沃尔玛最新口号Word文档下载推荐.docx
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它在短短几十年中有如此迅猛的发展,不得不说是零售业的一个奇迹。
沃尔玛于1996年进入中国,在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会
员商店。
目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌,包括购物广场、山姆会员商店、中型超市等,截至2014年4月30日,已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的约170个城市开设了400多家商场、7家配送中心和9家鲜食配送中心,沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购,目前,沃尔玛中国与数以万计的供应商建立了合作关系,销售的产品中本地产品超过95%;
同时,沃尔玛中国注重人才本土化,鼓励人才多元化,特别是培养和发展女性员工及管理层。
企业共性分析:
1.美国文化强调个人主义,注重绩效和个人能力的发挥。
2.尊重个人价值。
3.支持冒险,激励创新。
4.实用主义和务实精神。
5.崇尚英雄的企业家精神。
6.理性主义。
7.制度大于人情,科学管理。
8.顾客至上。
9.重视个人责任和权力与利益的分享。
10.能力与地位的平衡。
11.标新立异,敢于挑战。
12.竞争的人际关系。
企业个性分析:
一.企业精神文化分析
(一).沃尔玛百货有限公司是在山姆·
沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。
这些原则已体现在同事每天的辛勤工作及待客服务中,成为沃尔玛独特的企业文化,使沃尔玛更具竞争力。
沃尔玛百货有限公司是由以下的基本信仰所指导:
三项基本信仰
1.尊重个人
尊重每位同事提出的意见。
经理们被看作“公仆领导”,通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。
使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、多关心公司。
2.服务顾客
“顾客就是老板”。
沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。
“三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客;
“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。
3.追求卓越
沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。
在每天营业前,同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号,查看前一天的销售情况,讨论当天的目标。
“日落原则”要求同事有一种急切意识,对当天提出的问题必须在当天予以答复。
(二).关于公司文化的故事
日落原则、超越顾客的期望、三米微笑原则、天天平价、沃尔玛欢呼
二.企业制度文化分析
首先,合理的分配员工在自己的岗位,所有的工作都在有条不紊的进行,比如谁在收银,谁在什么专柜,谁负责免品的推销,都有严格的人员分配,这正是马克思韦伯的官僚制度第一条的体现。
沃尔玛采购上不搞回扣,不需要供应商提供广告服务,也不需要送货,但必须得到进货最低价。
在中国市场,天天平
价也成了其成功之道。
关于沃尔玛“顾客服务”的原则有两条规定:
第一,顾客永远是对的;
第二,如果对此有疑义,请参照第一条执行。
“让顾客满意”是沃尔玛公司的重要目标。
沃尔玛有层级节制的权利体系,每个部门的人员都有自己的工作,日常都是按照规程办事,才能保证超市的运作井井有条。
沃尔玛采用超级市场方式经营,款台集中在一楼出口处。
商店组织结构为:
总经理1人,常务副总、副总各2人,财务总监1人,下设人事部、财务部、行政部、防损部、白班收货部、夜班收货部、夜班理货部、各商品部和前台收银部。
每个部门都有自己的层级节制的权利体系,这才是一个大型企业所要有的管理制度。
沃尔玛购物广场采用超级市场经营方式,卖场中营业员很少。
为使顾客免受干扰,沃尔玛实行夜间收货制和夜间理货制。
白天只做小量的收货、理货工作。
这样就使现场十分清净,沃尔玛认为这是对顾客的尊重。
沃尔玛实行进销分离的体制,总部采购部的20个人负责所有分店商品的采购,而各分店是一个纯粹的卖场。
新品购进以后,采购员要注意顾客及商店营运回应,从第一个星期开始就要做跟踪,监控销售情况,然后根据不同商品的市场表现,增加有需
求的品种,同时删除表现不好的商品,这样来减少供应商和公司的风险。
第三:
沃尔玛组织管理的非人格化;
也有适应工作需要的专业培训机构;
合理合法的人事行政制度。
在人才使用方面,坚信“人尽其才”,让员工在岗位上得到锻炼,以能力作为岗位要求,是脱离了人格化的任命方式。
沃尔玛在员工培训方面所予以的重视和巨大投入。
沃尔玛的培训观念就是:
我们认可每一位同仁的价值,并且对他们取得的成绩给予奖励。
最重要的是,我们为同仁提供培训发展计划,让他们与公司一道迈向成功。
沃尔玛向每一位员工实施其“利润分红计划”、“员工折扣规定”和“奖学”,如带薪休假,节假日补助,医疗、人身保险等。
可以说沃尔玛尊重公司的每一个人,给员工最好的,是通过平等相待做出来的。
有这样合理合法的人事行政制度,才有了企业经营的合理化。
三.企业物质文化分析
沃尔玛自己的信息系统能把扫描数据直接通过卫星传向公司总部,使公司可以
快捷地管理自己的供货链,在库存减少时自动订货,还可以使沃尔玛发现新的营销机会。
这对沃尔玛在全球取得成功是至关重要的。
总部的高速电脑与16个发货中心以及1000多家的商店连接。
通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物,都会自动记人电脑。
当某一货品库存减少到一定数量时,电脑就会发出信号,提醒商店及时向总部要求进货。
总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心,再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。
在商店发出订单后36小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。
这种高效率的存货管理,使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势,及时补充库存不足。
这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度,加速资金运转速度。
沃尔玛也采用了仓储式经营,因而在商品销售成本上更充分体现出规模效益。
例如:
山姆会员店内装修简洁,尽量利用所有的货架空间储存、陈设商品。
价格不是标在每件商品上,而是统一标于货架,只要通过扫描商品的条形码,收银机便会准确地收取价款。
商品多以大包装出售,以减低单独包装的成本。
总结启示:
沃尔玛成功案例带给我国零售企业的启示:
文化是一种精神力量,我国零售企业要根据我国零售产业形式特点,营造好企业的精神文化、制度文化、物质文化,并从中汲取力量。
在吸收借鉴的过程中,我们要根据我国零售产业的现实情况,避免“拿来主义”。
我们要批判的继承,并进行再创造从而推动我国零售企业的长足发展。
参考文献
[1]曹国熊.沃尔玛霸业[M].中国商业出版社,2005
[2]郭国庆.市场营销通论[M].中国人民大学出版社,2002
[3]陈广.沃尔玛[M].经济科学出版社,2006
[4]郭纪金企业文化[M].中山大学出版社,2003
[5]刘光明.企业文化史[M].经济管理出版社,2011
[6]郑海航.企业组织理论研究[M].经济管理出版社,2010
篇二:
沃尔玛的企业文化一、沃尔玛概况
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·
经过近四十九年的发展,沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商,多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。
目前,沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场,下设69个品牌,全球员工总数220多万人,每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。
2011财政年度(2010年2月日至2011年1月31日)销售额达4190亿美元,比2010财年增长3.4%。
2011财年,沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计3.19亿美元、物资累计超过4.8亿美元。
2010年,沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首,并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。
与在世界其它地方一样,沃尔玛在中国始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观,专注于开好每一家店,服务好每一位顾客,履行公司的核心使命——“帮助顾客省钱,让他们生活得更美好”,以不断地为顾客、会员和员工创造非凡。
二、企业文化概述
企业文化或称公司文化,一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称,是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和,对企业成员有感召力和凝聚力,能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来,是企业长期文化建设的反映。
它以全体员工为工作对象,通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式,以最大限度地统一员工意志,规范员工行为,凝聚员工力量,为企业总目标服务。
企业文化建设是一项系统工程,是现代企业发展必不可少的竞争法宝。
一个没有企业文化的企业是没有前途的企业,一个没有信念的企业是没有希望的企业。
从这个意义上说,企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要,又是实现管理现代化的重要方面。
为此,应从建立现代企业发展的实际出发,树立科学发展观,讲究经营之道,培养企业精神,塑造企业形象,优化企业内外环境,全力打造具有自身特制的企业文化,为企业快速发展提供动力和保证。
三、沃尔玛的企业文化
1、核心价值观——三项基本信仰
沃尔玛的使命表现在三大核心价值观上:
尊重个人、服务顾客、追求卓越。
企业使命指引着公司前进的方向,核心价值观支撑着企业使命,二者相得益彰。
①尊重个人
尊重个人,就是善待每一位员工,称员工为合伙人。
“我们的员工与众不同”,其真正含义是每位员工都很重要,沃尔玛每时每刻都在提升员工的自豪感,激励员工。
“员工是合伙人”这一理念还具体化为公司政策:
利润分享计划;
购买股票计划;
员工折扣规定;
损耗奖励计划;
员工培训计划。
1971年,萨姆开始实施第一个计划,保证每个在沃尔玛公司工作了一年以上,以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润。
萨姆运用一个与利润增长相关的公式,把每个够格的员工工资的一定百分比归入这个计划,员工们离开公司时可以取走这个份额或以现金方式,或以沃尔玛股票方式。
雇员股计划的内容就是让员工通过工资扣除的方式,以低于市值15%的价格购买股票,现在,沃尔玛已有80%以上的员工借助这两个计划拥有了沃尔玛公司的股票,而其他的20%员工基本上都是不够资格参与利润分享。
损耗奖励计划的目的就是通过与员工共享公司因减少损耗而获得的盈利来控制偷窃的发生。
损耗,或者说偷窃是零售业的大敌,萨姆对有效控制损耗的分店进行奖励,使得沃尔玛的损耗率降至零售业平均水平的一半。
②“顾客是老板”的服务文化。
“天天平价,始终如一”、“为顾客节省每一分钱”是沃尔玛永远不变的承诺。
许多顾客选择沃尔玛的原因,是源于沃尔玛商品低廉的价格和优质的品质。
沃尔玛为了实现给消费者提供物美价廉的商品,不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段,努力降低经营费用,而且从各个方面千方百计节约开支,充分让利于消费者,一切从消费者的利益的角度出发。
众所周知,沃尔玛能够做到“天天平价”很大程度上归功于它拥有一套先进的物流运作系统,从存货以及资金周转效率等角度减少了运营成本。
但是,沃尔玛为了给顾客更多的实惠,所做的努力并不仅限于此。
无论是在价格还是品质上,沃尔玛都充分考虑到了消费者的利益,下至员工,上至管理人员甚至是董事长都秉承一种全心全意对顾客负责的观念。
这种道德观贯穿在了沃尔玛经营的每一个环节上。
“三米微笑”、“十步服务”,是沃尔玛公司要求员工:
无论何时,只要顾客出现在你十步距离范围内,员工必须看着顾客的眼睛,主动微笑、打招呼,并询问是否需要帮什么忙。
这一成功的原则是创始人山姆·
沃尔顿提出的。
还在读大学时,山姆·
沃尔顿就十分有抱负,也很有竞争精神。
在密西西比大学,他决定要竞选校学生会主席。
他认为自己找到了一条迅速提高知名度,成为学生领袖的捷径,这个方法很简单,就是对在校园里遇到的每一位学生,在他们开口之前,先跟他们打招呼,尽可能与他们交谈。
山姆沃尔顿把这一成功经验带入了他的商业帝国,并加以完善,逐步使之成为具有鲜明公司特征的企业文化的一部分。
③追求卓越。
“每天追求卓越”的企业精神,是对沃尔玛文化的概括。
商店经理每周至少要到周边商店10次,知己知彼,丝毫不敢懈怠。
营业前、开会前,颇具特色的沃尔玛欢呼,鼓励员工时刻争取第一。
沃尔玛在销售方式、促销手段、经营理念、管理方法等方面不断创新,追求卓越。
山姆被誉为20世纪最有影响力的零售商。
当他努力把自己塑造成一个合格商人时,同样塑造了卓越的沃尔玛文化。
作为一位杰出的企业家,他的不畏艰
险的开拓精神,独具慧眼的创新精神,敢于拼搏的竞争精神,科学理性的实干精神,爱惜人才的宽容精神,感恩社会的奉献精神,成为沃尔玛文化的组成部分。
山姆是沃尔玛文化的灵魂。
他已经成为一个文化标志,他的精神成为公司的精神财富。
2、卓越的供应链文化
供应链管理不仅是一种管理方法,而是一整套管理理念,一种文化,是管理理论的又一次革命性的飞跃。
与传统的企业供应链不同,沃尔玛直接寻找制造商,越过批发和代理,自己承担物流配送和运输,在先进的信息技术基础上,建立起一条以满足消费者需求为目标、以沃尔玛为链主、以供应商为伙伴的供应链。
这是一条信息共享之链,价值增值之链,是共赢之链,也是一条诚信之链,优秀企业文化之链。
①信息共享。
卫星通信系统是沃尔玛供应链的最大优势。
通过全球卫星网络,沃尔玛总部可在1小时之内,对遍布全球的5300多家门店的每种商品的库存上架及销量,全部盘点一遍。
沃尔玛建立的供应链对顾客、对供应商、对公司内部来说,目标一致,信息共享,是信息共享之链。
②互利共赢。
沃尔玛与供应商采取的是双赢的策略。
在沃尔玛内部建立价值让渡系统,这样的一套价值让渡系统加强了供应商、生产商和经销商之间的合作,使销售信息快速流动,提高了营销效率。
沃尔玛力图和供应商保持一种战略伙伴关系,以促进自身的发展。
③价值增值。
沃尔玛的全球供应链以先进的信息技术为依托,构成了一整套先进的供应链管理系统。
统
一、集中、实时监控的供应链管理系统,使沃尔玛能从根本上改变以往零售商的地位,直接“控制生产”。
基于信息技术的供应链的高效运作,降低成本,创造价值,不断提高生产率,从而高水准地为客户服务,为商界树立了成功的典范。
④真诚互信。
沃尔玛的供应链,完整而又系统,有着完善的评估体系和良好的执行能力。
沃尔玛推行“天天低价,保证满意”,忠诚于顾客;
沃尔玛与供应商之间恪守契约讲诚信,这就形成了顾客、沃尔玛、供应商三者和谐统一的诚信链。
3、真诚回报社会
沃尔玛在服务于顾客和合作伙伴的同时也不忘关注社会。
在倡导环保的今天沃尔玛率先开设了环保型的生态商店。
沃尔玛公司在这方面给予了高度重视,尤其是如何在零售环节中尽最大努力来保护环境,为此沃尔玛实施了一系列的行动。
沃尔玛这样的生态商店,不仅体现了自己绿色环保的经营理念,而且为在生态商店购物的顾客灌输了绿色生活的理念,为整个社会的可持续发展做出贡献。
沃尔玛在致力于环保事业的发展的同时也在关注着社会的弱势群体。
沃尔玛公司在1981年建立了“沃尔玛基金会”。
该基金会组织过组织各种募捐活动,资助了许多儿童医院,赞助了许多非盈利组织。
1988年以来,为协助各儿童医院开设的“儿童的奇迹”电视栏目,沃尔玛筹集了5700万美元,是其中最大的赞助商。
沃尔玛成立该项基金会不断地资助各种社会团体和救助机构,为社会的和谐安定做出了贡献。
沃尔玛中国致力于成为地道的中国企业公民,其企业社会责任计划重点体现在环境可持续发展、回馈社区、妇女经济自立、营养与健康、支持教育及救助灾区六个方面。
自进入中国以来,沃尔玛在全国范围内累计向各种慈善公益事业捐献约6,500万元人民币的资金和物品,沃尔玛全国员工在社会公益事业方面投入累积20万个小时。
2011年7月5日,在玉树地震发生一周年之后,沃尔玛中国公司以及沃尔玛全国100多家门店设立的捐赠箱所捐赠的763,500多元全部用于玉树地震灾区学校“沃尔玛爱心图书室”的营造,包括玉树重灾区的9所学校兴建爱心图书室。
沃尔玛真正将经营上升到“文化营销、人文关怀”的高度,回报社会,不是单纯以追求利润最大化为自己的目标,而是以天下为己任,热心公益。
沃尔玛的形象在企业道德观的支撑下被树立了起来。
只有这种真诚回报社会,有社会责任感的企业才能够获得长足的发展。
四、沃尔玛的成功对我国企业文化建设的启示
沃尔玛的成功发展实践证明,企业文化是企业生存和发展的精神支柱,我国企业与世界500强的差距十分明显。
沃尔玛的企业文化,为中国企业的文化建设提供了有益的启示。
1、以人为本塑造员工与企业积极的战略互动。
沃尔玛成功的最主要的一个方面在于“以人为本”的战略企业文化。
尽管沃尔玛雇员成千上万、遍布世界,企业也造就了多位亿万富翁,但时至今日,企业员工大多数被称为合伙人,因为他们几乎都拥有公司的股份,沃尔玛“以人为本”战略符合员工的利益,员工努力工作会使自己手中的股票升值,自然就有积极性工作。
2、优质服务塑造忠诚顾客。
沃尔玛推行的“超期望服务”原则、“十步服务”原则等从本质上均属隐性打折行为。
这种超值服务给顾客带来极大的心理满足,这相当于在其所卖的商品效用值上又增加了服务造成的效用。
沃尔玛善待顾客,将满足顾客、尊重顾客、服务顾客放在第一位,赢得了顾客信任,并带来巨大回报。
服务是中国企业的软肋,要让国内的每一家企业的每一名员工每一刻心中都想顾客,不是简单的喊几句口号就能做得到的。
3、精心培训塑造学习型企业。
在沃尔玛,每位想得到提高的员工都可以得到训练和提升的机会,沃尔玛有许多繁杂的寓教于乐的内部培训项目,并分为各种层次。
另外,沃尔玛还实行轮岗制,经常要求各级主管轮换工作,通过担任不同的工作,接触公司内部的各个层面,相互形成某种竞争,最终能把握公司的总体业务,并掌握各种技能。
我国企业应加强对员工的培训,提高员工的竞争力从而提高企业的竞争力
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