岗位职责保安员岗位职责文档格式.docx

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12、认真履行防火、防盗、防破坏、防投毒、防治安，五防安全职责。

消防、治安监控

1、执行消防安全主管及领导的工作指令，负责做好公司内部的各项安全防范工作，向领导负责，且方案工作。

3、接受上级的工作指导，严格执行消防法规，全面做好公司的防火工作。

4、贯彻执行各项防火安全制度，经常进行防火检查，落实防火措施。

掌握消防中心的操作流程，熟悉消防设施，器材和电视监控镜头的分布位置，做好消防设备，器材的使用管理，定期进行检查，确保完好有效。

5、经常深入工作实际，帮助和指导各部门落实治安消防管理制度，配合做好重大接待任务时有关消防方面的工作，发现不安全的苗子和隐患，及时提出意见和整改措施，且向领导汇报。

6、做好监控设备的日常维护和保养工作，发现故障及时报修，保证各种设备运作正常，保持监控室的环境整洁。

7、熟悉公司各类应急预案，于发生紧急情况时，按预案和领导指导，进行和各岗位的联络、调度。

8、于领导的直接指导下，配合或参和对各类案件和重大事故的调查工作。

9、做好交接班工作，交待清楚，且有记录。

安全监控

1、服从工作安排，严守工作岗位，严格按照工作流程，密切注意监视画面和各种报警信息，切实做好日常的监控工作。

2、保持监控室整洁，监控设备完好有效，做好清洁、保养工作。

3、严格执行工作纪律和规章制度，切实做好监控室的保卫、保密工作。

安全巡逻

1、执行领导的工作指令，且方案工作。

2、保持和各部值班人员和各业务管区的联系，保证通讯畅通，及时沟通情况和信息，通力协作做好工作。

3、保安员按既定的工作规范和路线，日夜进行保安巡逻，及时发现可疑迹象和不安全的隐患及漏洞，且随时向领导方案。

4、负责对保安器材和工作用品的保管和维护保养的工作，做到爱惜使用。

5、做好交接班工作，交待清楚且有记录。

流动岗巡逻

1、服从工作安排，做好上岗前的准备工作，做好按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩带保安器材和装备。

2、了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数，确保重大任务和重点车辆的安全通行和停放。

3、严格按照工作流程和既定的路线，坚持进行安全巡逻和检查，发现不安全的问题及可疑的人和事，及时方案，且做好现场监护和控制工作。

4、严格执行车场管理规则，做好各项管理工作。

安全正确地指挥车辆停放和通行，维护和保持车场的各类交通标志醒目、整洁、完好，车道和各种保安、消防等设施完好有效。

5、保持车场的整洁，配合和协助有关部门做好清洁工作。

二、工作流程

巡逻工作流程：

1、提前十分钟着装上岗，仪容仪表端庄整洁，精神饱满。

2、做好和上壹班组的交接的具体工作。

3、检查随身携带的值勤设施（对讲机、警械）。

4、按间隔时间和路线进行巡视，要巡逻到位，路线要灵活掌握，于客人区时，脚步要轻，不要影响客人。

5、巡逻过程中遇到客人要主动问好，做好文明服务，发现可疑人员要进行礼貌查询，且用对讲机向领导汇报。

确有问题的，经值班经理同意后向警方方案。

6、对餐饮区、库房、各通道巡视中，对门、窗、水电、燃气、燃油作为重点检查，发现问题通知关联部门，且做好巡视记录。

7、合理合法的处理好突发事件，随时和值班经理、警方保持联系。

8、下班时和接班人做好交接，检查执勤设施，做好交接记录。

治安监控中心工作流程

1、治安电视监控实行24小时昼夜运行和值班，全面掌握监视公司安全秩序情况。

2、值班人员要密切关注治安监控。

3、及时发现可疑的人和事，要及时用电视监控进行跟踪，且迅速通知巡逻保安赶到现场，进行询问。

及时通值班经理协助调查，做好录像和文字记录。

4、如确实发生火情，应即按火灾应急预案程序办理。

5、正确操作监控系统，使之经常处于相应的温度和湿度，且做好日常维护和定期测试检查工作，使设施处于良好的运转状态，如有异常，立即方案负责人进行检修，且做好记录。

6、保持好室内卫生，且且做好保密工作，属于机房重地，非值班人员不准进入。

保管好录像资料和各项工作记录。

对于录像资料的查询，严格执行关联规定。

做好平日的值班记录，且向接班人做好交接手续。

配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程

1、查见法律手续

公安政法部门如要求保安配合查找某壹员工或客人时，且将采取强制措施时，首先要查见强制措施的法律手续或通缉协查单及执法人员的单位工作证、且予以登记。

2、了解案情

向执法人员了解犯罪嫌疑人的基本情况和违法犯罪事实。

3、核查

根据政法部门提供的关联情况于公司范围内进行排查、核对。

4、提供配合

1、查找犯罪嫌疑人的具体位置。

2、于其位置的通道口处进行布控。

3、于强制执行时，于场外做好接应工作。

4、对犯罪嫌疑人进行检查时，保安于现场，但不参和。

5、其他工作

1、当执法人员将犯罪嫌疑人带离时，提供离店的最佳路线，避免影响其他客人。

2、如嫌疑人是客人，通知收银员办妥结帐和其他关联手续。

房间失窃、客人打架、伤亡事件处理程序

1、发现或接到方案后，于第壹时间内赶到现场进行果断处理，且向关联领导汇报。

（保护好现场）

2、发现伤亡事件后，封锁现场。

通过第壹发现人查找嫌疑人，且派人员到门口引领急救中心和公安人员到来。

3、对打架的客人进行劝阻，叫保安处理，进行调解，避免给其他客人惊吓。

4、询问物品丢失具体情况进行排除，查见前台监控有关记录，查询服务员是否发现情况做好各项记录。

5、配合公安机关工作，积极提供线索，协助调查、取证。

经公安机关同意后安排清扫现场。

保安精细化管理行为规范

保安员于当值中，要注意审视自己的行为举止，给客人留下良好的第壹印象，赢得客人的信赖。

为此，必须做到以下几点：

仪容仪表标准

制服合身，穿戴统壹、整齐，精神饱满，直接体现壹个人的素质、修养和整体形象，给人的第壹感觉是精神面貌不凡。

（1）帽徽要端正且按规定的位置固定扣紧，精神绳要拉紧，不能歪斜，帽檐要和眉对齐，帽檐俩边尺寸要对正，头发前不能露出帽檐，旁边不能遮耳，后面不能盖住衣领，不得留胡须，保持面部清洁，指甲要常修剪和清洗，双手不能佩带饰物，不准将手插入裤袋，行走时不能手拿水杯、手机等和工作无关的物品。

（2）制服要合身，整洁，钮扣、肩章齐全且全部扣好，衣袖和裤脚不得卷起，精神带及铭牌按规定统壹佩戴，领带要按规定打结（小三角），长短要适中；

裤带要压住衬衣的最后壹粒钮扣且扎紧，武装腰带松紧要适度，要压住外套第三粒钮扣；

对讲机统壹佩挂于右边皮带上；

上衣口袋内不能放置凸显的物品，衬衣下摆俩边折叠且扎裤内，前后无皱折。

穿夏装时，裤带上不能串挂钥匙、手机等和工作无关的物品。

（3）当值是要穿黑色皮鞋，保持鞋面清洁光亮，不准踩鞋跟，要穿深色袜子。

（4）坐姿：

要求端正、大方，腿不摇、脚不翘、身不晃。

坐时上身端正挺直，不要垂下肩膀，这种姿势可显得精神饱满。

不准双腿壹伸，半躺半坐或歪歪斜斜地摊于椅子上，更不准翘起二郎腿或做和工作无关的事情。

（5）站姿：

要求腰要直、肩要平，挺胸收腹，重心放于脚底中央稍偏外侧的位置，以保持身体的端正。

站立时，精神要饱满，头要端正，手自然下垂。

跨立时，要俩脚和肩同宽，收腹挺胸，成跨立姿势。

行举手礼时，动作要连贯，准确到位，不能拖泥带水，这样才能体现出保安员的雄壮和尊严。

文明礼貌用语

保安员要清楚和公司业务有关的单位、人员及外来施工人员、来访者等，他们和公司的正常运作息息关联，同时，有义不容辞帮助客人解决难题的义务。

第壹条：

外来施工人员。

——（立姿）“您好，欢迎光临，请问您是哪个单位的，要于哪里施工？

”

——（立姿）“您好，请问有办理施工证吗？

麻烦请您将施工证佩带于外套的左上方，谢谢！

——（立姿）“您好，请问您带进的这些物品完工后，是否需要带出？

麻烦请您详细登记清楚带入酒店的工具、物品等。

——（立姿）“您好，请稍等，我马上通知关联部门派人来指引您到施工现场。

——（立姿）“您好，请您于施工期间注意安全，别到处乱走。

第二条：

和公司业务有关的人员、来访者、送货人员。

——（立姿）“先生／小姐，您好，请问您找谁？

他属于哪个部门？

”——（立姿）“您好，请稍等，我马上给您联系。

——（立姿）“您好，很抱歉，经理不于，请问您需要留言或留下电话号码吗？

我会尽快帮您传达。

——（立姿）“您好，请稍等，经理马上过来。

——（立姿）“您好，您要找的人于这边，请壹直往前走就到。

——（立姿）“您好，对不起，按关联规定，客梯是不能承载货物的，麻烦您走这边走楼梯上楼，谢谢！

第二章：

外围岗

此岗是公司门面，是首先和客人接触的岗位、值班保安员的工作表现，精神面貌情况直接影响到保安部的形象及本酒店声誉，因此，值班保安员要严格要求自己，于仪表、仪容、站姿、立姿、指挥车辆的手势、工作表现和服务态度方面等，必须认真按照岗位职责、礼貌服务要求当值，务必达到最佳标准。

第壹节：

当值该岗人员，必须清楚该车场总共能停放多少辆大车、小车，哪些是领导预留车位、暂停车位，仍要清楚当日有无接待任务，有VIP到访，消费车辆高峰期及禁停规律等，见到来消费客人时要表现出发自内心的喜悦，满脸微笑地说“欢迎光临”，温柔的语气、满脸的笑容，让客人感到无比的温馨和感动。

要明白，没有人会因为接受“问候、请安”而不高兴的。

消费车辆（有车位）

当有消费车辆进入酒楼外围范围内时，应主动前去和客人有礼貌地打招呼。

——先生／小姐，您好，欢迎光临，请问去几楼消费？

这边有位。

果

断地用标准有力的动作指挥车辆停放，迅速绕车行走壹周，检查车况，且善意地提醒客人注意事项（如车辆有刮痕、损坏等，要详细登记，且请车主签名确认）。

——先生／小姐，您好，为安全起见，麻烦您关好车门车窗，锁好防盗锁，带走车上贵重物品，谢谢！

——先生／小姐，您好，您的车前灯已破损，请问您知道吗？

——先生／小姐，您好，请告诉我您于几楼消费（房间号码、手机号码），有事方便通知您，好吗？

消费车辆（没车位）

来酒楼消费的车辆，其客人均是我们的上帝，虽然明知已没位停车，但必须面带亲切的笑容，有没有车位，要表现出极大的热情和敬业精神，虽然最后可能仍是没有车位，但你的周到服务常会使客人满意而去。

——先生／小姐，您好，很抱歉，您是否介意等壹会儿，若有车开走后有空位了，我第壹时间给您安排停放。

——先生／小姐，您好，多谢您能如此谅解，我们期待您的再次光临。

第三条：

消费车辆（没有普通车位，有预留车位）

专门给消费客人预留车位，该客人会感到非常的荣幸，而告知暂无车位停放车辆的客人，也可得到预留车位时，他同样会感到自豪和感激。

——先生／小姐，您好，欢迎光临，真是对不起，这个车位是预留的，请问您有预约吗？

——先生／小姐，您好，请您下次来酒楼消费前壹天预约预留车位，这是预约车位联系电话，我们非常欢迎您的光临，且壹定给您预留车位。

——参照第二章第壹节第二条工作程序。

第四条：

有时预留的VIP车位有壹定的时间性，若是常客、熟客，短时间消费的车辆及暂停车辆于VIP到来之前确定可将车开走的话，可适当让其停放。

——先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您能够暂时停放壹下，于您暂时停放的期间，请不要走开，好吗？

谢谢您的谅解。

——先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您真的确定能于六点钟前把车开走吗？

——先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您只能暂时停放，您可否愿意留下电话号码给我，有其他车位时方便通知您来移车，好吗？

——先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您只能暂时停放，您可否留下电话号码给我，六点钟前我通知（联系）您开车（移位），好吗？

监控中心岗

当值保安员必须熟悉该中心的监控系统及其附属设备的性能、作用及操作、使用程序和方法。

包括消防广播、新风机、排送阀、排送风机、排烟机、警铃、电梯、分割器、电脑、操作台、三级联网报警系统及探测系统等。

第二节：

当值保安员必须清楚该监控系统终端设备的位置，包括：

？

个摄像镜头，？

个温感探测器，？

个消防栓，？

个手动按钮，二氧化碳自动灭火系统、泡沫自动灭火系统、三级联网手动报警按钮等。

第三节：

当值保安员必须掌握设备操及特定程序

——监控操作台故障清除程序：

——手动报警系统布防程序：

——手动报警系统解防程序：

第四节：

当值保安员接班（换岗）时，要清楚当日需特别监控的房间、客人、物品及其理由、现时的工作情况、显示信息、信号的变化及其异常情况等，有可疑需及时问明或报上司处理。

第五节：

当值保安员必须熟练掌握接收到“严重火警警报”（碎玻报警、手动报警）、“电话报警”、监控系统的“手动按钮‘报警、红外线’”报警等报警信号的处理方法。

——若是偷窃、抢劫等突发事件（意外事件）发生，应调用有关摄像镜头严密监控现场后，跟踪犯罪嫌疑人（或团伙），以及所偷窃赃物的去向（意外事件视情况的严重性，等待上司指令或由上司和关联部门处理）。

如遇闲荡人员、传销人员、外来施工人员、醉酒闹事、无理取闹、打架事件、可疑人员等，要对有关场所的监控点进行重点监控，如发现可疑应及时方案。

当值保安员应清楚本公司各关联部门的电话号码及前台等重点部位的电话号码，于突发和意外事件发生时，可起到互通情报、事半功倍的作用。

1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时打卡。

3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

4、严格遵守交接班制度（下壹班未接班时，当值不准离岗）。

5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责和要求。

6、接触客人要十分有礼貌，且注意语气态度。

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，且谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

9、当值时只能和客人保持壹种工作上的关系，不得于岗上和客人拉扯、闲聊。

10、当值时不得利用个人职权和客人进行任何私人交易。

11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准且派他人替岗后，方可进行。

14、殊情况，严禁使用客用设施。

15、熟悉各种报警装置及消防器材的位置，且熟练掌握其使用方法。

16、壹旦发现火警，无论程序大小，均必须按规定的程序上报，且立即采用有效措施。

17、无特殊情况，不得私入厅房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。

18、不得以权谋私或者做任何有损公司名誉的事情。

19、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。

保安请假：

1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假方案单，且逐级审批备案后方能有效。

2、严禁越级请假。

3、无请假方案单休假者，壹律按旷工处理。

4、原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。

5、对于请假者如有超假的，壹律按旷工或自动离职处理（事假超假壹天之上的按旷工处理）。

6、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。

规章制度

保安管理制度

（壹）保安工作准则：

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。

8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，且谢绝来访，如属要事，要负责人批准方可。

14、殊情况，严禁使用酒店客用设施。

15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，且熟练掌握其使用方法。

17、熟悉各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

18、无特殊情况，不得私入厅房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。

19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。

20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。

（四）保安部监督员工打卡制度：

1、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得批准，且派人替岗。

2、员工打卡时，保安员要认真核对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理，不允许代人打卡。

3、检查打卡机运行情况，发现问题立即方案。

4、真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。

5、认真执行出入来访制度，进行来访验证和登记。

6、严格控制辞职员工和辞退除名员工进入酒店，阻拦员工穿制服出店。

7、对外来施工人员每天进行来访登记，如发现有外来施工人员于规定施工时间以外仍没有离店，立即报值班负责人。

（五）保安装备器材使用制度：

1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣于交接班时双方领班共同检查清点且记录签收。

2、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归仍时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。

3、机械只有押款时携带，平时由监控室保存，只有领班和主管能够使用。

4、保安部备用品专柜钥匙平时监控员处，夜班时放保安当值领班处。

5、保安部备用品专柜每月清点壹次，由监控员和主管检查记录使用情况。

（六）外来单位进店施工管理制度：

1、若有于酒店范围内进行施工的单位，于进场时必须持有聘请施工部门签发的申请或证明，经保安部及工程部核对批准后方可办理入场施工手续。

2、请施工的部门，于填写申请或证明时，要求写清施工单位名称、人数、施工区域、工时及负责人等。

由施工单位负责人持申请或证明及参加施工人员的有效证件到保安部办理入场施工手续。

4、办理施工手续的同时，施工单位负责人要和公司签定防火责任书，确定施工防火责任。

5、任何施工单位和个人进入公司施工必须走员工通道，且配戴临时施工卡。

未经允许不得擅自进入营业区域和使用客用设施，施工结束后，所带出的工具和其他物品，须有单位签发的放行条。

6、施工期间，要遵守公司各项规定，如需增加人员时要及时补办手续。

7、施工期间，严禁于施工现场吸烟，禁止于施工现场乱拉、接电线。

8、如施工需要明火操作时，必须到酒店保安部递交申请，办理动火证，且配备足够的灭火器和做好清理现场周围可燃物等安全防范措施。

9、要及时清理工程垃圾，保证施工现场清洁，严禁于消防疏散通道内堆放杂物。

10、对施工单位入场施工不办理临时施工卡、手续不全的、现场管理混乱、未办动火证而动用明火操作的，根据施工性质，保安有权给予相应的处罚和追究当事人责任。

（七）消防设备管理制度：

1、消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施，任何部门或个人不得擅自挪用和移动消防设备和器材，不准于消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物，不准将消防设备、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门，需书面向保安部申请，经批准后方可动用或移动，且于施工、作业完结后将设备、器材恢复原位。

3、要认真做好消防器材、设备的维护保养和检修工作。

发现遗失、损坏或失灵的设备、器材，要立即方案，争取补救措施，且追查原因及做好记录。

4、当值人员要每日、周对消防设备、器材进行例行检查，书面方案测试结果，同时做好检查记录。

5、保安每月要对所有的烟感、温感等报警系统、气体灭火、自动报警和紧急广播系统、等联动设备和应急照明系统进行壹次详细的维护保养，且做好保养记录。

6、保安部消防主管每月须对所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管的检查，且将灭火筒摇晃数次，防止筒内的粉末受潮沉淀结块，且做好记录。

（八）监控中心管理制度：

1、监控员要热爱本职工作，服从命令、听从指