会展公关礼仪接待实务.docx
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会展公关礼仪接待实务
会展公关礼仪接待实务
篇一:
公关接待礼仪培训
公关接待礼仪培训
一、迎候来客时的礼仪
1.迎候:
当需出市区或到机场(车站)迎接时,一定要提前20分钟到场,迎候客人抵达。
2.相见:
嘉宾到达后,应主动上前问候并作自我介绍和引见。
3.车上礼仪:
上车时,应先请来宾上车,并核准人数和携带的物品,待来宾坐稳后再开车,在车上可作一些简单的交谈(可根据嘉宾接下来要出席
的活动的性质选择一些话题来交谈,例如活动的内容、流程,项目等等),增进相互之间的感情(所以要提前对嘉宾,以及接下来嘉宾出席的活动有详细的了解)。
二、引导客人时的礼仪
1.走廊中:
接引人员在客人二三步之前,配合步调,让嘉宾走在内侧。
不要闷头各走各的路,而应讲一些比较得体的话,活跃一下气氛。
2.楼梯中:
上下楼梯时,接引人员应该注意客人的安全。
当引导嘉宾上楼时,应该让嘉宾走在前面,接引人员走在后面,若是下楼时,应该由接引人员走在前面,嘉宾在后面,要有礼貌的说声:
“请这边走”,并回头用手示意。
3.引入房间:
当把嘉宾引导到下榻的房间或驻地时,要对嘉宾说:
“这里就是”。
然后敲一下门(如果房间里有人,要等房间有回应再推开门)。
这里应当注意,如房门向里开时,要自己先进去,按住门,然后请嘉宾进来;如房门往外
开时,应拉开并按住门,请嘉宾先进去。
4.引入客厅:
客厅里的引导方法(对于我们来说,也就是“引入休息室”)。
当嘉宾走入客厅,接引人员用手指示,请嘉宾坐下,看到嘉宾坐下后,才能行点头礼后离开。
应当注意的一点,接引人员应该引导客人至座位旁边,不要在距离座位较远时就让客人自己走过去,容易坐错位子,造成尴尬的状况。
三、引见介绍时的礼仪
1.具体介绍:
要有礼貌的用手示意(手指并拢,手心斜向上,动作轻缓),但不要用手指指点点,应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏。
2.介绍顺序:
一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志;把男同志先介绍给女同志。
3.不能接见对方时:
若原定负责接见的负责人突然有事不在,则应该立即安排同等级别职位的人临时负责。
尤其要注意,临时负责接见的人要对“接见”工作提前做好充足准备,防止因为临时接替工作,没有充分准备,而造成冷场的尴尬现象,也容易让对方认为我们不重视他们。
四、握手时的礼仪
1.同性之间:
握手应当有力,以示热情友好;反之,如果有气无力或轻轻的碰一下,就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。
2.异性间:
握手无需用力,只需要轻轻的握一下即可。
3.我方应主动握手:
如果嘉宾有意同你握手,就应当主动把手伸过去;如果无意同你握手,则不要勉强。
五、问候时礼仪
1.一般的问候:
用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间,可以说“你好”、“一路辛苦了”之类的话。
2.特殊性的问候:
用于彼此已相识、关系比较密切的人之间的问候。
一般情况下,询问一下对方的工作、身体情况就可以了;如果关系比较密切,也可以询问一下对方的家庭情况。
3.问候时的称呼:
对男性的称呼,对上级则直接称呼姓加职务,对同等级别的人就称呼姓或名,对较熟悉的同志,叫名更亲切些。
对女同志的称呼要讲究,尤其是在外事活动中,国外对女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。
【匹配称呼。
1.外国朋友家中的女主人;2.穿正装但看不出来年纪的女教师;3.英国某伯爵的妻子;4.外国便利店里收银的年轻女孩。
】【正确答案:
1.太太;
2.女士;3.夫人;4.小姐。
】
下面我们来解释一下四种称呼的区别。
明确对方“已婚”时,称呼”太太”或是“夫人”。
“夫人”则更强调身份地位高,“太太”使用较为普遍;明确“未婚”时,称呼“小姐”或是“女士”,其中“小姐”比“女士”更年轻。
要注意一点,若不明确对方结婚与否,应按照目测年龄称呼”小姐“或是”女士“。
六、会见时的礼仪
1.迎接客人:
接引人员引导客人按时到达会见场所。
由工作人员在大门处迎接客人,将客人引入会客厅。
2.排座原则:
在安排座位时一般的做法是——会议座席安排右为上,左为下,主席台要依与会领导级别高低左右顺次排列。
3.合影:
会谈、会见、签字结束后,通常要进行合影。
合影要按照一定的序列进行排位,并有内宾、外宾之别。
接待内宾——一般讲究居中、居左为上;接待外宾——应遵循国际惯例,主人居中,以右为上,同时两侧应由主方人员把边。
七、嘉宾席座次安排
(1)嘉宾席必须排座次、放名签,名签就是嘉宾席上写有各个嘉宾名字的小牌子,以便嘉宾对号入座,避免上台之后互相谦让。
(2)嘉宾席座次排列,先按照嘉宾职位高低,按照1~7排序。
嘉宾为单数时,1号居中,2号在1号左手位置,3号在1号手位置,以此“左一个右一个“排序;
嘉宾为偶数时,1、2号同时居中,2号依然在1号左手位置,3号依然在1号右手位置,同”奇数“情况类推。
主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
八、培训效果检测:
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在走廊中,接引人员应与嘉宾并排(错,应在“客人两三步之前“)?
房门向外开:
自己先进去按住门后请客人进来(错,应拉开并按住门后请客人进来。
“先进去按住门“适用于”房门向里开“)
?
引导客人至座位时,出于礼貌,应不走到座位旁(错,为了避免客人坐错座位,应引导至座位旁再离开
)
篇二:
公关礼仪和日常接待知识
公关礼仪和日常接待知识
——良好的接待礼仪是工作开始的第一步
一、什么是礼仪?
礼仪是人类社会文明的一种表现、一种象征,具有极其明显的人文性和社会性,是人类社会生活发展的需要,也是人类社会关系的一种必然要求和必然反映。
二、礼仪的内容
1、个人礼仪。
人是礼仪的行为主体,所以讲礼仪首先应该从个人礼仪开始。
个人礼仪主要包括言谈、举止、服饰等多方面的礼仪要求。
2、家庭礼仪。
礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用就是家庭礼仪,它包括家庭称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴及家庭应酬等等礼仪规范。
3、社交礼仪。
社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪;拜访与接待的礼仪;交谈与交往的礼仪;宴请与馈赠的礼仪;舞会与沙龙的礼仪;社交禁忌等等。
4、公务礼仪。
公务礼仪通常包括工作礼仪,如工作汇报、办公室礼仪等;会议礼仪;公文礼仪;公务迎送礼仪等。
5、商务礼仪。
商务礼仪主要包括柜台待客礼仪;商业洽谈礼仪;推销礼仪;商业仪式等等。
三、见面礼节
1、与人相识
◆相互介绍:
中介人介绍自我介绍
介绍的次序:
男女有别时,先介绍男的;地位不一时,先介绍地位较低者;年龄不一时,先介绍年轻的;有亲巯之分时,先介绍亲近者;机关内外的人相聚,先介绍机关内部的人;外国客人与本单位领导一起,先介绍本单位领导人。
如有必要先介绍某个人,可先作介绍,然后再依次介绍其他人。
◆见面礼节:
称呼握手拱手拥抱鞠躬致意递送名片
女士优先原则:
1、发表演说时,应先说“女士们”,再说“先生们”,书信的称谓亦如是。
2、出入电梯、进出房间,一般让女士先行。
但如果男士站在最接近电梯或房间门口的位置,也可以先出。
3、进房间时,一般男士先开门,女士先行。
当女士最先到达走廊的尽头,应该先开门,并且把门扶着直到后面的人接住,一个一个传下去。
4、上车时,男士为女士打开车门,让女士先进。
5、男女相约去酒巴喝酒、去餐厅就餐,男士付钱。
但女士邀请男士,那就应该由女方付帐。
6、男士不能与女士抢座,相反应让座。
7、男士与女士同行,男士应主动帮助女士拿手包以外的物品,并直到目的地。
但男士吃力地拿了一大堆物品,女士也应该主动地上前帮忙。
8、下楼梯时,男士先下,为防止事故发生,可随时保护女性;下车时,男士为给女士开门,需先下。
9、与女士同行,按英国人的说法“把墙让给女子“,即男士应走靠外的一侧,女子靠建筑物一侧;两女一男同行,应让年纪稍长或比较弱小的一方走在中间;若两男一女同行,女士应在中间受到保护。
10、在没有人领路的影院、餐馆里,在陌生或可能出现意外的路途上,男士应先行。
握手礼节:
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男性与女性之间的握手礼,一般应由女性先伸手;
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身份有高低,身份高者先伸手;
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长辈与晚辈间,长者先伸手;
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主人与客人间,主人先伸手;
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聚会结束辞别时,客人应主动与女主人握手。
握手规则:
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注意握手的先后顺序。
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当长者、贵宾向你伸手出来,你最好快步趋前,双手握住对方的手,身体可以微微向前倾,表示尊敬对方。
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握手时间不家过长或过短,一般控制在3—5秒钟之内。
握手前,男子应脱下手套、摘下帽子。
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在外交场合遇见外国贵宾,不要主动上前握手问候,可有礼貌地点头致意表示欢迎。
只有贵宾主动伸手,才可向前接握问候。
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与许多人同时握手时,要顺其自然,不宜交叉握手。
最有礼貌的顺序应该是:
先上级后下级,先长辈后晚辈,先主人后客人,先女士后男士。
送名片的方法:
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双手送上,也可右手送,左手接对方的名片,并以微笑点头或以“请多关照”、“多多联系”的话配合。
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切不可随意散发名片。
接名片的礼节:
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接名片时一般应双手捧接,如单手接名片、另一手示意也行,要热情并说声“谢谢”,不能无动于衷而失礼;
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接名片后应认真默读名片,尽力记住姓和职务。
3、举止表情
站姿:
站如松
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抬头,头顶平,双目向前平视,嘴唇微闭,面带微笑微收下颔。
动作要平和自然。
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双户放松,稍向下压。
人体有向上的感觉。
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躯干挺直,直立站好,身体重心应在两腿蹭,防止重心偏左偏右,做到挺胸、收腹、立腰。
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双臂自然下垂于身体两侧或放在身体前后。
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双腿立直,保持身体正直,膝和脚后跟要靠紧。
坐姿:
坐如钟
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入坐时要轻、稳。
走到座位前,转身后,轻稳地坐下。
女子入座时,若是裙装,应用手将裙稍稍拢一下,不要坐下后再站起业整理衣裙。
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面带笑容,双目平视,嘴微闭,微收下颔。
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双户平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,亦可放在椅子或是沙发扶手上,掌心向下。
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坐在椅子上,立腰、挺胸。
上体自然挺直
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双膝自然并拢,双腿正放或侧放,双脚并拢或交叠。
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坐在椅子上,至少要坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅背。
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起立时,右脚和后收半步,而后站起。
谈话时可以有所侧重,此时上体与脚同时转向一侧。
行姿:
行如风
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头抬起,双目向前平视,微收下颌,面带微笑。
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双肩平稳,双臂前后自然摆,摆幅以30度至35度为宜,双肩不要过于僵硬。
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上身挺直,头正挺胸,收腹,立腰,重心稍前倾。
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步幅均匀。
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步态轻盈。
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停步,拐弯,上下楼梯时,应从容不迫,控制自如。
体势
在社交场合应避免几种不雅的体势:
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打哈欠,伸懒腰。
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跷起二郎腿,并将跷起的脚尖对着别人。
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频频看表。
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双手搂在脑后。
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跺脚或摆弄手指。
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交叉双臂紧抱胸前。
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双脚叉开。
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揉眼、搔头发。
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对着别人喷吐烟雾或烟圈
4、服饰讲究
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合体、合度
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适合个性
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穿着规范
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饰品佩戴
四、接待礼仪
接待,一般分礼节性接待和工作性接待。
礼节性接待,是指日常生活中接待亲朋、左邻右舍、单位同事等客人。
工作性接待是指以工作为目的接待工作。
工作性接待,大体又可分为上级单位视访、下级单位上访、兄弟单位走访、外地同志来访等四种情况。
1、接待准备
2、接待程序
接站、坐车、行路、接到客人后、与客人见面
坐车:
让客人、领导人先上。
位置的安排为“右为上、左为下,后为上、前为下”。
客人坐汽车后排右侧,主陪为领导,即引其坐于客人的左侧,公关人员侧坐司机旁边。
下车时公关人员应主动为客人开门。
行路:
陪同客人或领导人走路,一般与客人并排走或稍后即左后侧,以便函可以交谈。
路口或转弯处,应迅速超前几步,以手指引方向:
“请这边走。
”为客人拉门,让客人先上或先下。
3、引见和介绍
4、接待方式
接待上级单位、兄弟单位和外地同志时的注意事项:
1)客人到达之前要了解其职务、级别、人数、来意及大致在此停留的时间。
2)如果是外地客人,要事先了解所乘交通工具和抵达此地的具体时间,以便安排接站。
3)根据了解到的情况,事先安排来访者的住宿。
如果来人较多,为便于组织,最好的办法是将他们安排在一个地方住,房间也不要太分散。
4)如果是兄弟单位来参观学习的,要及早通知有关部门负责人,准备介绍材料和定好参观时间、路线。
5)如是上级单位来访,要协助本单位领导准备好汇报工作提纲,并安排好时间,准备好会议室。
敬茶
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为客人冲茶之前,首先要把手洗干净,并要洗净茶杯茶盘,用破损或有裂缝的茶杯来敬茶,是不礼貌的。
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客人就座后应马上敬茶。
如果宾主坐定已经开始谈工作,这时才端茶上来,免不了要打断双方谈话,或为放茶而移动桌上的文件,这是很失礼的。
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上茶的顺序也很有讲究。
一般由主人(或由秘书小姐)给客人敬茶,敬茶时按先主宾后主人,先女宾后男宾,先主要客人后其他客人的顺序进行。
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敬茶时应从客人的右后侧递上,不要从正面端来。
否则既妨碍宾主思索,又遮挡视线。
无论是上茶还是添水,只要七分满即可。
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不论是主人还是客人,喝茶时应小口品尝,不宜大口吞咽,或喝得咕咚咕咚作响。
如遇到茶叶漂浮在上面,可用杯盖拂去,或轻轻吹开,切不可用手到杯中捞取,也不要吃茶叶。
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在宾主过谈过饮茶时,应及时地、恰到好处地给客人添水,但不能过分殷勤。
五、电话礼仪
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听到铃响,应迅速接电话,一般不应超过四声,当电话接通后,打电话者应主动问候对方说“您好”,接话者也应礼貌地说“您好”,并主动地通报自己的单位和姓名。
电话打完以后,双方都应说一声“麻烦你了”、“打扰了”之类的礼貌用语。
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托对方找人接电话,应把所要找的人的姓名说清楚,不可含糊其词。
篇三:
公关迎接接待礼仪
本文主要从握手;迎接礼仪;介绍礼仪;接待礼仪;进行讲述。
其中包括:
握手时力度要适中,太轻给人以轻视;太重,也不好、握手时在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手、了解客人基本情况、确定迎送规格、布置接待环境、做好迎客安排、与行政或公交部门联系,按时安排迎客车辆、预先为客人准备好客房及膳食、若对所迎接的客人不熟悉,需准备一块迎客牌、要先介绍最高领导,依次介绍、把男士介绍给女士、把小的介绍给老的、飞机场接人时,拿行李,安排住宿、引导,要走在客人前面、要让客人走楼梯的内侧,主人走外侧等,具体材料详见:
一、握手
1、握手时力度要适中,大家可以练练。
太轻给人以轻视;太重,也不好。
2、时间:
在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。
二、迎接礼仪
1了解客人基本情况
接到来客通知时,首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。
其次要掌握客人的意图,了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。
第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间,然后将上述情况及时向主管人员汇报,并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。
2确定迎送规格
按照身份对等的原则,安排接待人员。
对较重要的客人,应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可根据特殊需要或关系程度,安排比客人身份高的人士破格接待。
对于一般客人,可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。
3布置接待环境
良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。
接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅,配置沙发、茶几、衣架、电话,以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。
室内应适当点缀一些花卉盆景、字画,增加雅致的气氛。
还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料,供客人翻阅。
4做好迎客安排
三、介绍礼仪
与行政或公交部门联系,按时安排迎客车辆;预先为客人准备好客房及膳食;若对所迎接的客人不熟悉,需准备一块迎客牌,写上“欢迎×××先生(女士)”以及本单位的名称;若有需要,还可准备鲜花等。
1、要先介绍最高领导,依次介绍。
你好!
这位是我们公司的姚主席,这位是张副主席。
2、把男士介绍给女士。
”你好,这是王先生”。
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3、把小的介绍给老的。
”刘总,你好,这是小王”。
千万别调换了。
4、飞机场接人时,拿行李,安排住宿。
”你好!
辛苦了!
旅程怎么样?
”
四、接待礼仪
1、引导,要走在客人前面。
上楼、下楼都走在客人前面距离为
一、两个台阶,不要走的太快。
一步走两、三个台阶,有的客人尤其是女的,穿着小裙子,走不动,你一下迈两、三个台阶,她要在后面跑,才能跟上你,会累坏人家的。
2、要让客人走楼梯的内侧。
主人走外侧。
所谓内侧是绕着中心的一侧。
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