秘书资格考试 四级历年考题.docx
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秘书资格考试四级历年考题
2012年四级秘书考试操作技能考核试卷及答案
来源:
考试吧(E) 2012-7-1516:
31:
31 【考试吧:
中国教育培训第一门户】
四级秘书操作技能考核试卷
(一)
第一部分案例分析(共2题,共50分)
第一、第二题均为观看一段录像,然后按要求答题。
考试开始,即播放第一题录
像,考试开始后30分钟,播放第二题录像。
每题录像均连续播放两遍(文字部分为录
像内容)。
一、请看录像,并找出录像中秘书行为/t:
r作环境中的至少15项正确或错误点
(30分)
早上秘书卫红着职业装走进公司大楼,发现楼道内光线昏暗,马上向值班人员了解
情况,得知照明灯坏了。
卫红立即给后勤部拨打电话:
“我是办公室秘书卫红,请你们尽快派维修人员检修
办公大楼的照明灯,谢谢。
”并认真填写了《隐患记录及处理表》,表的格式正确,内容
完整。
办公室工作人员小李进来:
“卫秘书,研发部张主任请你把有关2号新产品的技术
资料发到他的邮箱里。
另外我昨天去总公司开会的交通费要报销。
”
卫红递给小李《零用现金凭单》让其填写,凭单格式正确,内容符合要求。
然后打
开计算机迅速查到要找的资料,却不熟练发邮件的程序,只得让小李帮助发送。
核对零用现金凭单和发票,并指导小李将发票贴在凭单后面。
小李:
“今天主任不在,你先给报销了吧,明天再让主任补签就是了。
”
卫红不加思索地说:
“也好。
”她拉开抽屉取出现金付给小李,随手将凭单放在桌上
的文件堆里。
卫红拿起一份文件,对小李说:
“我看了你起草的请示,有几处不正确,如标题、
主送机关等,我已标注了,你回去修改吧。
”
二、请看录像,并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少l0项正确或错误点
(20分)
秘书卫红的办公室内,卫红正在向小李交代工作:
“编制下周的值班表,起草一份
公司的信息工作程序,检查办公环境的安全隐患·00·o0”
小李:
“卫秘书,这么多工作我怎样安排呀?
”
卫红:
“别着急,按照工作的轻重缓急顺序,先安排重要的、紧急的工作,你大胆
去做吧,有什么困难我会帮助你的。
”
小李:
“我明白了,谢谢您。
”转身离开。
卫红拨打电话:
“我是秘书卫红,我预订下周二的轿车去接利华公司的王副经理,
谢谢!
再见。
”
电话铃响了四声,卫红才接起。
王总经理的声音:
“我下个月到英国洽谈一个合作项目,你赶快给我办理出国手续。
”
卫红:
“好的,最近机票很紧张,我先给您去订机票吧,再去办理出国手续。
我先
把出国申请报告写好,您把相片等材料准备好”。
数日后,公司门口前,一辆轿车驶来。
卫红首先从车后排右侧门出来,拉开前排副
驾驶的门请客人下车。
卫红:
“请您这边走。
”她走在客人左前方,引导客人进入公司会客室。
卫红:
“您请坐。
”将客人让在靠近门口的沙发上。
第二部分工作实务(共3题,共50分)
背景说明:
你是东方公司行政秘书高燕,下面是行政经理张磊需要你完成的几项任务。
一、根据电子邮件内容完成经理交办的任务(20分)
电子邮件
寄件人:
张磊
收件人:
高燕
日期:
2007年5月28日
主题:
关于编制时间表
内容:
下周将来一位新秘书,请你根据自己这两年编制时间表的经验列出下面两个问
题的内容,以交给新员工参考。
(1)编制时间表的方法。
(2)如果你的上司下周的工作中已经确定如下安排,请编制周计划表。
周一,上午9:
00,部门经理例会约3小时;
周二,下午2:
00,拜访红星公司张总,约2小时;
周三,下午3:
o0,参加销售部会议2小时;
周五,上午10:
00,在第二会谈室接待凯华公司赵经理等3人,约1小时,
12:
00在小餐厅请赵经理一行,下午4:
00,乘火车去天津出差。
谢谢。
二、根据便条内容完成经理交办的任务(15分)
三、根据以下叙述完成试题(15分)
鼎新公司最近和宁夏宏大公司达成了一项协议。
为了祝贺双方合作成功,鼎新公司
总经理石振招待宏大公司总经理一行。
石经理吩咐自己的秘书田莉负责这次宴请招待的
有关准备工作,并告诉她对方有少数民族,嘱咐她招待要上档次。
秘书田莉经过一番思
考,很快写出了一份接待计划,包括准备送给对方的礼物——本地特色的工艺品,就餐
地点一一本地一家著名的档次较高的粤菜馆等。
当田莉把接待计划给经理看时,发现经
理刚开始还挺高兴,但当他看见用餐地点时,脸色很快阴了下来。
请你对田莉的接待计
划进行点评。
第1页:
试题
第2页:
答案
评分基本标准:
第一题简要列出l5个以上的要点,第二题简要列出l0个以上要点,
并在“()”中以“√”“×”给出正确或错误的判定;每列出并判断it!
r岿1个答案,
给2分,总分不超过30分;如考生所写答案未包括在以上答案中,但清楚有道理,每点
可计l分,最多计4分。
一、答:
1.着装规范(√)
2.发现问题能够及时了解情况(√)
3.能够及时报告维修部门排除隐患(√)
4.及时填写《隐患记录及处理表》(√)
5.《隐患记录及处理表》格式正确,内容完整(√)
6.《零用现金凭单》设计正确(√)
7.会用计算机查找文件资料(√)
8.不熟悉发电子邮件的程序(×)气
9.认真核对报销手续并指导下属(√)
10.没有领导签字就予以报销(×)
11.现金没有放在带锁的抽屉里(×)
12.没有及时在零用现金账簿上作记录(×)
13.报销单据没有按规定存放(×)
14.能够指导下属修改文件(√)
15.熟悉请示的写作要求(√)
二、答:
1.熟悉办公室的工作,能够向下属布置(√)
2.清楚安排工作要按照轻重缓急的原则(√)3.积极鼓励下属工作(√)4.工作计划,能够提前预订车辆(√)
5.接电话不及时(×)
6.不应先预订机票(×)
7.熟悉办理出国手续提交的材料,并提醒领导做准备(√)
8.乘车时坐的位置不对(×)
9.引导客人符合礼仪要求(√)
10.不应让客人坐在靠近门口的位置上(X)
第二部分工作实务
一、答:
1.根据需求确定编制时间的周期。
2.事先做好信息的收集工作,了解现阶段所有的工作和活动。
3.如工作或活动之间或人员上出现矛盾,应主动与固有人员协商,予以合理的调
4.表格应反映出日期、时间、内容、地点和需要的准备工作等项目。
5.编制表格,按时间顺序将所有工作排列清楚。
周计划表
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
9:
00
部门经理例会
10:
00
接待凯华公司赵经理
11:
00
12:
00
宴请赵经理
13:
00
14:
00
拜访红星公司张总
15:
00
参加销售部会议
16:
00
乘火车去天津出差
二、答:
关于召开科技成果表彰会的通知
所属各分公司、各部门:
为了奖励在新产品研发工作中取得突出成绩的有关人员,推动总公司科研工作开
展,-兹定-I-TN:
-(3月31日)下午2:
oo在总部二号楼报告厅召开2004年第一季度
科技成果表彰会。
请各分公司研发部主任和总部部门主管以上人员准时到会。
东方公司(印)
二o0四年二月二十八日
三、答:
秘书田莉完成工作速度较快,主动做接待计划并请领导定夺这些都是值得
肯定的,说明田莉做事主动、有计划。
田莉选购的礼品比较合适,但在就餐地点上她忽
略了一点:
领导提到过的对方有少数民族。
由于少数民族的饮食习惯有独特的习俗,秘
书在预订餐馆时应该考虑到这些因素,就餐地点应该符合对方的饮食习惯。
对方公司在
宁夏,很有可能是回族,如果她不确定应该向上司再确认一下,这样便于做出恰当的选
择,如选择清真饭店等。
XX推广
第一部分职业道德
(1-25题,共25道题。
)
一、职业道德基础理论与知识部分(第1-16题)
答题指导:
1该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
2请根据题目的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
3错选、少选、多选,则该题均不得分。
(一)单项选择(第1题-第8题,每题1分,共8分。
)
1、王安石在《金陵怀古》中写道:
“霸主孤身取二江,子孙多以百成降。
豪华尽出成功后,逸乐安知与祸双?
”你认为其中说明了()。
A、勤劳是丰收之母 B、****是有历史原因的
C、****是社会发展的必然现象D、勤俭与成功紧密相连
2、中共中央提出的“科学发展观”,是指()。
A、以效益为本,效率第一、公平第二的发展
B、以人为本,公平第一、效率第二的发展
C、以人为本,全面、协调、可持续的发展
D、以企业为本,全面、健康、科学的发展
3、《韩非子》记载了一则“狗猛酒酸”的故事:
一宋国人酿酒技术高超,饲养一只猛犬看护家门,其后酒因卖不出去而变酸。
该故事给我们的启示是()。
A、做生意要养狗看家,保护自己
B、经营环境与经济效益无关
C、“酒好不怕巷子深”,只要产品质量好,其他问题可以忽略不计
D、文明礼貌与经济效益相关
4、在我们的社会生活中,经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往,前者不能带有优越感看不起后者,后者也不能带有自卑感,感到低人一头。
这是人际交往中()。
A、平等原则的要求B、互助原则的要求
C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求
5、我国古代思想家孔子提出的“节用而爱人”观点,体现了()。
A、节俭是修身、持家、治国的法宝 B、节俭是持家之本
C、节俭是安邦定国的法宝D、节俭是防止****办法
6、孔子讲到的“敬事而信”,意思是说()。
A、克己奉公,努力奉献国家B、爱岗敬业,做好本职工作
C、意志坚定,对事业成功充满信心 D、诚实守信,做到表里如一
7、岳律师代一起民事诉讼案件时,因与法院承办人是大学同学,遂多次约消该承办人到咖啡厅边喝咖啡边谈案情。
岳律师的做法是()。
A、向法官请客送礼B、向法官行贿
C、干扰诉讼的正常进行D、违反规定会见法官
8,杜会生义法制的核心是()。
A、有法可依 B、有法必依C、执法必严D、违法必究
(二)多项选择(第9题-第16题,每题1分,共8分。
)
9、要创新,就必须做到()。
A、学习钻研、激发灵感 B、大胆地试、大胆地闯
C、敢于提出新的问题D、循规蹈矩
10、职业选择的意义在于()。
A、利于实现生产资料与劳动力的较好结合 B、有利于取得较大的经济效益
C、有利于优化社会风气D、有利于促进人的全面发展
11、企业的形象包括()。
A、产品品牌B、内部形象 C、企业社会责任感 D、领导形象
12、社会主义职业道德的特征是()。
A、继承性与创造性相统一B、阶级性和人民性相统一
C、先进性和广泛性相统一D、国际性和广泛性相统一
13、员工选择职业的正确认识是()。
A、自由选择意味着可以不断选择更好的工作 B、自由选择并不意味可以不断选择更好的工作C、自由选择有利于个人事业扩展D、自由选择不应违背社会的发展需要
14、中华民族优良道德传统包括()。
A、追求真理的精神B、勤劳勇敢、酷爱自由的民族精神C、崇尚志向、重视节操的精神
D、乐群贵和、孝慈友恭的传统美德
15、在下列选项中,符合办事公道规范的有()。
A、顾全大局、服从上级B、秉公执法、不徇私情
C、知人善任、培养亲信D、原则至上、不计得失
16、忠诚所属企业的主要表现是()。
A、诚实劳动 B、关心企业的发展 C、做到举止得体D、遵守合同契约
二、职业道德个人表现部分(第17-25题)
答题指导:
1该部分均为选择题,每题均有四个备选项。
2请按照题意要求,根据自己的实际情况只选择其中一个选項,并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
离散选择(第17题-第25题,每题1分,共9分,)
17、你做事情()考虑速度和数量而且在精雕细琢上下功夫。
A、从不 B、较少C、较多D、总是
18、每天下班时,我通常会()。
A、准时离开B、避开下班人流高峰再走
C、完成工作后把明天的工作想想再离开 D、整理一下今天的工作再离开
19、一位营销专家的办公桌和打字员相邻,但是这位专家桌上总是乱糟槽的,这给打字员造成了不利影响。
如果你是办公室主任,你会()。
A、交代打字员帮专家收拾B、婉转地提醒专家,注意收拾办公桌
C、让打字员自己与专家协调D、先不管此事,等两人有矛盾时再说
20、在工作中,你可以将自己描述为()小心谨慎。
A、从不 B、较少 C、较多D、总是
21、路上捡到一张记载姓名的交通票卡,你会()。
A、张贴失物招领启示,努力寻找失主 B、擦掉姓名,自己用
C、扔回原处,等主人自己来找D、对自己没用,撕掉,反正谁也不知道
22、你()改变某些生活惯例,以使自己有一些充裕的时间。
A、经常B、有时候会C、从来不会D、总是
23、对金钱,你的看法是()。
A、每个人生活离不了的必需品B、衡量人生成功的标志
C、对人具有支配作用D、金钱如粪土
24、关于劳动者和用人单位签订劳动合同,违约方要支付违约金这种制度,我认为()。
A、是合理的,这样单位和个人都有保障
B、是合理的,这样单位才能留住人才
C、不合理,这种制度对员工不公平
D、不合理,这种制度限制了个人的自由
25、和别人发生矛盾时,()。
A、我总是会站在别人的立场上想一下自己有什么不对的地方
B、我觉得大家肯定都有不对的地方,才会产生矛盾
C、虽然我知道自己也有不对的地方,但还是对别人的态度和行为感到气愤
D、我总是百思不得其解,不知道别人为什么和我过不去
第二部分理论知识
(26-125题,共100道题,满分为100分。
)
一、单项选择题(第26题~第85题,每題1分,共60分。
)
26、反映扫描仪所能识别的颜色范围的指标是()。
A、分辨率 B、色彩位数C、色彩通道D、颜色分辨度
27、在面对面的交流过程中,信息的传递是在语言和非语言两个层次上同时进行的。
一般来讲,通过非语言传达的信息占整个交流过程总信息量的比例是()。
A、5%—15%B、20%-30%C、40%—50%D、大于50%
28、价格适中、扫描效果好,并且最常用的扫描仪是()扫描仪。
A、手持式 B、平台式C、滚筒式D、立扫式
29、为提高书写速度,可用物理学科符号“S”代表()。
A、贸易B、水平C、面积D、时间
30、意向书的导语中不用涉及的内容是()。
A、合作双方所要实现的目的B、合作各方当事人单位的全称C、双方接触的简要情况
D、磋商后达成的意向性意见
31、经济全球化使得企业必须不断融合多元文化,这说明企业文化具有()的特征。
A、普遍性B、独特性C、现实性D、可塑性
32、研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用()记录法。
A、完全B、补充C、精要D、精详
33、以下不属于简报类公文的是()。
A、情况反映B、内部参考 C、会议纪要D、工作通讯
34、关于反驳思路的说法不正确的是()。
A、指出它与自己观点的矛盾B、指出它与真理的矛盾
C、指出它与事实的矛盾D、指出它本身在逻辑上的矛盾
35、应用文书对主题的要求是正确、深刻、新颖、()。
A、真实B、明确C、集中D、清楚
36、下列表述不正确的是()。
A、请示应在附注处注明联系人的姓名和电话
B、如果是受双重领导的机关,请示时,一个主送,一个采取并报的形式
C、请示须主送一个机关,不可多头主送
D、一般不得越级请示,不得己越级的话,须同时抄送给直接上级机关
37、与红色反线标识长度等宽的是()。
A、武文线B、文武线C、版心D、上页边
38、企业年检的首要程序是()。
A、登记主管机关受理审核年检材料 B、企也交纳年检费
C、企业申领、报送年检报告书D、登记主管机关加贴年检标识年检戳记
39、秘书将文书在多人之间传递的工作称为()。
A、转递 B、传阅C、发送D、分办
40、传真所传递的是()。
A、文书原件的文字部分B、文书原件的真迹 C、文书附件D、文书原件的影印形式
41、会议议程是为完成议题而作出的()。
A、概略计划B、顺序计划C、议程计划D、日程计划
42、信息存储是用科学的管理方法,将有保存价值的信息()。
A、规律化B、系统化C、齐整化D、关联化
43、衡量刻录机数据传输速度的单位是()。
A、速率 B、倍速C、流明D、位速
44、手工填写的工作日志,秘书通常要准备()。
A、一份B、五份C、三份D、二份
45、秘书获取信息的“观察法”,是直接通过感官或借助其他工具()。
A、验证事物B、改变事物C、适应事物D、认识事物
46、下列表述不正确的选项是()。
A、为上司制定工作日志应熟悉上司的偏好与工作规律
B、要保持两本工作日志信息的一致
C、工作曰志只给上司查阅
D、秘书是上司工作时间的“警察”
47、秘书在使用计算机时,如发现计算机无法工作,就应填写“()”。
A、设备隐患表B、隐患记录及处理表C、设备故障表D、《设备处理表》
48、在办公室中,常用()将发票固定在一起。
A、订书机 B、胶水C、大头针D、曲别针
49、下列关于PowerPoint幻灯片背景的叙述,错误的是()。
A、一张幻灯片上可以使用多种背景
B、更改背景时,用户可以将这项改变应用于所有的幻灯片
C、用户可以使用一幅自己喜爱的图片作为背景
D、同一个演示文稿中不同的幻灯片可以设置不同的背景
50、在文书校对中,只看校样不看原稿的校对方法称为()。
A、看校 B、对校C、读校D、折校
51、会议值班人员手边的电话通讯录应有()的联络方式。
A、公司主要客户 B、承办单位领导 C、设备维修人员D、所有与会者
52、市场信息属于()。
A、动态信息 B、静态信息 C、预测信息 D、比较信息
53、关于办公环境中的隐患,以下描述不正确的选项是()。
A、下班忘记关门 B、下班常有早退现象C、室内光线太强 D、下班忘记断电
54、公文的制发程序是()。
A、草拟审核复核用印签发B、分发草拟审核用印签发
C、草拟审核签发复核用印D、草拟审核复核签发用印
55、用以传达重要工作会议精神和议定事项的会议纪要形式是()。
A、工作会议纪要B、研讨会议纪要 C、办公会议纪要D、协调会议纪要
56、校对是核对检查文书的()。
A、定稿B、原稿C、校样D、样章
57、接待计划的主要内容不包括()。
A、确定接待规格B、日程安排
C、经费预算D、客人背景资料
58、企业从银行取得贷款获得经营资金的融资活动是()。
A、股权融资B、债务融资C、资产融资D、债券融资
59、订货单正文中不会出现的内容是()。
A、买卖双方的信息B、订货信息C、配送方式和配送地点信息D、违约责任
60、扫描仪扫出来的画面颜色模糊,原因可能是()。
A、扫描仪的平板玻璃脏了B、扫描速度太高
C、扫描仪驱动程序存在问题D、扫描仪温度过低
61、会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适,一般般不用考虑会议的()。
A、性质B、规格C、规模D、时间
62、秘书编发信息简B、有形传递
C、加工传递D、辅助物传递
63、订货单由()制作。
A、国家统一B、买方、卖方共同 C、卖方D、买方
64、向消费者或用户介绍商品特点、成份、性质、构造以及注意事项的文书是()。
A、通知B、启事C、商品说明书 D、广告
65、商务文书具有草拟、()、定稿、公布及操作的制发程序。
A、审核B、登记C、复核D、签发
66、会议纪要不包括()。
A、协调会议纪要B、办公会议纪要C、综合会议纪要D、研讨会纪要
67、会议记录中漏记的内容可以根据()在会后进行补充修正。
A、记录员的记忆B、录音C、与会者的笔记D、主持人意图
68、值班工作是秘书部门的一项()。
A、特殊工作B、临时性工作C、日常工作D、突击性工作
69、关于启事中的“附启”,表述不正确的是()。
A、位于正文之下B、与公文中的附件标识相同
C、要写明单位地址、联系人、联系电话 D、可以标明有效时间
70、个别登记是要按照()逐件登记。
A、信息利用顺序B、信息保存时间长短顺序C、信息存储顺序D、信息内容的重要程度
71、下列存储器中,存取速度最快的是()。
A、软磁盘存储器 B、硬磁盘存储器C、光盘存储器D、内存储器
72、下列选项中,与着装要求不相符合的选项址()。
A、着装要与场合相适应B、着装不应有太强的目的性 C、着装要符合自己的社会角色D、着装要适合自身的条件
73、沟通上的障碍很可能导致()。
A、生产力下降B、敌意增强C、士气低落 D、冲突增加
74、布置办公室的三大原则是()。
A、有利于沟通,便于监督,协调、舒适
B、有利于保密,便于监督,协调、舒适
C、有利于沟通,便于监督,严肃、紧凑
D、有利于沟通,便于活动,开放、舒适
75、在Word2000中,为了在一个大型表格的每页都自动出现标题,需要选定标题行,然后执行()。
A、“编辑”菜单中的“标题”命令
B、“表格”菜单中的“标题”命令
C、“编辑”菜单中的“复制”和“粘贴”命令
D、“表格”菜单中的“合并表格”命令
76、通常在办公室中()是印章的保管者。
A、公司保密人员B、秘书C、档案员D、专门技术人员
77、具有“简、快、新、实”特点的文书是()。
A、简报B、会议记录C、备忘录D、传真
78、文书缮印的依据应该是()。
A、草稿 B、定稿C、印制稿D、审核稿
79、“XX省财政厅关于同意XX大学新建教学楼的()”,括号处应填写的最恰当的文种是()。
A、函B、批复C、通知D、决定
80、报告作为上行文,发文字
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