12358举报工作总结.docx

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12358举报工作总结

　　篇一:

《12358价格举报系统配套建设工作会议情况汇报》

　　全国12358价格举报管理信息系统

　　配套建设工作会议精神

　　2014年1月9日至10日，国家发展改革委在北京召开全国12358价格举报管理信息系统配套建设工作会议。

会议由国家发展改革委价监局监督指导处罗泽衡处长主持，国家发展改革委价监局董志明副局长参加会议并讲话。

现将会议主要精神汇报如下

　　一、会议主要内容

　　董志明副局长在讲话中首先指出12358全国价格举报管理信息系统（以下简称“举报系统”）作为国家发展改革委启动建设的国家重要信息系统“金价工程”的子系统，国家发展改革委徐绍史主任、胡祖才副主任高度重视举报系统国家、省、市、县四级联网工作，对价监局举报系统联网部署工作的进展情况十分关心，对”长沙举报系统协调会”后价监局所做的工作给予肯定。

二是价监局“长沙会”后对举报系统建设推进工作进行了说明，从签署文件到制定地方配套建设的指导性意见，从项目立项到需求论证的过程。

三是根据国家发展改革委要求，举报系统必须在2014年6-7月份实现全国联网，前期对市县情况调查和具体数据统计工作各省要尽快开展。

罗泽衡处长在讲话中指出举报系统建设既是价格主管1

　　部门转职能转作风的重要体现，又是接地气、服务百姓利益和拓宽价格执法案件信息来源的重要手段。

这次会议主要是对举报系统开发设计的一期工程建设结合各省实际运用情况进行需求论证。

　　参会代表听取了国家信息中心对举报系统一期工程包括12358全国价格举报呼叫平台（包括价格举报呼叫中心系统、网上价格举报系统、移动终端价格举报系统。

）、网上价格举报业务处理系统、基础知识库管理系统、执法人员管理系统和基础配置管理系统的课件演示和详细讲解。

与会代表结合各省价格举报业务运转和具体操作情况对系统整体建设改进提出了建设性意见。

罗泽衡处长还在会上通过液晶显示大屏幕直观演示了国家价格举报指挥调度监督平台的价格举报数据统计、分析、举报热点追踪和突发事件预警等功能。

　　罗泽衡处长在会议总结时强调2014年6-7月份全国举报系统实现四级联网工作必须完成，国家发展改革委要求各省要成立专门机构，指定专门人员负责举报系统建设，对未按国家要求完成联网任务的省、市、县价格主管部门将进行通报批评，并追究相关人员责任。

国家做好价格举报相关配套法律文件的修改起草和价格举报软件开发（包括国家和省级指挥调度监控平台软件）工作，各省要利用实地调研、座谈会、研讨会等形式抓紧了解基层对价格举报管理信息系统2

　　的具体要求，调度全省价格举报工作具体情况，尽快编制全省价格举报管理信息系统配套工作方案，同时对配套方案中的基础要素提出具体要求。

　　二、会议下达举报系统一期工程主要任务

　　价格举报系统一期工程主要实现以下建设目标

　　1、12358全国价格举报呼叫平台

　　平台为举报人提供电话、传真、网上、移动终端等多种价格咨询和举报方式，同时为举报人提供举报受理办理情况查询、信息反馈等功能。

平台接收到的所有数据信息（电话录音、上传证据材料等）都在国家发展改革委服务器中存有电子数据。

（1）电话传真价格举报呼叫系统。

全国设置国家、省、市三级12358电话呼叫坐席支持举报人通过拨打12358电话提出的价格咨询和举报。

国家根据各省、市呼叫坐席需求量负责租用电信运营商的坐席席位。

（2）网上价格举报系统。

系统支持举报人通过互联网提出的的价格咨询和举报。

　　（3）移动终端价格举报系统。

系统基于拥有PDA（掌上电脑）、智能手机、平板电脑等移动便携终端的举报人通过互联网提出的价格咨询和举报，此系统有利于举报人及时传输价格举报、上传证据、举报信息查询等。

　　2、网上价格举报业务处理系统

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　　系统建立国家、省、市、县四级网上价格举报案件处理平台，通过政务外网进行部署。

对举报人通过12358全国价格举报呼叫平台、来信和来访等途径提出的价格咨询和举报案件通过系统进行受理、办理、交办、督办、上报、办结等环节的全流程、高效率支撑，实现价格咨询和举报网上全程监督、价格举报业务统计分析和典型举报案例信息的整理工作，及时向社会公众发布和反馈。

部分市利用12345系统办理的价格咨询和举报，系统将设置标准端口与地方12345等政务平台进行衔接。

　　3、基础知识库管理系统

　　系统是全国价格举报及价格行政执法的重要文件支撑，在政务外网上部署。

全国四级价检机构共同建设和维护，提供价格咨询、举报、处理和违法案件办理等方面的法律法规、政策、案例、规则等信息，用以支撑各级价检机构充分运用已有信息资源更加高效、准确的办理价格咨询、举报以及价格行政处罚案件。

　　4、执法人员管理系统

　　系统实现对全国价检机构执法人员相关信息的综合管理工作，在政务外网上部署。

同时对价格行政执法证的发放、吊销、丢失、注销进行管理。

　　三、举报系统一期工程各省配套建设要求

　　为实现举报系统2014年6-7月份国家、省、市、县四4{12358举报工作总结}.

　　级顺利联网，国家发展改革委价监局对一期工程建设提出以下要求

　　1、举报系统必须在2014年6-7月份实现四级联网，要求各省要成立专门机构，指定专门人员负责举报系统建设，对未按国家要求完成联网及相关任务的省、市、县价格主管部门将进行通报批评，并追究相关人员责任。

　　2、举报系统硬件要严格按照国家发展改革委价监局下发的《关于12358全国价格举报管理信息系统地方配套建设工作的指导意见》附件1的终端设备配置要求进行购置；

　　3、要求各省根据省级和所辖市级接听电话话务量尽快上报呼叫坐席需求数量，省、市两级呼叫坐席实现三方通话功能。

　　4、要求省级和市级都要接入互联网，对尚未连接互联网的价格主管部门要尽快接入。

　　5、省、市、县三级原有局长信箱中承接的价格咨询和举报要一起并入举报呼叫平台。

　　6、要求各省、市、县级价格主管部门抓紧与同级政府的政务外网单位联系接入政务外网，并根据举报系统使用节点量（使用人员数量）购买CA系统配套的安全证书，同时要预估出垄断案件办理和价格执法案件办理的系统节点量，为二期工程做好准备；对目前与12345市长热线连接的系统由各市负责联系其平台做好数据对接工作；

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　　篇二:

《上半年价格举报中心工作总结》

　　上半年价格举报中心工作总结-总结

　　[]一二年，在局长的直接下，我认真完成了局领导交办的各项任务，。

我们首先做好群众来信来访的接待工作的同时，认真抓好“12358”电话开通十周年的庆祝；及对一0年价格检查案卷进行了审理工作。

下面我把上半年的工作简要会报如下。

一、上半年，我们举报中心共受理群众来信来访案件21起，其中主要是反映食盐价格过高问题。

在接到反映后我们及时向局领导，局领导及时组织人员对反映的情进处理，并得到好评。

在接待来信来访过程中，我们做到了“五个一”，即一声问好、一张笑脸、一把椅子、一杯开、一声再见；接听电话规范用语，展现良好的窗口形象，落实“首问制”，当好政府与群众的联络员。

对价格投诉、举报内容，冷静，准确判断，然后作出是否受理决定，如果不能受理就与举报人及时进行沟通，并明确合理的解释。

正式受理后，按规定认真填写《价格举报记录表》，并进行统一编号、按照内容进行分类。

对不属物价部门管辖的举报，我们当场告知其另行投诉举报方式；有明显违规行为的先行记录，再及时移送有权部门处理。

在价格咨询、举报投诉案件中，我们做到了件件有着落，事事有回音，群众对办理结果基本满意。

二、上半年，我们认抓好“12358”电话开通十周年庆祝活动。

活动其间，我们开展了一次有声的色的街头宣传活动，同时，我们还在主要街头悬挂宣传和口号；走进各乡（镇）赶大集进行“12358”宣传活动；在主要收费和重点商场及城乡主要口等处悬挂固定（价格举报有电话请拔“12358”）宣传牌，并组建了“12358”秧歌宣传队，沿镇内主要街道进行巡回演出，《》（）。

三、六月十四日，召开了全县价格信息员工作，此次会议参加人是全县精选的8名乡、村主任，县妇联领导也参加了会议。

会上，局领导及相关科长分别在会上。

首先宣读了（东丰县人民政府关于印发2011年全县价格监督检查工作要点的通知），并对其内容做了详细解读。

同时，对“12358”价格举报电话的由来、意义、作用进行了讲解。

会上由老业务科长讲解全县行政事业性和经营服务性收费，及收费目录。

最后由局领导对价格管理部门依据的监管法律、法规做了讲解，并向与会人员了县价格监督检查局内设机构及职能作用，了近几年来在监管和治理乱收费几个方面所取得的成绩和效果。

通过这次会议进一步加大“12358”价格举报电话的宣传范围，提高社会监督力度，提高群众消费维权意识，及时反映价格违法行为，提升部门和单位及个体经营户的守法意识，创造和谐、公平、公正良好的价格，为县域和百姓富裕服务。

通过今天这个会议也是对我们自身价格工作进行一次宣传，同时扩大和增强了社会各界对价格工作的了解和支持。

四、上半年，我们对二0一0检查案卷进行了审理，并对不合格的案卷退还办案人员进行补充。

的工作按排一、认真做好群众来信来访工作；二、做好检查案件审理工作；

　　三、积极开展“12358”的宣传工作；四、承担部分价格认证工作。

　　〔上半年价格举报中心工作总结〕随文赠言【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。

——西塞罗】

　　篇三:

《2013年上半年价格举报中心工作总结》

　　一二年，在局长的直接领导下，我认真完成了局领导交办的各项工作任务。

上半年我们首先做好群众来信来访的接待工作的同时，认真抓好“12358”电话开通十周年的庆祝活动；及对一0年价格检查案卷进行了审理工作。

下面我把上半年的工作简要会报如下。

　　一、上半年，我们举报中心共受理群众来信来访案件21起，其中主要是反映食盐价格过高问题。

在接到反映后我们及时向局领导报告，局领导及时组织人员对反映的情进处理，并得到社会好评。

在接待来信来访过程中，我们做到了“五个一”，即一声问好、一张笑脸、一把椅子、一杯开水、一声再见；接听电话规范用语，展现良好的窗口形象，落实“首问责任制”，当好政府与群众的联络员。

对价格投诉、举报内容，冷静分析，准确判断，然后作出是否受理决定，如果不能受理就与举报人及时进行沟通，并给予明确合理的解释。

正式受理后，按规定认真填写《价格举报记录表》，并进行统一编号、按照内容进行分类。

对不属物价部门管辖的举报，我们当场告知其另行投诉举报方式；有明显违规行为的先行记录，再及时移送有权部门处理。

在价格咨询、举报投诉案件中，我们做到了件件有着落，事事有回音，群众对办理结果基本满意。

　　二、上半年，我们认抓好“12358”电话开通十周年庆祝活动。

活动其间，我们开展了一次有声的色的街头宣传活动，同时，我们还在主要街头悬挂宣传标语和口号；走进农村各乡（镇）赶大集进行“12358”宣传活动；在主要收费单位和重点商场及城乡主要路口等处悬挂固定（价格举报有电话请拔“12358”）宣传牌，并组建了“12358”秧歌宣传队，沿镇内主要街道进行巡回演出。

　　三、六月十四日，召开了全县价格信息员培训工作会议，此次会议参加人是全县精选的8名乡、村妇女主任，县妇联领导也参加了会议。

会上，局领导及相关业务科长分别在会上讲话。

首先宣读了（东丰县人民政府办公室关于印发2011年全县价格监督检查工作要点的通知），并对其内容做了详细解读。

同时，对“12358”价格举报电话的由来、意义、作用进行了讲解。

会上由老业务科长讲解全县行政事业性和经营服务性收费项目，及收费管理目录。

最后由局领导对价格管理部门依据的监管法律、法规做了讲解，并向与会人员介绍了县价格监督检查局内设机构及职能作用，汇报了近几年来在市场监管和治理乱收费几个方面所取得的成绩和效果。

　　通过这次会议进一步加大“12358”价格举报电话的宣传范围，提高社会监督力度，提高群众消费维权意识，及时反映价格违法行为，提升部门和单位及个体