杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准二00六年十月二十六日.docx
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杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准二00六年十月二十六日
XX市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准二00六年十月二十六日(试行《XX市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准(试行)》
各物业服务企业、业主委员会、价格协会各单位(协会):
为了规X我市物业服务收费行为,进一步推进XX市物业管理行业的健康发展,建立合理、公开、质价相符的新的物业服务收费机制,根据杭价服[2005]307号文件《关于印发
一、定价形式
普通住宅小区业主委员会成立后的物业服务收费实行市场调节价,普通住宅小区业主委员会成立后,业主委员会与物业管理企业选用菜单式服务,可参照《XX市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准》,协商确定收费标准,并在物业服务合同中约定。
二、适用X围
本市市区X围内已成立业主委员会的普通住宅物业管理区域内的物业服务、物业收费及监督管理可参考本收费标准。
三、物业服务项目和等级的划分
本市普通住宅物业服务项目根据服务内容、服务要求和设
施设备配置情况分为综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化养护服务以及共用部位、共用设施设备的日常运行、保养及维修服务五项,等级从低到高,最高为甲级。
(详见《XX市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准(试行)》)
四、物业服务收费标准的确定
物业服务收费应按照质价相符的原则,可分别选择并组合确定。
业主可在五项服务项目中根据物业具体情况及自身需求选择不同级别的服务标准,物业收费标准为各物业服务项目收费标准的总和。
业主与物业服务企业协商确定物业服务项目和收费标准后,应在物业服务合同中予以明确,并做好明码标价工作。
五、实施时间
《XX市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准(试行)》自印发之日起施行。
参照本收费标准过程遇到的情况和问题,请及时书面反馈XX市价格协会和市物业管理协会,以便修改完善。
附:
《XX市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准(试行)》
XX市价格协会
XX市物业管理协会
二00六年十月二十六日
XX市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准(试行)
一、综合管理服务标准与收费标准
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月收费标准(元)
甲级
1
管理处设置
小区内设置管理处,办公设施设备较先进完备,应用计算机等现代化管理手段进行科学管理,办公场所整洁有序。
有电梯0.25-0.19
无电梯0.25-0.19
2
管理人员要求
(1)管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规X,行为规X,服务主动、热情。
3
服务时间
周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务,每天接待时间不少于12小时。
4
日常管理与服务
(1)服务规X应符合XX市物业管理行业规X要求。
(2)公开报修,24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
(4)告知业主或使用人装修须知,制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度,对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进财务管理,做到运作规X,账目清晰。
(6)按有关规定和合同约定规X使用物业维修资金。
(7)建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。
(8)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户80%的业主或使用人沟通,进行满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。
(10)制定管理处内部管理制度和考核制度。
(11)广泛运用计算机进行管理(含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。
(12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
(13)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
(14)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
(15)小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。
各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月收费标准(元)
乙级
1
管理处设置
小区内设管理处,办公设施设备较完备,应用计算机等现代化管理手段进行科学管理,办公整洁有序。
有电梯0.18-0.14
无电梯0.18-0.14
2
管理人员要求
(1)管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁,行为规X,服务主动、热情。
3
服务时间
周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务,每天接待时间不少于8小时。
4
日常管理与服务
(1)服务规X应符合XX市物业管理行业规X要求。
(2)公开报修,24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
(4)告知业主或使用人装修须知,制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度,对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理,做到运作规X,账目清晰。
(6)按有关规定和合同约定规X使用物业维修资金。
(7)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。
(8)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户60%的业主或使用人沟通,进行满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。
(10)建立管理处内部管理制度和考核制度。
(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
(12)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
(13)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
(14)小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月收费标准(元)
丙级
1
管理处设置
小区内设置管理处,配置简单办公设备,办公场所整洁有序。
有电梯0.13-0.11
无电梯0.13-0.11
2
管理人员要求
(1)管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周五在小区管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。
4
日常管理与服务
(1)服务规X应符合XX市物业管理行业规X要求。
(2)公开报修,24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
(4)告知业主或使用人装修须知,制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度,对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理,做到运作规X,账目清晰。
(6)按有关规定和合同约定规X使用物业维修资金。
(7)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(8)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户50%的业主或使用人沟通,进行满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。
(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
(11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
(12)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
(13)各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月收费标准(元)
丁级
1
管理处设置
小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。
有电梯0.10-0.07
无电梯0.10-0.07
2
管理人员要求
管理人员有物业管理员上岗证,管理人员挂牌上岗,仪表整洁。
3
服务时间
周一至周日在指定地点进行业务接待,并提供服务。
4
日常管理与服务
(1)服务规X应符合XX市物业管理行业规X要求。
(2)公开报修,24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
(4)告知业主或使用人装修须知,制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度,对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理,做到运作规X,账目清晰。
(6)按有关规定和合同约定规X使用物业维修资金。
(7)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户30%的业主或使用人沟通,进行满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。
(9)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(10)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
(11)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月收费标准(元)
甲级
楼内公共区域
1
地面
每日清扫、每周拖洗一次;一层共用大厅每日拖洗一次;大堂、门厅花岗石、XX石每二个月保养一次。
有电梯0.19-0.14
无电梯0.19-0.14
2
扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱
扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次,2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。
3
栏杆
每天檫抹一次
4
天花板、公共灯具
每月除尘一次。
5
进户门
每三天擦摸一次
6
楼道玻璃
每周清洁一次
7
天台、屋顶
每月清洁一次
9
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上,循环保洁(如有地毯每日换洗一次)。
楼外公共区域
10
垃圾收集
高层按单元、多层按幢设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
11
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫二次,并巡回保洁,做到无明显暴露垃圾、无卫生死角;明沟每周清扫一次。
12
宣传栏、小品等
每半月清洁一次,高杆路灯2M以上部分每月清洁一次
13
垃圾厢房
垃圾房每天冲洗一次,垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次,冬天隔天冲洗一次
14
果皮箱、垃圾桶
合理设置。
每日清理二次,擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。
15
消毒灭害
每
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- 杭州市 普通住宅 物业 菜单 服务 参考 收费 标准 00 十月 十六日