电大《管理方法与艺术》期末考试复习资料及答案Word文档下载推荐.docx
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由于它是一个合并了一些公司的康采恩企业,拉弗蒂鼓励所属公司的经试回答以下问题
1.动力工业公司在经营上是否尽可能地实行了分权?
在组织管理中,集权和分权是相对的,绝对的集权或绝对的分权都是不可能的。
如果最高主管把他所拥有的职权全部委派给下属,那么他作为管理者的身份就不复存在,组织也不复存在。
因此,某种程度的集权对组织来讲是必要的。
如果最高主管把权力都集中在自己手里,这就意味着他没有下属,因而也就不存在组织。
因此,某种程度的分权同样是组织所需要的。
在组织中,集权和分权只是个程度问题。
衡量分权程度的标志主要有四个:
1、决策的数量。
组织中较低管理层次做出决策的数目或频度越大,则分权程度越高。
2、决策的范围。
组织中较低层次决策的范围越广,涉及的职能越多,则分权程度越高。
3、、决策的重要性。
组织中较低层次做出的决策越重要,涉及的费用越多,则分权程度越高。
4、决策的审核。
组织中较低层次做出的决策,上级要求审核的程度越低,这个组织的分权程度越高;
如果根本不要求审核,分权的程度最高;
如果做出决策前还必须请示上级,则分权的程度就更低。
2.作为瓦斯克丝(中央电子公司的总经理),你认为母公司的管理政策基本上是集权还是基本上是分权?
为什么?
动力工业公司在经营上是集权的。
但它对下属公司的要求是必要的,是从公司的全局出发的。
基本上还是集权,在资金、人事政策上没有独立的权利。
案例二
老张的问题
老张和老刘是同一公司内两个不同部门的经理人员。
一天早上,他们同车去上班。
在路上,他们彼此讨论着自己的管理工作。
从交谈中发现,老张特别为其下属的两个人伤脑筋。
他抱怨说:
“这两个人在受聘到公司的头几个月里,我一直耐心细致地告诉他们:
在开始工作的头几个月里,凡是涉及付款和定货的事情都要
讨论题:
1.你认为本例中的授权过程中出现了什么问题?
2.老张与他的下属应如何改进他们的关系?
3.
你认为本案例中的情况是否具有一定的普遍性?
综合练习五
1.赫茨伯格提出的双因素理论认为(A)不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。
A、保健因素
B、激励因素
C、成就因素
D、需要因素
2.根据佛鲁姆的期望理论公式,一般说来,效价越高,期望值越大,激励的水平就越(A)。
A、高
B、低
C、一般
D、不能确定
3.成就需要理论一般适用于(B)的研究。
A、普通员工
B、技术人员
C、主管人员
D、基层管理人员
4.领导理论的发展大致经历了三个阶段,(A)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
A、性格理论阶段
B、行为理论阶段
C、效用领导阶段
D、权变理论阶段
4.‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,(A)领导方式对生产和工作的完成情况很关心,却很少关心人的情绪,属于任务式领导。
A、1-1型
B、9-1型
C、1-9型
D、5-5型
1.根据戴维•麦克利兰的研究,对一般职员来说,成就需要比较强烈。
2.期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的。
X
3.在物质激励中,最突出的就是金钱,金钱是惟一能激励人的力量。
4.表彰和奖励能起到激励的作用,批评和惩罚不能起到激励的作用。
5.领导情景理论亦称随机制宜理论,强调领导无固定模式,领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。
V
杨瑞的苦恼
杨瑞是一个典型的北方姑娘,在她身上可以明显的感受到北方人的热情、直率和坦诚。
总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论。
正是因为这个特点,她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业,她认为,经过四年的的学习,
回答下列问题:
1。
杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的?
2。
在这个案例中最关键的问题是什么?
3。
如果你是杨瑞,在不离开企业的情况下你将如何做?
4。
如果你是王经理,你应该怎么做?
案例一:
第一:
双方都有。
分析:
主要是王经理,但是,杨瑞的做法也太直接了,他毕竟是经理你也要顾忌一下他的感受,再者,又是家族企业,人家有权,你能怎么办。
第二:
信任问题。
你刚到公司一个星期,就提出公司的体制有问题,换言之就是否定了这个家族的成就,当然你不一定这么想,但是人家就不一定了。
第三:
从原岗位做起,干出成绩来你就会得到老板的信任,你的权利就有了,也就是有你的资本了,这样一步一步的来达到你的目的。
第四:
会和杨瑞谈谈,采纳其中可用的一些理念,其他和王经理的基本一样,所不同是我以后会更加注意他,并给他一定的伸展空间,也好对其考察,以便确定以后是否能重用。
(完全是经验之谈,你可以参考一下)主要问题在杨瑞,最关键的是杨瑞没有把方案做好就找王经理了,不管经理有没有这方面意识,要是我我也会跟王经理一样的做法先把方案做好再说等方案教上来,视情况而定,有理取之~!
案例二
一位助理工程师的离职
助理工程师黄大佑,一个名牌大学高材生,毕业后工作已8年,于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作,工作诚恳负责,技术能力强,很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一,名字仅排在厂技术部主管陈工之后。
然而,工资却同仓管人员不相上下,夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。
对此,他
试回答以下问题
1、根据马斯洛的理论,住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要?
2、根据公平理论,黄工的工资和仓管员的不相上下,是否合理?
案例二:
属安全上的需要,根据马斯洛层次需求理论,其中安全需要是指以下几方面的需要。
◆人身安全◆健康保障◆资源所有性◆财产所有性◆道德保障◆工作职位保障◆家庭安全
根据公平理论的基本观点:
人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关,而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。
人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较,并对公平与否做出判断。
鉴于黄工与仓管员工资不相上下,在实际管理过程中,领导应该了解下属需要,首先采取行为激励,在短期内可以解决该问题。
但从物质与精神角度来分析,短期的精神鼓励比物质鼓励更具有刺激性。
伴随时间的延长,应该弱化精神鼓励,激励过头,会造成反向激励的效果。
因此在实际管理过程中,以先发现,打预防,再从根本上解决。
因此,合理性也是存在期间差异的,在前期是合理的,但在后期是不合理的。
管理的本质是平衡艺术。
因此黄某的离开是明智的选择。
综合练习六
1.在集中控制中,信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由(A)统一完成的。
A.控制中心
B.最高决策层
C.中级管理层
D.监督机构
2.将组织管理系统分为若干相对独立的子系统,每一个子系统独立地实施内部直接控制,这就是(A)。
A.分散控制
B.分层控制
C.集中控制
D.内部控制
3.制定控制标准的时候,要注意把标准变成定量指标,这才符合制定控制标准的(A)要求。
A.可检验性
B.可操作性
C.应用性
D.可行性
4.财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地,这种预算属于(B)。
A.弹性预算
B.刚性预算
C.收入预算
D.支出预算
5.在控制标准中,诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量,及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于(B)。
A.价值标准
B.实物标准
C.收益标准
D.成本标准
6.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”,这样的标准不符合控制标准的(B)要求。
A.简明性
B.可行性
C.可操作性
D.协调一致性
1.组织在动态变化的环境中,为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动,就是控制。
V
2.前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。
3.一般来说,集中控制适用于规模较大的组织。
4.分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性X
5.有效的控制系统包括三个主要步骤,即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。
6.零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。
美国西北航空公司的职工持股
西北航空公司是美国第三大航空公司,总资产近50亿美元,职工3万多人,主要经营美国——日本等东方航线。
80年代末90年代初,美国政府解除了对航空业的管制,放开价格,取消政府补贴,再加上航空公司
如何评价西北航空公司的市场控制?
这一持股运作的特点是职工降薪,贷款购股。
在企业的危机期或有问题的企业中实行职工持股,职工的信心和参与是拯救企业的重要因素。
危机企业如果破产,会影响企业各利益主体的利益。
首当其冲的是企业职工,企业破产以后,职工会失去工作;
其次是企业的债权人,危机企业很可能资不抵债;
最后,资方也会受到影响,资本投入往往不能得到保全。
企业危机并不一定是全面危机,危机可能仅仅是财务上的或暂时的。
关键是职工是否对企业具有信心。
如果职工对企业具有信心,就可以未来若干年减少一定比例工资的方式,购买公司股票,这样不仅可降低企业未来运行成本,而且有助于调动职工的积极性,以达到克服危机、振兴企业的目的。
管理方法与艺术期末练习题
(一)
单项选择
1教材对管理的性质进行了阐述,下列(A
)的说法不正确。
A.管理具有时效性B.管理具有科学性C.管理具有艺术性D.管理具有二重性
2、管理的首要职能是(D)。
A.指挥B.控制C.协调D.计划
3.“管理就是决策”是下列(C)的观点?
A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯
4.“三个和尚”的故事中,“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃。
”主要揭示了下列各项管理职能中(C)的重要性。
A、计划B、人事C、协调D.激励
5、不属于优秀管理者的品质是(A
)。
A、关注自我事业的成功
B、愿意承担工作责任
C、关注、关心公司的发展
D、愿意接受新的挑战
6、管理的艺术性是强调(A
A管理的实践性
B管理的科学性
C管理的规范性
D管理的程序性
7、管理活动应该以(B
)为中心。
A设备原材料
B人
C资金
D信息
8、现代观点认为,管理者的首要标志是(D
A职权B职位
C下属
D贡献责任
9、李军在某机械企业的生产车间担任班组长,他属于(C
)
A高层管理者B中层管理者
C基层管理者
D参谋人员
10、一个国家的社会制度属于组织的(A
A政治法律环境B经济环境
C技术环境
D社会文化环境
11、在交通运输业领域中,铁路运输业的竞争对手不包括(D)
A电子商务
B公路运输
C航空运输
D管道运输
12、对于一个企业,错误的做法是(D
A建立稳定的供货渠道B分散进货
C寻求替代品
D长期固定一个供应商
13.新技术是指(
C
A.电子通信
B.因特网
C一次性包装的需求
D.电脑技术
14.
下列(D
)属于企业内部的变化。
A.客户需求
B对新技术的需求
C.劳动力的供应
D.技术进步
西方早期的管理思想中,(A)是研究专业化和劳动分工的经学家。
A.亚当·
斯密
B.查尔斯·
巴比奇
C.泰罗
D.大卫·
李嘉图
16.泰罗科学管理理论的中心问题是(C )。
A.科学技术 B.加强人的管理
C.提高劳动生产率 D.增强责任感
17、法约尔提出的管理五项职能或要素是(A)。
A、计划、组织、指挥、协调和控制
B、计划、组织、决策、领导和控制
C、计划、组织、决策、协调和控制
D.计划、组织、激励、协调和控制
18、我国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”,说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于(A
A管理人B合理分工
C制度建立
D提高效率
19.“管理的十四项原则”是由(D)提出来的。
A、韦伯B、泰罗C、梅奥D.法约尔
20.在组织中存在着正式组织与非正式组织,正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是,非正式组织是以(A)为重要标准。
A、感情的逻辑B、正规的程序C、科学的理念D.效率的逻辑
21.古典管理理论对人性的基本假设,认为人是(B )。
A.复杂人 B.经济人
C.社会人 D.单纯人
22、梅奥提出的观点是(A
A人际关系学说
B企业文化
C企业流程再造
D学习型组织
23.学习型的组织的优势排除(
D)。
A.能不断地获取知识,在组织内传递知识并不断地创造出新的知识。
B.能不断赋予组织新的奋斗目标
C.使组织实现真正一起思考的能力
D.能给职工带来更好的福利
24.根据过去和现在的已知因素,按照事物的发展规律,运用科学方法,对未来进行预先估计,并推测事物未来的发展趋势的活动过程,可以称为(A
A、预测
B、定性预测
C、决策
D、计划
25.定量预测需要(D)作基础。
A.科学技术
B.模拟试验室
C.信息
D、数据资料
26.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是(D
A、泰罗
B、梅奥
C、赫伯特·
西蒙
D、彼得·
德鲁克
27、关于目标思考的说法有错误的是(A
(A)目标思考是空想,不如踏踏实实做些事
(B)目标思考是确认自身价值的过程
(C)目标思考是增强自信心的过程
(D)目标思考是促使自己上进的过程
28、不属于目标管理实施三个步骤的是(
B
(A)目标建立 (B)下达指
(C)检查修订
(D)考核评价
29.由企业高层领导做出决策属于(A
A、战略决策
B、战术决策
C、业务决策
D、程序化决策
30.某企业生产某种产品,固定成本为20万元,单位可变成本为100元,每台售价200元,则该产品的盈亏平衡点产量是( B )。
A、400台
B、2000台
C、4000台
D、20000台
31.某企业拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示:
单位:
万元
那么,用冒险法选取的最优方案为(C
A.甲
B.乙
C.丙
D.甲和乙
32.计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策,这就是它的(A )性质。
A.预见性 B.普遍性
C.创新性 D.指导性
33、目标管理实施的关键是(A
A将总目标分解为员工分目标B制定各部门政策
C设置管理岗位
D减少冲突和浪费
34、决策理论学派的代表人西蒙认为,在决策上应该用(B
)原则。
A最优型决策
B满意型决策
C最低满意型决策
D最理性决策
35、开展计划所需的资源不包括(
B)。
(A)人力
(B)文化 (C)设施 (D)信息
36.当企业外部环境比较稳定,预测可信度较高,部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现,权力分配可以体现(A
)的特点。
37、顾客聚集饭店用餐,他们不是一个组织,因为他们之间没有(B
A、特定的目标
B、分工协作
C、领导
D、规则与制度
38、组织结构图表明(D
A、组织工作的程序
B、成员之间的感情交流
C、战略规划
D、职位、部门的关系
39、某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部,该企业是按(
D)来划分部门的。
A、产品
B、地区
C、顾客
D、营销渠道
40、现代企业的主要组织形式是(C
A、业主制
B、合伙制
C、公司制
D、国家独自公司
41.影响因素管理幅度因素不包括(D
A、人员素质B、工作性质
C、组织沟通
D、主管人员性别
42.确定管理层次时,重点考虑(A
A、组织规模
B、生产成本
C、人员知识结构
D、规章制度
43、专业性很强的项目适合采用的组织结构是(C
A、直线职能制
B、事业部制
C、矩阵制
D、网络制
44、授权的好处不包括(
A、下属满怀信心,知道如何去做
B、上级管理者不必为工作的结果承担最终责任
C、下属具有强烈的主人翁责任感
D、下属能够按时完成任务
45.(
C)的方式不能够消除沟通中的障碍。
A.善于与交往者建立友好的关系
B.善于聆听,从而理解他人的观点
C.善于打探对方的私人生活信息
D.善于提出问题,以期获得更广泛的了解
46、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议,下面(D
)方式不适合。
A、电话
B、会议
C、电子邮件
D、报告
47.“这么说你好像有很多难处,但是这次你能够提出一种新的方案吗?
”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突,那么这属于(A
)的冲突方式。
A.积极性B.公开性
C.消极性
D.破坏性
48.李某总是认为人的本性是积极的,并能主动地完成工作,承担责任。
李某的管理方式在对热的态度方面认为人是(D
A.“机器人”
B.“经济人”
C.“生活人”
D.“社会人”
49.赫茨伯格提出的双因素理论认为(A)不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。
50..赫茨伯格提认为员工满意的因素属于(A
A.工作环境方面的B。
工作关系方面的
C.工作本身和工作内容方面的D.工作范围方面的
51、根据马斯洛的需求层次理论,需求具有不同的层次,位于最底端的是(D
(A)安全需求
(B)生理需求
(C)社会需求
(D)自我实现的需求
52、下面领导者的做法不正确的是(C
(A)刘总在要求员工时总是以身作则
(B)李总对工作充满热情,并用自己的热情去感染员工
(C)孙经理觉得自己可以没有激情,但团队成员必须充满激情
(D)张经理非常信任自己的下属,努力提供条件帮助他们完成任务
53.成就需要理论一般适用于(C)的研究。
54.老张是公司的老员工,总是对自己目前的工作状况不满意,因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。
影响老张激励水平的最可能因素是(
C)。
A.公司的政策
B.薪水
C.工作的内容
D.人际关系
55、某团队在技术研发方面取得了重大突破,这时该团队领导必须(B
),团队成员才能保持不断创新。
A、奖励做出突出贡献的个人
B、鼓励并感谢团队中的每一个成员
C、对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚
D、对每一位团队成员要
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