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而如果女士的腿不直,可以选择裤装。
区分场合
在日常工作与生活中,商务人士的着装应当因场合不同而异,即在不同的场合,商务人士应该选择不同的服装,以此体现自己的身份、教养与品位。
以不变应万变是大为不妥的。
一般而言,商务人士所涉及的场合有三类:
公务场合、社交场合、休闲场合。
公务场合。
所谓公务场合,是指执行公务时涉及的场合,一般包括写字间、谈判厅以及外出执行公务的场合等。
公务场合的着装要求为注重保守,宜穿套装、套裙以及制服。
除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫,不宜穿着时装、便装。
需注意的是,在重要的公务场合,短袖衬衫不适合作为正装来选择。
社交场合。
对商务人士而言,社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地交往应酬的场合。
社交场合着装的基本要求为时尚个性,宜穿着礼服、时装、民族服装。
一般不适合选择过于庄重保守的服装,否则会和周边环境不协调。
休闲场合。
休闲并不等于休息,休闲是指在工作之余单独自处,或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。
休闲场合着装的基本要求为舒适自然,换言之,穿着打扮可以听凭个人所好,只要不触犯法律,不违背伦理道德,不有碍他人身体安全的都可以。
比如,运动装、牛仔装、沙滩装、T恤、短裤、凉鞋以及各种非正式的便装都是不错的选择。
在休闲场合,身穿套装、套裙,往往会贻笑大方。
3.着装常规
在正式的商务场合中,商务人士的着装要讲究一定常规,切不可随心搭配,以免影响交际效果。
通常来说,商务人士的着装常规以女士的裙装和男士的西装为主。
裙服穿着常规
在众多塑造职业女性形象的服饰中,只有套裙能够起到“一览众山小”的效果。
适宜地穿好套裙,能够很好地展现个人形象,显现气质和风度。
穿着裙装有四大禁忌:
穿黑色皮裙。
在商务场合不能穿着黑色皮裙,否则会让人啼笑皆非。
在外国,通常只有街头女郎才如此装扮,因此,与外国人打交道,尤其是出访欧美国家时,切忌穿着黑色皮裙。
裙、鞋、袜不搭配。
在穿着裙服时,最好搭配大小相宜的高跟或半高跟皮鞋,颜色可以选择与套裙色彩一致,以黑色最为正统。
袜子一般以尼龙丝袜、羊毛高筒袜或连裤袜为主,颜色宜为单色,如肉色、黑色、浅灰、浅棕等。
在穿着时,袜口要没入裙内,不可暴露于外。
袜子应当完好无损,如果身穿高档套裙,袜子却有破损,就会显得极不协调,不够庄重。
此外,切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜与裙装搭配。
光脚穿鞋。
光脚穿鞋不仅显得不够正式,而且会使自己的某些瑕疵显露出来。
与此同时,穿着套裙时不穿袜子,往往还会被人视为故意卖弄,有展示性感之嫌。
因此,在商务交往中,光脚穿鞋也是不允许的。
“三截腿”。
所谓“三截腿”,是指穿半截裙子时搭配半截袜子,使袜子和裙子中间有一段空露,导致一截裙子、一截袜子、一截腿肚。
这种穿着方式容易使腿显得又粗又短,术语称为“恶性分割”,在国外往往被视为是没有教养的基本特征。
西服穿着常规
西装穿着讲究“三个三”常规,即“三色”原则、“三一”定律、“三大”禁忌。
“三色”原则。
“三色”原则是指男士在正式场合穿着西装套装时,全身颜色必须限制在三种之内,否则就会显得过于花哨。
“三一”定律。
“三一”定律是指男士穿着西服、套装外出时,身上有三个部位的色彩必须协调统一,即鞋子、腰带、公文包,最理想的选择皆为黑色。
“三大”禁忌。
“三大”禁忌,简言之,是指在正式场合穿着西服、套装时,不能出现的三个洋相。
如表1所示。
表1西服穿着三大禁忌
禁忌
要点
袖口上的商标没有拆
袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员拆掉。
如果在穿着西装时,袖口上的商标还没有拆掉,就显得很外行
在正式场合穿着夹克打领带
领带和西装套装是配套的,如果是行业内部的活动,穿夹克打领带是允许的。
但是在正式场合,尤其是对外商务交往中,夹克就像相当于休闲装,穿夹克打领带是绝对不能接受的
正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
穿袜子讲究不多,最重要的是两只袜子应该颜色统一。
在商务交往中有两种袜子不穿为妙,一是尼龙丝袜,二是白色袜子
二、交谈礼仪
1.社交场合“六不谈”
在商务交往中,主要有六个方面话题不能选择,统称“六不谈”。
非议党和政府
不能非议国家、党和政府,思想、行动应与党和政府保持一致。
爱国守法是每个公民的基本职业规范,也是道德素养问题。
机密话题
我国有国家安全法、国家保密法,涉及泄密的内容是不能谈论的。
因此,在商务谈话中,国家秘密与商业秘密绝对不能涉及。
非议他人
与外人打交道时应该牢记客不责主的观念,即不能随便挑剔别人的不是,也不得非议交往对象,如果不是特别严重的问题,不能当面使对方出丑、尴尬、露怯或者难以下台。
背后议论领导、同事与同行
在商务交往中主张批评和自我批评,但是家丑不可外扬。
在外人面前议论自己的领导、同行、同事,会让别人对自己的人格、信誉产生怀疑。
格调不高之事
格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系等。
如果这些格调不高的话题在商务交往中出现,会使对方认为有失教养。
个人隐私之事
关心别人值得提倡,但是需要有一个尺度。
想要做到关心有度,就要做到不随便议论别人的隐私。
尤其与外国人交谈时,应回避个人隐私。
个人隐私具体包括“五不问”:
不问收入、不问年龄、不问婚否、不问健康、不问经历。
2.交谈“三忌”
在与人交谈中,要做到“三忌”:
恶语伤人
与对方交谈的过程中,难免会产生分歧,但是无论双方分歧多大,都要记住尊重对方,对其表示重视和友善,切勿恶语伤人。
三心二意
与人谈话时,如果眼睛四处观望,说明三心二意,不重视对方,是一种极不礼貌的行为。
谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行必要的互动。
如果在面谈时,面含微笑、点头致意,表示若有所思,必定会给对方留下很好的印象。
大声喧哗
说话的时候要养成细语慢声的习惯,即声音低、语速慢,不要大声喧哗,以便对方能够理解和听懂。
声音放低、语速放慢是交谈时尊重对方的重要要求。
三、会面礼仪
1.介绍礼仪
在商务交往中,往往需要向交往对象具体说明自己的情况,即进行介绍。
介绍一般可分为三种:
自我介绍、介绍他人、介绍集体。
自我介绍
自我介绍是一种在必要的社交场合把自己展现给其他人,以使对方认识自己的交往方式。
恰当地自我介绍,不但能增进他人对自己的了解,还能创造出意料之外的商机。
进行自我介绍时,应注意三方面要点:
第一,先递名片;
第二,时间简短;
第三,内容完整。
通常,在正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。
姓名。
应当一口报出,所报的姓名要真实有效,并且要保持完整,不可有姓无名,或有名无姓。
单位、部门。
供职的单位及部门,如可能最好全部报出,具体工作部门通常可以延后报出。
职务。
报出担负的职务或从事的具体工作。
有职务最好报出职务,职务较低或者无职务,则可报出目前所从事的具体工作。
比如,“我叫唐里,是天秦广告公司的公关部经理”。
介绍他人
介绍人的选择。
一般来说,介绍他人需要有所选择。
比如,家里来客人,女主人就是介绍人;
单位来客人,一般是公关人员、文秘等担当介绍人,对于重要客人,应由单位的最高领导担任介绍人,以表示对重要客人的尊重。
介绍他人的先后顺序。
介绍他人时,先后顺序的标准是:
介绍双方时,先卑后尊。
根据一般规则,为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种:
第一,先介绍下级,后介绍上级;
第二,先介绍晚辈,后介绍长辈;
第三,先介绍年幼者,后介绍年长者;
第四,先介绍男士,后介绍女士;
第五,先介绍未婚者,后介绍已婚者;
第六,先介绍家人,后介绍同事、朋友;
第七,先介绍主人,后介绍来宾;
第八,先介绍后来者,后介绍先到者。
介绍集体
介绍集体,一般是指被介绍一方或双方不止一人。
这是介绍他人的一种特殊情况。
鉴于此,上述介绍他人的基本规则是可以使用的。
其基本规则是:
第一,介绍双方时,先卑后尊;
第二,介绍其中各自一方的具体人员时,自尊而卑。
2.握手礼仪
握手,是见面时最常见的礼节。
握手礼作为细节性的礼仪动作,做得好,虽不会有显著的积极效果;
一旦做得不好,却能突兀地显示出负面效果。
握手礼仪主要涉及两个方面:
伸手的顺序
在正式场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。
在社交、休闲场合,则主要取决于年纪、性别、婚否。
不同情况的握手顺序表现为:
第一,不同职位、身份者握手,应由职位、身份高者首先伸手;
第二,女士与男士握手,应由女士首先伸手;
第三,已婚者与未婚者握手,应由已婚者首先伸手;
第四,年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸手;
第五,长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸手;
第六,社交场合的到访者握手,应由先到者首先伸手;
第七,主人待客时应先伸手;
第八,客人告辞时应先伸手。
行握手礼的禁忌
在行握手礼时也要有一些禁忌,主要包括:
三心二意。
握手时,另一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放,也不要插在衣袋里。
不要在握手时争先恐后,应当依照顺序依次而行。
戴着手套。
女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许,而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。
戴着眼镜。
除患有眼疾或眼部有缺陷者外,不允在许握手时戴着墨镜。
只用左手。
不要拒绝与他人握手,不要用左手与他人握手,不要用双手与异性握手。
此外,与基督教徒交往时,不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种形状类似十字架,在他们看来是很不吉利;
握手时不要长篇大论,滥用热情,显得过分客套;
握手时不要只握住对方的手指尖,也不要只递给对方冷冰冰的手指尖;
不要用很脏的手与他人相握,也不能在与他人握手之后,立即揩拭自己的手掌。
3.名片礼仪
在商务礼仪中,名片礼仪也是必不可少的一项,其中主要包括名片的索取和接受两个方面。
索取名片
一般而言,索取名片不宜过于直截了当。
其可行之法有四:
交易法、激将法、谦恭法、联络法。
交易法。
交易法是指“将欲取之,必先予之”。
索要别人的名片,最省事的办法就是把自己的名片先递给对方,所谓“来而不往,非礼也”,当把名片递给对方时,对方不回赠名片是失礼的行为,所以对方一般会回赠名片。
激将法。
交往对方地位身份比自己高,或者身为异性的时候,难免有提防之心。
这种情况下把名片递给对方,很有可能不会得到对方的回赠名片。
遇到这一情况,不妨在把名片递给对方时,略加诠释,如“王总,认识您非常高兴,不知道能否有幸跟您交换一下名片”,这样通常就会得到对方的回赠名片。
谦恭法。
是指在索取对方名片之前,稍做铺垫,以便索取名片。
比如,见到一位研究电子计算机技术的专家可以说:
“认识您非常高兴,虽然我玩电脑已经四五年了,但是与您这种专业人士相比相形见绌,希望以后有机会能够继续向您请教,不知道以后如何向您请教比较方便?
”前面的一席话都是铺垫,只有最后一句话才是真正的目的——索取对方名片。
谦恭法一般是对地位高的人采用的方式。
联络法。
面对平辈和晚辈时,不妨采用联络法。
联络法的标准说法是:
“认识您太高兴了,希望以后有机会能跟您保持联络,不知道怎么跟您联络比较方便?
”
接受名片
接受别人名片时,应有来有往,此外还需注意四个方面:
第一,他人递名片给自己时,应起身站立,面含微笑,目视对方;
第二,接受名片时,双手捧接,或以右手接过,不要只用左手接过;
第三,接过名片后,要从头至尾把名片认真默读一遍,意在表示重视对方;
第四,接受他人名片时,应使用谦词敬语,如“请您多关照”。
四、礼品礼仪
在商务交往中,礼品往往必不可少,它既是一种纪念品,也是一种宣传品。
选择礼品有几个关键点,即看对象、关系、场合、目的,并据此确定有所为、有所不为。
1.宜选的礼品
在商务交往中,宜选的礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性,有时还应令其具有便携性。
纪念性
在商务交往中,所使用的礼品要能达到使对方记住自己,记住自己的单位、产品和服务的作用,使双方友善和睦地交往。
总之,让对方记住自己是商务交往中礼品的主要功效之一。
独特性
商务交往中礼品应具有独特性,要做到“人无我有,人有我优”,力戒千人一面。
宣传性
在商务交往中,要注意礼品的宣传性,即在商务交往中所使用的礼品,意在推广宣传企业形象,并非贿赂、拉拢他人。
时尚性
礼品不仅要与众不同,还应特别注意时尚与否,也就是说,在商务交往中选择礼品时,不能太落伍,否则效果会适得其反。
便携性
当客人来自异地他乡时,送给对方的礼品,要不易碎、不笨重,便于对方携带,否则会为对方平添烦恼。
2.忌选的礼品
在商务礼仪中,礼品的馈送也要有所选择:
第一,不能送大额现金、有价证券和金银珠宝,否则就有收买对方之嫌;
第二,粗制滥造的过季商品,不能送给别人,否则有愚弄对方、滥竽充数之嫌;
第三,不能送给对方药品和营养品,否则有暗示对方身体欠佳之意;
第四,有违社会公德和法律规章的礼品不能送给别人;
第五,有违交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品不能送给别人,否则有不尊重对方之嫌;
第六,带有明显广告标志和宣传用语的物品不能送给别人,否则有利用对方,为自己充当广告标志之嫌。
第一章:
从Excel2003平滑过渡到Excel2007
第二章:
精美绝伦的Excel2007商务智能报表A
第三章:
精美绝伦的Excel2007商务智能报表B
第四章:
玩转Excel2007单元格样式
第五章:
让Excel2007开口讲中文
第六章:
探究Excel2007斜线表头
第七章:
Excel2007排序新体验
第八章:
Excel2007名称管理器的使用
第九章:
Excel日期和时间相关计算-上集
第十章:
Excel日期和时间相关计算-下集
第十一章:
Excel2007函数应用之条条大路通罗马
第十二章:
轻松掌控Excel2007循环引用
第十三章:
Excel2007中巧设图表时间刻度单位
第十四章:
使用Excel2007创建工程进度图
第十五章:
使用Excel2007处理图片
第十六章:
使用Excel2007数据透视表进行多角度的销售分析
第十七章:
Excel2007VBA新特性及创建自动延时关闭消息框
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