申通物流分析报告.docx

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申通物流分析报告

申通物流分析报告

申通物流分析报告

一：

申通简介

申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌

之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。

申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。

申通中国现代物流产业园位于孝感市临空经济区临空物流园内，规划总用地面积201*亩，总投资约40亿元，预计分四期建成。

申通中国现代物流产业园规划建设申通华中总部、申通华中区域分拨中心、电子物流基地等项目，全部投入使用后，预计将直接带来约2万个就业岗位，年营业收入超过100亿元。

“现代制造业电子商务”的复合产业链将在孝感临空经济区迸发巨大能量，未来可形成千亿产业链规模。

二：

服务承诺

1、物流运输中是有一定风险的，包括丢失和损坏，为避免商家不必要的损失，务必按要求进行包装。

2、下定单时希望能够确定大概的来收货时间，同时可以通过以上链接获得当地网点的电话，直接联系确认为佳。

3、在17：

00前下的订单（冬季在东北限于14：

00前），原则上在当天完成上门取件，如有特殊情况将电话提前联系客户。

4、一般件不接受粉末、液体类物品，绝对拒绝化工及其它国家规定的违禁物品，一旦发现瞒报发运，申通公司有权拒绝提供服务。

造成损失的将视后果的严重程度采取进一步的法律措施。

涉及化妆品等常见民用产品的，需在申通总公司做书面备案，并在我们认可的包装条件的条件下方可发运。

5、各位网上商家务必能做好发货准备，包括包装和填写“申通淘宝”专用运单，并在运单上清晰的填写上淘宝物流号，以便于我们的信息匹配，确保及时的信息反馈及查询。

7、客户发出货物后，网上查询一旦发觉不正常，应即刻与“申通客服”联系；了解当地申通快递客服电话，或到网站查询单号进程。

8、申通无法承诺货物一定送到收货人本人手上，但承担由此可能带来的遗失风险。

三：

主要服务地区

【华东】:

江苏申通|浙江申通|上海申通|安徽申通|福建申通|江西申通|山东申通

【华北】:

北京申通|天津申通|河北申通|山西申通|内蒙古申通【东北】:

黑龙江申通|吉林申通|辽宁申通

【华南】:

广东申通|广西申通|海南申通【华中】:

河南申通|湖南申通|湖北申通

【西南】:

重庆申通|四川申通|云南申通|贵州申通|西藏申通【西北】:

陕西申通|甘肃申通|宁夏申通|青海申通|新疆申通【港澳台】:

台湾申通|香港申通|澳门申通

四：

优势存在

实物流、消息流和资金流三流合一的集成劣势,是申通物流成长物流营业的强大后援

实物网：

依托于普邮网、快速网和物流本身的集散网,外邮物流收集笼盖了31个省、自乱区、曲辖市的300多个地市,1800多个县,收集笼盖率达到90%以上

金融网：

全国申通物流金融处置核心-通信网-省邮政营业处置核心-通信网-市县接入点-通信网-网点遍及全国的金融网能够为客户更便利的金融办事

消息网：

申通物流正在分析计较机网的扶植上投入了较多的资流,根本消息平台未根基成型几年来,物流消息化扶植从零起头也获得了冲破式的成长：

申通物流运输消息系统正在省际营业上曾经笼盖到全国所无省和地市,正在省内营业上曾经笼盖了28个省486个地市2949个县:

农资连锁配送系统曾经推广到20个省的289个地市、2140个县局、2万多个乡镇收局所

五：

申通理念

通过快递把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；去最大化提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间。

质量方针：

快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。

服务理念：

申通快递，一如亲至，用心成就你我。

服务口号：

对客户满意的承诺，是申通坚定的信念。

以人为本，是申通永远的原则。

接受挑战是申通人必备的精神。

团队精神是申通网络运行的保障。

帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。

六：

对未来的展望

一、要建立申通快递标准化体制，推行标准化服务，耽搁率、损毁率和丧失率等指标处于行业当先程度。

二、要提高信息化运用水平，建立完善的经营管理盘算机系统，提高快件跟踪查问和信息反馈水平，提高快递转运中心主动传输设备和自动分拣设备的利用水平。

三、要全体实现内部作业和对外服务尺度化。

实现服务职员着装、操作和礼节统一;实现功课车辆和营业网点外观和标识同一;基础实现快递企业与交通、海关和航空等衔接;建破一体化服务品质的评估系统。

扩展阅读：

申通物流调研报告

关于申通快递的网络调研报告

调研时间：

201*年11月6号调研人：

王子敏

调研地点：

申通快递武汉市汉口新华路213号

调研目的：

前往神通公司调研，通过企业现场调查，使学生了解物流企业的组织结构及岗位设置；掌握物流企业布局规划技能；理解并掌握物流商品的分区、分类及库房存储编号，同时了解公司的物流流程及相关制度。

申通简介

申通快递物流现状分析调研过程中发现的问题建议

（一）申通简介1公司简介

申通快递品牌初创1993年。

公司致力于民族品牌的建设和发展，并建立服务客户的全国性网络，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动快递业的健康发展。

随着中国快递市场的发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了快递派送无盲区。

201*年，申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）正式成立，注册资本5000万，接替成立于1997年的上海盛彤实业有限公司，作为申通快递网络总公司行使对整个网络的管理权，拥有注册商标“STO申通快递”，负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、

品牌管理等。

在国内（包括港、澳、台地区）建立了快件收派、信息采集、市场开发、物流配送等业务机构。

同时，也积极拓展国际快件业务。

随着国内快递市场需求的多样化，申通快递在继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括与阿里巴巴集团合作提供C2C和B2C电子商务物流配送、第三方物流和仓储、代收货款、贵重物品通道等服务项目。

经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络。

截至201*年底，公司共有独立加盟网点814家；服务网点3000余家。

直属中转部35个，占地面积近千亩，加盟商代管中转部20个，占地570余亩。

现有60%的中转部实现了半自动化快递分拣。

公司计划2年内基本实现半自动化分拣。

中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备。

在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。

全网络车辆201*0余辆，跨省级网络车354辆装配GS占主导地位，占据着绝对的优势1、比较低廉的价格、灵活地位；的服务和较高的效率；2、国内快递市场的竞争处2、遍布广，网点多，业务于无序状态。

竞争激烈，而范围较大；3、采用自动分拣技术，提市场秩序比较混乱，市场监管主体不明确；高分拣速度，节省时间；3、管理人员素质方面。

目4、本土快递企业更能在企前,我国物流人才缺乏,尤业中融入中国文化，其服务其是高素质的人才很难找更能适合中国人的需要。

到，新兴的快递业也是如此；4、网点多，服务质量难以保证。

（三）调研过程中发现的问题●仓库及操作流程中的问题

申通仓库规模比较小，物品的堆放看起来不是很整齐，一般堆放着的都是快要发出的快

件。

仓库的条件较差，闷热的仓库，缺少放散货的架子，货物杂乱无章地堆在一起，地面上很多灰尘，运货车辆乱停乱放，这样的条件，很难保证客户的货物不出问题。

工作人员在接到客户快件物件的同时，先对物品进行称重、登记等一系列程序，

然后到发货区等待发货，看似简单的工作流程，却需要工作人员一定要认真、细心，记清物品的发放地。

申通的工作人员进行的是比较传统的工作流程，在分配捡货时，采用的是全手工的工作方法，虽然为公司节省了资金，但也浪费了很多时间和精力，出错的概率也比较大。

●员工素质方面的问题

工作人员素质参差不齐，缺少专业培训。

加之人员素质不高，造成服务态度较差，这将

制约公司发展；

有的员工在送货过程中不注意自己的形象，穿戴不整齐。

有的员工为了图方便，在装卸

搬运时动作粗鲁，易造成货损；有的员工服务态度不够好。

●服务质量方面的问题

服务人员素质参差不齐，易引起客户不满；

网点多，各网点服务质量高低不同，某个网点的问题可能影响客户对整个品牌印象；

申通发送的货物很多存在磨损问题，有的外包装粘有污垢，包装破损也很常见。

这种情

况不但影响客户满意度，而且容易产生不必要的纠纷。

（四）建议●加强仓库管理

货物应分类摆放并整齐有序，便于发放和操作；提高机械化水平，减少人工操作；

构建物流信息系统，减少因人工操作而产生的错误。

●提高员工素质

创建学习型企业的培训机制和氛围，多对员工进行专业培训；

培养富有凝聚力、具有良好敬业精神、奉献意识以及团队精神的企业文化；建立能上能下、平等竞争的用人机制；

建立适合高素质人才发挥其应有作用的使用平台和薪酬机制。

●提高服务质量

统一客服标准，对员工进行标准化培训；

加强和改进网点管理，对各网点实行统一的管理标准，提高网点的准入水平。

在对货物的操作过程中，轻拿轻放，按要求操作，保证货物的完整、整洁。