出合理的决策,或为企业搜集或提供新的技术情报。
(3)工程咨询指对建设项目提供的咨询服务。
(4)管理咨询即为科学管理服务,以企业的经营管理为主要咨询对象的信息咨询。
(5)专业咨询是指针对某一专业领域中存在的具体问题所进行的咨询活动。
(6)规划和计划咨询妻业务范围包括:
制定大型综合性计划;
推广科研成果;
对计划进行系统分析;
对生产和开发系统进行直接规划与管理以及其他有关方面的咨询服务。
(7)经济咨询主要为本国、本地区、本企业的经济发展制定方案和规划,提供咨询服务。
2.3网络信息咨询与传统参考信息咨询
Internet是世界上规模最大、用户最多、影响最广的国际互联网络。
目前,国际互联网已联接了3万多个网络,6000多万台主机,6000多个图书馆,1万多个联机数据库。
Internet已经覆盖了全世界近200个国家和地区,上网人数已超过1.5亿,并且每年以40%的速度增加。
我国自1994年入网到1998年2月,直接接入Internet的计算机有6.4万台,拨号接入Internet的计算机已达34万台,接入网络的总数已超过1000个,使用Internet的用户人数超过80万。
其中,中国教育与科研网(CERNET)已连接了300多个大学的校园网每天上网的用户人数超过15万;
中国科学技术网(CSTNET)实现了百所联网连接了1万多台计算机;
中国金桥信息网(CHI2NAGBN)已在30个省市设立了70多个站点。
网络正深深地改变着我们的学习、工作和生活,改变着我们的思维改变着整个社会的一切。
网络环境的形成使传统的参考咨询发生了翻天覆地的变化。
本文主要从如下几个方面对网络信息咨询和传统参考咨询进行比较。
2.3.1咨询服务手段
(1)传统参考咨询服务手段
传统参考咨询以手工检索为主要工作手段,即参考馆员通过手翻、眼看参考工具书与文献资料和心想来解决用户咨询问题,然后用手抄整理形成咨询档案。
参考工作人员不但辛苦,而且大量宝贵的时间都浪费在琐碎的细节上,难以发挥出其智力优势。
(2)网络信息咨询服务手段
由于在现代信息技术中的应用,咨询服务手段发生了一系列引人注目的新突破和新发展——开始由于手工操作向计算机自动化和网络化操作转变。
:
用户不必手工查阅,可以通过电子邮件、网络电话、在internet的Web主页和咨询网页上留言等方式向馆员咨询;
到咨询项目的管理;
咨询工作计划、财务管理、咨询馆员工作分配、工作记录、用户档案、咨询专家文档、咨询解答档案和用户返馈信息等都可直接通过计算机管理。
2.3.2咨询服务方式
(1)传统参考咨询服务方式
传统参考咨询的服务方式大多数是单个、重复、被动、琐碎的。
比较简单和单一,通常是以读者到馆咨询提问为主要形式;
偶尔以信函和电话咨询方式为补充。
传统参考咨询的服务方式的实现形式常有以下几种:
咨询台(解决简单的重复的咨询问题);
面咨(馆员和用户面对面交谈);
函询(馆员和用户通过信件交流咨询信息);
电话咨询:
专家会议(召集咨询专家讨论解决复杂的和研究性咨询问题);
多馆合作(多馆合作咨询共同完成一馆不能解决的咨询问题)。
(2)网络信息咨询服务方式
网络信息咨询的服务方式以远程、虚拟为主要特征。
形式多种多样不拘一格。
网络信息的服务方式主要有:
电子邮件;
网络电话;
图文信息电视广播;
Web主页;
咨询讨论组;
建立网上咨询新闻组、联机咨询;
计算机专家咨询系统;
远程电视会议咨询和视频会议咨询讨论组;
网络合作咨询。
2.3.3咨询服务人员
传统参考咨询以咨询馆员为中心,馆员为用户提供咨询问题的完整解答,用户的依赖心理较强。
网络信息咨询以用户为中心,馆员起着“中介”和“网络导航员”的作用指导用户自己完成咨询问题的解答,或提供线索,而不是替用户包办。
具体地说,网络信息咨询对咨询服务人员在以下几方面提出了新的要求:
信息能力:
良好的信息意识(包括对信息特殊的、敏锐的感受力,对信息持久的注意力,对信息科学的处理能力)
公关交际能力。
科研能力:
发现参考服务进程中存在问题的敏锐性;
筛选、评价、运用参考服务成果的批判性;
概括升华参考服务实践经验的及时性和有效性。
综合反映能力:
包括观察力、倾听力、记忆力、想象力、思考力、分析判断力、表达力等。
2.3.4咨询服务观念
经过上述比较我们发现:
网络信息咨询较传统参考咨询在信息源、服务方式、服务内容、服务对象和服务人员等方面都有了新的发展和变化,网络信息咨询是一种与传统参考咨询不同的新的信息咨询服务,从而要求咨询服务人员和用户摒弃旧的不适应的思维方式,寻求新的适合网络信息咨询的思维方式。
2.4网络信息咨询的特点
网络信息咨询主要是将原有手工信息搜集、加工和传统的咨询机构与用户的交流交由计算机完成,因此网络信息咨询的特点取决于网上信息资源和网上服务手段的特点。
(1)信息资辑数字化
信息以数字的形式存贮于全球网络的主机上。
通过计算机网络和通信网络进行传播,传播过程中受外界因素影响小。
因而具有较高的准确性。
(2)信息资源内容丰富
随着信息网络化发展,出现了多媒体技术,它能满足人们“直观易懂”的需要。
网络信息包括数字、文字、声音、图形以及动态图像和静态图像等多种表现形式。
由此,既提高了信息的可读性,叉便于信息的理解、吸收,使咨询人员更全面快速获取信息成为可能。
(3)信息量大
使用网络资源,就意味着拥有全球网络上所有主机所“生产”的信息,实现信息资源共享。
而且每个主机都以飞快的速度增加自己的信息含量,而空间是有限的,在同一时期只能容纳一定数量的信息,因此信息的更新频率高、周期短,从某种角度又提高了信息的产生量以此提高咨询机构的查全率。
(4)网上信息资源获取便利、快捷
在网上搜集信息,只需根据搜索引擎键入所需信息的关键字或词,便可由计算机自动搜索,咨询人员只需根据内容进行删取便可,当有合适的信息便可保存在电脑中。
(5)服务手段现代化、用户与咨询机构交流便利
利用计算机网络这一信息处理自动化先进手段,为用户进行服务。
从而提高了服务质量,达到了咨询的即时服务。
3网络信息咨询的发展现状
信息咨询无处不在,作为一种服务型产业信息咨询活动产生已久,但以产业化形式出现是在工业化时期。
20世纪中期后,在发达国家得到普遍发展,20世纪后期,信息咨询业迅速崛起,近年来被作为知识经济下的战略性产业,逐步展为各国国民经中的重要组成部分。
3.1我国网络信息咨询产业发展现状
3.1.1我国咨询业萌生
我国的信息咨询业是在改革开放和市场经济确立后,随着国家经济增长、科技进步和市场繁荣而逐渐壮大起来的。
我国咨询业出现于20世纪70年代。
3.1.2我国咨询产业的成长期
进入80年代后,咨询业开始发展壮大。
从90年代开始,随着我国信息化的进程,信息咨询业的发展进入了一个新的时期。
我国加入WTO后,政府部门垄断信息资源的状态被打破,促进了信息资源的开发与共享,但国内弱小的信息咨询业不可避免地面临着国外大型信息咨询机构的挑战与威胁。
入世标志着服务业的全面开放,标志着中国信息咨询业竞争全面进入国际化、全球化,而海外信息咨询机构的全面进入,无疑会对中国信息咨询行业带来冲击和压力。
在中国入世前,世界各大咨询公司就已经迫不及待地在中国开展自己的业务。
入世后,外资咨询公司纷纷抢占中国咨询业市场,目前已有数百家海外公司在华登陆。
在目前实力不强、管理尚不规范的我国本土咨询公司面前,这些跨国咨询公司的优势十分明显,将对我国咨询业市场产生深远的影响。
3.1.3我国信息咨询业的发展现状
由于种种主客观原因,我国网络信息咨询的发展受到了一定的制约。
适时地对影响其发展的因素进行分析研究,并采取必要的应对措施,对推动网络信息咨询的发展有着十分重要的现实作用。
影响网络信息咨询发展的障碍有:
(1)公众网络信息消费意识淡薄,信息消费水平低
公众的信息消费意识和信息需求是决定网络信息咨询发展与否的主要因素。
据有关“中国人信息观念和信息消费”的统计数据表明,中国目前的网络信息消费仅限于有限的人群。
目前的网民主要集中在高学历、青年人中,其中本科学历者占67%,21—35岁的青年人占72%,20岁以下的占6%,36岁以上的仅占17%。
虽然目前我国拥有电脑的家庭很多,但大部分是用于孩子的学习和娱乐,所占比例分别高达55%和44%,然后才是文件处理(31%)及上网(30%)。
由此可见,我国公众的网络信息消费意识淡薄,信息消费水平低,这就从主观上阻碍了网络信息咨询的发展。
(2)网络信息咨询机构可信度低,提供的信息产品质量不高
网络信息咨询产品的质量是网络信息咨询赖以生存的根本保证。
虽然目前网络信息产品的质量较以前有了明显的提高,开始向专业化、精品化方向发展,但高质量信息缺乏的现象仍未得到根本性的改变。
同时由于目前我国的网络信息咨询机构设立时间晚,发展规模小,因而其信用程度不高,这也阻碍了用户通过网络咨询信息的积极性。
(3)信息市场不健全
一个产业的形成与发展需要相关市场的支持,信息市场是网络信息咨询业务生存、发展的基础。
目前我国网络信息市场发展不健全,网络信息服务机构处于无序竞争的状态,缺乏必要的宏观调控、综合管理、公平竞争和市场调节机制,致使信息服务机构重复设置,信息资源闲置与短缺的现象并存。
(4)网络安全性低
网络安全问题是目前困扰网络发展的一个难题。
在网络信息咨询过程中,没有可靠的安全保证,就无法保证客户身份认证的正确性和信息内容的安全性,且易于造成网络上传输的信息被截取和改动。
所以对在因特网上传输的用户身份、用户隐私、交易数据等方面信息的保护变得越来越重要了,而传统数据库保密技术的不完善、网络传播的随意性、计算机病毒及计算机犯罪等问题的出现使网络信息咨询的安全问题面临更大的困难。
(5)有关网络信息咨询的法律、法规、制度不健全
完善的法律制度是保障网络信息咨询安全性的重要前提。
我国关于网络信息的法律法规都是在20世纪90年代以前颁布的。
由于这些法律法规颁布较早,涉及到网络信息咨询业务的几乎是空白。
(6)对网络信息咨询的投资力度不够
我国由于经济实力比较弱,因而对网络信息咨询的投入资金相对较少,整个信息产业的资金投入仅占我国GDP的1%,也限制了网络信息咨询业务的发展。
(7)网络信息咨询人才不足,现有队伍不稳定
网络信息咨询无论在初期还是在发展的过程中都需要智力与人力的大量投入。
而在我国目前的网络信息咨询队伍中,有相当一部分不精通信息咨询服务工作或不熟悉网络应用技术,严重影响了网络信息咨询工作的开展。
3.2国外网络信息咨询产业的发展现状
3.2.1国外网络信息咨询发展历程
美国教育部虚拟咨询台(VirtualReferenceDeck,VRD)认为数字参考服务是基于Internet的问答服务,它把用户与相关领域的学者和专家相联系,把一般的人们与那些能够接答提问和具备某些技能的人们联系在一起。
(1)英国的ERALAskALibrarian和People’sNetwork的Enquire
1995年开始的英国公共图书馆网上信息获取项目,旨在充分利用网络的优势为图书馆用户和其他公众提供服务)的AskALibrarian,于1997年11月由EARL推出,当时参与此项服务的有英国40个公共图书馆。
(2)美国俄亥俄州Clevnet图书馆联盟开始于1982年包括俄亥俄北部9个县的31个图书馆其中绝大部分为公共图书馆其联合数字参考服务“KnowItNow”最初于2001年6月1日由Cleveland公共图书馆牵头,Clevnet图书馆联盟共同提供基金,但开始只有8个图书馆积极地参与和真正提供了这项服务。
3.2.2国外数字参考咨询情况调查分析
(1)软件分析
LSSI(LibrarySystems&
Services,L.L.C.)是一个商业性的图书馆解决方案公司,与多个商业软件销售商合作,为致力于提供数字参考咨询的图书馆提供各种产品和服务。
(2)Temple大学和宾州州立大学图书馆的选择
程序用起来简单,针对用户和图书馆员的操作指南尽可能少;
程序可直接从图书馆主页上获取,用户不必下载任何软件;
程序应允许图书馆人员将交互限制在用户与图书馆员的一对一讨论,而不是一个聊天室内群体讨论,以避免安全问题以及将这项服务用于与研究无关的谈话;
程序应不需要图书馆方编制程序或脚本。
3.2.3美国咨询业的发展
时间
发展概况
特点
19世纪后期
美国咨询产业发展起步
政府大力支持
20世纪50年代
成为世界第一强国的美国在咨询业的发展也走在世界前列
行业管理严格规范,市场环境好
70年代
美国咨询业产值年均增长达25%--30%
规模庞大,体系完整
80年代
进入调整期
90年代后期
咨询业空前繁荣,成为知识经济发展的典型代表
表一:
美国咨询业的发展表
3.3.4日本咨询业的发展
日本的咨询业是在二战结束后的战后重建中起步,其发展经历了五个阶段:
发展阶段
成果
第一阶段(1965——1970)
像欧美学习,缩小差距
第二阶段(1970——1973)
咨询机构有较大幅度的增加,并制定了《综合研究开发机构法》
第三阶段(1973——1975)
咨询业的发展较快,并出现竞争,导致当时规模较大的“日本综合开发研究所”破产
第四阶段(1975——1999)
咨询也达到高潮,以中小型居多,年咨询营业额在一亿美元以上
第五阶段(2000年以后)
咨询业稳步发展
表二:
日本咨询业的发展表
3.2.5英国咨询业的发展
英国是现代咨询业的发源地,目前已发展成为英国新兴的支柱性产业。
英国政府对咨询业高度重视,政府是咨询业的最大客户。
英国工程咨询在国际市场上占据重要地位,图书馆的信息咨询服务十分发达。
3.2.6其他国家咨询业的发展启示
(1)政府支持咨询业发展
(2)咨询机构的独立性和超脱性
(3)行业管理严格、有效
(4)咨询业务规范,工作程序严格
(5)人员素质高
(6)咨询业务广泛,服务体系完整
4.网络信息咨询的比较分析
4.1网络信息咨询的要素分析
4.1.1网络信息源
网络信息资源,从字面上可理解为通过计算机网络可以利用的各种信息资源的总和,是一个跨国家、跨地区的信息空间。
它作为一种正在崛起的新资源,同传统的信息资源相比差距有自己的特殊性质。
(1)信息内容形式的多样性网络环境下的信息来源广泛,不再局限于传统的特定构或某些传媒。
(2)网上信息大,传播范围广。
(3)信息资源公布的动态性由于因特网上的环境是变化的,任何网站资源都有可能在短时间内建立、更新、更换地址或消失,使得网上资源瞬息万变,具有动态性。
(4)信息资源的不均匀性。
4.1.2网络信息咨询用户
由于网络信息咨询是通过计算机网络来开展咨询服务的。
因而其服务范围将扩大到网络所联通的任何地方,直到整个因特网。
网络信息咨询用户不再受时空的限制,也不再单单是某个咨询机构的用户。
其具体表现如下:
(1)网络信息咨询用户数量更多
(2)网络咨询用户公布更广,不受地域的限科
(3)网络信息咨询用户的素质更高
(4)网络信息咨询用户的随机性
4.1.3网络信息咨询人才
网络信息咨询要顺利进行,必须有一支高素质的咨询服务人才队伍。
尤其是在当今用户自我查询能力日益增强的今天用户对信息咨询人员也提出了更高的要求,归纳起来有以下几点:
(1)技术素质
(2)多专素质(3)智能经验素质(4)英语素质(5)咨询素质
4.2中国信息咨询业运行新形势分析
4.2.1中国信息咨询业方兴未艾
20世纪中期后,在发达国家得到普遍发展20世纪后期,信息咨询业迅速崛起近年来被作为知识经济下的战略性产业,逐步发展为各国国民经济中的重要组成部分
纵观现代信息咨询业的发展历程,一般
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