35Why分析法.docx
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35Why分析法
5Why分析法
什么缘故一什么缘故分析法(WHY-WHY分析法,Why-Whyanalysis,5WHY,5W)
什么是什么缘故一什么缘故分析法?
什么缘故-什么缘故分析,也被称作5个什么缘故分析,它是一种诊断性技术,被用来识别和说明因果关系链,它的本源会引发恰本地概念问题。
不断提问什么缘故前一个事件会发生,直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发觉时才停止提问。
说明全然缘故以避免问题重演。
文件中所有带有“什么缘故”的语句都会概念真正的本源(通常需要至少5个“什么缘故”,但5个why不是说必然确实是5个,可能是1个,也可能是10都没有抓到根原)。
5个什么缘故问题解决方式
在一些组织里,一个一般的解决问题方式被用来分析和解决质量问题。
那个方式有4个要紧部份:
把握现状。
缘故调查。
问题纠正。
通过“过失避免”进程进行预防。
把握现状
在方式的第一部份里,你:
识别问题
澄清问题
查找缘故要点(PoC)
缘故调查
在方式的第二部份里,你能够引导一次5个什么缘故的调查来识别全然缘故。
针对明确的问题。
针对什么缘故没有发觉问题
针对什么缘故系统许诺问题发生
问题纠正
在方式的第三部份里,你:
采取明确的方法来纠正问题。
至少要求采取短时间临时方法来爱惜顾客利益。
通过“过失避免”进程进行预防
在方式的第四部份里,你:
采取明确的方法来确保问题可不能再发生,典型的方法是“过失避免”进程。
铭刻吸取到的教训。
“5个什么缘故”漏斗
5个什么缘故分析法问题解决方式的大体步骤
第一部份:
把握现状
步骤1:
识别问题
在方式的第一步中,你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。
你把握一些信息,但必然没有把握详细事实。
问:
我明白什么?
步骤2:
澄清问题
方式中接下来的步骤是澄清问题。
为取得更清楚的明白得,问:
实际发生了什么?
应该发生什么?
步骤3:
分解问题
在这一步,若是必要,将问题分解为小的、独立的元素。
关于那个问题我还明白什么?
还有其他子问题吗?
步骤4:
查找缘故要点(PoC)
此刻,核心集中在查找问题缘故的实际要点上。
你追溯来了解第一手的缘故要点。
问:
我去哪里?
我看什么?
谁可能把握有关问题的信息?
步骤5:
把握问题的偏向
要把握问题的偏向,问:
谁?
哪个?
什么时刻?
多少?
多大量?
在问什么缘故之前,问这些问题是很重要的。
第二部份:
缘故调查
步骤6:
识别并确认异样现象的直接缘故。
若是缘故是可见的,验证它。
若是缘故是不可见的,考虑潜在缘故并核实最可能的缘故。
依据事实确认直接缘故。
问:
那个问题什么缘故发生?
我能看见问题的直接缘故吗?
若是不能,我疑心什么是潜在缘故呢?
我怎么核实最可能的潜在缘故呢?
我怎么确认直接缘故?
步骤7:
利用“5个什么缘故”调查方式来成立一个通向全然缘故的缘故/成效关系链。
问:
处置直接缘故会避免再发生吗?
若是不能,我能发觉下一级缘故吗?
若是不能,我疑心什么是下一级缘故呢?
我怎么才能核实和确认下一级有缘故呢?
处置这一级缘故会避免再发生吗?
若是不能,继续问“什么缘故”直到找到全然缘故。
在必需处置以避免再发生的缘故处停止,问:
我已经找到问题的全然缘故了吗?
我能通过处置那个缘故来避免再发生吗?
那个缘故能通过以事实为依据的缘故/成效关系链与问题联系起来吗?
那个链通过了“因此”查验了吗?
若是我再问“什么缘故”会进入另一个问题吗?
确认你已经利用“5个什么缘故”调查方式来回答这些问题。
什么缘故咱们有了那个问题?
什么缘故问题会抵达顾客处?
什么缘故咱们的许诺问题发生?
图:
5个什么缘故缘故调查
步骤8:
采取明确的方法来处置问题
利用临时方法来去向异样现象直到全然缘故能够被处置掉。
问:
临时方法会遏止问题直到永久解决方法能被实施吗?
实施来处置全然缘故以避免再发生。
问:
纠正方法会避免问题发生吗?
跟踪并核实结果。
问:
解决方案有效吗?
我如何确认?
什么缘故一什么缘故分析法检查清单
为确认你已经依照问题解决模型操作,当你完成问题解决进程时,利用那个检查清单。
案例解析
1)案例:
运用5个“什么缘故”分析
前副社长先生曾举了一个例子来找出停机的真正缘故。
有一次,在生产线上的机械老是停转,尽管修过量次但仍不见好转。
于是,与工人进行了以下的问答:
一问:
“什么缘故机械停了?
”
答:
“因为超过了负荷,丝就断了。
”
二问:
“什么缘故超负荷呢?
”
答:
“因为轴承的润滑不够。
”
三问:
“什么缘故润滑不够?
”
答:
“因为润滑泵吸不上油来。
”
四问:
“什么缘故吸不上油来?
”
答:
“因为油泵轴磨损、松动了。
”
五问:
“什么缘故磨损了呢?
”
再答:
“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。
”
通过持续五次不断地问“什么缘故”,才找到问题的真正缘故和解决的方式,在油泵轴上安装过滤器。
若是咱们没有这种追根究底的精神来挖掘问题,咱们极可能只是换根丝草草了事,真正的问题仍是没有解决。
2)案例:
XYZ运用5个“什么缘故”分析
XYZ为一个特定的生产零部件A1
每一个顾客要求XYZ对零部件A1作出工程上的改动,开始输送零部件A2
顾客当即开始在装配厂检查问题
XYZ采纳RedX(Shainin)技术来证明本源是一个在的和生产熔炉之间彼此作用的缺点
在与拥有可疑的咨询后,XYZ意识到必然要对的改变“妥协”,不然就会付出大量额外
XYZ决定对的改变作出妥协而且加速生产熔炉的进度
针对问题被解决一事与顾客进行
可是顾客仍然不中意……
●顾客要求一项5个什么缘故分析:
可是,顾客仍然不中意……
●顾客想要明白什么缘故问题永久可不能发生在零部件A1:
上
可是,顾客仍然不中意……
●顾客想要明白什么缘故问题没有早一点被发觉:
可是,顾客仍然不中意……
●顾客想要明白什么缘故系统不能预防问题的发生:
此刻顾客对分析中意了,但显然还有其他的工作完成。
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