现代质量管理复习题.docx
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现代质量管理复习题.docx
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现代质量管理复习题
现代质量管理复习题
思考题
一、判断
1、质量管理的最终目的就是实现产品(服务、工作)质量的零缺陷。
()
2、ISO9000把产品定义为:
过程的结果。
包括硬件、软件、服务和流程性材料。
现实生活中人们接受的许多产品往往以上述多种类别的产品组合构成的形式存在。
()
3、费根堡姆第一次提出了全面质量管理的概念。
()
4、不同的顾客对同一产品的感受有时是不一样的。
()
5、企业中质量管理只是质量管理部门的事情,与其它部门无关。
()
6、如果企业长期让内部顾客不满意,也就很难保证让外部顾客满意。
()
7、石川馨被称之为QC小组之父。
()
8、质量是企业的生命;是效益的前提;是创品牌的基础。
()
9、质量是振兴民族经济的基点,是提高人民生活水平的前提。
()
二、单选
1、质量管理涉及到( )
A、企业内的所有职工 B、企业的最高层领导
C、生产工人 D、中间管理层
2、质量管理的具体实施涉及到企业内的所有职工,领导这项工作的应是()
A、基层员工B、中层管理人员
C、高层管理人员D、企业最高管理者
3、不同质量特性应用于不同的行业时叫法也不相同。
应用于工业企业、科技型企业时,叫做()
A、产品质量标准(产品技术标准)B、服务规范
C、规章制度D、技术等级
4、不同质量特性应用于不同的行业时叫法也不相同。
应用于商业服务业时,叫做()
A、产品质量标准(产品技术标准)B、服务规范
C、规章制度D、技术等级
5、不同质量特征应用于不同的行业时叫法不相同。
应用于任何组织与企业时,叫做()
A、产品质量标准(产品技术标准)B、服务规范
C、规章制度D、技术等级
三、多选
1、购买电脑,人们所得到的产品往往是由()综合而成的产品
A、电脑B、应用程序(软件)
C、服务D、流程性材料的组合
2、人类将产品概念推上了绿色化的循环经济发展道路意味着从产品概念上提出的质量要求有:
()
A、使用的原材料、元器件和其他生产物资都是无污染的;并且能保证在其后的生产、使用和用后处置时不仅不造成环境污染,还能提高物资的利用率。
B、在工艺流程中能保证不产生影响环境的有害因素和尽可能地提高资源的有效利用。
C、企业最终提供的产品及其包装物都是无污染的,对环境不产生损害,而且含能再生利用,从而保证资源得以有效利用。
D、绿色设计技术----绿色加工工艺----绿色产品
3、质量包括()方面。
A、产品质量B、服务质量
C、工作质量D、过程质量
4、要想让顾客满意,对顾客需求的所有特性都应尽量满足。
这些特性包括()
A、规定的需求特性B、潜在的需求特性
C、定性的需求特性D、定量的需求特性
5、石川馨认为:
从对用户影响的角度说,一个产品的质量特性通常可以分为()
A、致命缺陷B、积极的质量特性
C、消极的质量特性D、严重缺陷
四、简答
1、如何理解衣服的质量?
2、什么是质量管理?
3、质量管理的研究对象是什么?
4、质量管理学有哪些主要内容?
5、简述质量管理的前辈。
6、简述戴明的主要贡献。
7、简述朱兰的主要贡献。
五、论述
1、如何理解质量及质量管理在当今的地位?
2、如何理解大质量与小质量?
思考题
一、判断
1、ISO9000是在总结各国经验的基础上产生的。
()
2、ISO9000既是管理标准,也是技术标准。
()
3、ISO9001--2000是追求改进与卓越的标准。
()
4、ISO9004--2000是建立健全质量体系和进行认证的标准。
()
5、建立质量体系时应以过程管理为指导思想,以五个板块为核心。
()
6、质量体系的各要素是通过责、权、利的形式规范的。
()
7、1994年版ISO9000标准中没有业绩改进追求卓越的标准。
()
8、质量体系就是企业在质量方面进行全过程控制的管理系统。
()
9、质量体系认证就是经权威机构确认并通过合格证书和合格标志证明某一质量体系符合ISO9001标准的活动。
()
10、ISO9004--2000提供了超越ISO9001要求的指南。
()
11、ISO9000把产品定义为:
过程的结果。
包括硬件、软件、服务和流程性材料。
现实生活中人们接受的许多产品往往以上述多种类别的产品组合构成的形式存在。
()
二、单选
1、ISO9000标准从20世纪80年代发展到今天,其实施范围()
A、仅仅是制造业B、覆盖服务业
C、覆盖制造业和服务业D、覆盖各行各业
2、1988年,中国对ISO9000的要求是()采纳。
A、等同B、等效
C、类似D、参照
3、ISO9000从产生到现在经历了()次改版
A、1B、2
C、3D、4
4、1992年,中国对ISO9000的要求是()采纳。
A、等同B、等效
C、类似D、参照
5、87版ISO9000族标准的核心标准有()个。
A、5B、6C、7D、8
6、87版ISO9000族标准中的ISO8402标准中的术语有()个。
A、22B、67C、80D、88
7、94版ISO9000族标准中的ISO8402标准中的术语有()个。
A、22B、67C、80D、88
8、2000版ISO9000族标准的核心标准主要有()个。
A、2B、3C、5D、6
9、质量体系对内和对外的表现主要是通过()进行的。
A、质量手册B、责权利
C、五个板块D、17个要素
10、2008版ISO9000族标准的核心标准主要有()个。
A、2B、3C、5D、6
11、2000版ISO9000族标准中的术语有()个。
A、22B、67C、80D、88
12、2008版ISO9000族标准中的术语有()个。
A、22B、67C、80D、84
13、八项质量管理原则是在哪个版本哪个标准中提出的()。
A、1987版ISO9000标准B、2000版ISO9000标准
C、1994版ISO9000标准D、2000版ISO9001标准
三、多选
1、ISO9000族标准产生的基础有()
A、优胜劣汰的市场经济是其产生的社会基础。
B、消除国际贸易中的质量体系注册/认证等方面的技术壁垒,促进国际贸易发展是其产生的经济基础。
C、高技术产品要求高质量,减少危害是其产生的技术基础。
D、世界各国制定与颁布的质量责任、法令、法规,把质量保证体系的建立以事实作为强制性的社会要求,这是其产生的法律基础。
E、各国消费者权益保护运动的广泛深入开展,推进企业不断注重质量,这是其产生的群众基础。
F、该标准是美国军工行业标准,经过了半个多世纪的完善,逐步成熟,这是该标准产生的实践基础。
2、2000版ISO9000族标准的核心标准有()
A、IOS8402B、ISO9000
C、ISO9001D、ISO9004
3、2008版ISO9000族标准的核心标准有()
A、ISO8402B、ISO9000
C、ISO9001D、ISO9004
4、ISO9000要求世界各国以三种方法去采纳。
这三种方法是()
A、等同B、等效
C、类似D、参照
5、ISO9000产生的原因有()
A、是TQC深化发展的要求B、是经济全球化贸易发展的客观要求
C、是人类社会发展的必然结果D、是科学技术发展的必然结果
6、ISO9000的产生对我们的影响有()
A、强调过程管理B、强调不断改进
C、使质量管理活动成为世界性的活动
D、标志着质量管理活动进入了一个新的阶段
7、ISO9000的产生标志着质量管理活动进入了一个新的阶段----现代质量管理阶段,这个阶段的阶段特征有()
A、以TQC为指导思想,遵循八项质量管理原则
B、以ISO9000族标准为准绳,规范质量管理的概念、原则、方法以及实际工作程序。
C、企业内部致力于开展建立健全质量体系的活动
D、企业外部的质量保证致力于积极申请通过ISO9000标准的认证,以取得用户的信任。
E、TQC更名为TQM
8、2000版ISO9000族标准有()特点。
A、强调标准的简化B、提出质量管理的八项原则
C、强调过程管理D、强调不断地改进
9、颁布2000版ISO9000族标准的原因是()
A、经济和科技的发展要求有超前的标准
B、标准本身发展的要求
C、94版在运用时存在许多问题
D、TQC发展的客观要求
10、下列哪些属于质量管理的原则()
A、以顾客为关注焦点B、领导作用
C、全员参与D、过程方法
E、管理的系统方法F、持续改进
G、基于事实的决策方法H、与供方互利的关系
11、ISO9000族标准在运作中的主线有()
A、要求企业建立健全质量体系B、要求企业努力通过认证
C、以质量环为基础D、要求企业进行持续地改进
12、建立质量体系时应以过程管理为指导思想,以五个板块为核心。
这五个板块是()
A、质量管理体系文件B、管理职责
C、资源管理D、产品实现
E、测量、分析和改进F、质量管理体系的内部审核
13、质量体系文件主要包括()
A、质量手册B、程序文件
C、质量计划D、质量记录
14、必须要建立健全质量体系的原因有()
A、质量体系能保证质量和提升质量
B、质量体系是企业实施名牌战略的基本途径
C、质量体系是企业在国际市场上进行贸易往来的前提
D、质量体系是企业通过认证的前提
15、企业应努力认证的原因有()
A、认证可是企业建立并完善质量体系
B、认证可提高企业的信誉
C、认证可增强企业在国内、国际市场的竞争力
D、可使企业进行持续的改进
16、企业进行持续改进的方法与模式有()
A、PDCA循环B、朱兰质量螺旋模型
C、新老七种工具D、零缺陷管理
E、过程方法F、朱兰三部曲
G、TQMH、6σ管理模式
17、朱兰三部曲包括()
A、质量计划B、质量控制
C、质量保证D、质量改进
18、与94版标准相比较,按2000版标准建立质量管理体系主要是以()为基础。
A、质量环B、17个要素
C、过程管理D、五个版块
四、简答
1、ISO9000族标准是哪一年颁布的?
ISO9000族标准颁布的意义。
2、ISO9000族标准到目前修订了几次,有几个版本?
3、1994年版ISO9000族主要标准的构成及内容。
4、质量体系的概念、意义及运作程序。
5、质量体系认证的概念、意义及程序。
6、质量评审与质量审核的区别与联系。
7、2000版ISO9000族标准的颁布时间、原因、构成、内容。
8、2008版ISO9000族标准的颁布时间、原因、构成、内容。
9、1994版ISO9004与2000版ISO9004的区别。
10、1994版标准与2000版的区别。
11、简述ISO9000标准中的过程管理思想。
12、2000版标准与2008版的区别。
五、论述
1、建立健全质量体系与企业的发展。
2、质量改进与企业可持续发展。
3、八项质量管理原则及实践运作。
思考题
3-1排列图、因果图的作用是什么?
二者的异同点是什么?
3-2简述使用因果图的注意事项。
3-3分层法主要解决什么问题,如何应用?
3-4什么是直方图,其作用如何,怎样观察和使用直方图?
3-5某精密铸造机匣小组一周的质量不良项目有:
表面疵点、气孔、未充满、形状不佳、尺寸超差及其他等项,其缺陷记录表如表3-5,试进行计算并作排列图。
表3-5
缺陷项目
频数(个)
频率(%)
累计频率(%)
疵点
41
气孔
18
未充满
13
形状不佳
10
尺寸超差
6
其它
7
合计
95
3-6某厂生产某零件,技术标准要求公差范围220±20mm,经随机抽样得到100个数据如表3-6所示,根据表中的数据作直方图。
表3-6
202
204
205
206
206
207
207
208
208
209
209
210
210
210
211
211
211
211
212
212
212
213
213
213
214
214
214
215
215
215
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216
216
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220
220
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231
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237
3-7质量管理新七种工具是指哪七种?
它们的作用是什么?
3-8什么叫矩阵图法?
它有哪些类型?
3-9判断
1、排列图法能够帮助我们找出引起质量问题的主要原因。
()
2、相关系数越大,两者之间的相关关系越强。
()
3、分层法主要能帮助我们分析质量问题的影响因素。
()
4、排列图法的主要作用是帮助我们在众多的引起质量问题的因素中寻找最主要因素。
()
5、因果分析图法的主要作用是帮助我们寻找引起质量问题的众多原因及主要原因。
()
6、调查表法的作用是进行数据整理。
()
7、控制图法是对产品质量事中控制的方法。
()
8、直方图成标准型,则意味着控制对象的质量正常。
()
9、过程能力指数是表示过程能力满足过程质量标准要求的量值。
过程能力指数越大,说明过程对质量的保证程度就越高,所以过程能力指数越大越好。
()
10、因果分析图法也叫鱼刺图法或石川法。
()
11、关联图是鱼刺图的进一步发展与应用。
()
12、关联图与鱼刺图的不同点之一是:
考虑问题的复杂程度不同,鱼刺图考虑问题较复杂。
()
13、PDPC法是按时间顺序,系统地表现对事物进行全过程决策的图。
()
14、系统图法是系统工程理论和价值工程理论在质量管理中的具体应用。
()
15、关联图法是对复杂因素相互纠缠的问题,搞清其因果关系,以找出适当解决措施的一种方法。
()
16、无论是新七种工具还是老七种工具,我们都可以把它理解为一种技术,一种管理的技术。
()
17、与老七种工具相比,新七种工具的提出与运用更适应当今复杂多变的社会环境,能更有效地解决复杂的质量问题。
()
18、新七种工具与老七种工具在实际工作中是互斥的。
新七种工具能更好地解决复杂的质量问题。
()
19、数据是定量地描述客观事物的数值。
收集数据的要求有:
真实性、可靠性、代表性等。
()
3-10单选
1、因果关系图法最主要的用途是帮我们解决()环节的问题。
A、寻找引起质量问题的原因B、发现产品质量的问题
C、发现工作质量的问题D、检查工序质量存在的问题
2、在下列质量管理工具中,寻找主要问题或原因的工具是()
A、排列图法B、控制图法
C、散布图法D、直方图法
3、在进行抽样检验时,数据呈现下列哪种情况时,抽取的样本应该少些()。
A、呈扁平型正态分布B、呈高长型正态分布
C、呈双峰形分布D、呈陡壁型分布
4、过程能力指数是表示过程能力满足过程质量标准要求的量值。
过程能力指数越大,说明过程对质量的保证程度就越高。
以下哪个指数是质量管理3s控制追求的目标。
()
A、大于1.67B、在1.67~1.33之间
C、在1.33~1.00之间D、在1.00~0.67之间
5、下列哪种现象出现,就说明过程处于不稳定状态。
()
A、连续25个点子在控制界限内
B、连续10个点子有1个在警戒区
C、出现连续7个点子上升或者下降的情况
D、连续100个点子中有1个超出控制界限
6、排列图法在质量管理中的主要作用有()
A、发现质量存在的问题B、寻找引起质量问题的原因
C、寻找主要问题或原因D、检查措施是否有效
7、孤岛形直方图出现的原因可能是()
A、分组过多B、分组过少
C、夹杂了其他分布的少量数据
D、几种平均值不同的分布混在了一起
8、散布图法在质量管理中的作用有()
A、发现变量之间的变化趋势B、寻找变量之间的最佳质量点
C、寻找主要原因D、检查措施是否有效
9、控制图法在质量管理中的作用有()
A、及时观察过程质量出现的问题B、寻找引起质量问题的原因
C、寻找主要原因D、检查措施是否有效
10、在下列新七种工具中能够帮助分析整理语言资料的工具是()。
A、系统图B、KJ法
C、关联图D、矩阵图
11、在下列新七种工具中能够帮助寻找真正质量特性与代用质量特性的工具是()
A、系统图B、KJ法
C、关联图D、矩阵图
12、在下列新七种工具中能够帮助提高工作效率(时间、费用、资源)的工具是()
A、箭头图法B、关联图
C、KJ法D、对策表
13、在下列新七种工具中能够帮助寻找复杂因素中影响质量问题的原因并提出列决问题的途径的工具是()
A、系统图B、PDPC法
C、关联图D、对策表
14、KJ法是处理语言文字表示的信息资料的有效工具。
它是由日本学者()提出的,并用它的英文名字的第一个字母KJ命名。
A、喜田二郎B、水野滋C、朱兰D、石川馨
15、箭头图法最早产生于()。
A、美国B、日本
C、德国D、英国
3-11多选
1、质量数据分层的原则一般可按照()。
A、不同的操作者B、不同的设备
C、不同的时间D、不同的操作方法
2、直方图法在质量管理中的作用有()
A、发现质量存在的问题B、寻找引起质量问题的原因
C、寻找主要原因D、检查措施是否有效
3、下列哪些说法出现,就说明过程处于不稳定状态。
()
A、连续11个点子有10个在中心线一侧
B、连续10个点子有4个在警戒区内
C、出现连续7个点子上升或者下降的情况
D、连续100个点子中有2个超出控制界限
4、下列哪些说法出现,就说明过程处于稳定状态。
()
A、连续25个点子在控制界限内
B、连续7个点子有3个在警戒区内
C、点子呈现周期性变化
D、连续100个点子中有2个超出控制界限
5、做排列图应注意的事项有()
A、做好因素的分类B、主要因素不能过多
C、数据要充足D、适当合并一些因素
E、合理选择计量单位
6、因果分析图画图的注意事项有()
A、对所要分析的质量问题应尽可能体的具体明确并有针对性
B、集思广义
C、原因的分析,应细到能采取措施为止
D、大原因不一定是主要原因
7、常用的调查表有()
A、缺陷位置调查表B、不良项目调查表
C、不合格品调查表D、不良原因调查表
8、工序(过程)质量控制的对象有()。
A、人员B、机器C、材料
D、方法E、环境F、时间
9、反映数据统计特征值集中趋势的指标有()
A、平均数B、中位数
C、标准差D、众数
10、反映数据统计特征值离散趋势的指标有()
A、极差B、偏差
C、标准差D、平均数
11、在下列新七种工具中能够帮助制定措施的工具是()
A、系统图B、PDPC法
C、关联图D、对策表
12、箭头图法又被叫做()
A、网络计划技术B、关键路线法
C、统筹法D、计划评审法
13、网络计划图的主要优点是()
A、能对所要完成的任务有一个系统的概念,对任务中各项活动之间的关系一目了然
B、能发现所要完成的任务中存在的主要问题
C、能最有效地利用人力、物力、财力,求得工期、资源和费用的最优方案
D、能抓住整个任务中的主要活动,以便采取措施加以控制
14、收集语言资料常用的方法有()
A、直接观察法B、面谈阅读法
C、内省法D、个人思考法
15、与老七种工具相比,新七种工具的特点有()
A、它们不是相互排斥而是相互补充的
B、把系统工程、运筹学等现代化管理方法引入质量管理
C、突出强调用系统化和多元化的方式思考问题,解决问题
D、强调利用图形对非量化资料的整理
3-12简答
1、质量管理的老七种工具有哪些?
为什么叫“老七种工具”?
2、简述数据分类的意义
3、因果图的概念及应用。
4、排列图的概念及应用。
5、散布图的原理及应用。
8、直方图的概念及应用。
9、控制图的概念及应用。
10、提高工序(过程)能力的措施
3-13论述
1、PDCA循环中七种工具的应用。
2、服务业中如何有效应用质量管理老七种工具?
3、质量管理的新七种工具有哪些?
有什么特点?
4、系统图的含义及应用
5、KJ法的概念及应用。
6、关联图的概念及应用
7、矩阵图的概念及应用。
8、掌握PDPC法的含义及应用。
3-14计算画图题
1、工序(过程)能力指数(CP值的含义、公式、计量值数据CP的计算分析)。
2、因果图的画图。
3、排列图的画图。
思考题
一、判断
1、质量功能展开于七十年代末起源于日本,进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。
()
2、质量屋(HouseofQuality,HOQ)的概念是由美国学者J.R.Hauser和DonClausing提出的。
()
3、顾客需求的获取是QFD实施中最关键也是最困难的工作。
()
4、产品规划的主要任务是将顾客需求转换成设计用的技术特性。
()
5、QFD的应用涉及了产品形成全过程的各个阶段,尤其是产品的设计和生产规划阶段。
()
二、单选多选(1-3单选,4-6多选)
1、QFD最早是由日本学者AkaoYoji于()年首次提出来的
A、1964B、1965
C、1966D、1967
2、()公司于1985年在美国率先采用QFD方法。
A、福特公司B、通用汽车公司
C、克莱斯勒公司D、惠普公司
3、质量屋构建的第一步是()
A、顾客需求基本重要度的确定B、识别、分析和确定顾客需求的项目
C、工程特性的产生D、竞争性分析
4、在配置技术需求时,应注意满足的条件()
A、针对性B、多样性
C、可测量性D、宏观性
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