东苑小区突发事件应急预案Word下载.docx

东苑小区突发事件应急预案Word下载.docx

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K、跑水；

L、防汛；

M、防风（台风或沙尘暴）；

N、恐怖袭击；

O、公共卫生事件（如传染病等）；

P、地震；

Q、电梯困人；

R、聚众集会；

S、媒体曝光T设施设备故障、损坏U、车辆损坏、割伤、V简易交通事故处理等）；

　　一、停电停水事件

　　1、发生停电停水事件时，应当及时通知客户服务中心或消防监控中心，由客户服务中心委托或派专业人员前来处理，并及时报告上司，做好相关记录。

　　2、与客户服务中心或消防监控中心保持联系，及时反馈异常信息。

　　3．做好安抚客户和解释工作，及时将新情况通报客户。

　　4、加强巡逻力度，严格出入口管理，避免意外事件发生。

　　二、偷盗或抢劫事件

　　1、发现偷盗或抢劫事件时，首先通过对讲机通知其他护卫员前来求助；

如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其他护卫员或群众的支援。

同时向上司报告，必要时还应拨打110电话，向市警察机关求助。

　　2、所有护卫员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口。

　　3、疑犯逃跑时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等，以便提供相关证据线索。

　　4、将疑犯制服后，不得对疑犯殴打、搜身等超过护卫员权限的行为。

　　5、在市公安部门未到达现场之前，不能离开现场，必须保护好案发现场（包括偷盗、抢劫现场），任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切痕迹（如指纹、脚印、烟头等），不得让外人进入现场。

　　6、事主或现场人员受伤时，要拨打120电话，向市急救中心求助或尽快送到就近医院诊治，通知客户服务中心与其亲属联系。

　　三、刑事（治安）案件

　　1、发现刑事（治安）案件时，要按3.2处理。

并立即向上司报告，同时拨打110电话，向市警察机关报案；

如事主购买保险的还应提醒其通知承保公司。

　　2、警察到达现场后，认真、全面汇报案件的相关情况，服从警察的指挥。

　　四、斗殴事件

　　1、在小区内发现争吵、斗殴事件时，要用文明礼仪进行劝阻。

劝阻时，不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中，同时要注意自身安全。

　　2、劝阻方法可请双方住手、住口；

也可以劝导双方或一方离开现场。

同时劝导围观群众离开现场。

　　3、若持有器械的斗殴行为，则应当及时拨打110电话，向市警察机关报警。

　　五、火警

　　1、接到火警时，要立即通知现场就近巡逻队员到实地查看。

　　2、若为错误报警时，要立即通知消防监控中心将报警系统复位，并向客户服务中心报修。

向在场受惊的住户解释、致歉。

　　3、若火警属实，要立即拨打119电话，向市消防部门报警。

并通知消防监控中心及管理处经理（重大火灾要报告分公司及公司负责人），管理处经理必须立即赶赴现场（重大火灾，分公司及公司负责人要及时赶赴现场）。

　　4、在市消防部门人员没有到达现场之前，管理处经理（或分公司、公司负责人）为小区扑火现场总指挥。

所有职员应听从其指挥，无条件服从总指挥的调配，各司其责，积极扑救。

　　5、市消防部门人员到达现场之后，所有职员应服从市消防部门人员的指挥、

　　6、灭火人员要按掌握的灭火常识参与灭火行动。

　　7、电路引起的火灾，应首先关掉电源，确认电源关闭后才可进行扑火。

灭火时，可采用干粉或二氧化碳灭火器，但在没有关闭电源之前切不可用自来水作为灭火剂。

　　8、液化气管道漏气起火，应当马上关掉失火单元的液化气分闸或总闸、

　　9、液态燃料起火时，不能用自来水作为灭火剂。

液化气瓶漏气起火，可采用绝燃材料隔断空气的方法扑火焰。

　　10、火势较大或有扩大趋势时，要在现场或消防监控中心启动（手动或自动）报警及灭火系统。

同时组织人员疏散。

疏散人员时，应当走消防楼梯，严禁使用电梯。

　　11、现场有人员被困时，应本着”先人员，后财产”的施救原则。

　　12、失火现场要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。

　　13火灾扑救完后，管理处要以最快速度恢复小区消防系统的功能。

　　六、触电

　　1、马上赶到现场，切断电源（关闭开关或拨下插头）。

并尽快与其他队员（或就近人员）联系，请其协助，同时报告上司。

　　2、若无法切断电源，可站在绝缘物体上，诸如凳子、木梯、木箱之类，借助扫帚或木椅等绝缘物件将电源切断。

但切勿用潮湿的工具或金属物体接触电源。

　　3、在关闭电源之前,切忌用身体接触触电者。

在确保电源切断后，才可对触电者进行抢救。

　　4、触电者身体不适时，应拨打120电话，请求市急救中心协助。

同时，利用掌握的常识就地急救伤者或送至就近医院诊治。

　　5、若触电者在昏迷状态，将其身体置于仰卧状态，立即采用人工呼吸方法和心脏起搏法对触电者进行急救，过程中注意触电者的反应。

　　七、液化气（煤气）泄漏事件

　　1、如果发现液化气（煤气）泄漏时，应当先设法切断液化气（煤气）来源，同时通知其他队员协助，并报告客户服务中心。

　　2、重大泄漏时，还应当及时向上司报告，并立即拨打×

×

电话及119电话（向市燃气供应商及市消防部门报警）。

　　3、维持现场，禁止现场明火靠近，禁止操作附近电源开关。

　　4、若为室内泄漏，要打开所有门窗,让室内完全通风。

　　5、检查气味来源，对室内的小泄漏进行处理；

对重大泄漏不能处理时，应当及时拨打×

电话，向市燃气供应商报修。

　　6、严禁进入液化气（煤气）味特别浓烈的房间，液化气（煤气）积聚过多会使房间氧气稀薄，造成人体缺氧而伤害身体。

　　7、液化气（煤气）泄漏处理过后，送气前，要书面通知停气单元用户关闭燃气器具，送气后，要派人巡查停气现场。

　　八、病危人员

　　1、遇见病危人员时，立即通知其他队员（或就近其他人员）协助，并拨打120电话，请求市急救中心协助。

同时报告客户服务中心，由客户服务中心与其家人联系、

　　2、应当尽量用掌握的急救常识进行现场抢救或送至就近医院诊治

。

　　九、车场管理

　　1、发车辆外观有破损，应当做好记录及时提醒司机。

　　2、遇强行进入者，及时呼叫巡逻队员及当值班长前来处理。

　　3、若车主丢失车辆出入卡时，应当请车主出示《居民身份证》、《机动车行驶证》、《机动车驾驶证》，并填写《车辆出入卡丢失登记表》（注意核实《居民身份证》与《机动车行驶证》名字和号码的关系，以及车主亲自签名、

　　4、若非车主丢失车辆出入卡，而又无法确认进入场是同一驾驶者时，应当将车辆引导至方便其它车辆出入的地方，除办理第3条的手续外，同时请求巡逻护卫员协助复印上述三证留底。

非临时停车的，要即时查找车主或停车联系人，并与之联系确认后方可放行。

并在《停车场交接班记录表》上做好记录。

　　5、当司机不按规定交费时，应做好耐心细致的解释工作，有异常情况时，通知当值班长、

　　6、出现堵车严重时，要呼叫班长或其他队员赶到现场协助。

　　7、因司机之间的纠纷引起堵车，如情节较轻应劝其协商处理，并尽快把车开走。

如情况较严重时我们应主动拨打122，以待后续处理。

　　8、因司机与车场岗之间的纠纷（如司机不愿交停车费）造成较严重堵车时，车场岗护卫员可以作适当让步处理，但应当将情况向上司汇报并做好记录。

　　9、如因车辆故障影响其它车辆通行时，要将故障车辆推至不影响其它车辆通行的地方。

　　10、必要时，可以打122电话，求助市交警部门处理。

　　十、车辆伺机强行驶出或驶入时；

没完善手续携带大件物品出入小区时；

访客不愿办理出入登记手续时；

　　1、进行劝阻，使用礼貌用语，不盛气凌人、不训斥当事人、不卑不亢、打不还手（但要有必要的防卫措施）、骂不还口，说话条理清晰、理由要充分、引用相关规定恰当。

　　2、不能妥善处理或事态可能恶化时，要及时用对讲机报告上司，并请求就近队员协助。

同时可通知其家人或单位协助处理。

　　3、如发生纠纷时，尽量在现场搜寻和保留好有关证据（如录像）。

　　4、遇事态无法控制时，可打110电话，请求市警察机关处理。

　　十一、其它

　　1、任何突发事件都要及时向客户服务中心报告。

并将情况记录在《值班记录表》内。

　　2、小区突发事件处理后，涉及公众的，管理处应当在小区内公告事件的基本情况，并对公众致歉；

涉及个别客户的，管理处经理必须亲自上门向客户致歉。

　　3、小区突发事件处理后，由管理处经理填写《突发事件处理单》，详细说明事件发生的情况、处理的方法及处理结果。

并报分公司品质管理部门备案。

　　4、年度主要危险源管理方案；

（◎）（该项目未涉及）