不可忽视的商务馈赠礼仪.docx
- 文档编号:2009465
- 上传时间:2022-10-26
- 格式:DOCX
- 页数:16
- 大小:33.47KB
不可忽视的商务馈赠礼仪.docx
《不可忽视的商务馈赠礼仪.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《不可忽视的商务馈赠礼仪.docx(16页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
不可忽视的商务馈赠礼仪
第五章此时无声胜有声
——商务馈赠礼仪
最有价值的礼物蕴涵着温馨的人际关系的本质。
如果有金钱和财力这一世俗的价值掺杂进来。
礼物的本质就会褪色。
——金大中(韩国)
中国是礼仪之邦,互相馈赠礼品是把内心的情感以物质的形式表露出来。
馈赠作为商务人士人际交往的重要手段之一,受到了古今中外人士的普遍肯定。
馈赠作为一种非语言的主要交际方式,它像桥梁和纽带一样传
递着情感和信息,表达着人与人之间的温暖和关爱,起到了“一切尽在不言中”及“此时无声胜有声”的作用。
成功的赠送行为,不仅能拉近人们之间的距离,而且还能在愉快的气氛中发现许多商机。
得体的馈赠,恰似无声的使者,给商务活动锦上添花。
那么,在商务交往中,送礼送什么、送给谁、如何送、什么时间和场合送?
如何才能真正发挥馈赠在交际中的重要作用呢?
馈赠的目的和原则
馈赠即赠送礼品。
任何馈赠都是有目的的。
送礼的目的多种多样,通常馈品的目的不同,送礼的方式、礼品的选择、遵循的礼节也不同。
商务人士应该根据实际需要,得体礼貌地送礼,避免做一些“无用功”。
另外,商务人士还要掌握馈赠的原则,以免达不到送礼的目的,反而事与愿违,“赔了夫人又折兵”。
1.馈赠的目的
一般而言,馈赠主要有以交际为目的,以酬谢为目的,以公关为目的,以沟通感情、维系关系为目的等。
(1)以交际为目的的馈赠。
无论是个人还是组织机构,都可以对关键人物和部门赠送礼品,以促使交际目的达成。
选择礼品的重要原则是让礼品既能反映送礼者的寓意和感情,又能使寓意和思想与送礼者的形象有机结合起来。
(2)以酬谢为目的的馈赠。
在商务场合中,为了答谢别人而进行送礼时,礼品的选择上十分强调其物质价值。
礼品的厚薄,一是取决于他人帮助的性质,是物质上的帮助,还是精神上的帮助;二是取决于帮助的目的,是慷慨无私的,还是另有所图的;三是取决于帮助的时机,通常,危难之中见真情。
表示谢意要及时,但并不是任何帮助都要送物质礼品。
高品位的“精神礼品”是很多大中城市商务人士的选择,如明信片、礼仪电报、荧屏点歌、举办舞会等,体现了他们高层次的文化品位。
(3)以维系关系为目的的馈赠。
此类的馈赠,即人们常说的“人情礼”,重在巩固和维系人际关系和感情,强调礼尚往来。
这样的馈赠,大多以“来而不往非礼也”为基本行为准则,因此,所选礼品不一定要贵重,重在送礼的方式上。
(4)以公关为目的的馈赠。
这种馈赠多发生在商界之间对经济、政治利益的追求和其他利益的追逐活动中。
表面上看来,馈赠是无偿的,不求回报的,其实回报往往更深地藏在其后的交往中。
这种馈赠的目的不纯,甚至别有用心,是不被提倡的。
2.馈赠的原则大凡送礼的人,都希望自己所送礼品能起到预期的作用。
这就要求,商务人士认真研究和把握馈赠的基本原则,以使馈赠活动顺利进行。
(1)轻重的原则。
一般情况下,礼品的贵贱厚薄,往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。
然而,礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不一定总是成正比的。
因为,人情无价而物有价,“礼轻情意重”的典范比比皆是。
通常,礼太轻,意义又不大,很容易让人误解为瞧不起人,并且礼太轻而想要求别人办的事难度又大,成功的可能性很小。
但是,礼太重,会使受礼之人有受贿之嫌,尤其是对上级、同事。
对于人情礼轻重的把握尺度,目前国内常以个人收入的三分之一为最上限,下限视具体情况而定。
(2)时机原则。
中国人很讲究“雪中送炭”,即十分注重送礼的时效性。
因此,商务人士在赠送礼品时要把握好馈赠的时机。
馈赠的时机包括对时间和机会的选择。
在时间上,要及时,超前或滞后都不容易达到馈赠的目的,在机会上,主要取决于事由、情感以及其他需要的程度。
(3)效用原则。
礼品同一切物品一样具有实用价值。
一般,人们的经济状况、文化程度、追求等的不同,对于礼品的实用性要求也不同。
通常情况下,在物质生活较为贫寒时,人们多选择实用性的礼品,如衣服、生活用品、水果等其他食品;在生活水平较高时,人们多选择艺术欣赏价值较高、有纪念性的物品,如字画、手工艺品等。
因此,商务人士在赠送礼品时,要根据受礼者的物质水平,有针对性地选择礼品。
常见馈赠礼品的种类
有人称,“礼物是一个宣言”。
即礼物宣告了你和对方的关系,也反映了你希望自己在别人心目中树立怎样的形象。
可见,礼品在人际交往中的作用。
礼品的种类很多,送什么最得体,最能表情达意呢?
在商务场合中,商务人士之间相互赠送的礼品,最常见的有鲜花、食品和实用品三类。
1.鲜花
鲜花,是一种高雅的礼品。
通常,送他人鲜花代表着问候、祝贺、慰问和感谢等含义。
赠花也是一门艺术,它是商务人士联系情感、增进友谊的有效途径。
什么时间送什么花,什么场合下选什么花,什么人送什么花,都根据具体的情况而有所不同,这就要求商务人士因时因地因对象而精心设计。
否则,因考虑不周而闹出误解,反而失去馈赠礼仪花卉的目的。
一般来说,在我国,凡花色为红、橙、黄、紫的暖色花和花名中含有喜庆吉祥意义的花,可用于喜庆事宜;而白、黑、蓝等寒色偏冷气氛的花,大多用于伤感事宜。
因此在通常情况下,喜庆节日送花要注意选择艳丽多彩,热情奔放的;致哀悼念时应选淡雅肃穆的;探视病人要注意挑选悦目恬静的。
2.食品
商务人士在馈赠礼品时,食品也是~种很好的礼物。
选择什么样的食品作为礼品呢?
一般讲,以下几种食品适合做礼品。
(1)健康类。
健康是每个人都想要拥有的。
在众多“垃圾食品”中杀
出一条血路的大概就是健康保健食品。
如虫草、花旗参、燕窝等滋补品往
往是商界人士送礼的选择之一。
(2)洋酒类。
送礼就是送脸面,洋酒的外包装通常都很漂亮,里面的“洒伴”、“酒架”等小赠品也非常精致,瓶子还可以摆在室内做装饰品,所以,如今送礼品洋酒备受青睐。
但买洋酒时,不要一味注重包装,还要认清中文标志,看准保质期。
(3)茶叶类。
茶叶是一种很高雅的礼品,送茶一般很容易受人青睐,不落俗套。
因为我国有着悠久历史的茶文化,蕴藏着深厚的文化底蕴,茶的附加值更多地体现在它的文化修养上。
因此,商务人士常常以茶作为馈赠的礼品,同时还显现着个人的文化修养。
(4)其他食品类。
其他类的食品如糖果巧克力、蛋糕、面包、甜饼、外来的咖啡、新鲜的水果、冷冻食物、坚果、果酱和果冻等也是送礼选择的对象。
3.实用品
实用品的选择可以以体现对方的爱好和兴趣为准则,选择适合私人使用的礼品,也可以以有益于对方职业的实用品为选择准则。
办公用的礼品也可以作为实用品来馈赠,如袖珍日历、相框、套笔、名片盒、办公文具盒、开信的工具、商业杂志或商务书籍等。
馈赠礼品的选择
送礼的本意,不是施舍,也不是资助,不应该把礼物以金钱的价值来衡量。
因此,送礼,理想的礼品是关键,不可太俗,也不可太奢侈。
名贵的礼品不一定代表诚意,微薄的礼品不一定不成敬意。
那么,如何选择一件理想的礼品呢?
1.要考虑送礼的对象
送礼要有的放矢。
馈赠礼品的对象是什么人,是商务人士送礼前首先要考虑的问题。
送给上司和送给亲友的礼品应有区别,送给富裕者和贫困者的礼品应有差异,送给知识分子和送给工人的礼品也应不同。
为了更好地达到送礼的目的,在分析送礼对象的时候,应考虑到以下几个方面。
(1)富有者,以精巧为佳。
土耳其有旬谚语说:
“把礼物送给富人,就像提水倒入大海。
”一般礼物很难引起富有者的注意和兴趣,也许你省吃俭用,用半个月的工资却买了件在他看来可能只是一件再平常不过的物品。
即使这样,有时候,礼又不能不送。
这就需要,你选择礼品时在精巧上多花点心思。
比如,送去一枚你自己亲手刻制的精美的印章,或一柄用山藤根雕刻的烟斗,既是件工艺品,又未花分文。
这类的礼品可能会引起受礼者的兴趣,他可能在欣赏你的细心的同时,也会非常珍惜你的那份劳动。
(2)家贫者,以实惠为佳。
对于家庭经济条件不好,生活不富裕的人,赠送的礼物,如果是实惠的生活消费品,如食品、衣物等,必定会对他有贴补之用,他会对你的“雪中送炭”感激万分。
因此,与其送去只具观赏性的工艺品,让其束之高阁,还不如送上可即时消费的实惠物品,更可令其心花怒放。
(3)同事朋友,以趣味性为佳。
特别是年轻的同事朋友之间,礼尚往来时可以多在趣味性上花一些心思。
如同事生曰,送去代表他的属相的工艺品;在朋友布置房间时,你送去用布缝制的小熊,置于沙发之上;在他出国时,可送去有很多朋友签名的纪念册。
(4)外宾,以特色为佳。
外国客人大多对具有异国情调的礼物感兴趣,赠送给外宾的礼品不妨在特色上多费心。
比如你可以选择具有中国特色的剪纸、真丝巾、唐三彩、景泰蓝、龙井茶等物品,以博其欢心。
2.礼品的选择技巧
商务人士在选择礼品时,要针对不同的受礼对象区别对待,最主要的是要考虑受礼者的个人特点和礼品的纪念意义。
馈赠之前,要对礼品进行认真选择,第一,要考虑对方有什么兴趣、爱好和禁忌;第二,要考虑送礼的原因和目的,尽量使礼品恰如其分,送礼不可太贵重,过于贵重的礼品易使对方产生不安;第三,注意礼品的包装,包装与礼品价值应大体相称。
总之,如果你能从兴趣爱好、脾气秉性、房间陈设、经济情况等多方面对受礼者进行深入的了解,并根据自己的实际情况,恰当地选择合适的礼物,就一定能博得受礼者的欢心,从而实现你送礼的初衷。
赠送礼品的时机和场合
社会交往中,礼尚往来是人之常情,在商界人士的人际交往中更是如此。
一件理想的礼品对双方来说都传递着某种能够表达愿望的信息。
不仅礼品的选择很重要,馈赠礼品的时机和场合也很重要。
馈赠的时机和场合不当的话,不但不会达到预期目的,还会造成不良后果。
那么,什么时间、什么场合送礼更合适,更能达到事半功倍的效果呢?
1.赠送礼品的时间
赠送礼品的时间是指选择赠送礼品恰当的时机及具体时间。
通常情况下,下列时机是比较恰当的:
(1)应当道贺之时。
如交往对象升学、晋级、乔迁、出国、事业取得成功或是过生日、过节日时。
(2)酬谢他人时。
当你在生活或工作中遇到困难得到别人的帮助后,为了表示感谢,可在适当时机,送些礼品表示感谢。
(3)应当慰问、鼓励之时。
另当交往对象遇到困难、挫折、身处逆境时,可以赠送适当礼品表示慰问或鼓励。
(4)拜访、做客时。
当你拜访或做客的时候,一方面对打扰对方表示歉意或接受对方款待表示感谢,另一方面向对方表示自己的问候,往往也要带上一份礼物登门。
(5)探视病人。
亲友、同学、同事或领导生病,可以到医院或病人家中探望,顺便带去一些病人喜欢的水果、食品和营养品。
(6)表示纪念。
久别重逢、参观访问、临行话别之际,可以赠送礼品,以为纪念。
(7)喜庆的日子。
商务上的交往中有一些喜庆日子,如开业典礼、周年纪念等,备礼相送表示祝贺与纪念,可以增进社会交往关系。
(8)节假日。
遇到我国传统节日,如春节等,可向公司的业务往来单位赠送一些礼品、纪念品表示祝贺。
在具体时间方面,一般到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时,最好在双方见面之初向对方送上礼品。
当自己作为主人接待来访者之时,通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品,在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可以。
2.赠送礼品的场合考虑赠送礼品的场合时要注意公私有别。
一般来说,工作中所赠送的礼品应该在公务场合赠送,如在办公室、写字楼、会客厅;在私人交往中赠送的礼品,则应在私人居所赠送,而不宜在公共场合赠送。
商务人士如何受礼
“礼”,在我们民族的传统中,起码有四五种解释。
“礼”最初本是敬神的意思,后来逐渐引申为礼貌和敬礼,也可以理解为表示敬意或为了表示隆重而举行的仪式,如婚礼、丧礼。
当然,“礼”也可用以指礼物。
可见,我们在这里讲“礼”,绝不仅仅只是指钱和物,它还具有敬意、祝贺、友情和道德等精神方面的内涵。
商务人士在接受他人馈赠礼品的同时,对“礼”的物质表达方式和精神表达方式要一视同仁,不能厚此薄彼。
具体说来,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 不可忽视 商务 馈赠 礼仪