现代管理学文档格式.docx

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提出了决策准则；

归纳了决策的类型，把决策划分为程序化决策和非程序化决策。

系统管理学派的主要贡献？

系统管理学派侧重以系统的观点考察组织结构及管理基本职能，主要贡献是：

把管理组织视作一个开放系统；

对组织的运行进行了系统的分析。

Z型管理模式的特点？

（P59）简

1）长期雇佣制

2）建立缓慢的评价与提升制度

3）拓宽职业发展路径

4）加强企业文化建设

5）集体决策

企业再造的程序？

（P62）简

1）设计企业再造管理团队

2）明确企业再造的原则

3）对企业流程进行全面的功能和效率分析

4）制定企业再造方案

5）组织实施与持续改善

决策与预测的关系？

（P76）简

1）预测是为决策服务的

2）预测贯穿于决策的全过程

3）预测和决策的区别

决策理论学派的观点？

（P78）简

1）强调了决策在管理中的重要性

2）分析了组织在决策中的作用

3）阐述了决策过程

4）提出了决策的准则

5）归纳了决策的类型

6）研究了信息对决策的影响

集团决策模式的主要内容？

（P84）简

1）集团的互动是公共决策的核心内容

2）决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果

3）各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同

精英决策模式的基本内容有？

（P86）简

1）社会分化为掌权的少数人和无权的多数人

2）少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表

3）非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程

4）在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的

5）公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观

6）活跃的精英人物很少受公众的直接影响

现代决策程序一般分为哪些步骤？

（P87）简

1）发现问题1.察觉问题2.界定问题3.陈述问题

2）确立目标

确立决策目标应注意哪些问题？

（P88）简

1）决策目标要有针对性

2）决策目标要有明确性

3）决策目标要有时效性

4）决策目标要有可行性

5）决策目标要有规范性

全体一致规则有哪些特征？

（P91）

1）决策成员在形式上享有平等的决策权

2）个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响

3）决策结果达到“帕累托最优”

决策中枢系统的主要任务有哪些？

（P95）简

1）确认决策问题

2）明确决策目标

3）组织决策方案的设计

4）选择决策方案

决策咨询系统在决策过程中的任务有哪些？

（P96）简

1）发现决策问题

2）参与决策方案的设计、评估和论证

3）提供决策预测研究

决策信息系统具有三大任务？

（P98）简

1）收集信息2）加工信息3）传递信息

非正式组织的积极作用？

（P104）简

1）协助工作

2）分担领导

3）增加稳定

4）发泄情感

5）制约领导

马克斯韦伯组织权威的类型？

（P108）

1）传统权威2）超凡权威3）合理—合法权威

科层制组织的基本特征？

1）法定权利为基础

2）严格的等级制度

3）职业化原则

4）专业化原则

5）任命制与由职择人原则

6）照章办事原则

7）公私分明原则

组织平衡理论？

（P110）简

1）组织是一个协作系统

2）组织的三个基本要素：

1.协作意愿2.共同目标3.信息交流

3）权威接受理论

4）管理人员职能的新概括

彼得圣吉在《第五项修炼》中提出的学习型组织理论的主要类型？

（P114）简

1）实现自我超越

2）改善心智模式

3）建立共同愿景

4）加强团队学习

5）进行系统思考

影响管理幅度的因素？

（P125）简

管理幅度的合理确定，一般需要考虑的因素有：

下属工作地点、场所分散程度；

下属工作相似性、复杂程度、变动性；

业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度；

通讯与监控手段的有效性；

下属人员的德、智等基本素质。

组织扁平化发展趋势？

（P127）简

1）许多企业希望改变管理层次过密、管理人员过多、管理费用过高的状况

2）技术进步使部分管理人员和白领职员成为企业的多余人员

3）竞争日趋激烈和产品生命周期缩短，为提高决策和反映速度，迫使企业不得不精简管理层次

4）希望通过精简中间管理层次来让处于生产或服务第一线的职员获得更大的自主权，以发挥主观能动性

运行机制设计的基本内容？

（P135）简

1）职能业务分析与设计

2）人眼分工规范化

3）基本职能实现机制设计

4）保障机制和发展机制设计

5）业务规范的协调性检验

6）业务、职能、机制与机构调整

人力资源的含义与特点？

（P138）简

现代管理学意义上的人事管理即人力资源管理。

指综合运用现代科学技术方法丰富人的知识、提高人的能力、激发人的活力、发挥人的潜能。

1）人力资源的能动性

2）人力资源的时效性

3）人力资源的时代性

4）人力资源具有重复开发性

5）人力资源具有生产和消费双重属性

传统人事管理与现代人力资源管理的比较？

（P141）简

1）对人的认识不同

2）管理原则不同

3）管理方法不同

4）管理内容不同

5）人事部门在组织中的地位不同

职位的分类？

（P145）简

是指根据工作性质、权利大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。

品味分类与职位分类的比较？

（P150）简

品位分类以“人”为中心；

职位分类则以“事”为中心

品位分类制下，人员级别由品位决定；

职位分类制下，人员级别由职位决定

品位分类制下，人员升迁容易；

职位分类制下，人员晋升相对困难

品位分类简单易行；

职位分类过于复杂，操作难度大

人事考评有哪些偏差？

（P158）简

这些偏差主要有主观好恶偏差、晕轮效应偏差、近因效应偏差、刻板印象偏差、暗示效应偏差、集中趋势偏差等

人事培训的含义与特点？

（P159）简

人事培训是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、训练。

人事培训的根本目的在于提高人员素质，增强组织的竞争力，激发组织的活力。

1）对象的复杂性

2）内容实用性

3）形式多样性

4）方法艺术性

领导的含义？

（P162）简

1）领导活动存在于群体之中，一个人不能成为领导

2）领导活动是由领导者和被领导者共同完成的

3）领导活动的手段是领导者激励和调动下属的方式

4）领导活动的目标是领导活动的归宿

领导者的影响力？

（P165）简

领导者的影响力，是指领导者在与他人交往中、影响和改变他人心理和行为的能力。

1）强制性影响力因素有传统因素、职位因素和资历因素

2）非强制性影响力因素有品格因素、才能因素、知识因素和情感因素等

领导者的群体结构？

（P168）简

是指领导者在领导群体或领导班子中的排列组合。

领导者群体结构的关键是注重整体素质。

包括两方面内容：

一是群体中每个领导者的个体素质；

二是群体的结构素质

群体的结构素质？

（P170）简

1）丰富全面的知识结构

2）较高的专业知识结构

3）较强的能力结构

4）合理的年龄结构

5）良好的气质结构

X理论－Y理论的主要内容？

（P172）简

X理论把人看成是天生懒惰，厌恶工作；

缺乏进取心，不愿承担责任；

安于现状，反对改革；

以自我为中心，忽视组织目标；

不大聪明，易于受骗等。

Y理论的基本内容有：

1）人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的

2）控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法

3）激励在需要的每一个阶梯上都起作用

4）在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任

5）领导者的责任就是创造机会，挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧潜能得到充分发挥

社会人假设的主要内容？

（P175）简

1）人们工作的主要动机是社会需要

2）工业革命和工业化的结果，使工作变得单调无意义，人们必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义

3）非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力

4）人们期望领导能承认并满足他们的社会需要

管理的领导方式归结为哪些类型？

（P181）简

1）专制－权威式

2）开明－权威式

3）协商式

4）群体参与式

管理方法理论？

（P184）选择

1）贫乏型领导

2）任务型领导

3）中间型领导

4）俱乐部型领导

5）战斗集体型领导

领导权变理论的贡献在于：

第一，它使领导具有更强的艺术化色彩；

第二，它使对领导的判断不再局限于道德标准。

路径－目标理论主要内容？

（P188）简

1）领导过程

2）目标设置

3）路径改善

4）领导方式

领导方式的类型？

（P193）简

1）强制命令方式

2）疏导教育方式

3）物质激励方式

4）榜样示范方式

强制命令方式有实际局限性？

（P193）

强制命令方式的强制性、无偿性以及具体性特点使得这种方式的运用便于达到统一集中、迅速有效解决问题的目的。

强制命令方式的局限性表现在容易滋生“人治”的弊端，如以人代法，以言代法等。

物质激励方式的优势及局限性？

（P195）

1）平等性2）有偿性3）间接性

运用这种方法不能全部满足人的需求，因为人除了物质需求外，还有精神需求

波特－劳勒模式的基本观点？

（P218）简

1）个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小

2）工作绩效不仅取决于努力程度，还取决于个人能力以及对所承担目标任务的了解程度

3）奖励的价值应以工作绩效为标准

4）一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他对奖励是否公平的判断

5）人们对所得奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为

归因理论的研究内容？

（P223）简

1）人员行为的归因

2）人员心理活动的归因

3）对未来行为的预测

协调的含义与特点？

（P226）简

协调是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。

1）平等性

2）互利性

3）主体广泛性

4）结果不确定性

5）对象复杂性

沟通有哪些的类型？

（P228）简

1）依据信息传递的方向不同，分为下行沟通、上行沟通和双向沟通

2）依据信息传递的方式有无组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通

3）依据信息传递方式的不同，沟通可分为书面沟通和口头沟通

沟通在协调中的作用？

（P229）简

1）沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提

2）沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提

3）沟通可以克服阻力，实现协调

4）沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一

协调的内容？

（P231）简

1）目标协调

2）利益协调

3）思想与行为协调

4）政策与规章制度协调

协调的过程？

（P232）简

1）了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突

2）对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因

3）采取措施，消除矛盾与冲突

如何实现有效沟通？

（P235）简

1）选择沟通方式

2）克服沟通障碍

选择协调方法？

（P237）简

1）酝酿协商

2）建议说明

3）思想教育

4）冷处理或缓冲

控制的内容？

（P242）简

1）人员

2）财务

3）作业

4）信息

5）组织绩效

控制系统设计？

（P250）简

1）计划的要求

2）组织结构

3）关键控制点

4）未来趋势

5）主管人员的个性

系统分析的基本原则？

（P261）简

1）整体性原则

2）优化原则

3）模型化原则

4）层次性原则

系统分析的定性方法？

（P269）简

1）超理性分析

2）社会文化分析

3）未来分析

制定目标的原则？

（P286）简

1）统一性系统性原则

2）科学性预见性原则

3）应变性协调性原则

4）先进性可行性原则

有效目标的标准？

（P287）简

1）目标的制定应该有具体的对象

2）目标的表达一定要简洁清楚，一目了然

3）分解出来的子目标，尽量实现定量化

4）目标应有明确的时间界限

5）目标的数量应该适当

制定目标计划通常有以下几个步骤？

（P291）简

1）说明目标

2）确定可选择的方案

3）权衡和选择方案

4）制定实施方案的计划

管理人员的主要控制点有哪些？

进行简要介绍（P294）简

1）环境控制环境是制定目标和计划的基础因素

2）目标控制有效的目标是实施目标管理的基础，而目标是进行控制的关键

3）计划控制在组织目标实施的过程中，管理人员为达到既定目标定制的计划可以作为有效控制的重要手段

4）资财控制资财分配能够激励管理人员完成总体目标，管理人员通过正当的竞争取得一定量的资源后，竞争阶段有关资财使用方面的说明或标准就成了控制的重要手段

5）日常工作控制目标管理针对的是组织的重点工作任务和目标

成果评价的含义和原则？

（P295）简

管理人员在目标实施过程结束后，将取得的工作成果与既定的目标项目和标准进行比较，对目标的实现情况和组织成员的工作状况进行衡量，并总结目标管理活动的经验，对组织成员进行适当的奖惩。

1）目标导向原则

2）实事求是原则

3）重在激励原则

PDCA循环的概念及特点？

（P301）简

整个质量管理活动按PDCA的顺序逐步进行，首尾相连形成了循环的工作圈

1）周而复始2）环环相扣3）阶梯式上升

决策方法的含义？

（P308）简

指在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法与技术的总称

定性决策方法主要有个人判断决策法、头脑风暴法、德尔菲法、模拟决策法、方案前提分析法等

实施头脑风暴法的原则？

（P313）简

1）“庭外判决”原则

2）自由畅想原则

3）追求数量原则

4）取长补短和改进原则

头脑风暴法的缺陷？

（P315）简

1）头像风暴法的实施成本比较高

2）头脑风暴对参与者的素质有较高的要求

3）易受“潮流”思想的影响

德尔菲法的特征？

（P316）简

1）匿名性

2）多次信息反馈

3）决策结果的统计特征

应用德尔菲法的步骤？

（P317）简

1）设计函询调查表

2）组成专家小组

3）进行函询调查

4）分析统计结果

模拟决策法的基本概念及意义？

（P321）简

指人们为取得对某一客观事物的准确认识，通过建立一个与所要研究的实际系统的结构和功能相类似的微观模型，然后运行这一模型，并对各种不同条件下的模型运行进行评价和选优，从而为领导决策提供依据的一种决策方法

1）有助于提高人们认识的准确性和可靠性

2）决策模拟对于人们的实践活动也有重大意义

风险型决策方法应具有哪些条件？

（P328）简

1）存在着决策者希望达到的目标

2）存在着两个或者两个以上的可供选择的行动方案

3）存在着两个或两个以上不以决策者主观意志为转移的自然状态

4）决策者根据过去的经验和科学的理论可以预计估计和计算出各自然状态的概率

5）不同的行动方案在不同的自然条件下的相应损益值可以计算出来

运行决策树法的步骤？

（P330）简

1）把待决定的问题以决策树的形式绘出图形，按一定顺序表示出各不相同方案的相互联系

2）标注每一状态结点分析出现的概率值

3）进行必要的计算并将计算结果写在决策树的树梢上

4）进行不同方案的比较，选出最佳方案

传统控制方法有哪些？

（P339）简

1）现场观察法

2）统计数据资料分析法

3）专题报告分析法

4）人员管理控制法

5）内部审计法

程序具有以下特征？

（P342）简

1）程序是一种优化了的计划

2）程序具有系统性

3）程序是一种控制标准

导致程序失效的因素？

（P343）简

1）程序冲突

2）过分依赖程序

3）程序过时

4）对程序的不了解

程序控制应遵循的原则？

（P344）

1）将程序视为一个系统

2）将程序减至最少

3）保证程序的计划性

4）要关注程序运行所需的费用

5）控制程序的运行

6）使程序具有权威性

如何实现有效的预算控制？

（P349）简

1）高层管理部门的支持

2）所有管理者的参与

3）制定相应的标准

4）重视信息反馈

社会调查研究的含义及其原则？

（P360）简

调查研究是人们有目的、有意识地认识社会事物和社会现象的一种自觉的活动。

1）客观性原则

2）实证性原则

3）整体性原则

观察法的基本类型？

（P376）简

1）实验性观察与非实验性观察

2）有结构观察与无结构观察

3）参与性观察与非参与性观察

观察法的优点与缺点？

（P377）简

观察法的优点是直观性和可靠性

主要缺陷是：

对环境难以控制，受时空等条件的限制比较大；

观察的对象和事物有一定的局限性；

通过观察法所获得的资料难以进行量化分析与处理。

观察法的原则？

（P378）简

2）全面性原则

3）深入持久原则

访谈的方法与技巧？

（P384）简

1）明确访谈中所提的问题

2）要接近被访问者

3）注意提问的方式和方法

4）掌握倾听的技巧

5）要注意克服访谈中的各种障碍

论述

以政府为核心的公共管理和私人管理两种不同管理的区别？

（P12）论

1）管理宗旨

2）管理主体

3）管理依据

4）管理对象

5）管理过程

试述泰勒科学管理理论的影响及局限性？

（P41）论述

1）开创了管理实证研究的先河

2）使人类的管理从经验上升到科学

3）科学管理是发展的

局限性：

对人的看法是错误的。

其次，重视技术因素，忽视社会因素。

再次，科学管理中所谓的“标准定额”，在实际中只有少数人才能完成。

行为科学理论的主要内容？

（P46）论述

行为科学是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。

简述企业再造的特点？

（P62）简述

1）企业再造的目标

2）企业再造的任务

3）企业再造的动力

4）企业再造的条件

5）企业再造的对象

试述竞争战略理论？

（P63）论述

为在竞争中求生存，竞争中求发展，企业必须寻求自己的发展战略，制定战略成为企业发展面临的首要问题。

1）假设条件

2）竞争力分析模型

3）企业的基本战略：

1.成本领先战略2.差异化战略3.专一化战略

决策的类型？

（P74）简论述

1）战略决策与战术决策

2）程序化决策与非程序化决策

3）平时决策与危机决策

4）初始决策与追踪决策

5）确定型决策、非确定型决策和风险型决策

进行职位设置，方案的拟定与选择应考虑哪些因素和原则？

（P129）论述

1）作业内容的相似性

2）工作任务的整体性

3）工作环境的一致性

4）精力集中原则

5）工作丰富化原则

6）任务均衡原则

7）因事设职原则

8）最少调整原则

简述人事考评的要求？

（P157）论述

保证客观、公正、透明

1）考评标准明确、具体、具有可操作性

2）考评原则具有适应性和可靠性

3）考评方法具有针对性、可行性

4）考评结果要反馈

5）考评工作具有民主性和透明度

不公平条件下人们的心理与行为表现？

（P216）论述

改变自己的投入与利益。

改变他人的投入与利益。

通过自我解释，使得客观上的不公平为主观上的公平，达到自我安慰的目的。

问卷设计中的常见问题及其处理？

（P374）论述

1）概念过于抽象的问题解决办法是采用更明确的问法

2）诱导性问题应采取中立的态度

3）问题与答案不协调解决办法是去掉经常看、很少看、从不看等选项

4）敏感性问题1.释疑法2.假定法3.转移法4.间接法

简述文献调查法的含义及特点？

（P380）论述

就是通过收集各种文献资料、摘取与调查课题有关信息的方法

1）历史性2）间接性3）无反应性

访谈法的含义及特点？

（P383）论述

访谈法是调查者通过与被调查者面对面地进行交谈、讨论而收集信息资料的方法。

特点在于：

整个访谈过程是访问者与被访问者互相影响、相互作用的过程。

已考

管理在社会发展中的作用？

（P15）已考

1）管理是维系人类正常社会生活的条件

2）管理是社会资源有效配置的手段

3）管理是社会生产力实现的基础

4）管理是社会生产力发展的保证。

还能创造出新的生产力

一般管理理论的主要内容？

（P42）已考

1）区分了经营和管理的概念并论述了人员能力的相对重要性

2）概括并分析了管理的五项职能

3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性

4）提出了管理中具有普遍