电子商务应用设计示例.docx

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电子商务应用设计示例

经济管理学院

电子商务应用课程设计

课程设计题目：

7Na商旅在线服务平台电子商务系统设计

小组编号:

20

成绩：

学生学号:

学生姓名:

班级名称:

指导教师：

提交日期：

2010年12月7日

指导教师评语及成绩

指导教师评语

成绩

签字：

年月日

前言

随着社会的发展和人民生活水平的提高，我国旅游业已经越来越大众化。

当前，旅游者的消费需求越来越个性化，多样化，旅行社也需要越来越多的一站式提供综合化的旅游产品，这些都必须有强大的信息资讯服务平台和信息传输网络来支撑。

而世界范围内旅游电子商务已成大势，低成本，高效率的电子商务已开始引领旅游产业的未来。

要实现我国旅游业从传统向现代，从粗放向集约转变，实现由旅游大国变为旅游强国的目标，利用信息化对传统旅游业加以改造提升已经刻不容缓。

如今，网上旅行已成为一个新兴行业。

这使旅游业发生了革命性变化，并带来了新的发展契机，也必将为我国旅游业掀起一股新的旅游风潮。

一、系统概述

（一）行业现状分析

二三十年前，旅游对于普通老百姓来说是奢侈性消费，如今，旅游已经“飞入寻常百姓家”。

我国的旅游业经过十多年的飞速发展，已经为国民经济的支柱产业。

但是，从我国旅游业的商业模式来看，还没有完全地与时俱进，目前仍然有相当一部分旅游企业沿用传统的方式，小规模手工式的作坊作业还比较严重。

这种传统的方式经营管理水平低下，信息传递不畅，信息共享水平低，越来越不能满足旅游者的个性化，综合化的需求，也与世界范围内旅游业电子化，网络化的发展趋势相悖。

因此，利用信息化对传统旅游业进行改造提升已经刻不容缓，如果离开了信息化，我国旅游业将举步维艰。

随着人民生活水平的提高以及整个社会消费个性化时代的到来，越来越多的消费者已经不再满足于传统的组团旅游，个性化，多样化的旅游形式正广泛地被消费者所接受。

虽然传统的旅行社组团旅游可以让旅游者免去为交通，住宿等诸多琐事而操心，但一路走马观花，旅游者看到的几乎是相同的东西，谈起来的感受几乎是千篇一律，个人的需求难以得到满足。

另外，随着社会的发展，人们生活节奏的加快，人们很难有时间听从旅行社的统一安排，他们更愿意在旅游代理商的帮助下自己设计旅游路线，自己安排旅游时间。

于是，旅游产业将逐渐步入个性化时代。

在个性化旅游的大趋势下，旅游者对信息服务的依赖程度越来越高。

在出行前作旅行决策时，旅行者需要借助各种媒介（旅游报刊，互联网）了解各地的旅游信息，通过媒介提供的文字，图片，视频等各种综合信息来作决策。

而且，旅行者还需要借助互联网的信息服务来设计自己的旅行线路，交通工具，入住宾馆等等。

旅游者的一次旅游决策过程，实际上是一个旅游信息的输入，处理，输出，反馈的过程。

在作旅游决策前，旅游者更愿意借助互联网进行信息查询。

艾瑞市场咨询（iResearch）根据资料整理显示，网民了解旅游信息的主要渠道是通过亲朋好友介绍，媒体广告和上网查询，其所占比例分别为69.3%，69%和66.7%，只有31.4%的网民直接向旅行社查询相关旅游信息。

由此看来，旅行社的咨询服务功能将被互联网的自动查询功能所替代。

当旅行者到达旅游地后，旅行者希望了解当地的风土人情，需要了解当地的饮食，购物，住宿，交通等信息，比如：

旅行者想知道当地的特色菜哪家做得最好，哪里的购物更经济等，这就需要各种信息来决策。

旅行结束后，很大一部分旅行者喜欢把自己独特的感受写下来，把文字和图片甚至视频发到论坛上和其他旅友交流，这也是个性化时代彰显自身魅力的方式。

当前，旅游者的消费需求越来越个性化，多样化，旅游企业也需要越来越多的一站式提供综合化的旅游产品，这些都必须有强大的信息资讯服务平台和信息传输网络来支撑。

而世界范围内旅游电子商务已成大势，低成本，高效率的电子商务已开始引领旅游产业的未来。

要实现我国旅游业从传统向现代，从粗放向集约转变，实现由旅游大国变为旅游强国的目标，利用信息化对传统旅游业加以改造提升已经刻不容缓。

需求造就了供给，也造就了一个产业。

就因为人们的出行越来越习惯于通过网上旅游网站来安排各项事宜，网上商旅迅速兴起而成为新兴的一个产业，目前还没有一个明确的定义，也没有一个统一的叫法，但是，不可忽视的是，网上商旅已经越来越受到社会各界的重视。

（二）企业现状分析

7na商旅在线坚持“以人为本、固本兴业”的人才理念，企业综合实力的竞争，归根结底是人才的竞争。

企业拥有了一流的人才，企业就能在竞争中立于不败之地。

要拥有人才，首先必须在企业内形成重视人才的良好氛围。

公司本着“尊重人才、信任人才、依靠人才”的人本思想，建立了一个具有春风特色文化的工作、学习、生活环境，让员工的人格独立、个人尊严、人身权利得到充分尊重并能经常感受到来自企业大家庭的理解、关怀和帮助，让员工对企业产生真切的认同感、安全感、归属感。

同时，企业也坚持与员工“双赢”的战略思想，努力创造良好的环境，使个人与组织共同成长，为人才的发展搭建一个广阔的舞台，7na商旅在线把技术创新作为自己企业蒸蒸日上的源泉,超越自我的动力。

另外，7na商旅在线拥有一个年轻卓越且富有激情的创业团队，能准确的把握年轻的消费心态。

这也是我们的有力优势。

针对网上旅游普遍存在的服务功能不够齐全、存在网上旅游陷阱、电子交易安全性较低等问题，7na商旅在线退出了自己独具特色的网站经营模式并成为我站技术上的竞争优势：

1.加入及建立广泛的诚信旅行社合作联盟

一方面是要加入有信誉、有影响力的旅行社。

加盟有影响力的旅行社可迅速提升自己的影响力，并可通过优势互补，优化、完善自己的旅游服务功能，达到广泛获取客源的作用。

另一方面，通过联合银行、旅游保险公司组建网上旅游超市来增强本网站的影响力、信息量和服务功能，实现旅游信息、服务功能的全方位化，使游客可随意找到自己所需要的旅游信息，并能够通过本网站实现预订旅游产品、购买旅游服务，即为游客提供包含酒店、景点套票、机票、娱乐、购物、美食、服务热线、保险（车险和旅游险）等旅游预订、支付服务。

2.建立并及时公布、更新正规诚信网上旅行社名录

建立网上旅行社名录是为了优化网上旅行社素质，保证游客权益。

为此，政府、旅游行业协会要发挥引导规范作用，发动网上旅游企业积极配合，建立相应的规章制度，整合网上旅游企业信息，保证优质、诚信旅行社的建立和发展，防止、避免不法旅行社的出现，以使游客对网上旅行社发布的信息放心。

同时也可使游客根据网上旅行社的优劣，进行有目的选择，购买到诚信、优质的旅游产品和旅游服务，以最终达到优化网上旅行社数量、质量的作用。

3.建立网上旅行社黑名单

对于一些进行虚假宣传、不提供相应旅游服务的、借用他人旅游资源恶意宣传、包装自己的恶意网上旅行社，甚至是“网上诈骗旅行社”，可通过本网站进行公布，或者通过对网上旅行社进行旅游信誉评级，营造诚信的网上旅游环境。

4.建立旅游信息反馈平台

建立旅游信息反馈平台，旅行社可及时了解游客对自己所提供的旅游服务的意见，督促企业提升旅游服务质量，完善旅游服务内容，为游客提供更多的旅游信息，如提供旅游价格、住宿信息、旅游景点信息、旅游天气和旅游安全要求方面的信息。

同时也可使游客通过其他游客对网上旅游企业的评价的了解，更好选择自己所需要的网上旅行社，获得自己可信的旅游信息。

另外，旅友也可以通过“驴友交流论坛”来寻找或推介喜欢的风景或旅行社，交流旅游心得。

（三）实施电子商务的背景、原因或必要性

网上旅行预订作为我国应用最早、发展最成熟电子商务领域之一，随着携程、艺龙等国内大型网上预订服务网站奔赴纳斯达克，网上旅行预订已经成为国内部分游客及商旅人士出行的首选途径。

在国内，很多的网络公司也看好网络旅游的发展前景，著名的新浪、搜狐、天府热线、成都的西南网景等相继建立了旅游网站，或制作旅游网页，进行了网上旅游探索。

因为网络旅游带来的省时、省力、省心、省钱的好处，以及随着旅游网站服务功能的进一步完善、网络技术的普及，网上旅游大有可为。

网上旅行使旅客节省信息搜寻成本且改变消费方式。

旅客可以在短时间内，直接从网络中获得更多的、更有用的旅游信息。

这也使得旅客的消费行为变得更加理智。

同时，旅客的需求将变得更加多样化、个性化，旅客可直接参与确定旅游路线以及旅游方式的制定，向网站表达自己的需求即可完成特色性的旅游。

网上旅行同时也是深入开展网络增值服务的一个形式。

在一个不是非常熟悉的地方，游客需要通过有效的网络支持服务形式来提高消费的效率，充分丰富和满足对某个景区——特别是人文景观——的观赏性。

二、系统设计的可行性分析

（一）系统性能要求

实用性应用系统的各个模块的设计充分考虑到用户的实际需求，面向应用、注重实效；在考虑企业未来发展的同时，优先满足企业目前的需求。

先进性在整个系统的设计、开发过程中，采用国内上先进成熟的网络技术、软硬件产品和物流理念，保证系统在计算机软、硬件设备及业务应用领域均保持相当的先进性。

扩展性系统具有一定的灵活性和扩充性，可以很容易地根据情况的变化进行调整，并且在规模和性能两个方向上有充分的能力进行扩展，以适应未来企业业务发展及系统升级的需要；

开放性整个系统的软硬件平台和数据库系统均具有相当的开放性；系统从设计时就留出适当的接口，保证后台的商品添加系统和登录控制操作系统的开放和便捷。

可靠性采用安全可靠的主机系统和网络产品，提供容错设计、故障检测和恢复手段，提高系统运行的可靠性，保证信息系统的正常运行。

时间性使用先进的软件，能快速响应，尽量缩短更新处理时间，采用存储过程技术，满足用户的需求。

安全性设立用户名和密码验证方式，防止非法用户登录和越权操作。

同时，将重要信息的维护只限于服务器端，避免远程维护带来的安全隐。

（二）系统可行性分析

企业在运营的过程中，经常会受到以下条件的限制：

产品的宣传受到限制，采购商和顾客只能通过上门咨询，电话沟通等方式进行各种信息的获取，受一定的时间与物理空间的局限并且成本较高

庞大的商业经济运转

复杂的产品周转渠道。

从看样品，谈价格到支付货款等一系列的产品周转渠道过于复杂，企业与顾客之间缺乏全面的沟通与快捷运作的平台

商业企业中根据季节的变化，热销产品在销售高峰到来时货源紧张，企业需要实时了解商品的销售情况，保证热销产品的要货满足率

因此，企业需要重新认识市场、消费者以及自身市场定位，正确认识电子商务技术在企业中的重要地位，以少量的时间和资金建立企业信息门户网站并架设一定范围的商务网络，以此来制定长远的发展策略，使企业和顾客间的经济活动变的更加灵活，更加主动。

1.管理可行性

计算机和网络普及给电子商城发展提供了很好的契机，现阶段的网民对于电子商城和网上购物的认识已经趋于成型。

计算机的行业应用已成风气，大多数商业企业的互联网应用越来越普及，公司内部众多软件的应用，也使大多数管理人员具有了基本的计算机应用能力。

软件开发水平与开发能力较前有所提高。

国家政策环境趋向宽松，为行业软件的开发提供了良好的政策环境。

而且本本系统开发操作简单，易于理解，只需通过简单培训，上手较快，公司领导和职员均能进行操作，营运环境要求低。

面对于系统设计还应该以“标准性、安全性、高效性、保密性、可维护性”为标准，在着眼于当前实用的基础上，为将来系统的扩展，升级留有余地。

软件的开发应能在较长时间内满足公司的发展需要。

开发这样的电子商城系统与社会的发展和计算机应用的普及联系起来，在管理上是没有什么技术问题的。

2.经济可行性

电子商城系统提高了商品销售的效率，节约了销售成本，扩大了销售商的影响，为销售商和顾客之间建立了一条销售的渠道。

假设销售商以外需要100人来从事销售工作，每月工资1500，则平台建立后只需要50人，每年可减少支出90万元，并且随着销售的增加和企业影响的加大，一部分顾客成为固定消费群，所产生的宣传效果也会大大增加。

减少中间工作人员的工作，减少这部分费用，由于有了网络宣传的影响，从而可以回收一部分的广告费用。

相对于一般的销售商来说，我们的销售渠道更多，更加节约了成本，扩大了影响，从而获得更多的市场

3.技术可行性：

本系统采用基于B/S结构的网络购物的商城平台，实现用户注册登录、商业展示/搜索、购物车维护、商品库、处理订单和其他管理功能。

平台使用java为开发工具，SQL2000作为系统数据库

三、系统设计的目标

（一）设计的总体目标：

建立本电子商城的最终目的是为了发展业务和提高业绩。

做西南地区最大电子商城，区域覆盖面积最全面，服务最周到的电子商城

（二）设计的阶段目标：

目前Internet网上商家不少，但由于缺乏相应的安全保障、管理机制和可维护性，造成重复建设和资源浪费。

一个网上购物网站，尤其是数据流量比较大的网络管理信息系统，必须要满足使用方便，操作灵活等设计需求。

本系统在设计时应该满足一下几个目标：

1、灵活的信息查询，界面设计要美观友好，方便、快捷、准确，数据存储安全可靠

2、全面展示商城内所有商品，并可以展示最新商品

3、实现网上购物

4、商品销售排行，方便顾客了解本商城内热销商品，同时辅助企业做出相应的策略调整

5、查看商城内的公告信息

6、系统最大限度地实现易维护性与易操作性

7、系统运行稳定，可靠安全

四、系统功能需求分析

本系统需要完成的功能主要有：

1.有关旅游基本信息的输入，包括旅游线路、旅游班次、旅游团、游客、导游、交通工具、宾馆以及保险等基本信息的输入。

2.对旅行社基本信息的查询、修改，包括旅行社介绍，旅行社服务内容（旅游路线、旅游班次、交通工具、导游信息等）等。

3.对景点基本信息的查询、修改，包括景点介绍、门票价格查询等。

4.对酒店基本信息的查询、修改，包括价格、周围环境、服务评分等。

5.对票价信息的查询、修改，包括飞机票价、火车票价、汽车票价等。

6.对保险基本信息的查询、修改。

7.对后台客户管理的查询、修改，包括后台信息管理，客户登陆界面，驴友交流论坛等。

五、系统表达层设计

（一）网站logo设计

7NA商旅平台，为出游旅行的人提供的各方面的服务，本着旅行的新鲜、激情、快乐的理念，所以logo一红色为主色调，文字和图片的集合，利用Photoshop工具，将其进行排版及颜色的渐变，图中的热气球正是传统的旅行的代表：

图5-17nalogo

（二）主页的设计

商旅平台做的是旅游业，而各个旅游点都有着非常漂亮的大自然景点，这些自然的景区，给旅客的感觉是清新的，是绿色的，所以7NA网站主页采用蓝绿色的主色调，就为了营造出一种绿色的、优雅的、自然的氛围，网站主页有各个旅游景区的图片，方便旅客出游的选择：

图5-27na主页

（三）用户的登录页

用户要订票或者联系旅行社之类的，就必须进行登录，输入用户名和密码同时系统内部调用数据库中其注册账号信息进行验，如果验证通过用户进入到相应的页面，进行下一步操作。

如果账号或者密码错误弹出错误信息，用户重新进行登录。

而没有注册的用户，点击注册的链接，则转到注册页面，或者不登录点击返回主页进行浏览：

图5-37na登陆界面

（四）用户注册

对于新的用户，则进行新的注册，填下相应的注册信息，系统接收其账号信息并存储于数据库，待以后用户登录时调用。

需要注意的是，用户可以填写密码提示问及其答案，当用户忘记密码的时候，可以通过密码提示问进行找回：

图5-4注册界面

（五）票价的搜索功能

这是作为7NA商旅平台提供给客户的服务，在主页导航栏上点击票价信息，则转到该页面，票价查询提供了汽车票以及飞机票的查询，包括始发城市，终点城市，还有单程票、往返票，以及时间，用户需填写所需要了解的相关信息进行查询：

图5-5票价查询界面

六、系统逻辑层设计

（一）系统业务流程设计

客户作为企业最重要的资源之一，是我们最主要利益来源，因此，我们选择客户管理的业务进行分析它的业务流程，系统其他功能在此逻辑层设计工作中略，得到结果如图6-1所示：

图6-1系统业务流程图

具体业务流程描述如下：

Ø游客登录系统，有ID者直接登录，无ID者先注册再登陆

Ø游客登录系统之后，可以查看或者修改自己的个人信息

Ø游客登录系统之后，还可以到系统的驴友交流论坛发表文章，与其他驴友进行交流

Ø游客登录系统之后，还可以在线即时查询票价信息，包括机票和汽车票，还有景点信息以及相关的旅行社的基本信息

（二）系统数据流程设计

根据以上业务流程图分析其数据流情况，得客户管理的顶层数据流程图，如图6-2所示：

图6-2客户管理的顶层数据流程图

对上图中的一些符号的解释：

ØS1：

客户，主要指通过网络浏览系统的游客

ØP1：

客户管理

ØF1：

注册信息，包括登录账号，登录密码以及游客的基本个人信息

ØF2：

登录信息，登录账号和登录密码

ØF3：

个人信息

ØF4：

查询结果

ØF5：

交流信息，驴友交流论坛的一些文章

ØF9：

注册失败返回信息，客户个人信息填写有误注册失败返回信息

ØF10：

登录失败返回信息

为了进一步说明数据流程，我们将顶层数据流程图进一步细化，得到客户管理的第一层数据流程图，如图6-3所示：

图6-3客户管理第一层数据流程图

对上图中的一些符号的解释：

ØF1：

注册信息，包括登录账号，登录密码以及游客的基本个人信息

ØF2：

登录信息，登录账号和登录密码

ØF3：

个人信息

ØF4：

查询结果

ØF5：

交流信息，驴友交流论坛的一些文章

ØF6：

个人信息处理指令，查看或者是修改个人信息的命令

ØF7：

查询条件

ØF8：

论坛资料，包括论坛的ID，昵称等，来源于登录信息

ØF9：

注册失败返回信息，客户个人信息填写有误注册失败返回信息

ØF10：

登录失败返回信息

P1.3展开的第二层数据流程图，如图6-4所示：

图6-4P1.3展开的第二层数据流程图

对上图中的一些符号的解释：

ØF3：

个人信息

ØF6：

个人信息处理指令，查看或者是修改个人信息的命令

ØF11：

查看指令

ØF12：

修改信息

由于P1.4是根据客户输入的查询条件在多个信息表中查询符合条件的信息并返回给客户，因此没有下一层的数据流程展开图，故省略起展开数据图。

P1.5是根据登录模块传递过来的客户注册的论坛信息，并在旅游交流论坛中使用，也没有下一层的展开数据流程展开图，故省略。

（三）数据字典

1.数据流

数据流

数据流编号

数据流名称

简述

数据来源

数据流去向

数据流组成

F1

注册信息

客户登陆系统时注册的基本登陆信息

客户

客户信息表

用户名+用户密码+用户性别+密码提示问题代码+密码提示答案

F2

登陆信息

客户登陆系统的基本信息

客户，注册模块

登陆模块

用户名+用户密码

F3

个人信息

客户的个人信息

客户信息表

客户

客户ID+用户名+用户密码+姓名+性别+联系电话+身份证号+联系地址

F4

查询结果

根据用户的查询条件由系统查询出的结果

查询信息模块

客户

查询结果

F5

交流信息

驴友论坛的交流信息

驴友交流论坛

客户

交流信息

F6

处理指令

对个人信息进行操作的指令

登陆模块

指令判定模块

指令代码+指令名称

F7

查询条件

客户输入得查询条件

登陆模块

查询信息模块

查询条件

F8

论坛资料

用户在论坛显示的一些基本资料

登陆模块

登陆论坛交流模块

客户ID

F9

注册失败返回信息

注册失败返回的信息

注册模块

客户

失败代码+失败详细

F10

登陆失败返回信息

客户登陆失败返回信息

登陆模块

客户

失败代码+失败详细

F11

查看指令

查看个人信息的指令

指令判断模块

个人信息查看模块

指令代码+指令名称

F12

修改信息

个人信息修改指令

指令判定模块

个人信息修改模块

指令代码+指令名称+修改内容

2.数据存储

数据存储

数据存储编号

数据存储名称

简述

数据存储组成

关键字

相关联的处理

D1

客户信息表

记录客户基本信息的表

客户ID+用户名+用户密码+姓名+性别+联系电话+身份证号+联系地址

客户ID

P1.1,P1.2,P1.3-2,P1.3-3

3.逻辑处理

逻辑处理

处理逻辑编号

处理逻辑名称

简述

输入的数据流

处理

输出的数据流

P1.1

注册

客户注册

F1

验证F1的信息，不符合要求则返回注册失败信息，符合则将其转换为F3,F2分别存入D1中，传递到登陆模块

F9,F2,F3

P1.2

登陆

客户登陆

F2,F3

根据F2，检验正确性，正确就从D1中读取F3，并通过客户操作，发出不同指令

F10，F6,F7,F8

P1.3-1

指令判定

指令判定

F6

根据F6的指令代码判定指令是查看还是修改

F11,F12

P1.3-2

查看

查看客户个人信息的指令

F11，F3

从D1中读取F3，并将其传递给客户

F3

P1.3-3

修改

修改客户个人信息的指令

F12

根据F12中的修改内容将其更新到D1中

F3

P1.4

查询信息

根据客户要求搜索信息

F7

根据客户要求搜索信息，在系统数据库中搜索信息

F4

P1.5

登陆论坛交流

登录到旅游交流论坛

F8

根据登录模块传递的信息登录到旅游交流论坛

F5

（四）系统功能结构设计

根据以上分析，7Na商旅在线服务平台电子商务系统的功能结构图如图6-7所示：

图6-77Na商旅在线服务平台电子商务系统的功能结构图

七、系统数据层设计

（一）概念模型设计

本系统设计的实体包括：

（1）航班信息表:

航班号，起点代码，终点代码，始发时间，到达时间，原价，折率，机场名，机场地址，如图7-1所示。

（2）地址映射表:

编号,地名，如图7-2所示。

（3）客户信息表:

编号，用户名，密码，姓名，性别，电话，省份证号，联系地址，如图7-3所示。

（4）景点信息表:

编号，景点名，景点地址，门票，价折率，7Na价，景点介绍，图片文件名，如图7-4所示。

（5）酒店信息表:

编号,酒店名,酒店地址,价格,折率,7Na价,酒店介绍，如图7-5所示。

（6）旅行社信息表:

编号，旅行社名字，地址，电话，旅行社介绍，7Na评价分，如图7-6所示。

（7）旅行社线路对照表:

线路号，旅行社编号，线路介绍，价格，折率，7Na价，如图7-7所示。

（8）新闻公告表:

编号，内容，名字，发布时间，如图7-8所示。

这些实体之间的关系有：

（1）一个航班的起点代码和终点代码都只能各自对应地址映射表的一个地名，一个映射表里的地址会被多个航班使用，如图7-9所示。

（2）每位客户可以预定多个航班号的机票，一个航班的机票也能同时被多个客户预定，如图7-10所示。

将他们转化成E-R图：

图7-1航班信息表实体图

图7-2地址映射表实体图

图7-3客户信息表实体图

图7-4景点信息表实体图

图7-5酒店信息表实体图

图7-6旅行社信息表实体图

图7-7旅行社线路对照表实体图

图7-8新闻公告变实体图

图7-9航班-地址映射E-R图

图7-10订票关系图

（二）逻辑模型设计

根据上面概念结构设计阶段得到的