光宽带+电视装维技能竞赛参考试题题库1Word文档下载推荐.docx
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C系统化、统一化D标准化、统一化
15.下列关于装移投诉的判定规则说法错误的是:
(B)
A分公司确定资源不具备后,未在公司规定时限内与客户确认的视为投诉
B装移机施工前未与用户预约的,视为投诉
16.以下说法错误的是:
(C)
A装维人员上门服务时必须着工装和佩戴工号牌或工作证,着装整洁
B上门施工携带的工具包必须有中国电信标志,并保持整洁
C装维人员在上门服务时需满足用户的一切要求
17.下列关于“五个一”的说法正确的是:
(A)
A“五个一”是指上门服务时带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张上门服务回执表
B“五个一”是指上门服务时带齐一个工作牌、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张上门服务回执表
18.下列说法错误的是:
(A)
A装移机时,在未收到身份证复印件和用户未签字确认前,可以将施工单激活或报通
B装移机时,在未收到身份证复印件和用户未签字确认前,禁止将施工单激活或报通
C催装工单应优先处理
19.下列说法错误的是:
A接到故障派单后,在电话中了解用户故障现象,可以电话指导解决的故障,通过电话指导形式解决;
不能解决的,再与用户预约上门维修时间
B对于用户申告的故障,都需上门解决,以提升客户感知
C装维人员发现是局内故障,申请将工单转派到局内相关处理部门
D接入层以上设备故障,派往设备、平台维护部门进行处理
20.下列说法错误的是:
A排障过程应遵循先局端后用户端原则
B网速等争议,若客户要求上门,必须上门测速,达标后才能销障
C修障完成后,应尽快离开用户家里,施工过程中的垃圾由用户自行清理
21.驻地网未入驻工单退单,退单一级原因应选(C资源不具备)
A驻地网未入驻 B第三方原因C资源不具备 D用户原因
22.装移机开通非(B)原因,原则上不得进行改约/缓装
A局方原因B用户原因
23.装维人员作为支局接入型业务网络资源的使用人,负责辖区内网络资源的(D)工作,是本级动态资源管理的第一责任人。
A动态管理B维护C监管D以上都是
24.分公司网络部组织的各项工程施工完成后,需向支局移交相应的资源资料,同时,装维人员需从(D)方面进行核查:
A缆线成端面板图B标签标识
C数据准确D以上都是
25.装维人员应保证所在辖区内,所有交接设施现场资源占用与资源系统数据保持一致,应(B每月)对所在辖区内交接设备存量业务占用准确性进行检查。
A每周B每月C每天D每季度
26.移动运维助理系统主要是为哪些员工开发的一套软件?
(A)
A外线维护人员,装维人员B分公司系统管理员
C客服员工D厂家驻电信员工
27.下列说法正确的是:
(B)
A公众客户装移履约准时率的考核对象包括固定电话、宽带、ITV、CDMA
B公众客户装移履约准时率的考核对象包括固定电话、宽带、ITV
28.装维人员到达客户端,主动向客户出示印有“(C)”标志的工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入。
A重庆电信B分公司C中国电信
29.装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务,若因特殊原因无法准时到达时,应提前(B)个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉,在取得客户的谅解后,根据客户的情况重新约定上门服务时间。
A1B2C3
30.装维服务的总体要求是(A预约为主、时限为辅、违约必究)。
A预约为主、时限为辅、违约必究
B时限为主、预约为辅、违约必究
31.装维人员在接收到装机施工调度单后,接单后(A0.5)小时内完成施工单审核。
A0.5B1C1.5
32.在室外环境下,通过架空、沿建筑外墙、室外钉固方式敷设的光缆,建议采用黑色护套的(A自承式蝶形引入光缆),以满足抗紫外线和增加光缆机械强度的要求。
A自承式蝶形引入光缆
B蝶形引入光缆C管道光缆
33.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合:
敷设过程中不小于(B30)mm。
A15B30C10D20
34.对于建有垂直桥架的住宅楼,宜在桥架内安装波纹管和楼层过路盒,用于穿放蝶形引入光缆。
如桥架内无空间安装波纹管,则应采用(C缠绕管)对敷设在内的蝶形光缆进行包扎,以起到对光缆的保护作用。
A纵包管B绝缘胶带C缠绕管D防水胶带
35.蝶形引入光缆敷设入户后,为制作光纤机械连接插头预留的长度宜为:
光缆分纤箱或光分路箱一侧预留(B1.0)m,住户家庭信息配线箱或面板插座一侧预留(B1.0)m。
A1.50.5B1.00.5
C1.01.0D0.50.5
36.架空方式敷设光缆时,一般每个支撑件可固定(C8)根自承式蝶形引入光缆。
A4B6C8D10
37.自承式蝶形引入光缆与其他线缆交叉处应使用(C缠绕管)进行包扎保护。
38.为防止雨水的灌入,应(A内墙面向外墙面倾斜10)进行钻孔。
A从内墙面向外墙面倾斜10°
B从外墙面向内墙面倾斜10°
C从内墙面向外墙面适当倾斜
D从外墙面向内墙面适当
39.将自承式蝶形光缆加强芯在S固定件H槽内缠绕(A2)圈后回绕。
40.光缆结构中,填充石油膏是为了(C光滑)。
A容易接续B防滑C光滑D可有可无
41.FTTH用户上网出现“678”错误,有可能是以下哪种原因(D)。
ABAS认证数据错误B用户拨号后非正常下线
C网卡禁用DONU未认证
42.光路测试时,在用户端用光功率计测试值应(C-24DB)。
A小于-21DBB小于-26DB
C小于-24DBD越小越好
43.自承式蝶形光缆的吊线终结(B在入户前最后一个支撑件)。
A每个支撑件B在入户前最后一个支撑件C可有可无
44.自承式蝶形引入光缆加强芯与S固定件缠绕后,应确保光缆加强芯分离处与S固定件的距离为(D10-15cm)。
A10-20cmB15-20cmC5-10cmD10-15cm
45.(C线槽软管)在线槽末端使用,起保护光缆的作用。
A封洞线槽B收尾线槽C线槽软管D自粘胶带
46.以下哪种材料不是用于室外架空敷设的(D卡钉扣)。
A紧箍钢带B理线环C型拉钩D卡钉扣
47.根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合(A一般不宜分别处理线槽盖和底槽)。
A一般不宜分别处理线槽盖和底槽B先切割底槽C先切割线槽盖
48.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合:
固定后不应小于(A15)mm。
A15B10C20D30
49.一般情况下,蝶形引入光缆敷设时瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的(D100%),且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。
A80%B60%C90%D100%
50.通过管道和直埋方式敷设入户的光缆,一般FTTH入户段光缆应采用(B)。
A自承式蝶形引入光缆B蝶形引入光缆C管道光缆
51.入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试,入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰值应小于(D1.5dB
)。
A1dBB2dBC1.2dBD1.5dB
52.自承式蝶形光缆(C)。
A可直接入户B在入户后必须将吊线和缆分离
C在入户前必须将吊线和缆分离
53.在室外钉固自承式蝶形引入光缆应采用螺钉扣,两螺钉扣间距为(A50)cm
A50B100C80D30
54.墙体开孔后,为确保钻孔美观,内墙面应在墙孔处(C套入过墙套管)或在墙孔口处安装墙面装饰盖板
A使用封堵泥封堵B用绝缘胶带缠绕C套入过墙套管
55.ITV报“1901错误”的原因可能是(A可初步断定网线未插上或网线接口松动)
A可初步断定网线未插上或网线接口松动。
B用户机顶盒第二次的密码输入错误。
CMODEM故障
D用户机顶盒鉴权服务器地址错误
56.ITV报“1302/0500错误”的原因可能是(D用户机顶盒鉴权服务器地址错误)
57.ITV报“0222错误错误”的原因可能是(B用户机顶盒第二次的密码输入错误)
58.ITV报“1404/1010错误”的原因可能是(CMODEM故障)
59.在室内钉固蝶形引入光缆应采用(A)
A卡钉扣B螺钉扣C水泥钉
60.ADSL拨号时提示“错误678”有可能是由于(B)引起。
A账号密码错
BADSLMODEM与BASE之间不通
C本地连接禁用
D帐号绑定错误
61.当启动IPTV机顶盒,显示进度条至7%不动,提示为“网络初始化失败”,以下哪项叙述错误(D用户的文广账号或密码输错)。
APPPOE用户名或密码错误
B无法获得IP地址
CPPPOE上层接入设备问题
D用户的文广账号或密码输错
62.EPON系统的ODN网络中,使用的光纤类型是(A)。
A单模B、双模C、多模D以上都是
63.(D)是目前宽带最宽的传输介质。
A铜轴电缆B、双绞线C电话线D光纤
64.(BODN)在OLT和ONU间提供光通道。
AOLT光线路终端BODN光分配网
CONU光网络终端DODB光纤分配架
65.ODN网络是指(B光分配网)。
A光线路终端B-光分配网
C光网络单元D光纤分配架
66.ONT指的是(A光网络终端)。
A光网络终端ONUB光线路终端OLT
C光网络单元D光分配网ODN
67.分线设备是配线电缆的终端设备,是连接(A配线电缆和用户引入线)之间的选线及试线设备。
A配线电缆和用户引入线
B主干电缆和配线电缆
C引入线和用户室内线
D主干电缆和用户引入线
68.光纤到户的英文缩写为(CFTTH)。
AFTTBBFTTNCFTTHDFTTC
69.下面哪个是光纤通信的缺点(D弯曲半径小)。
A适应能力差B原材料紧缺
C传输衰耗系数大D弯曲半径小
70.以下常见的宽带接入方式中不使用电话线接入的是(D)。
A-ADSLB-ADSL2+C-ISDND-FTTX+LAN
71.由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的(A频率)高得多,因此其通信容量就比无线电通信大得多。
A频率B幅度C角度D位移
72.(B光缆分纤箱)主要用于安装在建筑物内完成配线光缆与入户线光缆的连接设备
A家庭信息箱B光缆分纤箱
C光缆交接箱D光缆分路箱
73.EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是(C)。
A1、2、3、4芯B5、6、7、8芯
C1、2、3、6芯D1、2、5、6芯
74.FTTX解决方案的核心部件是(AOLT光线路终端)
AOLTBODNCONUDOBD
75.测量光纤线路中光功率大小、线路损耗的工具主要有(B)。
A红光仪B-多波长PON功率计
C时域反射仪D光纤识别仪
76.蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张:
在光分配箱和用户终端侧分别黏贴,标签粘贴在距接线器(C5cm)处。
A2cmB3cmC5cmD10cm
77.蝶形引入光缆敷设入户后,为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为:
蝶形引入光缆必须在光纤面板插座中预留(C50)
A15cmB30cmC50cmD81cm
78.光缆按敷设方式可分为管道光缆、(C直埋光缆)、架空光缆和水底光缆等。
A室外光缆B层绞式光缆
C直埋光缆D单模光缆
79.光缆分纤箱应提供光缆固定、(A光纤连接)、分纤功能。
A光纤连接B分配C接电D跳线
80.架空方式敷设时,将自承式蝶形光缆加强芯固定在(AS型固定件)上。
AS型固定件BC型拉钩
C紧箍拉钩D环型拉钩
81.若交接箱内跳线碰线或短接,则可能会出现下列什么情况?
(D语音、数据信号都没有)
A语音信号有,数据信号没有
B数据信号有,语音信号没有
C语音、数据信号都有
D语音、数据信号都没有
82.下列设备中,不属于配线光缆段的是(D)
A光配线架B光交接箱
C光分路器D光纤信息面板
83.一般在农村或用户较分散的场合,分光方式采用(B二级分光)。
A一级分光B二级分光
C三级分光D多级分光
84.在通过暗管布放光缆时,如遇到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时,需要采用(B塑料穿管器)
A铁丝B塑料穿管器
C润滑剂D钢制穿管器
85.以下光纤接入的应用模式FTTX解释错误的是(C)。
AFTTH光纤到家庭用户
BFTTO光纤到公司/办公室
CFTTB光纤到桌面FTTB(光纤到搂)
DFTTCAB光纤到交接箱
86.EPON系统是一个点对多点的系统,它采用MPCP协议保证ONU相互之间数据传输不冲突,并通过(B)识别不同ONU的数据。
ALLIDBLOIDCONU名称DMAC
87.对于其他ONU业务正常的单个ONU业务故障,测试发现分光器输出光功率不正常,那么,在不影响其他用户业务的情况下,处理该故障的方法是。
(B将配线段光纤调整到另一个分光器端口)
A更换一个新的分光器
B将配线段光纤调整到另一个分光器端口
C更换馈线段光纤
D更换配线段光纤
88.以下哪个命令用来显示数据包到达主机所经过的路径?
(BTracert)
APingBTracertCNetstatDipconfig
89.在PON网络中,负责向终端用户提供所需的业务接口的设备是(BONU)。
AOLTBONUC分光器DODN
90.按照中国电信集团规范,如果用户启用WPS功能进行无线接入,默认使用(C)加密形式。
AWPA-PSKBWPA2-PSK
CWPA-PSK/WPA2-PSK混合方式
D64-bitWEP和128-bitWEP
91.EPON提供的各种业务中,优先级最高的是(A)。
A语音B视频C宽带D以上优先级相等
92.EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gb/s的带宽,并且随着以太技术的发展可以升级到10Gb/s。
GPON目前则是下行高达(C2.5G)的带宽。
A1.25GB2.25GC2.5GD10G
93.1:
64的光分器,光功率插入损耗典型值约为(C20)dB。
A15B16C20D25
94.1:
32的光分器,光功率插入损耗典型值约为(B16)dB。
95.1:
4的光分器,光功率插入损耗典型值约为(B9)dB。
A6B9C12D16
96.蝶形引入光缆的光纤具有优良的抗弯性能,属于哪种型号光纤?
(BG.657)
AG.652BG.657CG.675DG.655
97.光纤面板插座安装位置离地面约(C30)cm处。
A10B20C30D40
98.装移确认资源时限的对外解释口径为:
(A受理第二日17点前)
A受理第二日17点前B受理当日17点前
C1天内D2天内
99.以下关于48小时竣工及时率的说法错误的是:
A48小时竣工及时率=(当月竣工量中48小时内竣工的工单/当月竣工总量)×
100%
B竣工工单包括普通电话、宽带、ITV、CDMA
100.以下关于24小时修复及时率的说法错误的是:
A24小时修复及时率=(当期24小时内修复的障碍工单量/当期障碍工单量)×
B障碍工单包括电话、宽带、ITV、CDMA、AD专线
101.以下说法错误的是:
A宽带用户超时障碍数是以预约时限计算
B宽带用户超时障碍数是以全业务障碍服务标准计算
102.以下说法错误的是:
103.以下说法正确的是:
A公众客户故障履约准时率的考核对象包括固定电话、宽带、ITV、CDMA
104.以下关于装移响应及时的说法错误的是:
A装维人员需在受理后次日17:
00前通过录音平台与用户联系
B装维人员需在受理后当日17:
105.以下关于障碍响应及时的说法错误的是:
A装维人员在接单后1小时内通过录音平台与用户联系
B装维人员在接单后当天通过录音平台与用户联系
106.以下说法错误的是:
A装维投诉率=(当期装移本级投诉/当期装移工单总量)×
50%+(当期修障本级投诉/当期修障工单总量)×
50%
B装维投诉率=(当期装移修本级投诉/当期装移修工单总量)×
107.以下说法正确的是:
A装移业务开通时限的对外解释口径为:
城镇用户2天;
农村用户3天
B装移业务开通时限的对外解释口径为:
城镇用户3天;
农村用户5天
C装移业务开通时限的对外解释口径为:
城镇48小时;
农村120小时
108.以下说法正确的是:
A故障维修修复时限的对外解释口径为:
城镇用户2天,农村用户3天
B故障维修修复时限的对外解释口径为:
城镇用户3天,农村用户5天
C故障维修修复时限的对外解释口径为:
城镇48小时,农村120小时
109.以下说法正确的是:
A装移全程开通时限的对外解释口径为:
B装移全程开通时限的对外解释口径为:
C装移全程开通时限的对外解释口径为:
110.下列说法错误的是:
A障碍申告后,未在承诺时限内(标准时限或预约时限内)进行障碍修复(超时,系统未销障),造成用户重复申告的视为投诉
B在系统销障后48小时内用户申告同一故障现象的视为投诉
C在系统销障后72小时内用户申告同一故障现象的视为投诉
D自然月内发生多次障碍申告并派单处理的同一用户同一业务算作重复申告
111.下列说法错误的是:
A应在接单后0.5小时内完成施工单审核
B应在接单后1小时内完成施工单审核
C施工单审核中需要审核项目包含但不仅限于:
用户名、接入号、联系电话、用户标准地址、设备资源信息、客户品牌等,根据装机时限、地理位置等因素制定合理的施工路线
112.下列说法错误的是:
A应在接单后0.5小时内完成与用户预约
B应在接单后1小时内完成与用户预约
C应主动与客户沟通客户端安装条件是否具备,提醒客户作好相应准备;
对预约安装需要客户资料的,如身份证复印件,在预约时通知客户准备
D与客户预约安装事宜时应通过i运维或118431拨打语音平台与用户预、改约或沟通
113.下列说法错误的是:
A固话、宽带入户安装调测时间小于30分钟,光纤宽带小于60分钟
B无需按照与用户预约的时间上门,只要在装机时限内完成施工即可
C上门安装时,需安装“宽带管家”并使用其进行测速;
要为客户进行业务演示和简要讲解常见故障处理方法
D装机报通时间应填写业务实际开通时间
114.下列说法错误的是:
A首次催装受理时间在24小时以上针对宽带业务的工单,其余各次催装为上次催装后1小时以后
B钻卡用户可在24小时内发起催装
C金卡用户也可在24小时内发起催装
D催装处理情况要在业务开通系统(PF)中及时回复
115.下列说法错误的是:
A在CRM
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